《网络消费者行为》课程教学大纲

1、PAGE PAGE 4网络消费者行为课程教学大纲 一、课程信息课程名称（COURSE TITLE）网络消费者行为课程性质（COURSE CHARACTER）专业必修课课程代码（COURSE CODE）305B6007学分（CREDIT）2.5学时（CONTACT HOURS）32理论课时+16实验课时先修课程（PRE-COURSE）市场营销、管理学课程负责人（COURSE COORDINATOR） 二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下几方面的目标：1要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。2掌握消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个

2、体差异对其消费行为的影响。3要求学生掌握购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况。4掌握消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。5掌握各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护。课程目标对毕业要求的支撑关系表毕业要求毕业要求指标点支撑的课程目标3.掌握从事跨境电商和移动电商业务的基本原理，熟悉各对应电商平台选择、商务管理和实际操作流程等内容。3-1熟悉典型的移动商务平台和跨境商务平台的最新发展动态和操作应用课程目标2、3、4、53-4

3、熟悉跨境环境的外语专业术语，能进行平台的操作，具备社交媒体营销能力3-5了解移动电商和跨境电商战略选择方法、品牌塑造和管理的内容和方法5.具备从事电子商务系统规划、商务运营管理、网络营销策划等实操环节的实践能力。5-1掌握电子商务运营管理主要内容，熟悉典型商务运营流程和过程课程目标1、2、3、45-2理解网络市场营销策划的内涵，具备较高的策划能力5-3熟悉整个电子商务市场动态、典型案例、地方性案例，具备实际分析和问题解决能力7.具备一定的就业技能，了解就业、创业的基本知识，具有能够从事本专业业务工作，适应在不同领域开展电子商务专业工作的就业能力、团队协作和创业能力。7-1拥有较强的专业综合实践

4、能力和创新能力课程目标27-3熟悉电子商务运营与管理，具备基于“互联网”时代背景下创业能力三、教学内容与预期学习成效知识单元对应课程目标知识点预期学习成效实现环节学时1.网络消费者行为概述课程目标11.电子商务与网络消费者2.网络消费者及其行为特征3.网络消费者行为学研究概况、内容和意义1.掌握网络消费内涵及特征；2.了解网络消费者的内涵及特征；3.了解网络消费行为学的历史发展与研究意义；4.掌握消费心理学的研究内容。1.课堂教学理论2学时2.需要、动机与网络消费者行为课程目标31.消费者的需要与动机2.网络环境下的消费市场和消费行为3.网络消费的需求与购买动机4.网络环境下消费者行为的影响因

5、素1.掌握消费者需要与动机基本理论；2.能够具体的分析网络消费者的需要与动机；3.能够正确理解网络环境下消费者行为的影响因素。1.课堂教学2.案例分析理论6学时+实验4学时3.网络消费者购买决策课程目标21.网络消费者购买决策过程2.网络消费者满意研究1.掌握网络消费者购买决策过程五个阶段具体内容及要求；2.理解网络消费者满意的内涵；掌握提高网络消费者满意的策略。1.课堂教学2.案例分析理论6学时+实验4学时4.影响网络消费者购买行为的环境因素课程目标51.影响网络消费者购买行为的市场营销因素2.影响网络消费者购买行为的外界环境因素1.掌握影响网络消费者购买行为的营销因素、技术因素、宏观环境因

6、素；2.能够利用影响网络消费者购买行为的环境因素对网络消费者购买行为的产生原因进行解释。1.课堂教学2.案例分析理论4学时5.影响网络消费者购买行为的个人、心理因素课程目标41.个人特征对网络消费者行为的影响2.个人认识、使用、评价网络的情况对网络消费者行为的影响3.心理因素对网络消费者行为的影响1.理解和掌握个人特征对网络消费者行为的影响；2.理解和掌握个人认识、使用、评价网络的情况对网络消费者行为的影响；3.理解和掌握心理因素对网络消费者行为的影响。1.课堂教学2.案例分析理论6学时+实验4学时6.网络消费安全与网络消费者行为课程目标51.消费者知觉基本理论2.网络消费中的购物风险知觉3.

7、我国网络消费存在的问题1.掌握消费者知觉基本理论；2.掌握网络消费中的购物风险知觉；理解网络消费者网络消费的风险影响因素；3.我国网络消费存在的问题。1.课堂教学2.案例分析理论2学时+实验4学时7.网络消费者权益保护课程目标4、51.网络消费者权益保护概述2.国内外网络消费者权益保护现状3.网络消费者权益受损的主要表现和原因4.我国网络消费者权益保护的对策1.了解网络消费者权益保护基本理论；2.掌握国内外网络消费者权益保护现状；3.分析网络消费者权益受损的主要表现和原因；4.掌握我国网络消费者权益保护的对策。1.课堂教学2.案例分析理论2学时8.网络消费引导与网络市场开拓课程目标3、4、51

8、.网络消费引导2.网络市场开拓1.了解企业网络消费引导的必要性、目的、手段和途径；2.掌握企业网络市场开拓的基本理论及策略。1.课堂教学2.案例分析理论4学时 四、教学目标达成度评价（1）教学目标1的达成度通过闭卷考试进行综合考评；（2）教学目标2，3，4、5的达成度通过闭卷考试和课堂小组讨论的成绩综合考评。五、成绩评定课程成绩包括4个部分，分别为平时出勤及课堂表现、课后作业、实验报告和期末考试。具体要求及成绩评定方法如下：（1）平时出勤及课堂表现（5%）。采用“只扣分，不加分”的方法计算成绩，总分100分。无故缺勤、上课睡觉、玩手机、吃零食，一次扣除10分。累计5次者，取消本门课程的考核资格。（2）课后作业（15%）。每章布置一次课后作业，作业主要为开放性思考题，作业在学校网络课程平台进行提交。评分以答题思路的规范性、整体性、逻辑性、正确性为依据，每次满分为100分，最后取平均分。作业雷同返回重做新题。（3）实验报告（20%）。每位同学需要完成4份实验报告，在经管学院市场营销综合实验室综合软件平台进行实验项目，实验报告在学校网络课程平台进行提交。实验报告雷同处理办法：相互完全雷同的，取消本门课程的考核资格。（4）期末