江苏移动烽火光猫(HGU)开通及常见问题处理手册(V1.0)2016-8-5课案

1、烽火ii信科技股份有眼公司 （15） （15）念中国移动QJ-ChinaMobileHiiliU烽史通信光通伯专家江苏烽火光猫开通及常见问题处理手册（V10版本）HGU烽火通信科技股份有限公司业务与终端产出线2016年4月TOC o 1-5 h z目录2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 一、目的3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 二、适用范围3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 三、光猫开通操作部分3 HYPERLINK l bookmark1

2、4 o Current Document 1、准备工作3 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 2、如何打开注册页面6 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 3、注册开通过程及状态7四、常见故障处理部分10五、如何登陆HGU管理页面13六、PING诊断功能15烽火通信科技股份有眼公司江苏移动烽火光猫开通及常见问题处理手册一、目的本手册用于在江苏移动烽火光猫开通过程中，对装维人员开通光猫的操作步骤进行指导。当遇到同类问题时，可参考相关问题的排查步骤及处理建议进行排查和解决。二、适用范围本手册适用人员：各分

3、公司运维、后台支撑人员及装维人员。三、光猫开通操作部分第一步：设备上电，插上光纤。由代维人员登陆AMS系统，输入HUG终端SN号进行激活，激活成功后即可进入下一步HGU注册。23793000186581365272831设留疑；煙火0忖U型粤：HG760GS-IJPOM藏訪戎：吿普銘舌认证加t；訥认证PON翹；GPON设备丸姿：FOENHGW设簫阵一極诃FHTT17FF9758代錐联煮电话：1S95191S517手机APP激活与之对应相同。ONU型号选择对应的要激活的设备型号HG260GS-U和HG261GU第二步：向订单中心获取设备激活状态以及注册password；激活可能失败情况：出现激活

4、失败，无法获取ONUtype，请联系对应OLT的负责人添加烽火HGU模板集。出现激活失败，资源冲突（中兴OLT下独有），请中兴OLT的人，清理下北向指令再次激活。出现激活失败，无法获取ONU信息，中兴OLT型号C220下未做互通，请换OLT下激活！1、准备工作在获取到烽火光猫之后，取出设备、电源和网线。接通电源及插上光纤接头（光纤插座在设备底部），注意将多余尾纤盘好固定在设备底部盘纤槽中，电脑网线插入设备LAN口中。电脑设置成自动获取IP地址方式，可参考以下方式:打开电脑，以win7系统为例，打开【网络和共享中心】进行设置，如图1：T：卜控已面扳所比剖面愈网礫共皇右&査看基本网塔信房并设蚩连接

5、访同类型；元凌超逻按：肚砌举活动网浴公注网第更改网堀识宣设昼施躍或VPN运接或遷龍田器或氟5图1打开【网络和共享中心】点击右边“更改适配器连接设置”，打开【网络连接】，如图2所示:T曾卜柱苕百坂F阖点弔InternetF冏篇進梗WLANiMr-CRjWiFiLink5100AGNIrttd回碰羽兀也F担0埋貝电图2网络连接双击“以太网”图标，打开【以太网状态】对话框，如图3所示;点击“详细信息”，打开【网络连接详细信息】对话框，如图4所示:烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司 (15) #(15) (15)IPv4连按；无Jntetfnet访何枚隔:无Int

6、atnet肉耳15?乘.SM掀恚已.自月00:2:521.0Gbps看曲已注一Itf-BS辰宇寸；7t.355,303&4S.527.B21由丹协台刚M请航G)甌吏学详壬信层氏；生離定肿OWS洁專荷注妁離址巳目用DHCPIPv4堆址M4子醸比狂曰旦旳的廿目IPv4默认两关TEX*D-l-irDEfS&S网路址接详細信息11Homelntsl(R)82567LMGigabitNetwoirfcConr00-1M6-34-D5-78i=j192M&h2201W3320B12:19:1)020143321012:13:591Q3IfifL11图3以太网状态图4网络连接详细信息查看IPv4地址是否为1

7、92.168.1.)地址段,如果是，可直接关闭不用修改。如果不是,则点击“关闭”，退回【以太网状态】对话框。点击“属性”，打开【以太网属性】对话框，如图5所示；在“此链接使用系列项目”选项框中找到并双击【Internet协议版本4(TCP/IPv4)】选项打开对话框，如图6所示：图5【以太网属性】对话框图6【Internet协议版本4(TCP/IPv4)】对话框在此对话框中，点选“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”后，点击“确定完成IP地址设置。2、如何打开注册页面打开电脑中的浏览器，可以是IE、Firefox、Chrome，或者是360浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器等。在地址框

8、中输入“/login.html”回车，进入管理员账户登录界面，如图7所示：烽火ii信科技股份有眼公司烽火ii信科技股份有眼公司中国移动登录中国裁动通信CHIMAWOBtLf确认取消晞注册图7管理员账户登录界面3、注册开通过程及状态在注册开通前，先用要执行Pon激活的步骤，待收到PON激活成功的短消息后开始注册开通。在管理员账号页面点击右下角“设备注册”按钮，会直接弹出“Password注册页面”如图8所示。在Password处填写用户业务受理单对应的Password号码，点击“确定”按钮，光猫会自动向OLT及RMS平台发起注册，用户对应业务完成自动下发。中国移动ChirvaMotoiEePas

9、swordilflftI靑林窮光卿确认先信弓灯巳处于熄灭找态准确输入.Pa?sword，点击“确定逬行注册枉注册及业昜下笈过程中（辺分神内）不聲断电，不要拨光纤不汪册叨SS仅用于黃设备田认证及吃毎下芨.巳正卑在用母歸切里新汪册图8Password注册界面7（15）烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司 (15) (15)在Password处输入需要的Password号码，点击注册后出现如下进度条，在20%的节点表示光猫在向OLT进行注册;中国移动ChinaMobileaajiiPasswordjIMGPON上行谴揣业务注册提示:胃宙舉光纤井确认光信号灯已处于熄灭狀态在注册棗业芻T发过

10、程中（10分钟内）下要断电，不妾拨光坏?n%正在连册OLT当进度条到如下图25%时表示光猫已经在OLT注册成功，正在获取管理IP地址;金中国移动at.ChinaMobile门旨孟D-冬_）P日菇word注册GPON上行鏤揣业务注册提示；请插厚彌幵确认光信吕灯已处于熄灭状瑟在进册及业芬下笈过程中（1（W内）不要断电*不要拨光纤L”餉I正在获取管理JPJ闫害別毎滾拓建1加常号当进度条到如下图40%时表示光猫已经获取管理IP地址，并向RMS平台进行注册,RMS平台准备下发业务；念中国移动ChinaMobile门和PasswordjlflHGPONIz行錢q湍业务i王册提示:诘插紧光纤井确认光信号訂已

11、辿于熄灭伏态在汪册及追-下发过程中上0分钟内）不要断电，不要拨光纤40%已耘得管理护f正在连接R忖S中国总刃百报熱絃10购碍.e53中国移动aXpi口卄亓伯Mobilej|(0Passwordfifr当进行业务下发后进度条会在60%处停留一下，等待业务下发完成;GPQN上行耀端业务汪册提示；i青插婕光纤IT确认光信号KT已址于熄灭栈态在注册及业务下贡过程中10分钟内）不妄斷电、不雯拨比纤JRMS平台正在下发业务数据-这劎蜀电或拨光纤中生跨百谍哝送1C08心专业务下发完成后，进度条会进度到100%o,表示业务下发成功；逅旦tamEiE中国移动gft5*ChinaMobile00fQPasswor

12、dMgpon上行強端业务注册握示：诒播枭光纤井确认光猎号灯已处于担灭狀志在注册及业昂下绘说春中C分钟内）干要断毛_不貝懺先纤厂1fin開I罠站生平台业务数堀下发成功如遇到注册失败，请将HGU做一下恢复出厂操作（在设备开启上电后进入超级用户管理界面，管理-设备管理，点击恢复出厂设置，对设备清除之前的垃圾数据后再重新开通）再次注册，重复注册的的步骤。头申国移动0ChinaMobilePasswordjjflGPON上行终端业务注珊愎示:请插鉴光纤并确认光信号灯已处于惶灭状态在汪册及业务下融程中（丄0分钟内）不晏断电、不要拨光纤注册RM倉平台超时中国密习岩服瞬龙观号四、常见故障处理部分1光猫在开通或

13、使用过程中，出现插上光纤后LOS红灯闪烁现象;烽火通信科技股份有眼公司烽火ii信科技股份有眼公司 (15) (15)问题分析：LOS红灯闪烁表示光功率过低;解决方法：需使用光功率计检查光纤收光功率是否符合要求，若不达标建议更换光纤头或调整光路强度（推荐光功率为-10dB-25dB）;2、光猫在开通时卡在20%，注册不上OLT提示错误;问题分析：问题原因主要为PON口错误或者Password错误导致；解决方法：请检查输入的Password与工单是否一致，注意区分大小写以及数字和小写字母;检查光纤跳线是否正确，是否接在正确的PON口下；3、光猫开通时注册进度卡在25%；问题分析：该问题为可以注册到

14、OLT,但无法获取TR069管理地址；解决方法：联系测量室或运维检查OLT上业务数据和VLAN是否正确，若没有对应数据或数据错误，需重新配置；若数据无问题，看能否从OLT网管上看到光猫的MAC,若能看到MAC，则重点排查上层BRAS环境问题；若无法看到光猫MAC,则重新核查数据及VLAN是否正确；4在设备开通过程中（或使用其他设备进行替换时），提示“已经注册成功，无需再注册”或业务下发失败情况；问题分析：该问题主要原因为CMS平台对应工单未解绑或未绑定导致；解决方法：联系测量室或运维通过CMS平台对该Password进行解绑（若为已经使用过的光猫，则需做恢复出厂后再注册使用），在解绑后重新注册

15、；5、光猫开通时注册正常，其它业务正常，语音无法注册（在诊断页面无法ping通软交换地址，即语音链路不通）问题分析：该问题主要RMS平台下发语音参数错误或OLT上语音VLAN错误造成；解决方法：检查光猫上的语音数据是否与业务单信息相符（登陆方法参考底下内容），若不一致请联系测量室或运维，核查RMS工单中的语音参数并重新下发;CHINAMOBILE*a*過出旄期绡那gSU4：iiBHRWgEHIIIPV4建鮭息IPv4WAhlIB坦口VLAMID802LpWIPiftU孑何JS逼默认网关VHpO.l1_TRD69_FLVID_4O15Router4015百IPv斗Connected10.1&0.

16、55.116ifliieojj.i1J7shp0.6Router395L5IPv4ConnectedIQ.176.3.231DJ76.3.1112.4.2D.B7pppo.291HTERNETFLWD15BRQuter1580IfMConinedingpppj.M12_0thEr?D3DRouter20304IPv4Coniniecting语音IP地址等数据正确，则需联系测量中心或运维检查OLT上语音的vlan数据是否正常，若不正常则需要修改。6、在设备开通过程中，提示注册成功业务下发成功，但宽带或语音业务不通；问题分析：该问题主要为OLT上宽带VLAN错误或工单未下发造成；解决方法：使用管理

17、员账号（CMCCAdmin/aDm8H%MdA）登陆设备，查看状态网络侧信息，各业务是否已正常下发（若一条业务同时存在两条wan连接，需手动删除一条VLAN不正确的wan连接）；检查宽带、语音数据是否和工单信息一致，若业务未下发成功或下发不完整，联系测量室或运维通过CMS平台重新下发一遍；CHINAMOBILE*a*過出旄期绡s那gSU4：iiBHRWgEHIIIPV4建鮭息IPv4WAhlIB坦口VLAMID802LpWIPiftU孑何JS逼默认网关VHpO.l1_TRD69_FLVID_4O15Router4015百IPv斗Connected10.1&0.55.116ifliieojj.i

18、1J7vepO.64_Y0ILU3M1Router395L5IPv4ConnectedIQ.176.3.231DJ76.3.1112.4.2D.B7pppo.291HTERNETFLWD15BRQuter1580IfMConinedingpppj.M12_0thEr?D3DRouter20304IPv4Coniniecting若以上数据无误，请联系测量室或运维检查OLT上是否有对应业务数据，数据VLAN是否准确7、在对于前期正常开通使用的设备，使用一段时间后宽带无法使用；问题分析：可能原因为用户拨打10086号码修改了宽带账号密码；解决方法：向用户确认是否通过客服电话修改过密码；系测量室或运维

19、通过CMS平台将用户修改后的新密码重新下发到光猫里;8在开通设备时，使用电脑连接光猫后无法打开注册页面；问题分析：该问题与IE浏览器的版本及浏览器有关；解决方法：确保电脑连接网关采用自动获取IP地址方式，且电脑正常获取到了IP地址;可尝试清除一下IE浏览器的历史记录（缓存）后再登陆注册页面；换其他IE浏览器或电脑进行登陆；试重启一下设备，再进行登陆；9、对于已经使用过的设备重新二次放装使用，工单自动下发后业务无法使用情况；问题分析：因设备之前使用时已有历史（垃圾）数据，二次使用前需做恢复出厂操作，清理以前用户数据；解决方法：在设备上电正常启动完毕后（LOS红灯闪烁状态），使用CMCCAdmin

20、/aDm8H%MdA，进入光猫管理界面，管理，设备管理，点击恢复出厂设置即可,完成恢复出厂设置操作。如何登陆HGU管理页面1、使用IE浏览器在地址栏输入：/login.html，打开登录界面，如下图所示：http:/E2.168.ffaaaunthtm中醜动；1畀.弼.1.JcMukrr己幣葫:W.盘蘇曲毛血.dFtF：；719ZlbS.U；1c.F=!=2、在管理员账户页面输入管理员账号和密码：CMCCAdmin/aDm8H%MdA，点击“登录”进烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司 （15） (15)入设备管理页面;电？CHINAMDeiLE型号:CMC-02S過出3KSi细i

21、帶朋1设酬倔HG261OJI0LFFFFFFF01027725FHTT7E2S8g14b5EJCM.V2.0sm蘇：G0DY1.O0M0Q023、依次点击【状态】一【网络侧信息】，可以查看宽带、语音、OTT业务的下发状态;状态网筮应用曹理1网绍侧信思In曰佶忌個柱鬥Lfmil4rAr理書LIPv4WAN（g息接口描述垣VLANID8021plPJffiilt默认刚关首选DN5veipd.11_TR069_R_VID_4015Router豹156】FMConnectedW.16D,5SJ1&255-255-255,0112.4.20Aveip06IOP_R_讥D_弼LRouter39515IPv4匚onnected104763.239255,255,255.010.1763.1：pppO.29_INTERNE:1_R_VID158Router15S0IPv4ConnectingPPPl-3l?_OthcrR.VID030Rou