企业员工帮助计划EAP方案

1、企业员工帮助计划（EAP）方案目录员工帮助计划（EAP）当前企业面临问题 企业EAP项目预期收益项目实施计划 企业全员EAP方案企业管理层EAP方案企业经营销售团队EAP方案 员工帮助计划（EAP） 员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进

2、而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 完整的包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 1、EAP是什么？当前企业面临问题1、2000年2月，日本有关部门宣布，由于工作压力过大，导致全国1/3的工龄人口中有受到“慢性疲劳综合症”的袭击，患病的患者成年累月的感到倦怠乏力，正常的工作精神状态难以恢复；2、加拿大协商委员会估计，每年

3、致使加拿大的经济损失遭受120亿美元，造成的原因是由于工作场所的压力引起的；3、美国的压力研究中心估计，美国组织用来补偿因为压力产生员工的薪酬提升要求、企业生产力的降低、员工健康成本的增加以及流动率的上升，每年要花费2000亿到3000亿的美元企业EAP项目预期收益美国财富杂志刊登，世界500强的企业中，有90%的企业正在实施EAP计划。可见EAP受企业的欢迎程度和它的影响程度如此之广。 根据美国的健康和人文服务部资料记载，EAP的投资回报率很高：对EAP每投资1美元，将来可以有5到16美元的回报；Marsh&McLennon公司公司对50家企业的调查显示，在引进EAP后，员工的缺勤率降低21

4、%，工作的事故发生率降低了17%，生产率提高了14%；McDonnell Douglas对经济增长的研究报告显示，实施EAP项目每年节约成本510万美元；摩托罗拉日本公司在引进EAP后，平均降低了40%的病假率。 1降低成本，提高工作效率 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 提高企业管理信任度 提高组织的公众形象 改善组织气氛 改善员工意识偏差 增加留职率（尤其对关键职位员工） 2提高个人生活质量，保持员工心情 降低工作压力 保持积极心态 消除不良嗜好 节省家庭开支 增进个人身心健康 促进家庭和睦 改善家庭与工作的关系 改善个人与领导的交流沟通 企业EA

5、P项目预期收益项目实施计划需求调研效果评估心理干预EAP方案+宣传1、项目实施流程1243项目实施计划第一阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 2、项目实施步骤2012年10月-11月 2012年11月2012年12月 2012年12月2013年12月 2012年12月2013年12月 1、需求调研。服务方式：心理测试、组织评估。2、建立员工心理档案，全面把握员工心理。1、实施心理干预（团体咨询、面询、专题培训等）；2、此阶段时间跨度长，具体实施时间根据实际测评结果与中汇富企业负责人协商确定。项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估 。注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估，阶段性评

6、估穿插整个EAP过程之中。1、委托企业企业相关负责人，协商、确定EAP项目实施具体细节（包括实施时间、参与人数、公司预期目标、权责关系、费用预算）；2、结合客户，开展项目前期推广（如印刷项目宣传海报、手册，开展项目发布会）；项目实施计划服务项目服务内容服务方式第一阶段 需求调查通过计算机/ 纸笔答题，对员工进行心理健康/压力源/工作满意度/沟通等方面测验。目的：了解情况；筛选需要干预的个体员工；收集信息，准备EAP干预方案的撰写。网络测评纸笔测评建立员工心理档案第二阶段 内部宣传通过印刷品、宣传册、讲座、内部发布会、公司局域网等形式，在企业内部宣传EAP目的：消除员工的顾虑、鼓励员工最大限度的

7、使用EAP服务。印刷品/宣传册讲座内部发布会公司局域网第四阶段 心理干预心理咨询目的：使员工健康成长，高效工作；帮助提升公司组织管理效率。面询团体咨询电话咨询员工心理关爱日专题培训根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师通过周期性的课程（不少于6场）讲解应对方法，效率很高。例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、精英团队建设、HR招聘技巧、领导力类等，为员工的工作和生活提供辅导；特色课程拓展活动海外游学第五阶段 效果评估通过定量分析投资-回报分析、完成前期的目标情况、满意度- 使用率计算及软性指标分析对项目总结。目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望。客户负责人权衡下次是否

8、运行项目的重要参照标准。问卷调查书面报告完善员工心理档案注：项目组在EAP项目实施中所采取的服务方案，应结合企业实际情况（如规模、员工结构）和员工的需求（通过访谈、心理测评、培训反馈等渠道获取）；培训、团体咨询、特色顾问咨询的主题需要通过测评、访谈的结果和领导协商确定。各种心理类、特色顾问咨询类主题培训，整个项目不少于六场（心理类培训一场为6小时左右，特色顾问类培训约为3小时左右）。项目实施计划中汇富企业全员EAP方案阶段项目目标实施时间阶段一需求调研（心理测试/组织评估）发现存在的问题2012年10月-2012年11月建立员工心理档案全面把脉员工心理健康阶段二EAP项目宣传宣传推广 营造氛围

9、2012年11月-2012年12月阶段三1）心理讲座+专题培训 根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师/心理讲师通过周期性的课程（不少于6场）讲解应对方法。例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、工作生活协调类、人际关系类、个体成长类等，为员工的工作和生活提供辅导；1）提升员工心理健康水平（图一）；2）改善员工新环境适应能力（图二）；3）激发员工的上进心，提升士气（图三）；4）平复员工情绪，保持良好心态，提高办事效率（图四）。以期员工在身心俱佳的状态下为企业创造最大的效益2012年12月-2013年12月2）咨询A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。B 团体咨询/团体心理辅导：咨询师针对不

10、同主题，面向所有面临相似困扰的来访者。C 电话咨询 3）员工关爱日：室内放松解压活动。缓解工作压力，增进员工交流，增强员工企业归属感。（建议每月一次）阶段四阶段性评估咨询评估2012年12月-2013年12月培训评估总体评估组织评估个人评估EAP评估中汇富企业管理层EAP方案阶段项目目标实施时间阶段一需求调研（心理测试/组织评估）发现存在的问题2012年10月-2012年11月建立管理层员工心理档案全面把脉管理层员工心理健康阶段二EAP项目宣传宣传推广 营造氛围2012年11月-2012年12月阶段三1）专题培训结合本公司管理层特点，开展特色课程。1）激发管理层员工上进心，提升管理层员工办事毅

11、力（图五）；2）提升士气，增强管理层员工的自信心，完善其管理技巧（图六）；3）帮助管理层员工寻找释放压力、烦恼的突破口，缓解管理层员工工作压力，增强管理层员工工作动力（图七）。2012年12月-2013年12月2）户外拓展/海外游学缓解管理层员工压力，提升管理层员工企业归属感3）咨询：A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。B 团体咨询/团体心理辅导C 特色顾问咨询D 电话咨询（私语phone） 阶段四阶段性评估咨询评估2012年12月-2013年12月培训评估总体评估组织评估个人评估EAP评估中汇富企业精英销售团队EAP方案阶段项目目标实施时间阶段一需求调研（心理测试/组织评估）发现存在的问

12、题2012年10月-2012年11月建立J精英销售员工心理档案全面把脉经营销售员工心理健康阶段二EAP项目宣传宣传推广 营造氛围2012年11月-2012年12月阶段三1）专题培训+心灵解压之旅+户外拓展结合精英销售团队现状，开展定制培训课程；缓解精英销售员工压力，提升其企业归属感。1）改善经营销售团队新环境适应能力（图八）；2）平复精英销售团队员工情绪，令其保持良好心态，提高办事效率（图九）；3）提升士气，增强其自信心，加强其独立性培养（图十）。2012年12月-2013年12月2）咨询：A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。B 团体咨询/团体心理辅导：咨询师针对不同主题，面向所有面临相似

13、困扰的来访者。C 电话咨询 阶段四阶段性评估咨询评估2012年12月-2013年12月培训评估总体评估组织评估个人评估EAP评估谢谢观赏爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“

14、你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题

15、，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不

16、负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是