服务礼仪课件

1、 服务礼仪课程内容店铺着装礼仪妆容规范姿态礼仪店铺言谈规范店铺着装礼仪我们未来的形象着装要求服装: 必须着工作服上岗，保持服装整洁、干净丝袜：统一穿肉色丝袜。鞋子：统一穿中跟的黑色鞋子头发修饰A 女士：保持头发清洁头发不染奇异发色，前发不挡眼，长发盘成发髻，发网位于后脑两耳中间偏上位置，整个发髻呈圆形，并用统一的包起来。B 男士：保持头发清洁后发不过衣领，鬓发不过耳，前发不覆额；不留长发、烫发。要随时注意清理落在肩背上的头皮屑胸卡的佩戴WHY 为什么我们的胸卡会佩戴在我们左胸前？因为我们的心在左边，代表着我们用心去做好每一件事！胸牌的含义：胸号牌是一种悬挂或串扣于上衣左方的一种编号或介绍小标牌

2、，大多数佩戴在西装、正装、西服上的徽章，起到一种介绍的作用。 可辨别每个人的身份。 口腔&指甲卫生口腔保持口腔卫生，口腔不能有异味，不喝酒。指甲保持手部干净，不得涂夸张的手绘及有颜色的指甲，指甲要勤修剪。（指甲不能超过3毫米）首饰佩戴不佩戴夸张首饰.不佩戴与银饰无关的饰品.不佩戴运动、卡通型等非职业手表可适当佩戴简单的不夸张的饰品，银白色为主，但不能超过3件,需要与职业装协调妆容规范淡汝上岗基础护理：水、乳、霜（霜）基础化妆:打粉底要求均匀和谐定妆粉眉毛：自然与皮肤协调眼部：高光淡蓝色眼影眼线黑色睫毛膏（切忌过浓）腮红：使用适合自己肤色的腮红。唇部：嘴唇要涂唇彩，使人看起来更精神。淡汝上岗 女

3、士注意适时补妆： 及时利用上洗手间、用餐后等时间及时对妆容进行检查并修补。避免在公众场合补妆，有失雅观。 男士脸部不必化妆，脸部的清洁是关键！要经常清理眼睛、耳朵等易忽略的地方。姿态礼仪标准的站姿从正面看全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中。侧面看两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。女士站姿规范丁字步两眼平视，下颌微收，挺胸收腹、腰背挺直，身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手上，拇指向内收在手心处，使左手指不处露，即一脚稍微向前，脚跟靠另一

4、脚内侧，呈3045度丁字型，脚绷直并拢，身体重心放在两脚上女士站姿规范V字步 脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型;双腿并拢，脚尖呈“丁”字型 (能够隐藏腿的弧度，手如同丁字步一样）男士站姿规范两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，双手合起放于体后，右手压左手（如图1）双手各垂放于体侧（如图2）“V”字型双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型，双手合放于体前，左手压右手（如图3） 图1 图2 图3 xx标准的行姿规范一个人的行姿人的行姿是他非常重要的身体语言，可以透露出这个人的性格和年龄，甚至是内心世界，掌握优雅走姿的要求，我们可以通过走姿传达递给别人积极的情绪信号。标准的行姿规范 行姿三大特点

5、：从容、平稳、直线。 行姿身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。标准的行姿规范注意： 1. 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 2. 步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时， 步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼标准的坐姿规范标准的女士坐姿 1. 入座前先用右脚向后半步触碰凳子位置是否安

6、全就坐。 2. 再用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 标准的男士坐姿男士坐姿：一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立时要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手分别自然放置于两腿上。标准的蹲姿规范若用右手捡东西：可以先走到东西的左边，右腿向后退半步后再蹲下来，用右手捡东西。两腿合力支撑身体，将腿靠紧，臀部向下，避免弯腰翘臀的姿势。基本要求：保持挺直，臀部一定要蹲下来，如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招致尴尬。店铺言谈规范店员接待顾客，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。顾客进店时要有迎声，主动讲“您好，欢迎光临，追银族”，顾客询问时要有答声，顾客离店时要有送声“请慢走，欢迎下次光临”声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音