任务8商务谈判礼仪与礼节课件

1、任务8 商务谈判礼仪与礼节掌握商务谈判中的服饰礼仪掌握商务谈判中的言谈举止礼仪熟悉商务谈判迎送、宴请和馈赠的礼仪掌握问候、介绍、握手的礼节了解电话礼节和信函礼节学习目标课程安排（分项任务）8.1 服饰礼仪8.2 言谈举止礼仪8.3 宴请礼仪8.4 馈赠礼仪8.5 见面礼节和非面对面礼节8.1 服饰礼仪8.1.1 男士服饰礼仪 领带的选色应与衬衫和西装相匹配。一般而言，男子的整体服饰的色彩以不超过三色为原则。“三色原则”要求男士着装中的衬衣、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。例如，如果在西装左侧胸袋里插上袋

2、饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。 更讲究的做法是使服装的色彩保持三色，甚至控制在同一色彩范围内，最传统的搭配是先西装、次衬衣、后领带，颜色逐渐由浅入深。此外，由深入浅搭配服装，即领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，也是可行的。比如，藏青色西装，可以配雪青色衬衫和天青色的领带，当然领带上可以有一些红或白的其他花纹图案，则可以起到“万绿丛中一点红”的效果，使着装者显得更精神。 领带的系法有讲究，一般先扣好衬衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间了，而不必把领子翻立起来。领带系好后两端应自然下垂，宽的一片盖住

3、窄的一片，而且宽的一片的领带尖刚好与裤腰平起为宜，切忌领带压住或垂至裤腰下。如同时穿西装马甲或V领羊毛衫，则领带应放置背心或羊毛衫内。皮鞋及袜子的搭配 皮鞋和袜子作为男士穿西装时必须与衬衣、领带同等看待的重要配件。试想，一套深色西装，配一双浅黄色皮鞋或一双白色袜子该是何等的刺眼。对于男士而言，深色西装最好配黑色皮鞋，最规范的应是黑色的系带皮鞋。应该注意的是，男士的皮鞋后跟不要太高，也不要打钉，否则走起路来“咯咯”响是很刺耳的。袜子最好是与西裤的颜色相同或与皮鞋的颜色相同，切忌黑皮鞋选配浅色袜子。在选袜子的时候，最好选袜筒长一点的，否则，坐下来裤子一拉露出一截皮肤是很不雅观的。此外，穿西装最忌讳

4、的就是配穿旅游鞋、套鞋或布鞋。必备的物品1.公司的徽标 商务交往活动中，男士应该随身携带公司的徽标，它的佩戴位置可以选择男士西装的左胸的上方。2.签字笔（或钢笔） 从事商务活动经常要使用到签字笔（或钢笔），通常情况下不应该把它放在男士西装的外侧口袋内，也应该尽量避免放在里边的衬衫口袋内，因为衬衫的颜色一般为浅色系，放在这个位置很容易把衬衫弄脏，影响个人形象。准确的位置应该是放在公文包内。3.名片夹 在商务交往活动中，难免要与对方或多方相互交换名片，这时候接受他人的名片时，应该妥善地予以保存，而不应该随意地直接把名片放在西装口袋里，甚至放在手中不停地摆弄，这都被认为是不礼貌的行为。准确的做法是准

5、备一个比较好的名片夹，以确保名片的清洁整齐。4.纸巾或手帕 男士携带纸巾或手帕是为了以防不时之需，在商务宴请活动中有时候会出现一些尴尬的场面，如酒水洒在身上等，这时候纸巾或手帕就派上了用场。此外，纸巾或手帕还可以随时清洁面部的污垢，同时也可以为他人提供方便。5.公文包 在商务交往活动中，男士的西装口袋里不宜放置太多的东西，否则会显得臃肿，不美观。一般情况下，都需要配备一个精致大方的公文包，以放置手机、笔记本、签字笔、名片夹等物品。公文包的式样和大小应该与男士的整体着装保持协调一致。8.1.2 女士服饰礼仪职业服装的穿着 以两件套西装套裙为例，上衣与裙子可以是同一种颜色，也可以采用上浅下深或上深

6、下浅等两种不同的色彩。采用同一种颜色显得正统且庄重，选用不同的色彩则富有动感与韵律，二者各有千秋。另外，如果身着上下一色的套裙，可以选择装饰手帕、衬衫、丝巾、胸花等不同色彩的衣饰来“画龙点睛”，或者把上衣的衣领、兜盖用与上衣花色图案不同的裙子的面料来做，使上衣和裙子的色彩“遥相呼应”，展示出着装女性的协调美。 从整体造型上讲，西装套裙虽然是变化无穷的，其主要的变化还是体现在长短与宽窄两个方面。在西装套裙中，对于上衣与裙子的长短没有明确的规定，但最好不要太长或太短，以免短了不雅，长了没神。根据着装者的实际经验，上衣与裙子的造型采用上长下短、上短下长都可以取得较好的效果。 从图案上讲，西装套裙讲究

7、的是简洁、朴素。除素色面料外，也可以选择各种或明或暗、或宽或窄的格子与条纹图案，以及规则的圆点所组成的图案的面料。 女士鞋子的搭配 例如，棕色套装最好选棕色或棕黑色皮鞋，这样上下色彩协调一致，相互呼应，呈现出一种整体美感，而穿带花色的套裙，最好选择一双与裙子主色相匹配的皮鞋，这样才能给人一种高雅动人之感。相反，如果皮鞋颜色与套装或套裙的颜色反差太大，看起来会使人感觉不舒服。 女士袜子的搭配 在社交场合，女士如着裙装，必须穿适合的袜子，不穿袜子出现在社交场合常常被认为是很不礼貌的一种行为。女士如果穿长裙装，可选择中长款的肉色袜子，如果穿超短裙或一步裙，应配穿连裤袜。总之，长筒袜的长度一定要高于裙

8、子下部边缘，否则在走路时容易把腿露出来，显得很不雅观。袜子的颜色应与自己的肤色相配，一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种线条美。然而，肉色长筒袜又有浅肉色、深肉色等许多种颜色层次，皮肤较黑的人，选深肉色的长袜，可以减少对比和反差，整体协调一致，这样就弥补了肤色暗淡的缺陷，从而使得腿部显得更加修长健美。皮肤较白的人，可选择一些浅肉色的长筒袜，更显细腻娇嫩。穿着白色和黑色的长袜时应慎重，一般穿黑色裙装时如果搭配黑色长袜，可以突出一种神秘感。如果穿淡颜色的裙子，那么最好不要穿黑色长袜，因为这样会给人一种“乌鸦腿”的联想。请评价以下出席商务谈判的服装提示：袖子上未摘掉的商标；鲜艳的碎花领

9、带；白色干净的袜子。8.1.3 仪容仪表男士仪容仪表 男士的发型发式的标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。男士在进行商务活动的时候，应保持面部的洁净、大方，每天要进行剃须、修面等。此外，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，因此要随时保持口气的清新。女士仪容仪表 女士在发型发式上应该注意体现美观、大方、高雅、气质，选择发卡、发带的式样时也应该庄重大方，切忌佩戴夸张、过于新潮的头饰、戒指、手环等。面部修饰应以淡妆为主，切忌浓妆艳抹，有失稳重端庄

10、。8.2 言谈举止礼仪8.2.1 言谈礼仪言谈的基本要求（1）保持正确的礼仪距离。亲密距离：015cm，适用于恋人之间。亲人之间的距离：1545cm。私人距离：朋友之间的距离是45120cm，适用于朋友、同事、同学之间的交谈。社交距离：120cm以上。这样的距离会产生威严感和庄重感，适用于商务交往。公共距离：一般是3.6米以上，适用于大型会议发言者与听众之间。（2）充分聆听，不可一心二用或三心两意。（3）注意语速、语调和音量适当。言谈的注意事项 （1）在谈判中，与对方交谈时表情要自然，要充满自信，态度要和气，语言表达要得体。在陈述己方的观点时可以做适当的手势，但动作幅度不要过大，更不能手舞足蹈

11、。 （2）加入他人谈话时要先打招呼。 （3）如果在商务谈判现场，对方参与谈判的人员超过3个，应不时地与在场的所有人交谈几句，不要只和其中某个人交流，而不理会其他人。 （4）交谈中，要善于聆听对方的谈话，不要轻易打断别人的发言，自己发言时要注意给别人发表意见的机会；别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法。（5）在交谈中，应目视对方，以示关心；对方发言时，不应左顾右盼、心不在焉或注视别处，显出不耐烦的样子。（6）交谈时，一般不宜询问妇女的年龄、婚姻等状况；不对某人评头论足；不直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等涉及个人隐私的问题；对方反感的问题应示歉意并立即转移话题；对方不愿意回

12、答的问题千万不要寻根究底；不讥讽别人；不要随便谈论宗教问题。（7）与人交谈时，应避免当中挠头皮、掏耳朵、揉衣角等，以免给对方留下不讲卫生、缺乏教养、不值得信赖的不良印象。（8）与人交谈过程中谈到自己时，不应用手指着自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌。谈到别人时，切忌对对方用手指指点。（9）男子一般不参与妇女圈的讨论，也不要与妇女无休止地针对一个问题进行辩论，否则会让人反感；与妇女交谈时要谦让、谨慎，不随便开玩笑。（10）交谈中要使用礼貌用语，如你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗并针对对方不同国别、民族、风俗习惯等，恰当运用礼貌用语。（11）在社交场合中交谈，一般不应过多纠缠，

13、不高声辩论，不恶语伤人、出言不逊，即使有争吵，也不要斥责、讥讽、辱骂对方，最后还应握手道别。8.2.2 举止礼仪 在社交场合，举手投足要显示出应有的礼貌，“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是对人体姿势的基本要求。站姿 1.标准站姿的动作要领（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 （2）精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 （3）脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 （4）挺胸收腹，略微收臀。 （5）双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 （6） 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚

14、尖分开约45，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 （7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。 2.训练方法（1）五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。 （2） 双腿夹纸：站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。 （3）头上顶书：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。 （4）效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。坐姿 1.标准坐姿要领（1）精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视

15、交谈对象。 （2）身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 （3）双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 （4） 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 2.入座、离座要领（1） 从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。 （2）不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。 （3）女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。 （4）坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。 （5）坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。 走姿 1.标准走姿要领（1） 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保

16、持站姿中除手和脚以外的各种要领。 （2） 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 （3） 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。（4） 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 （5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 （6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在1015，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 （7） 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。 2.训练方法 （1）摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹

17、两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。 （2）展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。 （3）平衡。行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。 其他几种体姿礼仪的基本要求点头回头递物招手请的手势鼓掌8.3 迎送礼仪8.3.1 迎送规格的确定迎送规格的确定一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当。可以

18、灵活变通，采用对口原则，由职务相宜的人员来迎送，但应及时向对方作出解释，以免引起对方的误解。为了简化迎送礼仪，目前主要迎送人员更多地在对方下榻的饭店（或宾馆）迎接或送别，而另由职务相宜的人员负责机场（或车站、码头）的迎送。 在国际商务谈判中，也可以从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。8.3.2 迎送的礼仪准备了解来宾抵离的准确时间安排好车辆排定乘车号和住房号献花8.3.3 陪车工作如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。上车时，最好让客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，以避免从客人座前穿过。如果出现客人先上车，坐到了主人的位置上的情况，也没有必要请客人挪动位置。如果陪

19、客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究的：即右为上，左为下；后为上，前为下。如果两人乘车，可坐在后排；若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧；二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分别坐在两侧。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。8.3.4 迎送时的其他礼仪介绍 （1）按照惯例，介绍人应先把主人介绍给来宾，然后再把来

20、宾介绍给主人，介绍的先后顺序按照职务由高到低进行。介绍人可由双方职务最高者担任。 （2）如果主宾双方职务最高者已经相互熟识，则最好由他们来依次介绍随同人员。 （3）介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。提取或托运行李 （1）如果对方随身携带的行李较多，应安排专门的工作人员负责清点、运送行李并协助他们办理行李的提取或拖运手续。 （2）提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李。 （3）送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在待机室或候车厅等候时间过长。 注意与宾馆的协调 （1）

21、当重要来宾抵离时，负责接待的工作人员应及时通知宾馆，以方便宾馆组织迎送、安排客房、就餐和进出行李等。 （2）在来宾到达下榻的宾馆前就将住房安排表发到每个人手上，使他们清楚自己入住的房号。 （3）主宾入住客房时，应有专人陪同引导。 （4）来宾入住宾馆时，应通知行李房工作人员及时将来宾的行李分送到各人房间，也可以集中发送到某一个房间后。来宾在退房后离开宾馆之前，应和行李房约定好提取行李的时间。8.4 宴请礼仪8.4.1 餐桌上的礼仪就席和离席 （1）应等长者坐定后，方可入坐。 （2）席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。 （3）用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客

22、方可离席。 （4）坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 （5）在饭店用餐，应由服务生领台入座。 （6）离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。餐桌上的一般礼仪 （1）入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。 （2）用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。（3）餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。（4）口内有食物，应避免说话。（5）自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。（6）必须小口进食，不要大口地塞，食物未咽下，不能再塞入口。（7）取菜舀汤，应使用公筷公匙。（8）吃进口的东西不能吐出来，如滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。（9）送食物入口时，

23、两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。（10）自己手上持刀叉，或在他人咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。（11）好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。（12）切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。（13）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁应说声“对不起”。（14）喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。（15）如餐具坠地，可请侍者拾起。（ 16）遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。 （17）如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越

24、，长驱取物。（18）如系主人亲自烹调食物，勿忘给予主人赞赏。 （19）如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物轻巧地用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。 （20）食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。 （21）主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。 （22）在餐厅进餐，不能抢着付账，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢着付账。未征得朋友同意，亦不宜代友付账。 （23）进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 （24）餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。8

25、.4.2 宴客的礼仪坐席的安排礼仪以右为尊，如男女主人并坐，则男左女右，以右为大。职位或地位高者为尊。职位或地位相同的则必须依官职传统习惯定位。女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，其职位或官阶比其丈夫高，则可以不排在一起。与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达的顺序排列座次。欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。遵守社会伦理，长幼有序，师生有别。座位的末座，不能

26、安排女宾。如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。宴会进行中的礼仪作为宴会的主人，宴会开始之前应站在门口迎接客人，并同他们一一进行问候。热情款待到场的来宾，态度诚恳，并做好来宾之间的介绍工作，使来宾彼此相互有所了解，增进宴会的友好氛围。主人应该安排来宾依次入座，客人落座后应及时开席，不能因为个别客人的迟到而影响宴会的整体进程。开席前，主人应致辞敬酒，也可适当地介绍菜肴或祝酒献歌。在整个宴请过程中，主人要适时地与来宾进行亲切的交谈，以免冷落了某些客户，于礼不合。宴会结束后的礼仪 宴会一般应掌握在90分钟左右，最多不超过120分钟。过早结

27、束，可能会使客人感到未能尽兴，甚至对主人的诚意表示怀疑；时间过长，则主宾双方都会感到疲劳，反而会冲淡宴会的气氛。 主客临分别前，往往要以依依不舍的心情亲切话别。话别时，主人要真诚感谢众宾客的光临。8.5 馈赠礼仪8.5.1 选择礼品的礼仪 1.礼品的选择选择礼品时要了解送礼的对象和目的，并针对不同对象的不同情况，选择不同的礼品，满足各自不同的需求。礼品的价值要有特色，不宜过高。 2.礼品的包装 精美的包装是礼品的组成部分，它使礼品外观更具有艺术性和高雅情调，也显示了赠礼人的情趣和心意。在国际商务谈判中，选择包装的图案和颜色时，要考虑不同国家、不同民族的习俗和爱好。例如，日本人忌讳在包装上打蝴蝶

28、结，送礼时要在门口打开包装等。 3.送礼的时机和场合大庭广众之下，可以送大方得体的书籍、鲜花等礼物。生活用品不宜在公开场合相赠，否则会有受贿的嫌疑。礼品最好亲自赠送。赠礼时，态度要平和友善，举止大方。受礼人应双手接过礼品并表达谢意，如果条件允许，受赠者可以当面打开欣赏一番。4.亚洲国家与西方国家的馈赠亚洲国家的馈赠形式重于内容。崇尚礼尚往来，而且愿意以自己的慷慨大方表示对他人的尊敬。讲究馈赠对象的具体指向性。忌讳：如数字、颜色、图案。西方国家的馈赠实用的内容加漂亮的形式。赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。讲究赠礼的时机忌讳较少。 8.6 见面礼节和非见面礼节8.6.1 见面礼节 1.握手 握手是

29、大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中，握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。握手的姿势 双方的手掌都处于垂直状态，距离受礼者约一步，上身稍微前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力应适度，上下稍许摇晃三下，礼毕即松开恢复原状。握手的姿势如下图所示。握手的顺序 握手也有先后顺序，应由主人、年长者

30、、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手后再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。握手的禁忌（1）不按顺序，争先恐后。（2）握手时戴手套或墨镜。（3）交叉握手。（4）拉来推去或上下左右晃个不停。（5）握手时面无表情，东张西望。（6）与人握手时不起身站立，而是弯腰弓背或者坐着。 2.介绍自我介绍 为他人作介绍被他人介绍 3.其他见面礼节双手合十致意鞠躬礼拥抱、亲脸、贴面额 4.称呼 （1）在商务谈判活动中，对男士要称先生，对已婚妇女则称呼夫人，未婚女子称为小姐，如果不清楚对方是

31、否已婚，一般可称为小姐、女士。 （2）这些称呼之前一般要加上此人的姓名、职位等。例如，可以称呼为“史密斯先生”、“玛丽小姐”、“本田经理”、“铃木部长”等。 5.递接名片 交换名片时要双手接、双手递，切忌用指尖指向对方，因为按照惯例，这是一个攻击性很强的动作，非常不礼貌。递名片（1）手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地递到对方的胸前，名片上的字正面面向对方，便于对方阅读。（2）食指弯曲，与大拇指分别夹住名片递给对方。（3）双手的食指是指和大拇指分别夹住名片的左右两端，递给对方。接名片（1）空手时，必须双手接受对方传递过来的名片。（2）接过对方的名片后应点头示意，或说声“谢

32、谢”，并认真阅读。最好能将对方的姓名、职务轻声读出来，以示尊重。 （3）对于名片上的信息尤其是对方的姓名或公司的名称不能确切把握读音时，应虚心对方请教，因为如果不懂装懂，念错了对方的名字，反而会导致尴尬的局面。 （4）收到对方的名片后应妥善保管，不要在上面随便压东西，随意折叠，如不小心把名片掉在地上，应立即俯身捡起，并向对方表达歉意。 此外，在商务活动中，如果对方没有主动与你交换名片，而你又很想得到对方的名片时，可以直接表达这种愿望：“请恕我冒昧，方便的话可以给我一张您的名片吗？”用这样的方式来向对方索要名片不仅不会有任何失礼的地方，反而会提高对方的身份。8.6.2 非见面礼节电话沟通礼仪 1

33、.接电话礼仪（1）接电话要及时。（2）确认打电话一方的身份。（3）接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离。（4）要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的谈话。（5）拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。 2.打电话礼仪 （1）要选好打电话的时间。 （2）要掌握好通话的时间。 （3）态度要友好，不要大喊大叫。 （4）用语要规范。使用“劳驾”、“麻烦您”、“拜托”等用语。信函沟通礼仪 一封干净整洁、措词得当、合乎规范、有理有据的商务信函，可以赢得对方的信赖、尊敬与好感，这是双方展开友好合作的关键。商务谈判中所用的信函的内容涉及许多方面，如询价、索样、报价、订购等。所选择的信纸应合乎规范，平整干净，

34、不宜选用折皱、有污迹的信纸，四周空隙要自然，信纸的左边一定要留有一定的空白，以便收信人装订存档。无论是手写信函还是电子信函，都要保证字体清晰、字迹工整、易于辨认。信的结构应包括抬头、日期、封内地址、称谓、客套结束礼词和签名等部分。抬头是指写信人的姓名、单位名称等；封内地址是收信人的单位名称、地址。在书写商务信函时，收信人的称谓要与其身份相符。信的主体应力求简洁，一般商务信函均不超过一页，但是也应确保每个句子的完整和逻辑严密。在商务信函里应尽可能使用第一人称，信函的结尾处可以加上一两句礼貌问候语，如“祝你工作顺利，身体健康!”“祝你愉快!”这样做可以给读信人以彬彬有礼之感。在国际商务谈判中，书写英文