燃气行业信息化解决方案

1、燃气行业信息化解决方案行业总体分析企业信息化总体架构行业全面信息化管理系统解决方案燃气业务管控解决方案燃气项目全生命周期解决方案建设运营一体化解决方案信息化建设思路分析案例分享燃气集团集团管理现状 独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发展的关键因素：1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治”-“法治”2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或者规范的流程与体系难以落地。3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集团发展的重要瓶颈。4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。5、现有信息化系

2、统缺乏统一规划、无法满足集团发展需要。客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象燃气集团客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息

3、支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理利用分析型CRM系统客户服务效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等借助呼叫中心实现客户自助服务功能业务的理解及发展方向IT需求客户服务以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成应急预案管理与应急指挥系统办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践

4、、安全知识共享等资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本主要IT需求加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率 提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，提高科技含量充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台的集成统一主要改进机会安全管理燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（

5、） 天燃气管道爆炸。 城市管网中压运营管理要求。 安全体系 1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务过程的全生命周期集成解决方案； 2.纵向支撑集团管控（人、财、物、资产、项目、客户）的解决方案；3.专业的规划咨询、应用集成解决方案，提供跨厂商、跨系统、跨应用平台的高端应用集成；信息化建设规划思路及目标行业总体分析企业信息化总体架构行业全面信息化管理系统解决方案燃气业务管控解决方案项目全生命周期解决方案建设运营一体化解决方案信息化建设思路分析案例分享企业级内外协同门户应用系统平台决策支持绩效管理财务资金管理资产管理全面预算客户管理风险内控人力资源运行维护管理体系国家标准,行业标准,地区

6、标准,企业规定外部数据国资委监管系统EDI/RFID集团多层次、立体的、网络安全防护体系业务安全物理安全信息安全网络安全项目管理招标管理进度管理投资控制前期管理合同管理 物资集采竣工决算 资产转固合同付款运营管理燃气输配调度系统(SCADA)销售管理 GIS系统客服管理营业收费抄表计费资产设备实物资产财务资产使用调度资产配置采购资产报表软件支撑平台BI模型，流程分析（Modeler)Portal服务应用服务信息集成流程服务流程集成连接器ESB(MB/MQ、消息代理、路由转换)应用存储服务（企业应用Adapter) 数据存储服务（企业数据集成）硬件支撑平台公共服务层：网络管理/Web应用/Mal

7、l服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音 ）基础服务层：SDH / ADSL / VPN网关 / 万兆汇聚交换（路由） / WLAN 燃气行业整体信息化解决方案规划集团管控经营管理项目管理物资管理液化气配送方案架构：方案架构为 一个标准、三套体系、应用集成。一个标准：建立全局、可扩展的基础数据标准；三套体系：集团管控体系、业务运营体系 ；安全保障体系（城市中压管网）应用集成：基于总线级的应用集成、支持燃气集团各相关数据充分共享、协同知识管理行业总体分析企业信息化总体架构行业全面信息化管理系统解决方案燃气业务管控解决方案项目全生命周期解决方案建设运营一体化解决方案信息化建设思路分析案例分享集团

8、管控体系重点集团管控 物资、资产统筹集中采购全局库存、全局资产管理材料的统一调拨和监控设备的统一调拨和监控资产集中管理 客户服务体系集团标准客户服务体系建立燃气销售、客户服务的完整统一的体系。 资金统筹始于项目计划和成本库的集团预算体系对多项目的资金收付进行统一调度对合同结算和资金预算的平衡 营运统筹项目招投标及规范管理多项目计划的综合平衡合同及规范管理项目过程的统一监控 战略资源统筹关联方关系统一管理知识管理和办公平台企业报告和风险管理体系企业决策支持 集团管理基础数据的标准化企业和项目管理的规范客户服务体系标准统一人、财、物统一管理管控核心经济业务活动人：人力资源财：财务资金预算物：物资、

9、资产管理经济业务管控三算合一财务业务一体化分析与决策经济业务管控 方案 基础应用集团管控系统三算合一档案管理内控管理人力资源知识管理供 应 链集团运营层面各业务子系统协同门户决策分析企业门户协同办公经济业务管控为核心的解决方案全面预算平衡资源需求资金结算处理日常业务财务核算反映业务结果“三算合一”有效实现集团财务管控燃气行业信息化战略目标管理信息化总目标： 保证项目如期、按质建成，并尽可能节省投资。 信息化建设具体目标：建立从“决策层管理控制层业务运作层”纵向的透明项目信息平台建立投资、进度、合同为核心的项目管控信息平台 建立统一的决策支持、绩效分析、风险监控平台 投资质量进度构建全方位的项目

10、管理信息平台多项目综合指标管控工程建设统计、分析、决策报表L3-集团管控层L2-企业经营层L1-项目管理层设计管理立项可研资料投资调查报告前期与设计开标、评标、定标招标信息发布及标书发放招标计划招标管理承包商进度上报承包商进度计划总控计划进度管理实际完成投资投资概算编制投资估算编制投资控制合同变更合同登记合同评审合同管理对比分析年度、月度资金支付资金计划管理风险预警管理HSE管理质量管理实施过程管理缺陷保修管理工程交付工程交付信息备案计划对比调整分析投资计划与实际对比分析合同计量资金平衡竣工验收合同支付合同计量、结算、支付统计工程决算资料档案管理工程项目管理方案年度、月度资金计划覆盖项目建设全

11、过程项目管理全过程项目管理信息化应用对象概算（目标成本）招标合同管理统计报表概算编制概算调整年度资金计划年度资金计划汇总月度资金计划科目1科目2单项招标计划招标邀请函入围单位评审开标记录定标单审批供方审查合同录入（含材料合同）中间计量（产值确认）合同结算付款申请付款（含无合同）合同修订概算（投资）统计明细合同台帐合同付款明细投资完成台帐合同变更台帐发票统计月度资金计划汇总合格供方评审供方履约评估生成凭证补充合同合同变更资金执行明细材料出库材料进场检验单材料进场检验统计（按项目）成本分摊与结转项目管理信息化重点流程-经济线内部协同的项目支付体系施工单位付款申请实际付款财务部付款审核监理审核工程部

12、审核领导审核项目管理信息化后：合同付款业务流信息流资金流项目管理系统 （信息集成、共享）合同信息，进度信息已付款信息，资金计划信息合同信息，进度信息，已付款信息，资金计划信息合同信息，进度信息，已付款信息实际付款信息完善的项目建设过程投资控制体系概 算预 算 结 算项目投资投资控制体系合 同 金 额预算合同控制 实际投资的完成主要来源与各类合同的执行，方案提供完整执行过程的、及全面的合同台账，并从投资的角度抽取合同的执行进度，以形象图的形式展现给领导查询，以便快速决策。信息化管控合同执行信息化管控进度控制总体控制计划单位进度计划期间作业计划资源计划和分析进度上报统计 实物工程量完成工期进度形象

13、进度进度分析检查计划优化调整全面的人力资源集团管控应用2、人力资源管理业务规范4、组织间人力资源管理业务协同3、不同管理层级分层应用1、人力资源管理信息集中5、人力资源管理决策支持资源统筹集中采购招投标管理实现资产信息360度观察客户服务系统 集中统一的NC-UAP平台数据库应用服务器（信息数据中心) CTI服务器IVRFAX服务器人工坐席班长坐席统计分析录音监听客户服务系统功能建立统一的企业及个人客户档案数据库。直接受理客户呼入业务，或其他部门转入的业务。具备IVRFAX（交互式语音传真应答系统）、呼叫转移、电话会议、语音信箱、通信状态显示等基本功能。综合管理平台：实时显示坐席分机的工作状态

14、、公告信息、通话指标、队列电话等信息以强化呼叫管理；检测、统计坐席人员的指标完成情况，对呼叫质量进行评估。热线坐席语音全程录音、播放；监听；插话等功能以满足热线需要。通过CTI（计算机电话集成技术）实时企业内部和外部服务信息的集成和整合，以便更好的向客户提供各种服务。PSTN-AG650媒体网关WANS8700 CM4媒体服务器IP中继互联数据线路语音线路北京座席PSTN-BS8720 CM4媒体服务器G650媒体网关VPAES-BCTI linkAIC-BAES-AVPAIC-ACTI link南昌座席北京南昌WANWAN集中管理和分布式部署相结合的一体化系统，实现语音互联互通、数据同步、平

15、台互备机制呼叫中心技术架构AVAYA S8720 IP语音通信大容量 高处理能力标准配置为双媒体服务器，双机热备，RED HAT LINUX操作系统单机忙时呼叫处理能力BHCC=60万次呼叫/小时分机端口36000个，包括IP、数字、模拟电话IP分机端口12000个中继端口8000条LINE SIDE E1 IVR通道12000个，400个E1接口CTI 接口16个10088座席同时登录2,000个技能组每座席可以配备60种技能，每一种技能分成16个等级支持Avaya全系列媒体网关最多支持320台G650媒体网关（64个PN），250个H.248媒体网关（G700/G350/G250媒体网关）

16、CLAN-1CLAN-2AES-1AIC-1CTI系统冗余备份Avaya CMCLAN-3CLAN-4AES-2AIC-2TS-1TS-2TS-3TS-4行业总体分析企业信息化总体架构行业全面信息化管理系统解决方案燃气业务管控解决方案项目全生命周期解决方案建设运营一体化解决方案信息化建设思路分析成功案例我们的客户IT建设都遇到了什么问题平台化集成要求高运营业态多、专业性强，信息化程度参差不齐已有系统异商、异构、异数据库现象突出信息化建设的持续性、复杂性企业持续发展，信息化技术进步不断增加新系统，实施复杂度以几何级数倍增 信息化流程/模式/战略如何选型、如何建设如何实现财务业务一体化集成?如何实

17、现平台化应用集成?如何实现管理系统与技术系统集成?后期规划什么？如何接入？谁来服务？信息化的关键不是技术、资金，而是持续服务的能力如何降低总体拥有成本我们的客户IT建设都遇到了什么问题项目系统集团管理集团供应链内控管理集团事务管理融投资管理融投资管理、审计管理平台集成集成新上线系统(2011年)项目系统运营管理服务运营管理软件综合监控系统资产管理资产管理系统平台集成集成新上线系统BI BI扩展应用业务应用已上线业务系统整合(2012年)项目系统集团应用档案管理平台集成系统全面集成BI BI系统全面整合业务应用业务系统全面整合(2013-)系统财务门户OA、移动办公、BI综合项目管理集成平台(-

18、2010)错综复杂的项目建设环境！3-5年信息化规划(约40套系统)我们的客户在IT建设中遇到的问题信息化基础差异平台异数据库多供应商水务企业信息化困境信息化资源投入不足人员不足经验不足职责定位不清，组织不健全事务繁多基建招投标融资、投资信息化工作如何开展?当前状态总体规划总体集成规划/集成/主体方案3-5年信息化规划(约40套系统)企业需要一个长期、具有综合实力的合作伙伴主体解决方案提供商解决之道 规划/集成/系统建设全面合作规划 咨询 实施管控 等IT服务5个大类23个大项40多套信息化系统4000多万5年信息化规划为燃气企业提供国内最为全面的一体化解决方案，主要包括集团化管控、平台化集成

19、以及由“工程项目管理、合同管理、资产管理、管网调度管理、营销管理”组成的企业管理系统。提供规划咨询服务、提供应用 集成平台及本地化实施服务四统一解决方案行业总体分析企业信息化总体架构行业全面信息化管理系统解决方案燃气业务管控解决方案项目全生命周期解决方案建设运营一体化解决方案信息化建设思路分析案例分享中华煤气市场地位辽宁北京安徽江苏山东吉林浙江黑龙江内蒙古陕西湖北广东山西四川河北江西重庆海南河南燃气(港华燃气)水务LNG接收站省内天然气管城市中游项目 气源项目 煤化工/煤矿项目载重车项目电訊项目120多个合资项目、20个省份1862年成立，现国内最大燃气集团之一， 超过1200万客户2010年

20、营业额近200亿港币，现股票市值超过1400亿港元港华集团目前管理架构区域为管理支持机构，无实体业务，但需要对业务数据进行汇总计算直管区域?港华集团（港华投资、港华燃气）吉林辽宁北京山东黑龙江陕西重庆四川湖北广东广西河南海南安徽江苏浙江江西黑龙江齐齐哈尔吉林吉林港华吉林天然气长春燃气公主岭辽宁本溪朝阳铁岭阜新沈阳近海开发区营口大连长兴岛大连德泰北京北京亦庄(北燃)山东济南东(济南港华)中即东亿龙口淄博淄博绿博济南西(山东济华)济南长青区(济南济华)潍坊威海泰安茌平临朐河南新密陕西西安秦华四川资阳威远乐至蓬溪平昌大邑岳池苍溪成都中江简阳彭山绵阳新津(地源、南方)新都重庆綦江湖北武汉天然气广东番禺

21、(广州)中山东永建科顺德深圳(深燃)潮安(潮州)佛山(佛燃)韶关清远阳东(阳江)广西临桂(桂林)*海南琼海(中石油昆仑港华)安徽铜陵马鞍山安庆池州屯溪(黄山)太平徽州江苏苏州工业园宜兴泰州常州张家港南京吴江徐州丹阳金坛睢宁丰县丰县苏州昆仑泰州永安*高淳浙江桐乡湖州余杭(杭州)杭州天然气江西丰城江西萍乡樟树昌九(计华)九江*抚州*修水武宁中华煤气集团下属合资公司职能燃气供销管理气源采购入库管理管道气销售出库抄收燃气具购销业务采购入库管理销售出库管理零售管理零售售后安装项目销售售后服务管理燃气具销售成本核算燃气具销售收入核算安装成本核算报装工程管理申请及项目发起、报建流程开发商申请项目发起、报建流程市政管网或厂站建设项目发起、报建流程概预算流程项目验收及资产移交流程工程