银行企业文化建设的实践与探索

1、银行企业文化建设的实践与探索呈现提纲 企业文化的内涵及建设途径 建设银行企业文化的要素 基层党组织负责人在推进建行 企业文化建设中的角色及其任务 建设银行企业文化建设思考引 言文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体有人的地方就有文化文化是无形的管理 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。 美弗兰西斯呈现提纲 企业文化的内涵及建设途径 建设银行企业文化的要素 基层党组织负责人在推进建行 企业文化建设中的角色及其任务 建设银行企业文化建设思考Z理论日本企业的管理艺术追求卓越企业文化

2、的内涵1、文化与企业文化2、企业文化的产生与传播 企业文化是企业经营者长期倡导的，被广大员工认同接受并且自觉实践的价值观念和行为规范。企业文化解读所谓企业文化，不是一种知识，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心态；不是舒适的环境，而是人们对环境的感情；不是管理，而是造就管理模式的氛围。优秀的企业造就优秀的企业文化，而优秀的企业文化，无疑也会造就一个优秀和成功的企业。面对残酷的市场竞争，我们的企业往往缺少的不是产品、技术，资金、甚至也不是人才，而是文化和团队凝聚力。企业文化的结构企业标识、企业信誉、企业行为、企业形象等组织的外在表现方式 （视觉层面）核心价值观、企业精神等（理念层面

3、）组织、机制、制度、行为方式、环境等（行为层面）企业文化的特点历史性与时代性人本性与凝聚性层次性与动态性企业文化的作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能塑造形象功能企业存在的理由投资者：资源 员工：主体客户：动力我们选择什么样的竞争领域？我们怎样兑现我们的未来？企业首先是员工的企业企业与员工共同成长企业文化是可持续发展的保障看冰山图片，感悟文化管理真谛 文化的力量 组织氛围和企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不在。企业文化建设的目标 造就企业员工良好的精神价值观念 培养企业内部和谐融洽的环境气氛 创建优秀的企业文化，对于企业提高市场竞争力，增强企业可持续发展的竞争优势，有着

4、诸多重要的价值： 明确经营方向，提高企业核心竞争力价值外现，提升企业 品牌形象 自我激励，吸引优秀人材，增加员工凝聚力 自主管理，大幅度提高企业绩效 企业文化建设的途径 创立企业文化礼仪开展企业文化活动创造企业文化氛围教育输入法 舆论导向法 领导垂范法 行为激励法 活动感染法 利用事件法 企业文化建设中的几个误区误区一：认识的表面性。误区二：认识的局限性 误区三：认识的盲目性 误区四：认识的短期性 以为CI就是企业文化，其中的理念或意识让员工感觉不到力量；以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；企业文化搞成运动，一阵风，一时热；

5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升脱节，形成“两张皮”的现象；把企业文化当成了 “艺术照” ，看上去很好看，但缺不像自己了，这是悬文化、虚文化；总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深度和穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣； 企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；什么不是企业文化？呈现提纲 企业文化的内涵及建设途径 建设银行企业文化的要素 基层党组织负责人在推进建行 企业文化建设中的角色及其任务 建设银行企业文化建设思考建行“文化要素”要素基本架构借鉴国内外著名企业基本做法，结合建行文化

6、特点，选取了九个要素：（1）愿景（2）使命（3）核心价值观（4）基本理念（包括经营、服务、风险、人才等理念）（5）作风（6）形象宣传用语（7）建行精神（8）员工座右铭（9）员工警言企业文化是建设银行的灵魂，是全体员工共同拥有的价值理念、思维方式和行为模式。企业文化与发展战略的关系：企业文化指导发展战略的制定和实施，而发展战略则是实现愿景、使命的重要保证，二者互相依存。建行企业文化的含义 建行企业文化是指建设银行根据自身的经营目标或战略愿景，在经营管理活动中，通过制度规范、典型示范、宣传教育等企业文化建设活动，形成的具有自己鲜明个性特点的、被员工认同的企业价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品

7、牌形象的总和。1.愿景：始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。2.使命：为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建 广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。3.核心价值观：诚实 公正 稳健 创新4.理念：经营理念：以市场为导向 以客户为中心服务理念：客户至上 注重细节风险理念：了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键人才理念：注重综合素质 突出业绩实效5.作风：诚信亲和 严谨规范 求真务实 拼搏进取建行“文化要素” 解析6.宣传语（口号） 中国建设银行 建设现代生活 与客户同发展 与社会共繁荣 中国建设银行 不断创新 追求卓越 中国建设银行 善建者行（源于老子著道德经第

8、54章“修德”：“善建者不拔，善抱者不脱，子孙以祭祀不辍”。）7.建行精神：团队精神 敬业精神 创新精神 奉献精神8.员工座右铭：时时敬业 处处真诚 事事严谨 人人争优9.员工警言： 我的微小疏忽可能给客户带来很大的麻烦 我的微小失误可能给建行带来巨大的损失 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱 对照文化要素的要求，寻找执行中的差距及原因呈现提纲 企业文化的内涵及建设途径 建设银行企业文化的要素 基层党组织负责人在推进建行 企业文化建设中的角色及其任务 建设银行企业文化建设思考角色定位-管理者、领导者、示范者基层党组织负责人应该是企业文化的坚定信仰者 深谙企业文化的重要性。基层党组织

9、负责人应该是企业文化的勤奋思考者 把握企业文化的深刻性。基层党组织负责人应该是企业文化的睿智创造者 增强企业文化的独特性基层党组织负责人应该是企业文化的严细推动者 提高企业文化的有效性。基层党组织负责人应该是企业文化的自觉实践者 推动企业文化的表率性。推进建行企业文化建设的重点任务推进服务文化（福建城中分行等）树立风险文化（厦门分行、福建石狮支行）打造人本文化（扬州分行、福建城中支行）确立品牌文化（福建石狮支行、泉州支行）履行社会责任（福建泉州支行等）共享服务文化金玉良言：顾客没有义务买您的商品，却有权力到处传播您的形象；必须善待每位顾客，多讲礼少讲理投入才有深入，付出才有杰出，用心才能做好

10、，用情才有感动 用智才有忠诚。情通商顺心想市成不让顾客感动的服务，让顾客感受不到价值的服务都不应算成功的服务；顾客忠诚率才是竞争力要由经营产品向经营顾客转型；要挽救顾客不要挽救生意；顾客成功您才能成功环环相扣支撑辉映的科学核心动力基础载体支撑保证服务意识服务理念服务心态服务创新模式品牌 明星星级服务服务规范服务流程服务机制 服务文化体系展示升华创新呈现提纲 企业文化的内涵及建设途径 建设银行企业文化的要素 基层党组织负责人在推进建行 企业文化建设中的角色及其任务 建设银行企业文化建设思考建设银行文化建设思考之一：1.哪些因素是建设银行过去 获得成功的关键?2.哪些因素是建设银行未来发 展和成功

11、的关键因素？3.哪些因素可能是建行未来发 展的障碍？先要回答的三个基本问题建设企业文化的三个基本点1.基于对建设银行发展历史 与发展阶段的深刻理解与 系统认知；2.基于感知时代与环境对建 设银行所提出的挑战与机 会，避免历史的成功导致 未来的失败;3.基于建设银行的可持续性 发展。 建设有竞争力的建行企业文化要思考的三个问题和三个建设基本点建设银行文化建设思考之二：对企业文化的内涵是否有足够的认知与认同对建设银行的企业文化缺乏认知与认同认知认同1.对企业文化本身的内涵缺乏认知。如把企业文化当做“口号”等;2.认为企业文化是虚无飘渺的东西，而不认为企业文化是能增强企业核心竞争力的东西。1.对建设

12、银行本身的企业文化内 涵缺乏认知。如员工不太了解 建设银行的核心价值观等;2.对建设银行的文化内涵缺乏认 同或知道建设银行文化的内涵 但不一定认同它；3.建设银行的企业文化内涵中缺 乏适应建设银行自己的特点。建设银行内部是否对企业文化及其建设有足够的认知与认同建设银行文化建设思考之三：流程与制度行为举止做到五用：可用、好用、管用、急用、实用现有的文化理念并没有达到能提 升企业核心竞争力并很有效地指 导企业的发展企业文化理念如果不能落实到企 业在战略、组织、人力资源、控 制体系等一系列的制度中，就不 可能形成文化竞争力企业文化理念如果不体现在企业 服务的流程中也不可能真正落实员工的行为举止是动态

13、表现 企业文化内容的主要形式如果企业文化理念不能体现 在企业全体员工的行为上， 企业文化就是空谈对内是领导带头、员工效仿对外是每个员工的行为都代 表着建设银行的具体形象 如何把企业文化落实到建设银行的流程和制度中，如何内化为员工的自觉行为是建设银行企业文化建设面临的另一个关键问题建设银行文化建设思考之四：时间利益坚持长期核心价值无长期价值，以短期利益为导向如何建立建设银行有长期意义的核心价值理念，不为短期利益所动摇变革中态度的转变过程新的开始远景拥有试验、失误、探索新的模式理解接受愤怒、忧愁、害怕否认与怀疑现状结束阶段过度时期建设银行文化建设思考之五：如何在企业文化变革、推进中使员工的态度转变

14、？制度与文化配套因人施管的方法 会干肯干的奖他 会干不肯多干的了解他 肯干不会干的培训他 肯干不敢干的鼓励他 不会干不肯的解雇他奖惩的方法 公开、公平、公正的原则 范围、力度、频率的组合艺术 奖惩制度的科学性与合理性 心态调整我们享受我们的工作、生活和文化。积极心态的作用1.激发热情。2.增强创造力。3.获得更多资源。消极心态后果- “墨非定律”1.丧失机会。2.使希望破灭。3.限制潜能发挥。4.消耗掉很大的精力。5.失道寡助。6.不能充分享受人生。心态过门 心态健康 常想一二 适当放弃文化创新之心态一：主人心态文化创新之心态二：赤贫心态文化创新之心态三：求变心态文化创新之心态四：学习心态文化创新之心态五：和合心态企业文化主要致力于解决三个问题给人公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感。给人以施展才能的机会，