公司人力行政运营手册

1、公司人力行政运营手册第一章 人力行政部运营管理综述第一节 人力行政部概述人力行政部现阶段运营模式：根据公司2019年战略部署，结合组织架构调整规划，按照对市场现状、行业发展、战略整体的考虑以及结合对各项目部提供服务需要，在总部和各管理部之间设置一个职能机构，整合全部或部分职能部门的权责，由人力行政部2019年重点对各管理部进行统一的服务与协调，协助或指导各管理部与公司总部之间的资源共享和资源优势互补，通畅上传下达，规范步调统一，最终实现公司阶段性目标和长远规划目标。人力行政部整合人事管理、培训管理、行政管理和宣传管理四个职能板块，按照公司的发展要求，在人力行政部分管副总的统一管理下，协调、整合

2、，发挥最大人力价值，完成公司领导下达的既定工作任务目标。设置人力行政部经理一职，配合分管副总对人力行政部各板块工作进行任务分解和协调，主抓内部绩效工作，按照既定月度工作任务推进表的进度要求，督促和检验各板块的工作成效。按照2019年任务部署需要，人事、行政、培训和宣传工作由各管理部所属项目指定专员，根据内部工作需要配合完成对口部门的统一工作安排。具体人力行政部组织架构：3、人力行政部部门人员编制：4、分工与协作：5、公司内部信息沟通机制工作规则（一）沟通形式第一条信息沟通：通过公司内部文件的下发和公司微信群页面的形式进行公布。1、规章制度类文件规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经

3、相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式、适用期长久，一般不针对具体个人、具体时间，并在相应范围内必须遵循的基础性制度；2、联络、通知类文书进行各种具体事务联络、通知、总结等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档年限短。另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。3、报告、报表类文书下级呈报上级，下属部门呈报直接主管部门、主管部门向公司或总经理的报告，专项工作汇报及各项业务报表等，分为定期及不定期的呈递；a、须定期呈报的有：出入库管理明细表、考勤汇总表、缺岗、招聘、入离职数据及员工档案资料、内部推荐及老带新管理明细表、业主微信群工作月报、项目荣誉及评价

4、管理台账、宣传册领用及发放明细表、新入职员工集中培训明细表；b、日报、周报、月报、年工作总结。4、公司微信群是重要的沟通方式，主要发布重要事件、项目重大事项和员工活动等;a、公布内容:涉及项目日常动态和的信息与活动的部门供稿；重大活动、决定、决议、公司领导指示精神进报道，由活动(会议)组织或所涉及的部门负责；b、其他重要信息。第二条上报方式: 各项目报表要求由对口专员将信息发送到人力行政部对口负责人。（二）调研、面谈第三条公司人力行政部定期到一线员工中征集意见、建议，对于合理化建议建议一经采纳，根据情况给予相应嘉奖。（三）制度的监督执行第四条人力行政部负责各项目的工作报表上报和信息情况统计，对

5、未提前说明原因又未按时间要求执行上报的人员，在每季度中进行考评。第二节 人力行政部分管副总岗位职责工作概述：协助总经理对公司人力行政部运营，负责公司内部行政管理、物资监管、人事管理、绩效考核标准建立、宣传管理、培训管理及公司运营管理优化等工作的规划和监督，对公司人力行政部运营结果负责。工作关系：直接上级：总经理直接下级：人力行政部经理合作部门：公司各管理部、财务部主要岗位职责：1、直接对公司总经理负责；2、需及时对公司的发展战略规划提供建设性意见；3、负责制定公司人力行政部创新管理机制和现代化运行模式，推动公司人力行政部的办公效率，提高公司人力行政部的管理水平；4、根据公司的整体发展要求，负责

6、完成人力行政部各项考核指标；5、负责人力行政部各项管理制度推行、行政审批、费用预算控制；6、负责维护人力行政部与公司内部关系及对外业务的组织和协调。工作目标及衡量标准：1、工作目标：公司其他管理部满意度90%2、工作目标：公司内其他项目部投诉次数不高于12次3、工作目标：人力行政部内部满意度80%4、工作目标：公司外部投诉次数为0第三节 人力行政部经理岗位职责工作概述：协助人力行政部分管副总对公司人力行政部实施管理，负责组织协调人力行政部人事、培训、行政和宣传管理，按照公司制定的工作计划完成各项工作目标。工作关系：直接上级：人力行政部分管副总直接下级：人事培训主管、行政宣传专员合作部门：公司各

7、管理部（及所属项目）、财务部主要岗位职责：1、直接对公司人力行政部分管副总负责；2、配合人力行政部分管副总完成人力行政部流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订、行政审批流程、费用预算；3、按照公司年度工作任务，督导人力行政部各部门分解工作计划，并监督落实和执行情况，确保人力行政部内部沟通顺畅、运转正常；4、与分管副总共同负责对部门内部员工绩效考核管理评定及绩效沟通，与部门内部员工进行月度工作任务分解，建立共同认可的绩效考核内容，报分管副总审核后落实执行；5、增强内部协作意识，加强内部培训和团队建设。工作目标及衡量标准：1、工作目标：公司内其他项目部投诉次数不高于12次2、工作目标：人力行政

8、部内部满意度80%3、工作目标：人力行政部年度BSC任务完成率90%第二章 人事管理标准化管理制度第一节 人事管理职责及工作目标人事管理职责1、根据公司人力发展规划，制定公司基础人事管理程序及规章制度，协调公司各项目部、各部门共同有效开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。2、负责定期对人力市场各种供需关系及用工成本的调研工作，为公司制定和调整人力规划方案提供及时有效的数据分析报告。3、负责公司招聘需求的统计、员工流动率分析、招聘渠道分析与选择、制定年度招聘计划，并组织各项目部配合实施。4、负责应聘人员的初级面试、岗位推荐及后续跟踪，做好人员异动统计和相应人事手续办理。5、负责公司员工档案、劳

9、动合同、各类人员证件及保险管理，对公司用工风险及时提出合理化建议。6、负责公司日常考勤以及福利管理，负责对各项目考勤定期抽检。7、负责定期组织各项目部人事专员的业务学习，提高公司整体人事管理水平和业务技能，保障部门工作任务能够按计划完成。8、做好公司年度（月度）人事管理费用预算。二、人事管理工作目标及衡量标准1、公司年度招聘任务完成率（年入职人数/年计划招聘人数）80%2、公司年度员工留存率（年末人数/年初人数）80%3、公司年度离职率（年离职人数/年编制人数）20%。4、人力资源流程管理手续合格率100%。5、员工档案合格率100%。6、人事专员培训覆盖率100%，合格率95%。第二节 岗位

10、职责说明书人事主管岗位职责工作概述：协助人力行政部经理负责公司人力资源体系的建设和管理，制定公司长短期人力资源管理目标，完善公司人力资源管理制度和工作流程，高效执行公司年度人事管理任务，培训和提升各项目人事专员相关工作技能和专业技能，控制企业人才流失率和用工风险。（一）任职资格（二）工作关系1、直接上级：人力行政部经理2、直接下级：各项目人事专员3、合作部门：公司各管理部、各职能部（三）岗位职责1、管理：根据公司人力发展规划，协助人力行政部经理制定公司基础人事规章制度及管理程序；协调公司各管理部、各职能部对其人力资源的开发和利用，保障公司经营管理所需的人力资源需求；负责公司员工日常考勤以及福利

11、管理；制定公司年度（月度）人事管理费用预算。2、服务：负责定期对人力市场供需关系及用工成本的调研，为公司人力资源规划提供及时有效的数据支持；负责公司招聘需求的收集、招聘渠道的评估与选择，负责员工离职率分析及年度招聘计划的制定，并组织各项目开展招聘工作；负责应聘人员的初级面试、岗位推荐及后续跟踪，做好人员异动统计和相应人事手续办理；负责公司员工档案、劳动合同、各类人员证件及保险管理，对公司用工风险及时提出合理化建议。3、协调：负责定期组织各项目人事专员的业务培训，提高各项目整体人事管理水平和业务技能，保障部门工作任务能够按计划完成。4、监督：根据项目运营手册，负责对各项目人事管理工作的定期抽检、

12、考核及评估。第三节 规章制度人事管理规定细则（一）总则第一条 为实施“以人为本”的人才管理战略，进一步规范和加强公司的人事管理工作，做到定岗定编、以岗用人，协调劳动关系，充分发挥员工积极性、能动性和创造性，促进公司健康、稳定、持续发展，特制定本管理细则。第二条 人事管理工作包括人力规划、编制管理、人事流程管理、劳动关系、福利保险、员工档案管理。人力规划主要是从公司战略规划和发展目标出发，根据内、外部环境的变化，预测人力资源的需求，制定公司人力计划的总原则、总方针、总目标。编制管理主要是确定机构设置与人员编制，建立符合专业技术人员、管理人员及各类岗位要求的管理制度，形成人员能进能出、职务能上能下

13、、待遇能升能降、奖优罚劣、科学灵活的用人机制；人事流程管理主要是指导和监督员工的招聘录用、流动与调配等相关流程的规范性和适用性。考勤请假、劳动关系、福利保险、奖惩等制度未尽事宜详见员工手册相关内容。第三条 本细则适用于公司全体员工。（二）责任单位及职责第四条 责任单位人力行政部分管副总为全面管理负责人，人力行政部经理负责具体实施标准控制，相关分管副总、人事经理/主管、各项目经理及人事专员为直接责任人。第五条 职责1、负责公司人事管理制度拟定、人事流程管理、人事开发、劳动关系管理、福利保险管理、人事管理队伍建设的指导与规范、考评与改进及费用管控。2、直接负责公司年度人事工作任务的编制，人事流程、

14、开发、劳动关系、保险管理、工会管理的统一规划，任务分解及组织实施。3、各项目人事专员负责承接人事管理部下达的工作计划，负责各项目部人事管理制度的执行及日常人事流程管理。（三）定岗与定编第六条 为更好地控制公司人员编制，有效地管理和规范人员的入离职。通过人员编制控制，合理开发和利用人力资源。最终达到人力资源合理配备，精简高效，特制订本办法。第七条 定岗定编活动每年至少进行一次，于签署项目经营责任书时确定。第八条 人员编制设定以各管理部、各项目部制定的人员编制情况为基础，经分管副总审核，总经理批准后实施，人力行政部备案存档。第九条 因部门/项目扩大发展、调整、业务变更或增加业务量而提出的配置不足，

15、可申请调整或增加人员配置，经分管副总、总经理批准后由公司人力行政部人事管理部执行。（四）招聘与录用第十条 为了使公司有效、合理地利用人力资源，在人才招聘管理方面规范化、程序化，特制定本制度。第十一条 招聘渠道1、内部渠道：首先考虑从公司内部选拔、调配人才，在公司内部发布竞聘公告信息，鼓励公司内部人员竞聘。2、外部渠道：公司根据招聘职位的特点，合理选择渠道，充分发挥各渠道的优势，增加有效应聘人员数量，确保入职率。外部招聘渠道主要有以下六部分：2.1 人才交流服务中心：由各项目部安排人事专员参加招聘，建立长期合作关系，以满足基层岗位和某些专业技能岗位的需求。2.2 招聘会：人力行政部应在每年春、秋

16、两季人才流动高峰期，参加权威机构举办的大型招聘会，适时补充人员，储备人才。2.3 招聘广告：人力行政部制定招聘广告或传单模板，各项目部人事专员于项目周边指定位置张贴或散发，实施动态招聘，及时补充人员。2.4 网络招聘：人力行政部应选择至少一个知名度较高的招聘网站（如智联招聘）进行合作，扩大招聘影响。2.5 校园招聘：根据山西省高校、技校专业情况，可在每年45月与其建立合作关系引进学校实习生，完善人才储备。2.6 行业内共享招聘：与行业内人力资源负责人建立良好工作关系，互通有无，资源共享，实现双赢。第十二条 内部推荐奖励机制公司鼓励内部员工推荐符合公司用工要求的人员入职，内部推荐须由项目经理/部

17、门经理报分管副总审批，并提前报备人力行政部；被推荐人转正后满3个月，给予推荐人现金奖励100-300元。第十三条 老带新奖励机制为使的优良传统得到传承，充分发挥部门骨干的经验力量，使入职新员工尽快融入工作团队，并能够熟练掌握岗位技能，由项目经理报分管副总审批，为新员工指定一名负责“传、帮、带”的老员工，指定范围为上年度忠诚奉献奖得主、上年度优秀员工得主、本年度人才梯队储备管理人员以及在职主管级以上管理人员，并提前报备人事管理部；用人部门依据岗位设定培养任务，新员工在指定老员工辅导下转正满6个月，提交培养任务完成情况报相关人事专员，由项目经理审批后，给予相关引导人现金奖励200元。第十四条 内部

18、职工子弟推荐奖励机制针对于刚毕业的公司内部员工子弟，凡被推荐到公司来就业的，公司将依据其个人学历及技术专长等条件，安排到符合要求的用人部门，为其提供参加学习和培训的机会，给予其一技之长，经项目经理/部门经理报分管副总审批通过，并报人事管理部备案，被推荐人转正满3个月后，给予推荐人现金奖励500元。第十五条 招聘岗位描述由用人部门于年初提交缺岗人员岗位名称、任职资格、工作职责等要求进行统一综合描述。第十六条 招聘费用1、人才交流服务中心招聘、招聘广告喷绘或传单、网络招聘等相关费用由各项目部负责。2、招聘会、校园招聘由人力行政部统一提报分管副总审批后执行。第十七条 简历流转1、各项目部自行招聘的应

19、聘者简历由人事专员分类筛选并安排面试。2、拨打人力行政部电话咨询的应聘者简历由人力行政部进行记录筛选后，通过钉钉、微信、电子邮箱等方式发送至各项目部人事专员安排面试。第十八条 面试（初试与复试）1、由各项目部组织招聘面试的，填写应聘登记表后由项目人事专员进行初试，初试合格报用人部门负责人复试。2、由人力行政部组织招聘面试的，人事主管进行初试，初试合格则将其个人简历通过钉钉、微信、电子邮箱等方式发送至相关项目部人事专员，由用人部门负责人复试。3、初试主要是对应聘者的基本素质、基本技能、工作稳定性、原薪资福利状况进行调查，了解其离职原因及薪资福利要求，同时应当依法如实告知应聘者有关工作内容、工作条

20、件、工作地点、职业安全状态、薪资福利及其所需了解的情况。4、复试官须由招聘岗位的部门负责人或授权人员担任，授权人员须是主管级（含）以上级别。5、复试主要考查应聘者的专业/业务能力，必要的岗位需进行相关测试，符合岗位要求者即可考虑录用。6、复试人员可在面试中询问应聘者的薪资要求及最低接受薪资标准，但无权向应聘者承诺薪资福利等具体标准。（五）入职管理第十九条 入职1、凡公司正式员工均应按程序统一办理入职。2、经各项目核定录用入职的应聘者，由人事专员与用人部门沟通确认新员工入职日期、携带材料并办理入职手续，7日内报人事管理部备案存档。3、经人力行政部核定录用入职的应聘者，由人事主管与用人部门确认新员

21、工入职日期、携带材料并办理入职手续。（六）转正与异动第二十条 试岗1、各项目人事专员审核试岗人员资料无误后，讲解试岗期7天工作要求，并为其办理相关手续。2、办理试岗手续后，由人事专员带领新员工到其所属部门报到，开始试岗，部门指派专人进行新员工的入职引导。4、人力行政部负责入职培训，新员工必须参加入职培训，培训合格后，由其所属部门入职引导人报部门负责人审批同意后进入试用期，并告知当事人结果。5、新员工试岗期间不得请假、迟到、早退，如因特殊情况请假则其试岗期顺延相应天数。第二十一条 试用1、试用期13个月（含试岗期）。2、各用人部门负责试用期员工岗前培训。3、试用期员工按照工作班次记录考勤，如果因

22、工作原因被临时借调到其他部门，试用期不变，如果因个人原因调到其他部门，试用期顺延。第二十二条 转正1、试用期员工经用人部门岗前培训考核合格方能转正。2、由员工本人提出转正申请并填写转正申请审批表，其所属部门负责人初审通过后报项目经理、分管副总审批后转正，并告知当事人结果，同时送人力行政部备案。3、试用期内岗前培训不合格者，应参加二次培训，合格后转正，否则，由用人部门决定是否结束试用。第二十三条 调动1、调动是组织内平行的人事异动。2、审批权限2.1 基层员工和普通管理岗位：部门内部调动由部门负责人核准，部门之间调动由调出部门及调入部门负责人共同核准后，填写调岗表报项目经理审批后执行。2.2 主

23、管级以上管理岗位：由调出项目及调入项目经理共同核准后报分管副总审批后执行。2.3 同岗调动无试岗期，非同岗调动则根据原岗位与现岗位的实际工作任务和任职要求的不同，设定1-3个月试岗期，其薪资自调动之日起执行试岗期薪资。2.4 试岗考察期结束后，经用人部门岗前培训考核合格，执行调动后岗位薪资。2.5 接到调动通知后，调动人员应于指定日期内办理移交手续，履任新职，不得借故推诿或拒绝交接。附表：1、调岗表模板（ZNRS001-01）第二十四条 晋升1、出现岗位空缺时，首先考虑内部人员选拔，无合适人选时，考虑外部招聘。2、员工年度内接受重大处罚未抵消者，次年不能晋升职位。3、各岗位人员晋升由直接上级负

24、责人提名，填写晋升审批表，其分管副总审批；职能部门负责人及项目经理级以上人员晋升，由总经理审批。4、凡晋升到新岗位的人员，均设定两个月试用考察期，其待遇、薪资自考察期结束之日起执行新的岗位工资。5、试用考察期结束后，由用人部门进行转正测试，测试合格即上报项目经理、分管副总审批转正。附表：1、晋升审批表模板（ZNRS002-01）第二十五条 降职1、对于不能胜任本职工作或符合公司相关处罚制度予以降职的员工，希望调任其他空缺岗位的，征求用人部门负责人意见，同意接收使用的，可派遣到新的岗位。2、用人部门需与降职人员提前沟通，未达成共识时出现脱岗或怠工现象，可予以劝退。3、相关权限同调动，降职薪资由降

25、职之日起重新核定执行。4、用人部门填写降职审批表上报项目经理、分管副总审批后备案。附表：1、降职审批表模板（ZNRS003-01）第二十六条 辞退1、公司对重大违纪、不符合工作要求、个人原因请假超过2个月（不含）的员工有辞退的权力。2、辞退员工时，必须由其所属部门负责人提出申请，按照离职审批表填写相关内容后报项目经理/分管副总审批后执行，并报人力行政部备案。3、被辞退员工应及时办理保险转移手续，公司将于解除劳动关系之日起办理报停，由于个人原因未能及时办理社保转移手续的，相关责任由被辞退员工自行承担。第二十七条 辞职1、员工因个人原因可以提出辞职。2、转正员工需提前三十日以书面形式填写离职申请表

26、报其所属部门审批后送人力行政部备案，试用期员工需提前三日。3、员工办理离职手续时，按照离职审批表、工作交接表填写相关内容进行逐项审批后送人力行政部备案。4、员工逾期未办理离职手续或未办理移交手续即离职者停发工资。由其所属部门负责人填写工资停发单报项目经理、分管副总审批后报送财务部执行。如造成公司损失的，公司将依法追究其相关责任。第二十八条 退职1、根据经营管理需要，公司对年龄满60周岁（含）以上的男性员工和年满50周岁（含）以上的女员工办理退职手续。2、各管理部、项目部如因特殊情况需留用退职人员，需办理申请手续并提交该员工相关体检证明，经分管副总、总经理审批后报人力行政部备案。（七）离职管理第

27、二十九条 为建立规范、完整的离职管理制度，保证公司工作顺利开展和信息资料资产以及客户关系的安全，特制定本制度。第三十条 申请离职离职人员应提前与用人部门进行沟通，并严格按照公司离职操作流程申请，办理相关移交手续、物品、设备等，并清算个人借款。特殊岗位员工离职（财务、出纳、合同管理、公章管理、市场部等员工）至少提前一个月提出申请，等待正式工作交接后方可办理离职手续。第三十一条 离职声明离职人员办理离职手续时，必须与公司签订离职声明，同时，人力行政部通过企业内网对离职人员名单进行公示，工作交接人对企业外部联系人进行正式通告。第三十二条 离职面谈1、本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈

28、了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着负面情绪离开。2、离职面谈责任人原则上由人力行政部和员工所属部门共同组织。2.1 第一次离职面谈：对于主动辞职的员工，员工所属部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力行政部以便共同研究或上报。对于主管级以上的管理人员主动辞职的，由其所属项目经理、分管副总进行面谈。对于辞退员工，由人力行政部及人事专员进行离职面谈。2.2 第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人事主管、人事专员进行第二次离职面谈。对于主管级以上员工（含）

29、由项目负责人进行离职面谈。第二次面谈与离职员工约定留下联系方式，以便跟踪管理。2.3 人力行政部于员工离职后3-6个月对离职人员进行回访，填写离职原因调查表，并汇总上报。（八）考勤管理第三十三条 考勤总则1、本考勤管理制度适用于公司副总级（不含）以下员工，特殊项目根据甲方相关约定执行。2、考勤管理制度由人力行政部依据员工手册统一制定，报总经理审批后执行。各一级部门依据考勤管理制度制定具体考核细则，报项目经理、分管副总审批后编入其运营手册执行，人力行政部负责监督检查。3、各一级部门人事专员负责本部门具体的考勤管理及考勤机的日常维护管理，对于非固定班次应按照岗位提前做好排班，并检查各考勤组的出勤记

30、录，纠正不规范考勤行为，汇总、核实月度出勤、缺勤、调班、加班等情况，同时存档并向人力行政部备案。第三十四条 管理细则1.工作时间、考勤次数1.1考勤组分为行政班次和非行政班次。1.2行政班次工作时间为每周六个工作日（特殊情况可报请分管副总审批通过后执行，审批结果报备人力行政部）。其中：夏季工作时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：30；冬季工作时间：上午8：30-12：00，下午14：00-18：00；夏冬季切换时间分别为每年5月1日和10月1日。1.3各一级部门考核细则中应明确非行政班次各岗位排班，并向人力行政部报备。1.4考勤次数：每个上下班节点即为考勤次数。1.5考勤方式

31、：实行钉钉电子考勤管理（包含手机端和终端机），特殊情况由公司高管决定。1.6休息日和带薪假参照员工手册相关规定执行。2、迟到、早退与旷工2.1迟到：晚于上班时间半小时内的考勤记录，计迟到，每次罚款5元；2.2早退：早于下班时间半小时内的考勤记录，计早退，每次罚款5元；2.3旷工：月底汇总考勤情况时，存在缺卡记录或超出迟到、早退范围的异常打卡记录，计旷工。首次旷工，以半日为基础单位扣减相应工资；二次旷工，双倍处罚；三次旷工，予以劝退。3、补卡正常/既定工作时间缺卡的，经证实已准时出勤，且确实在岗工作，可在三天内提交补卡申请，经直接主管审批同意后，修改为正常打卡状态，审批中须对缺卡原因及证明情况加

32、以说明。4、事假事假：正常工作日请事假，或工作期间因私外出，须按小时申请事假，并指定工作交接人；未办理请假或审批未通过的员工私自休假，即认定为脱岗，按旷工计。具体事假审批权限如下：5、加班加班：因部门领导安排加班时，方可提交加班申请，审批同意后，以审批时长（按半天为单位）计加班，每月月底抵扣当月事假/调休后计薪。6、市内公出、出差市内公出：市内外出公干，需提交市内公出申请，经审批后视作正常出勤，否则按旷工计。出差：因公外地出差，需提交出差申请，须进行备注说明，经审批后视作正常出勤，否则按旷工计。7、调班需要调班须提前提交审批，待管理人员批准后方可调班/调休；未提交审批或管理人员拒绝审批的不得私

33、自调班，否则按旷工计。调班申请中必须对申请原因进行详述，并对自己工作进行有效安排、合理交接，防止工作脱节，否则管理人员将拒绝审批。8、病假试用期员工病假按事假处理，试用期限自动顺延；转正员工病假，须提交病假审批，并上传医院证明资料照片，未提交审批或管理人员拒绝审批的情况，按事假计。病假期间薪资按公司员工手册相关规定执行。9、全勤当月按时出勤，无请假、迟到、早退、旷工等情况，即可享受当月全勤奖(具体奖励金额待定)。10、作弊与处罚10.1凡使用他人手机登陆钉钉进行考勤打卡属于作弊行为；10.2凡使用第三方定位软件虚假打卡属于严重作弊行为；10.3凡弄虚作假者将被钉钉系统列为异常考勤，一经核实，对

34、初犯者给予申诫，按旷工处理，再犯者全公司通报，予以辞退。10.4考勤机为公司固定资产，任何人员不得出于各种目的进行私自破坏和损坏，一经发现，严肃处理。11、其他11.1凡进入钉钉系统注册为公司员工的手机号码，将被默认为该员工常用联系方式，记入员工档案，备案至人力行政部。公司内外部事务将统一按照该联系方式发布，如员工在职期间变更手机号码，请及时联系管理员进行变更，否则列入异常名单并冻结该员工账号。11.2遇停电、考勤机故障等不能正常考勤打卡时，人事专员负责手工记录考勤，同时需要在考勤汇总表备注说明。员工个人手机故障应及时向人事专员报备，并改为指纹打卡。11.3人力行政部按季度抽检各物业服务中心/

35、职能部考勤机信息数据，与项目人事专员季度考核挂钩，主要包含迟到、早退、旷工、缺卡、请假、加班等非正常记录。（九）员工档案管理第三十五条 规范员工档案管理，提高公司人事管理的工作效率，使人事管理逐步程序化、规范化、科学化，特制定本制度。第三十六条 档案内容1、员工入职资料（纸质、电子档）：应聘登记表、员工档案表、一寸红底免冠相片2张、转正审批表、入职培训试卷、岗前培训试卷、学历证复印件、学位证复印件、身份证复印件或户口簿复印件、专业技术职称资格证复印件。2、员工异动资料：调岗表、工作交接表、晋升审批表、离职申请表、离职审批表。3、员工证件管理：3.1 因工作岗位需求，公司要求员工持证上岗。3.2

36、 凡是由公司出资取得的证件，该证件原件由人事管理部统一登记保管，员工个人可保留证件复印件，无额外津贴，年检费用由公司统一承担。3.3 员工出资自行考取的专业证件，其原件交回人事管理部统一管理，可享受公司职业资格证书津贴，标准为100300元/月，年检费用由员工个人承担。3.4 各管理部、项目部需借阅专业证件，或自持专业证件的员工离职需拿回证件，则按照审批流程执行；公司出资的证件原则上公司永久留存，因证件借用部门/项目使用不当所造成的不良后果，由借阅人承担。第三十七条 档案保管1、员工内部档案根据入职部门和年份顺延档案编号，并与人员信息表对应存档，保障信息及时更新、汇总和异动跟踪工作顺利进行。2

37、、每月5日前各部门/项目将新入职员工的档案资料、离职员工档案、员工异动资料及相关表单报送人力行政部。3、做好日常档案清洁、防蛀、防潮及防火等工作。4、每季清理离职员工档案，对离职期限达三年的员工档案汇总上报核准后进行销毁，销毁时应有两人以上负责监销，并做好记录；对于应聘简历每半年进行一次销毁。5、原则上，员工无权借阅员工档案，各部门/项目经理级别以上人员因工作需要借阅员工档案的，按照档案借阅手续审批登记后执行，档案借出时间最长不得超过2个工作日，档案借阅者对档案负有保密及保管责任。（十）员工关系管理第三十八条 为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第三十九条 员工

38、关系管理包括沟通机制的建立、心理辅导与疏导。第四十条 员工关系的管理是每一位管理者的职责，其专职管理为人事主管、人事专员。第四十一条 沟通机制1、正式沟通1.1 入职前沟通：面试时对企业文化、工作职责等的客观描述：人事专员负责完成项目部基层员工的入职前沟通，人事主管、项目经理、分管副总负责管理人员的入职前沟通。1.2 试用期沟通：新员工所属部门负责人、项目人事专员负责基层员工试用期沟通，人事主管、项目经理、分管副总负责管理人员试用期沟通。沟通频次至少面谈两次（于第一周结束时和第一个月结束时）。1.3 异动沟通：人事主管、人事专员于异动决定通知发出三日前完成沟通，员工所属部门负责人于异动通知当日

39、完成沟通，异动后部门负责人于员工报到之日完成沟通。2、非正式沟通2.1 各管理部、项目部、人力行政部每半年分别组织畅谈会，每期畅谈会参加的代表原则上是员工轮流参加，畅所欲言，反映对公司的想法、意见和建议。2.2 为了解决管理中存在的问题，设置意见箱，鼓励员工以记名或非记名的方式投递意见和建议，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人事管理部定期收集意见汇总报送分管副总、总经理阅示。3、沟通重点人群是各部门核心员工、骨干，沟通内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等。4、员工申诉管理4.1 目的：尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而

40、产生的不良情绪。4.2 范围包括：对工作安排不接受、对上级处理结果不认同等。4.3 申诉程序各管理部、项目部员工向所属部门负责人投诉三日内未解决问题的，可越级向项目经理投诉，如项目经理一日内未解决问题的可越级向分管副总投诉，分管副总为最终投诉处理人，于两日内解决投诉问题。职能部门员工向所属部门负责人投诉三日内未解决问题的，可越级向分管副总投诉，分管副总为最终投诉处理，于两日内解决投诉问题。（十一）用工安全管理第四十二条 为规范用工机制，有效规避企业用工风险，确保全体员工符合企业用工需求及岗位特殊要求特制定本制度。第四十三条 用工安全管理包括新员工用工安全、在职员工用工安全及员工健康安全管理。第

41、四十四条 用工安全管理由人力行政部人事主管按照公司统一安排负责实施，相关项目人事专员予以配合。第四十五条 用工安全管理原则：1、身份证、户口簿信息不符或查明有犯罪记录人员原则上不予录用；2、学历证、职业资格证信息不符的由用人部门重新审视是否录入，并将不符信息提交财务部与薪资及岗位津贴补助挂钩；3、个人信用报告查明有不良信用记录的在职人员，人事管理部提报相关项目经理及副总，由用人部门作出限制权限等措施。4、公司鼓励满45周岁（含）以上工程人员、秩序员定期提交体检报告。如因特殊情况需留用退职人员，需办理申请手续，并提交该员工相关体检证明，经分管副总、总经理审批后报人事管理部备案。（十二）优秀员工管

42、理制度优秀员工（包含优秀员工及忠诚奉献奖得主，以下简称优秀员工）是公司的标杆，是全体员工学习的典范，充分发挥榜样的力量，在各物业服务中心树立起一面面的标杆旗帜，进而激发全员工作的热情和创新激情，凝聚起整个公司团队的力量。为充分挖掘优秀员工的创造性，加强优秀员工的优越性和自身责任意识，打造与公司长期发展规划相匹配的优秀人才队伍，提升公司的行业竞争力，公司将给予上年度评选出的优秀员工一定的特权激励和塑造计划。一、特权管理1、优秀员工带薪休假优秀员工休假福利，按照员工手册中带薪休假相关规定，即上年度优秀员工在本年度内额外享受5天带薪休假。2、参观旅游每年组织开展一次优秀员工参观旅游活动。二、塑造方案

43、1、高管座谈会每年开展一次优秀员工与公司高层的座谈会，增近优秀员工与公司高层之间的距离，进一步明确公司的战略目标及发展规划，同时收集物业服务中心管理运行中各级优秀员工的意见和建议，提升企业管理水平。2、企业公众号宣传将年度优秀员工个人成长及励志事迹以企业公众号形式发布，在各级员工中传播正能量，同时也能加强优秀员工的自主意识及责任心，使其在工作中树立积极正面的榜样形象。3、优秀导师制给优秀员工提供更多的责任和带新人的机会，优秀员工可优先参与公司“老带新”奖励机制，在辅导新员工提升的同时，也促使自身向更高层次成长。（十三）人才梯队建设管理制度根据公司年度人才梯队建设要求，围绕公司人才发展战略目标，

44、以综合考察为基础，以重点培养为原则，特制定人才梯队建设管理制度。一、运营模式人才梯队建设采用提名制，每个物业服务中心可提名储备项目经理、储备客服经理、储备秩序经理及储备工程经理各一名，由项目经理提名，经分管领导审批，报总经理同意后实施，人力行政部予以备案。二、提名建议1、储备项目经理：（1）年龄30-45岁，大专及以上学历；（2）5年以上物业从业经验，3年以上物业企业部门管理经验。2、储备客服部经理：（1）年龄28-45岁，中专以上学历；（2）3年以上客服工作经验。3、储备工程部经理：（1）年龄26-45岁，高中及以上学历；（2）3年以上工程工作经验。4、储备秩序部经理：（1）年龄28-45周

45、岁，高中以上学历；（2）5年以上相关工作经验。三、设定成长目标1、储备项目经理培养方向（1）掌握物业管理相关知识、熟悉物业相关法律法规、物业管理操作流程；（2）具备基本的财务成本知识、项目能耗汇总分析及风险管控能力；（3）能够熟练运用团队综合管理技能与激励考核方法；（4）持有全国物业管理企业经理等相关资质证件。2、储备客服部经理培养方向（1）熟悉掌握物业管理法律法规；（2）熟悉使用各类办公软件及专业物业管理软件；（3）具备沟通协调能力，能够处理客户问题和化解现场矛盾；（4）具备出色的服务意识、组织管理能力和团队合作精神。3、储备工程部经理培养方向（1）熟悉国家有关物业管理、安全管理等法律法规；

46、（2）熟悉住宅物业建筑、结构及各种工程设施设备，熟悉强弱电、空调、水暖、消防等系统的原理；（3）具备出色的服务意识、组织管理能力和团队合作精神；（4）持有工民建、机电、暖通、给排水、弱电等相关专业资质证件。4、储备秩序部经理培养方向（1）熟悉物业管理、消防、治安管理等相关法律法规政策知识；（2）了解物业行业安全、消防体系的运行流程；掌握突发事件的处理能力；（3）持有保安员（国家职业资格三级/高级）、建（构）筑物消防员（国家职业资格三级/高级）或消防安全管理员等岗位资格证书。四、成长计划与考核机制1、由分管副总设定各级储备人才的物学网课程和时限要求，完成物学网在线学习及考核；2、按照公司统一安排

47、，参与对外参观交流活动，提交心得总结；3、按照公司统一安排，参与外部培训活动，通过考核；4、日常工作绩效达标。五、储备人才的评审对于储备人才的培养是项目经理的一项本职工作，项目经理有责任加强对项目人才储备工作的重视，相关管理部将对项目经理的相关管理职能以及提名培养储备人才的工作表现记入日常绩效考核。年度考核结束后，相关项目经理汇总本项目储备人员成绩与综合表现，会同分管副总共同评审，评审结果报总经理。第四节 操作规程电子考勤管理操作规程工作目标1、为了提升工作效率，提高人事管理效能，减轻人事管理人员不必要的工作负担。2、充分利用现代化办公软件，实现人事线上管理、实时统计和动态监管。（二）工作流程

48、1、管理员发送钉钉链接短信给员工，新员工点击短信链接，安装钉钉APP；2、打开钉钉APP，输入手机号，设置登录密码；3、点击我的-右上角自己名字-个人实名认证；4、考勤手机打开钉钉APP，依次点击“工作”“ 考勤打卡”“ 上/下班打卡”；5、加班手机打开钉钉APP，依次点击“工作”“加班”“ 填写*号内容”“提交”；加班有调休余额自动累计；6、请假（包括事假、病假、年假、婚丧假、产假及陪产假）手机打开钉钉APP，依次点击“工作”“请假” “ 请假类型”“ 填写*号内容”“提交”；7、外勤（包括外勤及出差）手机打开钉钉APP，依次点击“工作”“外勤”“ 填写*号内容”“提交”；8、调休（使用调休

49、余额调班或抵消迟到、早退、旷工或事假等）手机打开钉钉APP，依次点击“工作”“请假” “ 调休”“ 填写*号内容”“提交”；9、每月初考勤管理员导出上月考勤汇总，提交财务部备案。（三）注意事项1、每位员工只能使用本人手机打卡考勤；代人打卡或使用第三方作弊工具均属作弊行为，系统自动识别。2、所有员工对自己的考勤负责，电脑已形成的考勤记录不予修改，特殊情况须经由人力行政部分管副总同意。3、考勤组负责人应根据下个月实际工作安排、假期安排、特殊日期安排对下月本考勤组的既定工作时间给予及时部署和调整。4、工作期间请勿关闭系统，方便各种文件传输、视频电话会议、重要信息通告的接受及各种任务跟进等功能的使用，

50、当然，可能公司领导也会根据你的工作表现，随时给予红包奖励。5、调休余额只能用于未发生的考勤之前，不能对已有考勤记录申请调休。为避免出现异常打卡，建议所有考勤员工合理安排工作时间，有请假、晚来、早走等需求，应提前申请调休，高效利用调休余额，避免打卡记录显示迟到、早退、旷工、未打卡等不良信息。人员定编操作规程（一）工作目标1、明确组织架构，根据年度经营计划需求，设置匹配的人员数量和职务，做好定岗定编工作，完成工作职能。2、优化结构，整合特殊情况，实现人力管理效能。（二）工作流程1、每年年初，各管理部、项目部按照所有部门设置、岗位设置及人员配备情况进行全面整理，制定定岗定编方案。2、分管副总根据各管

51、理部、项目部历史人员编制变动情况、业务变动情况、工资成本情况及岗位工作饱和度等要素，审核定岗定编方案后报总经理审批准后实施。3、确定实施的各管理部、项目部编制送人力行政部备案，不得随意变动，公司所有人员进出必须在编制范围内进行。4、人力行政部人事管理部将按照既定编制设定年度人事招聘计划。（三）注意事项编制一经确认，凡编制以外的人员必须予以调整，若无合适岗位可调，原则上一律作辞退处理。否则，所产生的相关人工费用及后果由各部门/项目自行承担，并追究其相关负责人的责任。人员招聘与面试操作规程（一）工作目标1、精确获得公司各岗位需求，把好人员入职第一关；2、增加招聘入口，提升面试几率，保证公司用工需求

52、；3、规范招聘环节，减少招聘环节的人员流失。4、掌握面试技巧，最短时间完成对应聘者全面了解和评定；5、把好面试关，双方深入了解职业发展与公司用工需求的匹配度，为用人部门输送最适合的人选，一定程度上减少了员工流失率。（二）工作流程1、各管理部、项目部根据工作需要增补人员，填写人员需求申请表、岗位需求书，报至分管副总审核批准后送人力行政部备案。2、人力行政部根据公司发展、行业特点、人才市场情况、员工能力和工作匹配度进行信息资料收集、需求分析、费用预算、风险预估，拟定招聘计划。3、上报分管副总、总经理审批后执行。4、人力行政部存档备案。5、选择招聘渠道内部或外部。6、发布招聘信息，收集应聘人员简历。

53、7、人事主管/人事专员汇总简历。8、招聘部门筛选简历。9、人事主管/人事专员安排面试时间。10、通知应聘人员参加初试。11、应聘者参加初试，并填写应聘人员登记表。12、填写面试评估表（初试），符合公司要求的人员推荐用人部门复试。初试不合格者，人事主管/人事专员告知用人部门，并将应聘者资料存入人才库或依应聘者要求退还。13、将推荐复试人员的资料报送用人部门，用人部门应在1个工作日内完成筛选，并将所有简历资料返回人事管理部，由人事主管/人事专员安排复试。14、填写面试评估表（复试），并校验身份证、学历证件、专业技术职业资格证书原件及复印件。15、复试人员综合评价合格的，填写聘用申请表，报领导审批。

54、16、发录用通知，并告知入职需提交的证件资料等事项。17、到岗报到，办理入职，并完善员工档案信息表、新员工入职手续办理清单、新员工入职告知书、劳动合同等入职手续。附表：1、人员需求申请表模板（ZNRS004-01）2、岗位需求书模板（ZNRS005-01）3、应聘人员登记表模板（ZNXZ006-01）4、面试评估表（初试）（ZNXZ007-01）5、面试评估表（复试）（ZNXZ008-01）6、聘用申请表（ZNXZ009-01）7、员工档案信息表（ZNXZ010-01）8、新员工入职手续办理清单（ZNXZ011-01）9、新员工入职告知书（ZNXZ012-01）（三）注意事项1、坚持公平、公开

55、、公正原则。招聘人员既要看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩，同时优先考虑录用内部应聘人员。2、根据招聘渠道、招聘对象的不同，人事管理部负责组织执行不同的招聘公告发布、人员筛选录用工作流程。3、营造坦诚、融洽的面谈气氛，尽量使应聘者感到亲切、自然。4、尽可能了解应聘者相关情况，包含个人情况、家庭背景、工作经历、离职原因、求职动机等。5、时时体现对应聘者的尊重。6、熟悉招聘岗位需求，面试提问有重点；7、提前准备好相关考题或实操试题。人员录用转正操作规程（一）工作目标1、考核新员工试用期间工作态度、工作能力、工作业绩以及其与公司之间相互的适应程度，充分了解员工的复合度、稳定性、岗位匹配

56、度，发现其潜在能力，双向选择，优胜劣汰。2、结合培训工作，总结新员工试用期间工作经验和教训，有效提高自我认知水平，从而帮助新员工更好地适应工作岗位，提高工作能力。3、及时关注新员工动态，帮助平稳度过易流失阶段；4、帮助新员工做好职业发展规划，真正靠企业发展和平台留住人。（二）工作流程1、新员工携带入职资料到人事主管/人事专员处报到。2、讲解试岗期间工作要求。3、办理相关用餐、住宿手续。4、人事主管/人事专员带领新员工到所属部门报到。5、部门安排专人试岗全跟踪。6、参加入职培训。7、入职培训合格进入试用。8、人事主管/人事专员讲解试用期间工作要求。9、参加岗前培训，考核合格后转正。10、填写转正

57、审批表。附表：1、转正审批表模板（ZNRS013-01）（三）注意事项1、新员工试岗、试用期间由人事专员和用人部门共同管理，试用员工经岗前培训考核合格转正后，正式移交用人部门管理。共管期间，人事专员负责人员关系管理，用人部门负责工作安排及人员日常管理。2、根据各岗位性质，新员工入职培训、试岗、试用、岗前培训最少不得低于20天（含），试用期最长不得超过3个月（含）。四、离职操作规程（一）工作目标1、保障原工作岗位不断档；2、沟通协调及时，避免纠纷；3、加强防范意识，防止企业信息、资产及客户关系等方面损失。（二）工作流程1、辞职（1）、个人提出辞职，填写离职申请表、工作交接表，由其所属部门负责人审

58、批后签署离职时间交至人事管理部主管/人事专员备案。（2）、个人按照离职时间到人事主管/人事专员处领取离职审批表、填写相关内容，逐级审批同意，签订离职声明后方可办理离职。2、辞退（1）、部门负责人根据辞退管理规定认为员工符合条件的。（2）、部门负责人到人事主管/人事专员处领取离职审批表、工作交接表填写相关内容，逐级审批后员工离职。附表：1、离职申请表模板（ZNRS014-01）2、工作交接表模板（ZNRS015-01）3、离职审批表模板（ZNRS016-01）4、离职声明模板（ZNRS017-01）（三）注意事项1、提前关注员工异动倾向，及早沟通，避免矛盾；2、做好挽留沟通，看是否愿意调整岗位或

59、薪资；3、提前交接工作，交接物品，避免造成公司损失。五、用工安全信息管理操作规程（一）工作目标：1、确保全体员工符合企业用工需求及岗位特殊要求；2、规范用工机制，有效规避企业用工风险。（二）工作流程：1、新员工用工安全管理1.1、适用人群：本规程执行之日起所有新入职及未转正员工。1.2、资料收集：各项目部人事专员、其他部门负责人应按照用人部门招聘岗位要求的资料，在规定时间内向人力行政部人事管理部备案，包含但不限于以下各项资料。下表中备注为必须提供的基础资料，其它资料以招聘岗位要求为准。1.3、调查渠道（1）、身份证、户口簿信息：公安网核实有无犯罪记录。（2）、学历证信息：学信网核实，扫描二维码

60、验证。（3）、职业资格证信息：国家职业资格证全国联网核实。1.4、处理办法：身份证、户口簿信息不符或查明有犯罪记录人员、学历证、职业资格证信息不符的反馈到各项目人事专员或人事经理/主管，由其填写请示卡上报项目经理或部门负责人、分管副总签署处理意见后，于3日（含）内报人事管理部备案。2、在职员工用工安全管理2.1、适用人群：本规程执行之日起所有转正在职员工。2.2、资料收集：人力行政部人事管理部将转正在职员工名单下发各项目部人事专员，其他部门负责人在规定时间内将个人资料交回人事管理部。2.3、调查渠道（1）、身份证、户口簿信息：公安网核实有无犯罪记录。（2）、个人信用报告：中国人民银行征信中心官