人际沟通的概念(95张)课件

1、章人际沟通人际沟通的概念及其特点本章内容提要人际关系及人际沟通的原则人际沟通的影响因素人际沟通的技巧非语言沟通第一节 人际沟通的概念及特点一、人际沟通的概念二、人际沟通的特点三、人际沟通的作用一、人际沟通的概念人际沟通是人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通以及管理沟通的基础。定义1、人际沟通必须是相互的过程2、人际沟通是一个信息和感情传递的过程两个关键（一）定义1、面对面的沟通2、非面对面的沟通交流方式一、人际沟通的概念（二）内涵内涵是多方面的，但最基本的可发生在内容和关系两个水平上。内容：说什么，指沟通中的信息。关系：对谁说，指沟通者在互动中是怎样相互联系的。与其他沟

2、通相比，人际沟通更强调内容和关系。内容: 逆着听者感情说话不会成功。关系: 同样内容的话,关系不同效果不同。内容和关系，关系更重要。二、人际沟通的特点一、人际沟通涉及语言和非语言能力二、人际沟通是一个连续的过程 1、接触阶段 （由不相识到相识，礼节性行为） 2、接近阶段 （陌生感消除，感情交流代替礼节性交往） 3、亲密阶段 （心灵的沟通、情感的交融）社会角色关系影响人际关系的一个途径，就是它使人们不可避免地发生交往。人际关系的由浅入深，也正是从相互接触和初步交往开始的。 人际关系建立与发展的过程奥尔特曼和泰勒(I.Altman&D.A.Taylor,1973）认为，从交往由浅入深的角度看，良好

3、的人际关系的建立和发展一般需要经过四个阶段：定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段.二、人际沟通的特点三、人际沟通具有双向性四、人际沟通受内部和外部因素的制约双重性人际沟通不仅沟通观念和思想，同时还传递着情感。二、人际沟通的特征情境性总是在特定的时间、地点、参与者、话题等各种因素中进行的，互动性人际沟通是以改变对方的思想、行为为目的的一种沟通行为。 双向性即在一个完整的沟通过程中，沟通参与者几乎在同时充当着沟通者和接受者的双重角色。接近性人际沟通要求所有的沟通者在空间上接近。反之，沟通会受影响。对个人的作用维持身心健康进一步认识自我，改善行为协调改善人际关系促进社会整合三、人际沟通的作用

4、 对个人的作用激励行为协调关系增进了解获取信息三、人际沟通的作用 对组织的作用转变态度“派克”的来历50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支 派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：“这是美 军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！”我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根。第二节 人际关系及人际沟通的原则一、人际关系的原则二、人际沟通的原则人际关系：就是人与之间心理上的关系或心理上的距离，它反映了个人与群体寻求满足

5、需要的心理状态。它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。一、人际关系的含义与原则（一）人际关系的含义互惠互利原则诚信原则 言必信，行必果相容原则一、人际关系的含义与原则（二）人际关系的原则不同步不等量形式多样多样性原则准确性原则二、人际沟通的原则完整性原则及时性原则适用性原则判断题1、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。 （ ）2、发言就是讲话，两者没有什么区别。 （ ）3、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。 （ ）4、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。 （ ）5、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢

6、。 （ ）6、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。 （ ）错错对对错错作业一、名词解释 1、管理沟通 2、正式沟通 3、书面沟通二、简答1、管理与沟通有什么样的联系与区别？2、简要阐述管理沟通的类型极其各自的特点。3、简要叙述约哈瑞窗的内容。第三节 人际沟通的影响因素障碍一般沟通障碍信息渠道的障碍、符号系统的障碍社会性、心理性障碍地位障碍组织结构障碍文化障碍（包括语言障碍）心理障碍人际沟通的影响因素人际沟通影响因素移情信任程度自我暴露其他因素移情（empathy）的含义：同感、共感、共情、 感情移入 移情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样。或者称“感同身受”、

7、“换位思考”。一、移情（一）移情的含义 移情是沟通过程中最重要的，也是最复杂的变量，是沟通者之间取得理解的共同前提，在有效的人际沟通中发挥着重要作用。一、移情（二）移情的意义沟通者感受到接收者的情感沟通者表达对接收者情感和状况的理解接收者感受到沟通者的理解接收者感觉到移情一、移情（三）移情的步骤一、移情（四）移情小贴士要会理解他人 代沟 不同的家庭背景 不同的专业 不同的生活习惯 TIPS1避免移情障碍 以自我为中心 移情过度或不足 表达方式单一 角色淡忘 无视差异 TIPS2要会移情表达 理解万岁 为他人着想 多种表达方式：言语、非言语移情并用 给人以自尊自信商人和乞丐的故事TIPS3商人和

8、乞丐的故事在美国，一个颇有名望的富商在路边散步时，遇到一个衣衫褴褛的摆地摊卖旧书的年轻人在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不假思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。”两年之后，富商应邀参加一个名流云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲

9、口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩”商人和乞丐的故事富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。不难想象，这位富商当初即使给年轻人很多钱，没有那一句尊重鼓励的话，年轻人也断不会出现人生的剧变。这就是尊重的力量。 商人和乞丐的故事 自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自我揭露。二、自我暴露（一）自我暴露的含义 自我暴露不同角度的不同理解：

10、1）哲学角度： 一个人学会理解自我的过程；2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中相互认识、互相接受对方；3）心理健康角度：有助于减少与他人的疏远，抒发自己抑郁的情感，达到振奋的作用。二、自我暴露（二）自我暴露的不同解释 主动性：自我暴露是自发的 有意识性：自我暴露的内容必须是有关自己的 真实性：自我暴露的必须是可靠的 独特性：自我暴露中要求与他人分享的信息必须是隐秘的而不是公开的，是个人生活中举足轻重的东西。二、自我暴露（三）自我暴露的特征 是一种特殊的沟通过程，是人们将自己内心的感受和讯息与他人分享。 描述性的暴露：向他人透露有关自己的一些事实 评估性的暴露：透漏个人意见和感受。 可以深

11、入了解自己，进一步了解别人，促进人际关系的发展。二、自我暴露（四）自我暴露的意义 1. 发泄：宣泄闷气，发泄情绪。 2. 因应能力:帮助处理个人问题 3. 自我澄清：使他人更加了解自己，重新诠释自己的行为，进一步增加自我认识。 4. 社会认可：通过观察别人对自己自我暴露的反应，可以知道自己的观点是否正确。 注：因应-适应(变动的情况)、顺应 ，例:因应变局 ； 采取措施应付。 二、自我暴露（五）自我暴露的功能 5. 社会控制：有时候会凭借透漏、隐瞒一些与自己有关的信息来作为控制他人的工具。也可以强调自己，使听者对自己形成一个正面印象。 6. 关系发展：促进人际关系的建立。二、自我暴露（五）自我

12、暴露的功能 1. 团体的大小：较常发生于两人而非多人情境中。因为在两人情境中可以保护隐私，也较易观察对方态度反应，借此修正自己暴露的内容和深度。 2. 喜欢：人们倾向于向那些自己喜欢的人进行自我暴露。二、自我暴露（六）影响自我暴露的因素 3. 相互性：当一个人向他人进行自我暴露时他也比较容易引起对方向自己进行自我暴露。 4. 性别：女性更容易进行自我暴露。性别差异在同性关系比在异性关系中更为明显女性向女性倾吐心事的频率高于男性向男性透漏私人事情。二、自我暴露（六）影响自我暴露的因素5. 性格：外向、善于社交的人比较容易进行自我暴露。6. 文化：不同文化背景的人自我暴露程度不同。7. 危机：处于

13、危机情境时比较容易进行自我暴露。二、自我暴露（六）影响自我暴露的因素三、信任程度双方的信任程度是人际沟通的重要因素（一）决定信任程度的因素 1. 权威性：指对方对特定问题是否具有发言权和发言资格。 2. 信誉：指对方是否诚实、客观公正等品格条件。三、信任程度（一）决定信任程度的因素 3. 目的一致性：指对对方目的和价值与自己一致性的估计。 4. 领导才华：指沟通者感受到的出众的领导才能，特别是危机公关能力。 5. 活力与魅力 ：主要指感受到的各种语言和非语言能力。四、其他因素（一）信息发送者和接受者的个人因素1. 生理因素：任何一方处于身体不适状态可能发生沟通障碍；年龄对沟通也有影响。2. 情

14、绪：沟通的一方处于情绪不佳、发怒、焦虑或兴奋状态。3. 智力：双方知识水平、使用语言不同以及对事物的理解不同就难以沟通。四、其他因素（二）信息发送者和接受者的个人因素4. 社会因素：不同种族、民族、文化职业、社会阶层的人可能由于生活、习俗、习惯用语不同而产生误解。5. 感觉和态度因素：沟通双方各自的经历、理解方式、信任程度等的差异影响沟通。6. 目标因素 ：目标影响信息内容的确定四、其他因素（二）环境因素1. 物理因素 ：噪音、光线、环境、隐私条件等。2. 社会因素:周围有其他人或者有助沟通的条件。3. 信息传导错误 ：渠道错误。4. 信息传递的环节：环节越多，误解的可能性越大第三节 人际沟通

15、的技巧学会说话一、学会倾听二、赢得人心、得到别人认可的技巧三、人际沟通的技巧嘴巴能描绘一个精彩世界三寸之舌强于百万之师小故事 朱元璋做了皇帝以后，他以前相交的朋友，有的还照旧过着苦日子。有一天，一个朋友，从乡到南京求见朱元璋。见面的时候，他说：我主万岁！当年微臣随驾扫荡泸州府，打破罐州城，跑了汤元帅，红孩儿当官，多亏菜将军”。朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记得他的话里像是包含着以前的事情！随就立刻疯了他做御林军的总管！ 这消息让另一个苦朋友听了！他心想：他去了能做官，我去了当然也差不到哪去！见到朱元璋，他说：我主万岁。还记得吗？从前我们一起在芦苇荡里放牛，把偷来的豆子放在瓦罐

16、里煮，还没等煮熟大家就抢着吃，把罐子都打破了，散了一地的豆子汤都泼在泥地里。你只顾从地下满把的抓豆子，却不小心连红草叶子都吃进嘴里，叶子梗在喉咙口，苦的你哭笑不得，还是我出的主意，叫你用青菜叶字放在手上拍拍放在嘴里吞下去，才把红叶子带进肚里去了. 朱元璋嫌他太不会顾全体面，等不得听完就连声大叫：拖出去斩了！一、学会说话 善用口头沟通（一）态度要诚恳（二）多谈对方感兴趣的事情（三）重视每一个人（四）学会使用万能语（五）注意停顿表达真诚的高招 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信

17、和接受。 与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 “星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。 记住别人的名字和职务案例 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发

18、现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。 启示：你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 故事 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子

19、转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 二、学会倾听（一）倾听的重要性1. 获得重要的信息2. 掩盖自身的弱点3. 善听才能善言4. 能激发对方谈话欲望5. 能发现说服对方的关键6. 可以获得友谊和信任故事 美国知名主持人林克莱特一

20、天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！ 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别

21、人说完吧，这就是“听的艺术”： 1.听话不要听一半 2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 钥匙一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能

22、比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听听，是一种能力。二、学会倾听 （二）倾听的障碍1. 环境障碍2. 倾听者障碍二、学会倾听（三）克服倾听障碍的策略1. 身心投入2. 换位思考3. 沉默是金4. 听其声观其行5. 适当记录6. 有效反馈案例 在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？自我为中心的人这样想： 1.这人怎么这么傲慢，有什么了不起的，下次见面，我也不会搭理你。 2.太没礼貌了，懂不懂怎么尊重人。结果：互相不理睬，好像陌生人一样，可心里又很别扭。将

23、心比心的人会这样想： 1.他可能忘了戴隐形眼镜，没有看清楚是我吧 2.也许他正在思考什么问题呢结果：心中释然，再次见面还是朋友。三、赢得人心的技巧（一）记住对方的名字（二）适当的赞美（三）有效倾听（四）关心人从小事做起眼力大考验韩国小姐连连看四、受到他人认可及善待的技巧（一）乐于帮助别人（二）主动发现别人的需求（三）把荣誉留给别人在面谈时如何了解对方的需求？ 寻找需求 提问 积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是， ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见推销梳子的故事有一个单位招聘业务员，由于公司

24、待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”第三个人卖了3000把梳

25、子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”说明：在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。 第五节 非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧69肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形

26、象第一印象不光是靠语言制造的70评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作71人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。72眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人

27、际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。73手 势74拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪75身体姿势要注意场合和人物76头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服77不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情78褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的面部表情79两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐80距离（

28、沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣81距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人82距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交83距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人84距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲851.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通86向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度

29、。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。87诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式88挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 成功的沟

30、通方式89你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通901. 微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通91一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部

31、呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器92衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通(1)衣着要能发挥作用。(2)随时保持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧：93谢谢！作为作家的海明威，曾雄心勃勃地表示要超过莎士比亚，“干掉”屠格涅夫，把莫泊桑

32、、斯汤达打在地上说胡话。决心下定，就得奋力拼搏。1949年，他的朋友福克纳获诺贝尔文学奖，海明威不服气，匆匆写了一部小说要超过人家，反遭失败。倔强的海明威爬起来再干，终于写出了小说老人与海，获1954年诺贝尔文学奖。他在老人与海这部小说中写下了一句响当当的名言：“人是不能被打败的，你可以把他消灭，但不能打败他！”分析：是的，人是不能被打败的，只要我们心中有目标，有信念。即使过程艰幸，最终也能有所收获。话题：“成功的曲折”“永不言败” 1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理

33、很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没