S1-4第四讲学会倾听

1、学会倾听马 墁 内容概要1倾听的益处2倾听的层次3倾听的概念倾听的技巧4根本知识擅长倾听缺乏倾听倾听的五个层次形神兼备 传话游戏 倾听的概念聽用 听用 倾听用 看倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需求经过面部表情、肢体言语和话语的回应，向对方传送一种信息 倾听的益处给予鼓励获得全部信息增进了解改善关系处理问题 倾听的益处分享: 三个金人的故事启示：最有价值的人,不一定是最能说的人。擅长倾听,才是成熟的人最根本的素质。 倾听的层次根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层，分别是：心不在焉伪装在听选择性地听积极同理心地听专业咨询地听 倾听的层次 第一种完全漠视、心不在

2、焉的听 往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。 不全神贯注，心不在焉。对牛弹琴型倾听的层次第二种被动消极、伪装在听只闻其声，不解其意，经常导致误解、错误的举动失去真正交流的时机 。 1.只被动的听对方讲述内容，而不积极呼应 2. 只听对方讲，但不了解对方的感受 3.因个人的小偏见而分心。例如，有人能够习 惯说脏话，或做出一些他不喜欢的举动，或许他容易被某种腔调激怒。 4.只注不测表的意义，而不去了解隐藏的意义 南辕北辙型 倾听的层次第三种那么是选择性的听只听本人想听的部分，普通只能看到事物的部分，从而导致决策失误。1.专注在说话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上 2

3、.允许本人对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评价 3.听到我所期望听到的东西，而不是对方实践说话的内容 4.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判别 盲人摸象型 倾听的层次第四种积极同理心的听专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题。去感受、去察看对方的情感。 马到胜利型 倾听的层次 第五种高阶的专业咨询的听 接下来，做个游戏.【游 戏】 如今，请大家拿出一张纸和一支笔。先听教师讲下面的故事，然后根据故事内容，回答以下问题，把每道标题的答案写在纸上。回答是“是的，用“T 表示；回答是“否的用“F表示 ；不能确定的，用“？表示。 例如：1、T 2、？ 3、F.【故事】商店打烊时 一个

4、商人刚关上店里的灯，一个男子便来到店里索要钱款，店主翻开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到了报案。. 问题开场啦 ，请思索好，再回答哦！别忘了，表示方法是： 是T 否F不确定？.1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2、抢劫者是一男子。3、来的那个男子没有索要钱款。4、翻开收银机的那个男子是店主。5、店主倒出收银机中的东西后逃离。6、故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少钱。7、抢劫者向店主索要钱款。8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙分开。9、抢劫者翻开了收银机。10、店里的灯关掉后，一个男子来了。. 如今，要公布答案了！ 假设他的回答和下面一致

5、的，每道题请加非常。最后看看本人的总分是多少？.1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。？商人不等于店主2、抢劫者是一男子。？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款。F 4、翻开收银机的那个男子是店主。？ 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离。 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少钱。T 7、抢劫者向店主索要钱款。？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙分开。？9、抢劫者翻开了收银机。F10、店里的灯关掉后，一个男子来了。 T . 如今，把总分算出来吧！ 哈哈，是不是分数很少啊？听说，100分的标题，他能得到40分，就是天才了！.为什么会出现这样的

6、情况呢？. 原来，我们在听故事的时候，并没有真正地去“倾听，而是按照本人以为的“最能够的去了解,最后导致了 信息的扭曲 。.怎样才干听清楚呢？. 倾听的技巧形神兼备 倾听的技巧1、坐姿2、表情与肢体3、目光交流 倾听的技巧1、不要独占任何一次说话，不打断他人的说话2、清楚地听出对方的说话重点 3、适时地表达本人的意见 4、一定对方的说话价值 5、防止虚伪的反响 1、不独占任何一次说话，不打断他人的说话8/2法那么80% 倾听, 20% 压服2、清楚地听出对方的说话重点 表达需求 隐形需求 说话听声，锣鼓听音，抓住需求，一剑中的3、适时地表达本人的意见 不时给出反响信息强调重要信息确认本人了解能

7、否正确反复不了解的问题4、一定对方的说话价值 “您说的太对了。“看来您对车还真是个行家。“听您说的话对我都有很多启发。5、防止虚伪的反响 “嗯，我明白了，我知道了。 “清楚了。 沟通游戏：听与说参与人数：6人其他人为评委场地：教室规那么：6个人分别扮演不同角色背景： 私人飞机坠落荒岛，只需6人生还，独一逃生工具是气球吊篮只限1人，无水和食物。方法：谁先逃生取决于个人先陈说他人的理由，再陈说本人的理由评判：评委决议.“听与说游戏 6个人的角色：孕妇：怀胎8月发明家：正在研讨新能源汽车宇航员：即将远征火星，为人类寻觅新家医学家：研讨艾滋病治疗，已获得突破生态学家：担任热带雨林抢救漂泊汉：经济人生艰苦，生存才干强.游戏总结关键在于倾听经过倾听他人的理由来完善本人的理由领会角色的处境和心境有利于提高情商和沟通才干劝说评