人才储备库甄选考试（客服主管领班类2卷）附答案

1、人才储备库甄选考试（客服主管/领班类2卷） 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_现部门：_现岗位:_XX项目物业费定价3元/，按照集团对项目级社区文化活动数量要求：全年活动频次不低于（ ） 单选题 *A、4次B、5次C、6次 【正确答案】D、8次物业法规定，前期物业服务合同期限不超过（ ）年，前期物业服务合同期限届满、业主委员会未成立的，前期物业服务合同可以顺延。 单选题 *A、1年B、2年C、3年 【正确答案】D、5年空置客户具体指（） 单选题 *A、已交付，房屋处于空置状态的客户B、未交付，指已购房尚未收房的客户 【正确答案】C、已交付，房屋仅办理装修手续但未动工客户D、交付后业主暂未装修或入

2、住的客户按照福州公司颁布的商铺装修管理指引，其中对商铺装修保证金收费标准是：最低不少于 RMB（） 元，最高不高于 RMB（） 元。 单选题 *A、3000，20000B、5000，30000C、5000，20000 【正确答案】D、3000，30000业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（）的，应当及时续交。 单选题 *A、5%B、15%C、20%D、30% 【正确答案】过程满意度中，如果你所在的项目是2019年2月交付，那将在（）调研“磨二满意度” 单选题 *A、2019年8月B、2019年9月C、2019年10月 【正确答案】D、2020年2月项目所有服务热线电话（含中控室）应

3、具备通话录音功能，录音记录应保存（ ） 单选题 *A、1年 【正确答案】B、2年C、3个月D、6个月报事系统（Homie）内待分派工单若为非本版块工单，如地产类/商管类误报事为物业类，客服管家或相关权限人员可进行转单操作，转单操作允许发生（）次。 单选题 *A、5次B、3次C、2次D、1次 【正确答案】业主大会成立后，维修资金的使用由提（）出年度使用计划，经（）审定后设施。 单选题 *A、物业管理企业；业主大会。 【正确答案】B、业主大会；物业管理企业。C、业主大会；当地政府部门。D、物业管理企业；当地政府部门返修管理、装修服务体现与重难点管控，空置房管理、消除客户陌生感服务策划、物业服务宣传

4、，业主关注问题沟通（如配套、入学、迁户）等属于（）阶段客户关系维护的关键点 单选题 *A、磨一B、磨二 【正确答案】C、稳定期D、老业主不私接电源，超过 * W 的用电设备向秩维部负责人申请，批准后方可使用。 单选题 *A、220WB、200W 【正确答案】C、180WD、160W阳光城物业品牌宗旨是（）。 单选题 *A、有温度的物业服务运营商B、懂品质，有温度C、用心服务，共享阳光 【正确答案】D、匠心筑梦，一路阳光阳光城物业以（）以为品牌使命。 单选题 *A、有温度的物业服务运营商 【正确答案】B、懂品质，有温度C、用心服务，共享阳光D、匠心筑梦，一路阳光大堂烟灰缸内烟头数不超过（）个为合

5、格 单选题 *A、3个B、4个C、5个 【正确答案】D、6个园区主干道清洁非夏季在（）以前，冬季在（）前，其余时段循环保洁，保持地面无垃圾、无污渍、无落叶； 单选题 *A、6：30 7：00B、7：00 7：30C、7：30 8：00 【正确答案】D、8：00 8：30社区文化活动开展当日，可视实施情况让业主现场对社区文化活动做评估，填写社区文化活动调查问卷（模板），每次不少于（ ）份问卷，每年至少评估 （）次，便于了解业主对于社区文化活动的要求，以提高社区文化活动的质量 *A、5份B、10份 【正确答案】C、1次 【正确答案】D、2次缴费通知单的送达，可通过（）等方式进行寄发 *A、微信拍照

6、B、挂号信 【正确答案】C、平信 【正确答案】D、内投 【正确答案】管家朋友圈信息发送时间为（）， 发送频次为（） 条/周。 *A、上午11：00-下午17:00B、上午9：00-下午 21:00 【正确答案】C、2 条/周 【正确答案】D、1 条/周以下物品物业不代收代存有（） *A、法院传票 【正确答案】B、律师函 【正确答案】C、家禽 【正确答案】D、易碎物品 【正确答案】物业承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验，其主要内容包含（） *A、物业资料 【正确答案】B、物业共用部位 【正确答案】C、共用设施设备 【正确答案】D、园林绿化工程 【正确答案

7、】在有效前期物业管理合同服务期限内，业主大会无权解聘物业管理企业。 判断题 *对错 【正确答案】客服人员变更后应在 2 个月内完成管辖区域的逐户拜访。 判断题 *对 【正确答案】错前期物业服务合同的主要内容：当事人、双方的权利义务、违约责任、其他事项 判断题 *对错 【正确答案】对因业主个人原因未交付的房间，在物管欠费 3 年诉讼期到期前 6 个月，由物业服务中心指定的专人通过 OA 或书面提交欠费汇总明细，经项目经理、财务部会签审批后抄送地产客户关系部专人，提醒给未交付房间业主寄发书面物管欠费催（缴）费通知函，确保欠费催缴的时效性。 判断题 *对 【正确答案】错若拾得现金，则需交由项目出纳并向拾得人开具收据 判断题 *对 【正确答案】错请简述新项目交付，业主交房办理入住规范流程 填空题 *_客户关系维护的原则有哪些？ 填空题 *_早期介入与前期管理两者之间的区别 填空题 *_某项目业主联系管家其放在天台区域2米长的衣架丢了，要求物业帮忙寻找，物业为其调取监控回放查看后未找到