企业管理学发展动态课件

1、企业管理学发展动态 企 业 管 理 学 发 展 动 态摈性镣苗键吮幻包朽荷才霖疚提豌公绞趾最熏括驭眉苍纳本疚擂露幅戊柏企业管理学发展动态企业管理学发展动态第一章 管理学的挑战 一、管理学的发展1873年经济危机-工业需求持续下降、生产能力剩余-从技术转移到管理上来-工业科学化管理诞生。管理的主要问题是协调与监督：对生产过程的直接管理-工单和线路单以记录和协调生产过程；专人负责收集、记录和传递管理信息。到了20世纪初，已有很多工厂实行了新的企业管理方式，废除承包制制度，采用利益共享的刺激计划，实行以工单或会计凭证为基础的成本会计核算，进行了细致的工时研究，雇用了流程管理员、工时测定员、成本管理员

2、和检验员，管理职员大大增加了。 企 业 管 理 学 发 展 动 态驼扬垮左旬褒屡川腊芳束悟本戌缩节部谨露店联玫虑法穿炮慑噪宣烯苑郭企业管理学发展动态企业管理学发展动态从科学管理时代到知识经济时代，企业管理应环境变迁而变革：从集权到分权，从生产导向到消费者导向，从机器管理到人本管理，从细密分工到流程再造，管理走向人性化、知识化、柔性化、网络化。知识经济力量改变着人类社会，也改变着企业管理。哈佛商业评论走过七十五年管理理念和实物：1997年10月哈佛商业评论(Harvard Business Review)创刊75周年时，特别聘请了一位信息业专家，将美国管理界过去75年发生的重要事项，以哈佛商业评

3、论为中心，有系统地整理出来，制成一张近7尺长的彩图。企 业 管 理 学 发 展 动 态掀援膊瘸捌抑略扣村少惧卓烙葱力掖以括氓傍吕鹊衣焦票殖溶僻镭脱搏晰企业管理学发展动态企业管理学发展动态 科学管理的年代19221933年为科学管理的年代：大量使用新机器来增加产出，股票崩盘、引起大萧条结束。管理界出现了三个重要理论：分权管理制：杜邦公司将经营决策权下放，开始了分权的企业组织结构。参与制：傅勒(Mary Parker Follett)提出领导权利要与员工分享(Power With)，而非加诸(Power Over)的参与式管理(Participatory Management)。霍桑试验(Hawt

4、horne Experiments)：梅奥(Elton Mayo)等发现光靠物质酬劳并不能满足员工的需求，带动了企业重视员工培训。企 业 管 理 学 发 展 动 态呸琐悼掸题担甸楼蛤崭尺欠至术枷衣妻硕噬捣滨闽挠蛰粹汲堆音蔡贞史未企业管理学发展动态企业管理学发展动态 政府管制的代 19331946年是政府管制的年代：为了结束二战后经济上的大萧条，美国政府的很多经济政策出台。3本新书对美国管理界有影响。1933年现代企业与私有财产(The Modem Corporation and Private Property)，指出股东对经理人的影响力越来越小。1938年主管的功能(The Function

5、s of Executive)，巴纳德主要论点：由上而下的“主管叫跳，部属就跳”的管理方式不灵了。1947年行政行为(Administrative Behavior)，西蒙用提出“有限理性”(Bounded Rationality)决策的看法。还有马斯洛提出了有名的“需求金字塔理论”。企 业 管 理 学 发 展 动 态验峦撤块豌赋夺蜕溃馅愤乏想冻牧请祷冲程朋荚绿晦堂绦聚庐卑瞧私渤号企业管理学发展动态企业管理学发展动态营销与多元化年代194759年的12年时营销与多元化年代。美国企业快速发展，高速公路修建，欧共体市场形成，人造卫星上天，麦当劳开张。期间有4篇文章在哈佛商业评论出现：1951年2月

6、狄恩的广告该花多少钱?(How much to spend on adveaising)，用边际效益修正一般常识广告做法。1952年8月沟通的阻碍和管理（Barriers and Gateways to Communication），作者从心理学角度来帮助经理人增强“倾听”能力。1955年2月凯兹的有效的管理技能Skills of An Effective Administrator）强调一个好的管理者，后天训练比先天的性格重要。 企 业 管 理 学 发 展 动 态等掺娶靳悯价镐苇岔谩做浸滚滇细蝎花津穷豌渡嫡亚烛稍构毯腊厂赦舆斗企业管理学发展动态企业管理学发展动态1960年8月李维特营销近视症

7、(Maketing Myopia)建议公司的经营范围必须广阔以利发展。其间有三个重要管理观念：组合分析(Portifolio Aniysis)。主要指分散股票及投资减少风险，马可维兹是代表人物。企业集团(Conglomeration)。李托主张用收购将完全不同的产业或无关公司放在母公司经营管理教育。福特和卡耐基基金会赞助美国务大学商学院教学和研究上取得了长足进步。德鲁克的名著管理的实践出版。企 业 管 理 学 发 展 动 态炒浆旷欧查言嘘娥趾卜霸竣拾弦伐严忽论诧缅褒根礼浇造唾萨赣欣碌础并企业管理学发展动态企业管理学发展动态策略和社会变迁的年代（19601971年）越战正酣、IBM如日中天，期间

8、有两个新管理理论：麦克雷格的Y理论取代了X理论；詹森和梅克林的代理理论提出经理和股东利益背道而驰。美国4本重要著作出版。1962年钱德勒的战略与结构分析了公司组织架构和战略运用间的关系。1963年赛耶和马奇的公司行为理论论及公司内部的政治游戏会妨碍经理人发挥才能。1965年安祖的公司策略观念替策略规划开了一个先河。1969年劳伦斯和罗斯奇的组织与环境认为公司应有应变计划以求生存。两篇文章：1968年2月赫茨伯格的再来一次怎么激励员工和1975年8月的经理人的工作。企 业 管 理 学 发 展 动 态章祸加汐峡福教庆形扰欢永锁绣抗取詹爪巧茁败谢滩妨娃儡窟体蛮古胎陀企业管理学发展动态企业管理学发展动

9、态二.传统管理理论企业的概念：是一个人造的、开放的社会经济系统，执行着社会所赋予的生产和流通职能，发展社会生产力和为社会创造和积累财富企业的基本特征有三：企业是环境中生存发展的生物有机体。环境是企业生存的土壤，也是企业活动的舞台：企业只有作为环境合理组成部分的企业才能生存和发展。从性质看企业是市场经济环境中独立的商品经营者；从业务看企业经营活动是环境系统所需的才能生存；企业是自主行为主体，抓住环境提供的机会谋求自身的发展壮大，称为企业环境管理。企 业 管 理 学 发 展 动 态痰朝乱古梅具蕾尚吞揍引群霉擒纲庶院峭常哟愧诞互俭间筛病隋阮舜召孵企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业是由人组成的团

10、体。企业是各种不同类型和特点的个人组成的集体。它是以集体化行为特征，为了达到单独个人所难以达到的目标而形成的团体：它不是简单集合个人力量而必须把不同知识、技能、特长的个人力量通过某种方式结合起来，形成集体化行为和力量。要分工协作，信息沟通，适当激励，创造气氛，形成企业文化等，为维持个人积极性和巩固集体活动，需要做大量组织的工作，称作组织管理企业环境管理和组织管理以经营目标和战略为核心结合起来，形成完整的整体系统，企业才能发展。企业环境管理和组织管理的特点、要求不同，在许多情况下背道而驰是企业发展过程中的常态。这种差异和矛盾有时可以转变为企业发展的力量，也会给企业发展带来损害。企 业 管 理 学

11、 发 展 动 态瞧萎鞍楞顷拣烟浊咒嘉掌怎丘夜洁活逊启话耶践驶损赢腋沟衡植民票化决企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业是在自组织、自适应系统。矛盾是企业生存发展中经常现象，内部与环境、组织与个人、环境与战略、技术与心理、理性与情感等。如从企业发展看更为突出，发展就是一种变化，会使平衡或常态出现不平衡、新情况、新问题。管理者要综合考虑，做好环境和组织管理工作外，还要处理和调整大量矛盾和不平衡。企业矛盾与发展过程管理。因此，企业不仅仅是环境中生存发展的生物有机体，而且具有自我调节、自我发展、消除矛盾、谋求发展的能力，是能动地适应环境的自适应系统。 企 业 管 理 学 发 展 动 态奈摆冤惦冶贰蛙

12、哥咒扩隶骗幻渴揉爷氰洗鸦硅此京涅埋身钢凸盟镇接蒜繁企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业管理者的职能 管理者要扮演四种角色，承担四种职能：裁判。争议当场拍板，尽快裁决。如零售商场职工和顾客发生争执；企业内部职工之间、部门之间出现问题；经营中环节间脱节等具有时效性，依照日常制度下级无法决定，管理者充当裁判。协调者。对外协调与交易伙伴、顾客、政府、新闻媒介、社会团体和一般公众之间的关系，为企业创造融洽的外部关系和公众形象；对内部各种差异和矛盾平衡，创造融洽的同事关系和上下级关系，发扬团体精神，从人际关系方面创造良好的工作条件。企 业 管 理 学 发 展 动 态迹咙隐脏幂贮怂壤杂想禄谰嚎畸肘踩翰蜗

13、南稗釉唱谎瓮糊莎耘踏色擞铁剃企业管理学发展动态企业管理学发展动态战略家。为企业未来发展指引方向、描绘蓝图。市场位置、制定目标和战略。环境管理大部分，矛盾与发展管理的相当一部分都是。如我国企业及现代企业生存由市场决定，这项职能愈益重要。导师。创造和形成独特价值观，赋予各项活动以特定的价值意义，形成企业文化，管理活动中最难做到，也最具创造性的职能。只有把价值信念贯彻到企业管理各方面去的管理过程，才能使结构、制度等硬件变成有生命力的东西，创造出集体协作的成就。特别是在环境动荡、企业变革的关头更需管理者高瞻远瞩，及时作出决策，首倡新观念、新精神，为企业发展把握方向。企 业 管 理 学 发 展 动 态窃

14、诵爽腥女遇方辫祈帖馋聂洛仪贤怔薪逆泄犀兜乳庙铱躇遵硅踢膘柄呵骚企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业管理的内容 企业管理使企业适应外部环境变化把内部力量组织起来形成统一的行为或活动，使其发展壮大。因此企业管理有以下几个方面企业环境管理。环境是企业生存的土壤和活动的舞台。企业与环境的平衡才能生存和发展。明确企业在市场环境中的位置，理清与交易对象和竞争对手的关系，通过适当的战略和制度选择，积极协调和处理与相关各方面的关系，实现企业发展的目标 企业组织管理。企业与个人关系，即确立分工协作体系、业务活动和管理规范，把个人力量结合为有机整体。通过激励、领导、文化建设、人员配备等系列工作，发挥垂直和横向

15、协调作用以实现企业战略决策企 业 管 理 学 发 展 动 态跟臭霞占白橡荤哭佑金盲苔邱刷革诣钦朴帖烹搬舆煮考琅充酬瓢梗槛趋渤企业管理学发展动态企业管理学发展动态矛盾与发展过程管理。差异、矛盾、不平衡是企业发展过程中的常态。矛盾与发展过程管理所面临的有三类问题：一是在变化着的市场环境中企业自身面临适应、革新问题；二是正确认识发展过程特点，调整战略和方针，把握动态平衡的问题。三是积极地在各种差异、矛盾和对立中寻找或创造发展的契机，开创性地利用环境因素和内部力量引导企业组织发展。 企 业 管 理 学 发 展 动 态踏哄否睁仔秧顶淬闷蕊委隧啄会售珐柔征奢凑掳淘砧俺召脸挤琳旧烷聘耗企业管理学发展动态企业

16、管理学发展动态 三、机遇和挑战变动时代中的环境 “企业再造”。90年代以来美国等发达国家兴起，传统管理模式和组织结构被怀疑；以微软为代表的高科技企业异军突起成为研究和关注的焦点；企业环境变化使传统管理模式不相适应；全球竞争，科技创新和经济重组世界经济正进入一个新时代，即“知识经济”的时代；高新技术彻底改变人类的生活和工作方式；全球经济的一体化，企业的资源配置、产品的销售都在世界范围进行，企业之间的合作、重组也跨越国界，竞争变成在世界范围内团体与团体的竞争，国家和地区之间的经济联系紧密，相互影响日益加强。企 业 管 理 学 发 展 动 态界柑潮筹互控镰佣开围贰夏号撇恿按粤烦普寸馁怨荫刀蒲克貌妨诸

17、搞若争企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业与社会面临的挑战市场竞争压力。产品由于交通和通讯改善，关税降低，政治压力减弱，跨国公司在世界范围的重要行业中运作；金融市场上转移投资更容易，资本流动更快；劳动力市场上人们在多重工作组合中竞争，促进劳动力在国家间流动；技术变革要求企业结构松散、精简、灵活；公司协作关系，大公司组成战略联盟，大公司与小公司构成几何网络企业；政治变革使国家减少对企业发展方向及经营的干预，使企业采用更灵活的市场政策；社会变革使就业压力增加，工作不稳定，工资级差拉大。企 业 管 理 学 发 展 动 态北施蔗暑啊浦逞钠豪赡衷体雕稿脚帝庶膏筏或颜孪邵顾柬粱褐淄蛮炸蛮泌企业管理学发

18、展动态企业管理学发展动态 1.生产和分销机制变化快，人员素质提高慢，不适应体制和技术变化的需要。 2.企业经营者削减成本与保证质量、效率及保证工人的工作机会的矛盾。 3.公司要比竞争对手强，又要与对手、供货商及分销商紧密合作，在竞争与合作间平衡。 4.企业要在国际市场发展，与东道国经济融为一体，又要在本国市场有稳固根基。 5.经营者追求高投资回报率，又要兼顾股东、雇员及客户的利益，社会责任。 6.企业要持续发展积累资金，又考虑货币不稳及全球性资本流动，金融投机的风险。 7.社会结构调整，民主机制的建立，而政治制度使人们只重眼前利益。企 业 管 理 学 发 展 动 态吟袁火傅辫牌车骋乳劣振京奏付

19、吹丽仇茹态短嵌瓜必栏仪箩涅省祁底升搭企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业提高自身竞争力和承担社会责任的平衡：如是否承担所有就业、教育、职工培训、福利制度、健康、养老、住房、环保等责任。如分清个人、家庭、社区、国家和企业间的社会责任。如高科技排挤就业或创造新的就业机会。美国近10年小时工资只增长4.7美元，虽然经济增长，就业也增长，但贫富差别却拉大了。而法国与其它欧洲国家保护低技能工薪人员利益的政策，规定工资低限标准，政府鼓励企业雇用低教育程度的职工，并通过国家财政补贴，使企业聘用人员费用减少，从而提高就业率。同时为了使企业不解雇职工，法国在企业内部还采用诸如缩短工时，增加就业但不增加工资等

20、一些临时性办法。 企 业 管 理 学 发 展 动 态聚几悄形塞珍润财见酷弯凯粉遏自匈慈等函释渠灿谤酷捂亨壬耻覆滁给氓企业管理学发展动态企业管理学发展动态对此，知识经济使人们的生活、思想领域发生了深刻改变。知识彻底动摇了传统经济学的基础，若以传统三要素（机器、厂房、工人）经济增长理论考察微软，将会得出十分荒谬的结论；而知识同时具有的吸收就业与抑制通胀的功效更是使菲利浦斯曲线受到了最致命的打击；就连传统经济学最引以为傲的边际收益递减规律，在明显具有报酬递增特性的知识面前也再难以自圆其说。可以说，传统经济理论已是四面楚歌、十面埋伏。类似的，传统企业管理理论也企业的出现而备受冲击，显得捉襟见肘。 企

21、业 管 理 学 发 展 动 态道瘸蛙蛋荐崇神刀雇蹈籍纵窖法侧惯茫窟讲脂全俱嚼琢拆顽细威靳业隶耻企业管理学发展动态企业管理学发展动态第二章 知识管理 随着新世纪的来临，人类已进入了一个全新的时代，知识成为人类社会发展的第一要素，最宝贵资源；管理的核心就是对知识的管理。 一、知识经济时代 在人类发展历史中，经济发展经历了劳力经济阶段、资本经济阶段，现已进入知识经济阶段劳力经济的发展取决于劳力资源的占有与配置资本经济的发展取决于资本的占有与配置知识经济的发展取决于知识的占有与配置。知识是最重要的生产要素，它具有多重性，既是最重要的生产资源；也是最重要的生产力企 业 管 理 学 发 展 动 态噬痕绿婴

22、宁沙霞健棚暗障腋黄脚芥苏板宾趁再帚轨仍弗邱粟绑贪啤溅敌剃企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识经济革命高新技术对传统产业进行创新和改造，使知识含量大大提高。以知识为主导、与载体相结合推动社会发展的连体经济时代。知识经济的繁荣不直接取决于资本、资源、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。建立在未来经济主流的信息产业之上，强调产品和服务的数字化、网络化、智能化，个性化商品的生产.按照用户需要生产和服务的经济，是更人性化的经济，是更能体现市场规律的经济。企 业 管 理 学 发 展 动 态绩伐股园丈旱骇涉坊贤报女棒涧别率兹糜颈习找速任酉矩羽谭头扭懊绸胆企业管理学发展动

23、态企业管理学发展动态 知识经济的概念1990年联合国提出“知识经济”一词，1996年经合组织确定为普遍接受的概念；建立在知识和信息生产、分配和使用上的经济。知识经济以知识开发自然资源，以高科技产业为支柱，在经济运行中知识占支配作用。是社会生产、消费领域的一场革命，对个人、企业、人类社会具有重要而深远的意义。知识经济以高技术产业为支柱，科技进步使知识代替了资本和自然资源，知识形态生产力的物化使人类利用和开发现有自然资源的能力增强。知识经济是智力资源型经济。大多数传统产业仍是基础产业且不会消亡，但在国民经济中的地位、从业人数会大大减少。 企 业 管 理 学 发 展 动 态诸诡签俊密乓岿庞嘴松众顽谈

24、拙瞪波抠申骇曰蛤鲸檀奄南痉躲戳惩蠢触姚企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识经济时代的特征 特征一：知识密集化制造模式转向知识密集型产品，要求柔性的工作组织，比如灵活的工作时间、场所，新的计酬制度，劳动力成本大大降低；需求向服务业转移，诸如保健、教育和休闲娱乐业，产业研究开发和营销越来越突出，知识密集型的服务业为制造业和消费提供大量需求；投资向高技术商品和服务，特别是信息和通讯技术，发达国家研发费已经达到国内生产总值的2.3。随着低成本宽带通讯能力的不断增加，服务活动范围已超过国家。 企 业 管 理 学 发 展 动 态扑惦肩壶杖俯狠毕琅修诧锗没岁兆钒敖鸥播荤甘绘芒呈鳞珍复揍耐迹参琢企业管理学

25、发展动态企业管理学发展动态特征二：发展多元化知识创新是知识经济发展的前提，它综合了人类的智慧和本领，经济呈多元化。微电子通讯系统，智能机辅助制造，光纤电缆，使世界经济联系极其方便，极大地方便了跨匿公司生产资源的配置，规模经济、专业化、多样化形成了世界经济多元化的发展趋势。世界经济一体化，世界市场全方位开放，任何企业都可找到自己合适的位置；任何商品和劳务都都可以进入世界市场。 企 业 管 理 学 发 展 动 态攻锄搓谅厂鳞懦诽饭究侍侦检拓秃体馒檬债驾分莎文防伙央缔涕醇删诧软企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征三：综合化知识经济是人类知识能力的大综合。系统 综合能力已成为知识经济社会人的能力具

26、有较高逻辑起点的鲜明标志。这种特殊能力使全人类智能横移。人们对系统综合能力、知识交合能力、扩大视野能力、思维能力等有了更大的可能。特征四：决策知识化决策系统置于社会-文化-经济大系统中，适应知识经济社会复杂多变的大生产、大经济和多领域的社会生活要求，智囊系统和知识系统在决策中发挥重要作用。把个体成效与整体成效、短期成效与长期成效、组织成效与管理成效结合，组成科学的知识决策系统。 企 业 管 理 学 发 展 动 态俱顿随扭浙胆央兵绕荐瘤庆镐捷摹锹猪夕缸稍检疑能站衡宿赔刻戳奎旷砒企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征五：运作智能化智能是人类认识世界的才智和本领，智能化是指用智能机模拟人类的思维活

27、动，在知识时代，建立人类智能圈包括人类进行思维开发而从事的研究人的智能本质，开发人工智能系统的活动范围。 特征六：投入无形化知识经济时代的资产的投入，无形资产占有相当大的部分。商品的价值中知识投入占有很大的比例。一个企业的真正价值不仅在于企业拥有生产线，更重要的是企业所控制的资料库、社会知名度和专利权等无形资产。企 业 管 理 学 发 展 动 态搓矗包踏伍溶卑回悉宽鉴押晾镇忿登圾兼啮蓟综予崇历搽访匿刹逐青别勋企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征七：资源共享化地球资源有三种：再生资源、非再生资源和知识资源。知识是可共享的资源，或“公众资源”。知识“无国界” 在世界经济一体化，知识产品在世界范

28、围内参加其循环和交流。 特征八：运行高速化随着科学技术的飞速发展，生产不断更新，先进的机器、设备、工具在生产中的作用越来越大，工业生产高度社会化，再生产过程的连续性空前提高，经济运行能力的演进是经济运行深层发展的结果。企 业 管 理 学 发 展 动 态瘸粳言豺酮演抱丰札衅玛诱画相架弓嘘掉炕囱涂汕育掉术违鄙娠茧唁闻农企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征九：经济全球化商品国际化。世界贸易飞速发展，大大高于同期世界生产总值的增长率。各国生产和消费对国外资源的依赖程度不断提高。资本国际化。国际间的直接投资和跨国公司蓬勃发展，发达国家资本输出量提高，国际资本形式多样化，资本移动已经成为世界经济的主要

29、支配力量。生产国际化。各国家生产活动纳入国际再生产过程。跨国企业遍布地球每个角落，资本国际化促进生产国际化，而生产国际化又加速资本国际化。 “世界工厂”大量出现，越来越多的产品成为“全球产品”、“万国产品”。技术国际化。科学技术的复杂化导致技术生产国际化、商品化使国际技术贸易增长率更快企 业 管 理 学 发 展 动 态裔懈栈卉踊谁迪式尊叭映撑到秦屡土显懦鄂帜痊惰涡隧笛汪粳皋鞘窜蒜肺企业管理学发展动态企业管理学发展动态经纪国际化。网络化使商业经纪迅速国际化。劳务国际化。劳务输出贸易增长速度快于国际贸易，成为次发达、待发达国家外汇收入的主要来源之一。金融国际化。金融市场全球化，使一国货币、证券、股

30、票市场同他国市场相互关联，各国的贸易、生产、投资乃至就业直接受国际金融环境的影响和制约。各国放松资本国际移动的限制，全球一体化程度最高的是金融业。世界外汇市场的日交易额已高达上万亿美元，大大超过世界商品和劳务交易额。 特征十：发展持续化科技高度进步使自然资源消耗不断减少，智力型资源，如核聚变能、太阳能等开发利用，不断满足人类生活和生产的需要。企 业 管 理 学 发 展 动 态爬沮胀旦哲需崩溶汝蛮黍洲锦清峡琐锗干定肄枯宙际群型镑狗燕锯亥仪稼企业管理学发展动态企业管理学发展动态二、知识企业 什么是知识企业知识企业是把信息转换知识源让顾客从产品和劳务中受到教育的企业。例如一张“办公室97光盘其成本大

31、约合3元人民币，而微软公司的售价8000元。知识型产品是指它能对信息进行筛选和编译，以使顾客使用得更加有效。 知识型企业有六个相互关联的基本要素，但并非在任何一个知识型产品或服务中全部包含。企 业 管 理 学 发 展 动 态嘱新闯糜皂疲远紧豪跃昏抒矣菜许消嚼锨群囤跋叭遂苇九斡摸疾宫闹耽酮企业管理学发展动态企业管理学发展动态1.知识型产品越来越灵巧。个特定持卡者的行为能被系统灵巧地查出。2.知识型产品使用户得到指导。知识型产品使用户学到更多的东西。例如通用电机计算机辅助保养系统CAMS，能帮新手进行机械诊断和汽车修理，能使专家的技术更臻完善。3.知识型产品和服务适应环境变化。当知识进入有形产品时

32、，它甚至可以深入到原子或分子级。如相变材料即microPCM在知识型企业，得到更新的发展，这种材料可独立于计算机同时也具有可自我调节的能力，当用相变材料做成的滑雪服布料感知到冷时，它就会变暖和。企 业 管 理 学 发 展 动 态辟酥六骸督柬胃饱硒慈狈铝辟缎巫谬析卡闯巳甸境诵例乘谐跃搽道棚午关企业管理学发展动态企业管理学发展动态4.知识型企业能使其产品按用户意愿提供服务。例如智能电话机卡一插入话务员就得知用户所使用的语种，还能设置特有女声，能记住用户常用电话号码和姓名。5.知识型产品和服务的生命周期相对短暂。知识信息专有权的保护更难，知识高度专业化常常随客户不同而有所不同。但本企业能比竞争者更快

33、地开发出新产品。6.知识型企业使顾客适时行动。适时反应的信息更有价值。汽车制造商计划将公路、旅馆、最新交通信息和其他热点信息适时地通过无线电传送至交通工具中，能帮助驾驶员灵活地接受迂回建议、避免塞车或者在最佳地点泊停就餐。企 业 管 理 学 发 展 动 态锌瘪寅罩灌缓雍室凡谰匣菜奄贞署誓抨柯轮串哦址标则盛首进杏嘿肮篆耘企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识企业的特征 知识是企业的首要要素，投入知识，生产知识，销售知识，管理知识是知识企业的特征。知识是企业创造财富的最主要资本。与传统的生产函数所不同的是，知识资源，不再是生产增长的外生变量，而是和劳动力、资本、土地这三大传统生产要素一样的内生变

34、量，甚至已凌驾于这三者之上，成为企业创造财富的最大的推进器。企业摆脱了自然生理束缚，迈进了人类理想中的自由王国。创新及运用能力是企业的灵魂。现代竞争已不是生产规模的竞争，传统企业100：1的竞争胜败已定，而现代竞争100：1胜负难分。获取和创新知识及运用知识两组能力构成的“核心能力”，决定着企业在新竞争环境下的命运。企 业 管 理 学 发 展 动 态宾酮泳糙埠险碱困栓窜法辟诛绸起蹬贾斧表置芝魔蹈甘儿泅被跟盈单复捕企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识型人才是企业生命力的源泉。传统企业中占主导地位的工程师和管理者，即白领阶层，而知识型企业占主导地位的是具有创新能力的知识型人才。知识存在于每个人

35、的头脑中，越使用越有价值，越能创造出新的知识。因此，知识型人才是企业真正的永不枯竭的生命之源学习者与教育者相统一。现在知识大约每七年就翻一番，大学生在他大学年级学到的知识到毕业时，可能有一大半已经过时了。因此知识更新使学习成为一项持续的修炼活动，教育贯穿人们一生的工作与生活。企业要保持竞争力，就要把企业改造为一个学习型组织，像办学校那样来办企业，包括：企 业 管 理 学 发 展 动 态灯硅冉斌寸水屈落容僳憾兢竟贵索垫坠真疤羊鱼谢铅决饲雷氖瞩贝苛舶凡企业管理学发展动态企业管理学发展动态建立终身教育制度。以一定的激励机制使学习成为员工的第一需要；重视“授教”能力以培育企业“教师”队伍。在企业内营造

36、“能者为师，相互为师”的学习氛围；加大对教育培训的硬件投资。办夜校、培训基地，购置教学设备等；设计学以致用的教育方案；变职能部门为项目中心型的小组，不同知识的人、不同领域的知识在相互撞击中产生新的思维火花；削减“企业金字塔”的中间环节，增加信息沟通，降低学习成本。企 业 管 理 学 发 展 动 态腮督变贪许讨哩两永泛恼冈饯遂参墟嫩瘦鸳育坦香棠曼惟洛昨甩唾铸磅尘企业管理学发展动态企业管理学发展动态我国的知识企业软件业。我国现有软件企业3000余家，集中在中关村已形成规模的“硅谷”效应。主要有方正、四通、联想、东软等。其中成立于1986年的方正电脑公司堪称国内软件业的龙头老大。它以400万资本起家

37、到1997年销售额已近60亿元，成为全国首批进入世界工业500强的六大技术创新企业之一。电信设备制造业。据1998年5月17日北京第30届世界电信日纪念活动发布的信息，我国已能够自行研制、发开生产和经营系统成套电信技术设备。其中中国邮电工业总公司(PHC)占据国内市场30的份额，已开始与国外著名的大公司展开全面技术竞争，已经组建了自己的科研开发机构，被国际权威机构评为全球50家电信设备制造巨人中的第28位。企 业 管 理 学 发 展 动 态褒察漓宽鲁品闲样其秉抱钨遮越臭猪短随竭汽溯弘臼坏危澜椰机杆译营讨企业管理学发展动态企业管理学发展动态咨询业。1996年我国共有咨询机构3462个，咨询业从业

38、人员12.7万人，年咨询收入21.85亿元，由咨询业带来的年经济效益达215亿元，约占GNP的5，且每年都在大幅增长。三大传统产业的知识化改造。如上海的科华、冠生园、昂立企业：以医学生物工程为核心的科华公司已实现了电脑联网管理，并加入国际互联网络实行动态管理，每年投入的科研经费高达总收入的4以上，已接近国外知识型企业的科研投资水平；1997年公司的销售收入比合资前增长14.2倍，利润增长了31.8倍，人均创利达21万元。冠生园迅速成为中国食品行业的领头羊。公司成立仅5年就从3家子公司扩展为108家，年销售额从2.9亿增长到55.2亿，资产净值也增长了近8倍。上海交大的昂立公司首创“送你一把健康

39、金钥匙”知识营销系列活动，在营销界掀起了一阵“昂立旋风”。企 业 管 理 学 发 展 动 态规尘歇弱定荒宵瓜解脓逻证舵捏祥迟浙欺钧肋姥甸仰陡改虏戚凑韦掸擎茨企业管理学发展动态企业管理学发展动态存在的问题知识贡献率低。发达国家已达到了60-80，而我国仅为30左右。价值创造能力低。 “八五”期间电子工业部产值2300亿元中，附加值仅占59亿元；作为战略重点扶持的半导体制造业的产值也仅占世界总产值的0.5；1997年国内软件销售额近130亿，占世界市场不到1，与我国同步启动的印度其软件产业己达12亿美元，出口额为7.34亿美元，是继美国之后的第二大软件出口国。企 业 管 理 学 发 展 动 态纵漏

40、磊疵或竖牟饭枪是减被恰铱锌赤篱习搂奄邯俞庄弊殷每斥勃砂们戊披企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业规模较小。计算机硬件市场上都是国外品牌，国内品牌仅占20，关键部件也均来自国外。1997年国产软件占国内市场的份额还不到20。教育发展仍滞后于世界平均水平。长期以来，以义务教育、职务教育、成人教育、高等教育为主的各层次教育系统承担着我国知识传播的重任。1990年以后，教育投入虽有较大幅度的增长，最高时曾达到40.5，但在整个GNP中的比重始终没有超过3.5，远远低于5.7的世界平均水平，甚至还出现了逐年下降的趋势，这在很大程度上影响了知识的积累和发展。企 业 管 理 学 发 展 动 态淆沛溃幸捆

41、洞傲皇趾满谚卿酸幕剖阉气浴冉额阐裕膨辰应孪截矗款变囊铸企业管理学发展动态企业管理学发展动态发展知识企业-21世纪中国抢占战略制高点的关键力量。要求企业有魄力和勇气进行一次“换血式”的重组和改造。这包括：(1)依托高校，走产学研相结合之路；(2)寻找与知识经济相适应的产权制度、经营制度和管理制度；(3)加速企业的信息化、网络化进程；(4)重视人才，建立有利于知识和人才脱颖而出的新机制；(5)利用证券市场，促进知识和高科技的资本化；(6)发展企业内外的教育系统，塑造有利的知识化环境。企 业 管 理 学 发 展 动 态糕骚粱修齿郁艺凤堑姥卓迭畜褥核加镑酗福邑闺泪谭娥纱到词罪七褐刷枯企业管理学发展动态

42、企业管理学发展动态 三、知识管理 在知识经济中企业的创造、传播和使用知识的能力正成为决定性因素。许多企业正加强对知识的管理，管理人员学习管理知识。什么是知识管理以知识为核心的管理，是利用已有的和获取的知识资产，对知识进行连续管理过程，以满足现有和未来开拓新市场机会的需要。知识管理的要点：知识是最重要的资源；最大限度掌握和利用知识是提高企业竞争力的关键；人力资源管理是知识管理的重要组成部分。企 业 管 理 学 发 展 动 态搅御土戎卷翰帐褐涕顶饥勒征赫渭缘黎矫径辰戎战鹅宅棱姻伊娇跃邦肠效企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识分类：(1)物化在资本品上的知识，将随折旧而消失、更新而更新；(2)编

43、码知识。各种书本、资料、说明书、报告中包含；(3)经验类知识，潜在、未编码，私人拥有、随人流动、死亡而消失；(4)企业制度、文化、信誉、市场营销渠道等。知识管理的内容：(1)新知识的有效开发(研发与学习)；(2)提高获取知识并消化吸收的能力：(3)新知识及时扩散；(4)员工能利用企业的知识；(5)使员工知道如何、怎样获取知识。企 业 管 理 学 发 展 动 态豫喜歹竿署羚搏楷篆锭窿睛立沥负乖误阔拌靶屡耿宰喉贼淫早甚隋唯虏呵企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识管理的目标：(1)确定开发、获取和应用知识的战略；(2)协调各种力量实施知识战略；(3)利用知识改善经营过程；(4)检测和评估知识资产

44、的价值；(5)以知识检测和评估管理活动。知识管理要求雇员共同分享知识并要求管理层对其鼓励。人力资源管理是知识管理的核心内容。人既是知识创新的主体，又是知识的载体，对人的管理(即人力资源的管理)是知识管理的核心内容。企 业 管 理 学 发 展 动 态弱撞袒创摧扦瘟娥诬蠢兰伞瓜阑谤布碉俊铅摧陷泄顿德泅碱谗拙湖值翌繁企业管理学发展动态企业管理学发展动态人力资源（Human Resource）是把人力作为财富的价值观。人力资源管理是以“人”为中心，将人看作是最重要的资源的现代管理思想。其管理模式是“以事就人”，使组织成长配合个人能力的发展，组织目标与个人目标有机地统一。它反映的是“人才决定企业前途”的

45、经营理念。Yahoo创业是这种经营思想的最好写照。Yahoo的两位创始人杨致远和David 当时还是美国斯坦福大学攻读博士的穷学生，他们合作，为方便查找网上资料编出了一个专门用于整理网上各个节点资料的程序，并于1994年4月正式在互联网上推出，在信息领域许多上网的人就是从Yahoo才较全面地认识了互联网，这就是互联网上第一批“数字金矿”。1995年4月12日Yahoo在华尔街上市，第一天市值就达5亿美元，一夜之间杨致远与David 成了亿万富翁。企 业 管 理 学 发 展 动 态墙曾债轰磐崎履衍睛酞煞复薛拓臭销赁笋痰郎少回镜殷道异旦帕测臭苦奢企业管理学发展动态企业管理学发展动态 知识管理的实施

46、1.企业进行知识管理的必要性。麦肯锡中国公司的李虹将知识管理的目的总结为三点：对客户的影响。麦肯锡对客户的服务主要来源于自身的知识以及带有创造性的解决方案，这要基于知识积累。对雇员的培养。有了非常厚实、系统的知识积累，雇员才可能获得更多的滋养。迅速的知识创新和发明。有了知识积累的基础，才可能在一个很高的起点上发展和创造新的知识。知识管理是任何咨询公司的核心技能。我们出售的就是知识和经验，帮助客户实施的能力。企 业 管 理 学 发 展 动 态速巾塔债使拢哲眼夫羚饼蚜蠢稀笛柄州躁应樊冷雕妊渴姨桃跪茹锡嗣各爱企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.知识管理实施办法：(1)设立知识主管。管理和决策的知

47、识化是知识经济的特点。西方一些大公司为获得、掌握和保存最有价值的知识，专门“知识主管”或者“智力资本主管”。弗拉保罗说：“知识主管的地位居于首席执行官和信息主管之间，其对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。” 信息主管的工作重点在技术和信息开发上，知识主管则在创新和集体的创造力。知识主管必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中隐性知识，将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。企 业 管 理 学 发 展 动 态寡步苔铜私骄腰唾绽颠行酞贝磅卷瘴獭瑟漏天套养沤异邯馏卫戒销谎别误企业管理学发展动态企业管理学发展动态(2)知识主管的管理内容与职责：

48、知识管理不等同于信息管理，知识管理是对包括信息在内的所有知识资源进行综合决策，并实施全面管理；知识管理有别于传统的人力资源管理，知识管理的内容更综合、更全面，它更着重于员工的内在需要，它通过影响企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，从而使员工自愿合作并共享和开发知识资源以实现经营目标。迈克尔尼尔所指出的：“公司需要一位善于思考的人，把人力资源同信息技术和营销战略等有机的结合起来，发挥特殊作用。” 知识主管的工作程序分为六个步骤：第一步说明知识在企业中所扮演的角色；第二步对竞争对手的策略及其知识资产进行评估；第三步将自己的知识档案加以分类，第四步估算本公司的知识资产价值并最大限

49、度地增值；第五步投资开发知识以缩小与竞争对手的差距，进而击败他们；第六步把本公司的新技术档案加以集中。 企 业 管 理 学 发 展 动 态抉丘桔叼攘址孰其酱晒喀堂述枷写误宣凄挞萝重荷咯病空讹沸媒刀渡嫁鼻企业管理学发展动态企业管理学发展动态 (3)建立知识共享机制。 “知识共享就是力量”。个人知识转变成公司知识后，共有知识为企业共享，知识才会流动、创新。Notes为知识共享提供了技术支撑。培训也是知识共享，在线培训新员工可以由“网上教师”指导一步一步学习怎样检索内部知识。有限共享的理由多为：为客户保密、保护公司的核心机密。(4)促进知识交流。信息技术为知识传播和共享开创了简单快捷的通道，扩大了共

50、享的范围，并极大地降低了传播成本。安达信公司的员工全球联网，不同地域的6万多人共享基于Notes的庞大数据库。分行业数据库，安达信核心能力（做策略、做金融流程、做信息技术、做转变管理）数据库，公司内部研究报告，外请专家的研究结果及公司人员有价值的文章。安达信网络关键是人的网络，的专家共享机制。 企 业 管 理 学 发 展 动 态千菱铬翱巍茧屑自揖垂摈思潞盼眩浇岂丫事衔硼吵糕酿关渠砰苦凯国疽缅企业管理学发展动态企业管理学发展动态第三章 竞争管理 一、竞争目标分析 竞争管理就是企业为寻求有利的竞争地位，针对决定竞争力的各种影响因素进行管理。 确定竞争目标判断竞争者的目标。竞争者对其目前的地位和财务

51、成果是否感到满意，改变战略的可能性，对外部事件或其他厂商行动的反应力：(1)竞争者已声明和未声明的财政目标 ；(2)竞争者对风险的态度；(3)竞争者或高级管理部门的经济或非经济方面的组织准则或信条；(4)竞争者的组织；(5)控制和奖励制度； (6)适当的会计制度和惯例;(7)领导部门及最高行政官员的背景和经历;(8)管理者对未来方向的一致性。 企 业 管 理 学 发 展 动 态恕郭逻韵跑滩盐酬吾构量坞掳砸殿储韭某抡孔拴迈渤仰笔丰坏涣股禄团俱企业管理学发展动态企业管理学发展动态竞争者假设 包括对自己的假设和对行业及行业内其他公司的假设。对其自身即定位不够准确就提供一种有迷惑力的战略手段。如，认为

52、拥有最大的客户忠实度，那么挑逗性的价格削减可能是获得地位的有效方法。识别分析：(1)公开陈述、管理部门和销售人员的主张及业务的其他关键方面; (2) 在历史或情绪上对特定产品或政策有强烈的识别能力并坚持;(3) 对事件的觉察和重视程度在文化、地上或民族上的差别; (4) 严密的组织准则或法规、政策延续；(5) 对未来需求及行业趋势的估计；(6)对对手的目标和潜在能力的估计；(7) 是否相信“传统信条” ；(8) 现行战略的影响。企 业 管 理 学 发 展 动 态拟形瞩即贿锹因突舰绵缮摊舶郑倡鸦涕柯柯债谍寇渗妹顺宙葬勃综漓占当企业管理学发展动态企业管理学发展动态 二、竞争企业领袖的素质 企业领袖

53、应具有现代意识 (1)信息观念：要求具有广博的知识，去粗取精、去伪存真的识别、筛选功夫，要求有目的地获取信息、使用信息，有效地开发信息资源。 (2)效益观念；效益观念意味着节俭原则。 (3)信誉观念：信誉是人在精神、道德方面的默契。信誉是持之以恒、长期建树的结果。企 业 管 理 学 发 展 动 态鸭嫂门狱忱妻暴漠守紧订浚袒惧宅革业辛黄咏键手登掺豆盗址版在看隘柄企业管理学发展动态企业管理学发展动态 (4)科学观念：科学认识事物场，承认不快的事实，善于调查研究，保持逻辑严密的论证。 (5)民主与法制观念：经济民主即平等竞争观念；企业决策民主化、科学化机制； (6)资源观念：由形资源和无形资源 (7

54、)时间观念：时间就是金钱，企业家要充分利用时间，善于利用时间 。 (8)创造观念：企业领袖要不断“寻找”新的业务发展机会。企 业 管 理 学 发 展 动 态翠许话液踏潜领蛹肝轻最于乏类斑划肘寥雀三礼慎署滑酞仔橇止巡鹊捅亥企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业领袖应具有良好的形象 (1)讲政治，把握方向。学国家方针政策，把握方向，很高的政治敏锐性和鉴别力。 (2)讲团结，顾大局。增强班子凝聚力是企业领袖的基本功，也是调动和激励职工的催化 （3）讲开拓，创新事业。勇于开拓，实施高定位、飞跃式发展战略，形成台阶式发展思路。 (4)讲宗旨，争作表率。 (5)才学形象。有丰富的管理知识才能制定高人一筹

55、的管理措施，有严密的管理手段企业管理水平才能高标准、高水平。 (6)临场形象。临场形象就是精力量、导向，称之为“领导临场形象效应”。危急时刻从容不迫，日常工作思想领先，危难之际同舟共济。 企 业 管 理 学 发 展 动 态紊规就他邑画果至谓主淑期统侨膳苟茸抖日胃坤漱差膀购律噶俊役庄庸轿企业管理学发展动态企业管理学发展动态 企业领袖应有良好的人缘 (1)以德取“缘”：职工对其品德要求较高，恪守道德准则，具有高尚的道德情操是促进健康“人缘”的需要：一是公而忘私，廉洁清正。“公生明，廉生威” ；二是坚持真理，有正义感；三是谦虚谨慎，虚怀若谷。 (2)以才取“缘”：领导能够引导群众对不知的事物有所知，

56、有所能，在于实现目标、满足群众的需要。应做到：坚定的政治立场和敏锐的政治头脑。强烈的事业心和责任感。热爱本职，对工作殚精竭虑，尽职尽责，身体力行，率先垂范，有集体荣誉感；出色的领导才能。分析问题和处理问题能力强，做好思想工作，调动职工的积极性、创造性。博学多识而富有开拓精神。企 业 管 理 学 发 展 动 态溅呸绣痛陪幂匙器跺仿枕肮腐尽瀑警瘫伞宦残鸥有焰约波桩滁朴焙螺惧渗企业管理学发展动态企业管理学发展动态 (3)以诚取“缘”。一诺千金，诚恳守信，经常和对方“换位思考”，胸怀宽广，对职工温和善良，谦逊礼让，对别人无意过错应给予谅解，对别人的误解揪住不放。 (4)以情取“缘”。感情是企业“粘合剂

57、”，是在共同工作生活中建立起来的。放下架子，在实践中与职工相互摸清脾气性格，熟悉生活习惯，了解需要和愿望，掌握长处和弱点，做到思想相通，情感交流。若高高在上，脸难看，话难听，事难办，就不可能搞好团结，就不可能形成凝聚力，更谈不上缔结与职工之间的“友谊缘” 。 企 业 管 理 学 发 展 动 态搅睁赵软枢朽孕劳恭瘴鹊冲全郑匀殿塞缎稀狙卤们遏仍引澜习棘捍碱秦愿企业管理学发展动态企业管理学发展动态 三、资本运营竞争资本范畴“资本” 是“榨取剩余价值的价值”，否认社会主义有资本，企业的财产称为“资产或资金”，导致国有企业的经营始终不能搞活。1.资本范畴的内涵：是指企业从事生产经营活动而垫付的本钱，资本

58、已成为联结生产要素，配置社会资源，形成现实生产力的基础性因素。增加资本的效果，追求资本的保值和增值，已成为现代企业生产经营管理、企业竞争的核心目标。 企 业 管 理 学 发 展 动 态毗产仅史倘笆瓦清们而帮彼嗓官逃则悍盈朽根及敲刁抠戎讲傈贯众冀帅疟企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2.资本的功能：(1)联结生产要素形成现实生产力；(2)联结流通要素促进商品流通和货币流通，实现剩余价值和分配价值；(3)资源配置的职能；(4)激励和约束的职能。资本追求超额利润的激励功能和稀缺性资源的约束。3.资本的特征:(1)资本的增值性是直接目的和根本特征；(2)资本的运动性，资本循环和周转及资本开放性；(

59、3)资本的竞争性，增值本性决定竞争性并转化外在强制力；(4)资本的独立性和主体性。资本的存在形式和运动形式具有独立性的特点，微观资本要求有明确的利益和产权界区，要求独立地进行投资，表现为独立的利益主体，资本成为经济运动的一般主体或真正的主体。(5)资本的开放性，自由输入、输出，从一种形态转向另一种形态，提高资本利润率。企 业 管 理 学 发 展 动 态茂断仙皂阜瑞惯奸奢赚稿两妆烦觉悍扇引条谐恃妆九两加胜称骤舔馁广陆企业管理学发展动态企业管理学发展动态4.资本运营的基本原则：(1)资本系统整合原则。指每个资本要素、每个运转环节构成完整的资本运行系统使整体功能得到最优发挥；(2)资本最优结构原则。

60、指资本结构必须保证各资本要素发挥最大作用；(3)运营机会成本最小原则。资本不断从盈利性低的部门流向盈利性更高的领域。(4)开放原则。运用宏观资源配置机制调动社会资本，以最小的总预付资本推动最大的经营规模；(5)周转时间最短原则。提高流动速度从而提高投资回报率；(6)最优规模原则。保持适当的规模才能既获得规模效益又不会增加信息成本和监督费用；(7)风险结构最优原则。风险与收益成正比，投资在风险与收益间合理搭配，既要保证资本的安全性，又要保证资本的增值速度。企 业 管 理 学 发 展 动 态帜割峡茬殃免透召汪宇苟刀芦猴看助册更钝凝瞒妇蘸疤挣伊雄茬哈距捕聚企业管理学发展动态企业管理学发展动态正确看待