优质服务(中层培训)

1、急救小常识 优质护理效力 乌市头屯河区中心医院 榴莲伊人. 优质护理效力 . 内容提纲 根本知识112我院优质护理效力概略优质效力.优质效力1.什么是优质护理效力？ 是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效力程度。一、根本知识.优质效力2.优质护理效力活动主题： 夯实根底护理 ， 提供称心效力 。.3.优质护理效力目的？ 患者称心、 社会称心、 政府称心。 优质效力.4.优质护理效力内涵 1保证病人平安,满足根本生活需求； 2坚持病人躯体温馨，协助平衡心思； 3获得病人家庭和社会的支持； 4提升称心度。 优质效力.5.优质护理效力任务本质？ 改革护理

2、方式，全面加强临床护理任务，改良护理效力，提高护理质量程度，提升患者称心度，构建调和医患关系。 优质效力. 5.3.3.1【C】 优质护理效力落实到位 1.优质护理效力示范工程是谁担任？ A 院指点 B 院长 C 护理部 D 医院 2.优质护理效力示范工程又叫什么工程？ “一把手工程优质效力6.规定. 5.3.3.1【C】 优质护理效力目的和内涵掌握 相关管理人员知晓率80%， 护士知晓率100%。优质效力.优质效力 5.3.3.1【B】 优质护理效力病房覆盖率50%。 每名责任护士平均担任患者数量不超越8个。 我院优质护理效力病房覆盖率71.43%。 我院每名责任护士平均担任患者数量多数时间

3、超越8个。.优质效力 5.3.3.1【A】患者与医护人员称心度明显提高。 .优质效力二、我院优质护理概略 1.我院试点病房情况 2021年：内一科、外二科作为试点病房。 20212021年：临床科室全部开展。 2021年：结合等级要求，决议在内一、内二、外一、外二、儿科5个病区开展优质护理效力任务。. 2.我院优质护理效力任务方式 1个人包干责任制 2成组包干责任制优质效力.优质效力3.病房护士配备1国家规范 普通病房实践护患比不低于0.4：1 每名护士担任患者8人 重症监护病房护患比：2.5-3：1新生儿监护病房护患比：1.5-1.8：1.优质效力2我院配置情况 普通病房实践护患比为0.34

4、：1 每名护士担任患者8人 手术室护床比为2：1 重症监护病房和新生儿病房正在建立中。.优质效力 4.保证措施 1组织保证 A 成立了以院长为组长的指点小组，各主要行政职能科主任、重点科室主任、临床科主任、护士长为小组成员的组织体系。下设办公室在护理部。 . 优质效力 B 指点小组经常召开会议，听取护理部对“示范工程活动的任务汇报，协调处理问题。 C 护理部主任、试点病房护士长组成了调查团，前往省内三甲观赏学习。.优质效力2人力保证 加大力度招聘护士。3物资保证：添加护理器具，如洗头盆、便民袋等。4培训保证：购买了根底护理操作模型，确保了培训运用。.优质效力5后勤保证 做到送药、送血、陪检、各

5、类物资下收下送到病房,以方便患者，防止护士外出，使护士将时间用于为患者效力。.优质效力6绩效改革保证 A 护士劳务费与医生分开，护士长与护士劳务费分开，制定了二次分配指点方案，充分表达优劳优得的分配原那么。 B 夜班费由10元提升至20元。.优质效力 5.我院考评鼓励措施 (1)每年评选优质护理效力先进集体、先进个人和及星级护士。 (2)每年护士节表扬。 (3)上级检查表现突出者立刻奖励。. 6.哪些目的表达获得效果？ A 三个提高：患者称心度提高，患者表扬信增多，护士责任感提升。 B 三个下降：病房患者赞扬和纠纷降低，护理不良事件发生数量降低，陪护率降低。优质效力.优质效力 7.各类表扬1市级奖励 2021年：外二科获得市级“优质护理效力示范病房。 李宇泽同志获得市级“优质护理效力先进个人。.优质效力2院级表扬 A 2021年护士节 优质护理效力先进集体：外二科；先进个人：李宇泽、高慧艳、宋江茹、徐洁、尚淑珍、马丽月。同时，表扬了18名优秀护士和18名星级护士。.优质效力 B 2021年护士节 表扬了16位优秀护士和12名星级护士。 C 2021年: (1)护士节 (2)上级检查 优质护理效力先进集体：内一科；先进个人：高慧艳、张亚梅、任萍、姜桂香、李朝银