《企业员工管理》 (2)

1、 文件编号：O U 11 版本版次：A / 0 培训讲师：欧 阳志 军 制订日期：2004/03/23企业员工管理1精选ppt第一章：优秀员工如何迎接多变的企业环境 10 引言： 大家好，欢迎大家今天来到这里主要是想让自己各方面的优势得以很好的发挥，去迎接多变的21世纪和多变的企业环境。我恭喜大家，今天的课程将会使你得到改变，甚至会改变你有人生。同时感谢你对我个人的信赖。20 一流的企业是由一流的员工组成： 我所要讲的第一个观念是一流的企业是由一流的员工组成。那么企业是由一个团队的总体所构成。一个企业团队由4个要素构成： A： 选择；一流的企业是在选择一流的员工。一辆劳斯莱斯为什么会这么贵呢？

2、我们都知道劳斯莱斯的每一个零件都是很优秀的。作为一员工有两种选择:一种是你去选择别人；另一种是别人选择你。在这个世界上，只要你能造出劳斯莱斯就会有人购买，只要你是一个优秀人，你就能选择出一个好的人生品质。2精选ppt B： 沟通；C： 连接；工作只外的活动。如公司搞一些郊游等去丰富员工的生活，去拉近 员工与企业只间的感情。让员工有一种家的感受。大家都知道小企业是靠老板；中型企业是靠管理；大型企业是靠企业文化。D： 个人成长；作为一个企业要关注每一个员工要的未来空间是什么。他在企业中发展得到的是什么。因为每一个来企业工作他的想法都不一样，有些想到的是个人发展，希望个人能力得到争强。有的想增加自己

3、的收入；有的想工作有无穷无尽的乐趣。E： 态度比能力更重要： 我们已学到一流的企业是由一流的员工构成，一流的企业是绝对不接收二流的表现，企业对人才的选拔和考核都非常严，也非常关键。如果一流企业在招聘过程中去接受一个表现不是很优秀的员工，那么企业的品质就会下降。它会由一流的企业变成二、三流的企业。你有没有养成一个好的习惯，让你的人生自律起来，让你变成一个优秀的人才，来选择一个优秀的企业。如果你在一个优秀的企业，那你是否全力以赴？为什么，一个学校所培养出来的学生的成绩不一样呢？就是因为他的态度不一样。他可能在别人不学习的时候他在学习，所以他成长的空间比较大，学习的速度比人家快。 可能各位都知道，人

4、有两种人生。第一种是自律性的人生；香港超人李嘉成 ；景泰蓝大王陈玉书 ；第二种是他律性的人生。3精选ppt 我们看一个销售人员在销售产品时面对拒绝他可能失败。作为一个销售冠军他对待失败的态度可能不一样。比如说一般的人被别人拒绝后会想这个人不买我的产品刺伤我的心，今天不想再去拜访客户。一个销售冠军可能会这样想，他不买我的产品可能是我的销售方式不好或是他不了解我的产品还是我没有介绍清楚。也就是说“成功的人找方法，失败的人找籍口”美国一些科学家作出一项调查100个优秀和普通的人，他们为什么会有那么大的成就和平庸，结果分析表明他们的最大区别不是外在能力，主要在于心理素质。因为心理素质决定了外在的能力，

5、而态度是心理素质的一个重要组成部份。再说一个领导者在生活和工作遇到的困难、挫折和挑战要比一般人要多得多，可是最重要的是他对待困难、挫折和挑战时的心态是什么样，他造就什么样的管理结果。 10 3。0 自我品质的形成： 过去不等于未来。过去你做过什么并不重要，重要的是你将来如何去发展，你今天做了些什么，你要养成那些自我的品质，你要通过什么方法来提升，使你变成一个什么样的人 如：吴士宏-清洁工（IBM）-听销售-学销售-公司招销售人员应聘受聘-系统培训（淬火）-成为南天王（打工皇后）-写书逆风飞扬4精选ppt10 4。0 金钱是价值的交换： 只要你为一家公司，为你生活的团队，为你自己去创造一个很好的

6、价值，你就会获得你应得的金钱。我有一个很好的方法，可以提高你的收入，如果你真的认真去做的话，一定会提升你的收入。这个方法是：不管你在一个什么的公司，处于一个什么样的地位于，只要你每天坚持一个习惯，每天想尽一切办法为公司想三个能够创造价值的方法。因为大多数人都想如何去获得。有一句话“一位成功的人要学会换位思考：要永远去思考别人的利益点”。宇宙中有一个法则叫“付出法则”，比如你对空旷的山谷喊一声我爱你，山谷就会回应你。所以说我们首先想的是付出，因为你在付出就是在获得。人生就大的乐趣是什么，就是你找到一个值得为你付出的团队，并且做到全力以赴。在一个家庭中一个付出的父亲和母亲，他是很快乐的，如果对一个

7、家庭没有付出的话，他们是很内疚的。所以在你的工作中你有没有给你的团队进行全力以赴。这里我给大家讲述我打工生涯的4家企业： 第1家是深圳一家电子厂，我大学的同学在做经理，他说我是他唯一一个可以依赖的人，因为他公司不是很正规。在那里我学到。 第2家是东莞一家塑胶电子玩具厂，做品管部经理。到总经理助理。 第3家是东莞一家集团公司做生产部经理兼办公室主任为公司创造一个为公司降低25万的成本。 第4家是东莞一家劳力士手表厂做总经理，我说我来是帮助你做蛋糕而和你分蛋糕。当时决定全力以赴这家企业，我知道企业管理体是一环扣一环，只要那一个小小的细节出了问题，就会应起很大的震荡。 5精选ppt第二章：一流员工应

8、具备的心态 10 要有企业主人的心态： 首先我们要明白是为自己还是别人而工作这个观念。什么是为自己工作？什么是为别人工作？我们知道企业有主人，那也有仆人。什么叫主人和仆人？你是把自己当作企业的主人还是仆人？主人的观念是什么？不管你公司的老板、经理、主管在没在，不管你公司遇到什么样的困难、挫折你应站出来帮助你所在的这家公司去改决，去创造更多的财富，这是做主人的心态。什么是仆人的观念？他是为别人而工作，老板出差他可能会偷赖一点，如果经理不在我就少做一些，如果主管不在我就放松一些。 A:自我认定（的领导者他肯定是一个好的跟随者） 我在一家公司辅导时，一个老板对我说欧阳老师你什么时候给我企业的员工来培

9、训一下，他们的工作积极性比较低。我说重要的不是把员工的积极性提高，主要的是让每一位员工都具备做企业主人的心态。当时我给企业的员工做一调查，自己认为是企业的老板的人举手，刚开始时举手的人很少，对老板的定义是什么？我对老板的定义是为自己而工作的人。老板是为自己而工作，为自己负责，为自己的企业创造更大的业绩。如果你在工作时为自己负责，那么你就具备作老板的素质和心态。如果你的心态是为别人而工作，那么你这一辈子注定是一个打工者。注定一辈子是一个很普通很平庸的人。因为你在别人监管下工作，你只有靠别人控制你才会努力工作，所以一开始你的自我认识就出问题，这是就出现了一个观念就是“自我认定”。提问：为什么流浪汉

10、会流浪？ 6精选ppt B: 对事业充满热忱：一个优秀企业家及管理人员，他的能力非常重要，但还有一个非常重要的因素就是对工作充满热忱。 如：芘尔盖茨每天要在办公室里工作17-18H，有时就睡在办公室，他对工作的热忱吸引更多的人来为他工作，作为一个好的领导或管理者是否弃放出你的工作热忱去感染你周围的人这叫群体效应。 世界第一个潜能大师叫安东尼-罗宾，他辅导过美国的总统克林顿、英国的王妃戴安娜、网球名将阿加西，阿加西排名为世界138名，后透过他的辅导成为世界第一名。安东尼-罗宾他经常去世界各地巡回演出及开办很多的研讨会，每次每人收费8000美金，每次都达到2000人以上。 20 对待事情的意愿和决

11、心： 中国有句话“在世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题”，什么叫能与不能和要与不要呢？就是你只能得到你一定能得到的东西。做任何事你要想成功的话永远只有5个字-我要，我愿意。大多数的人要的是一个结果，不愿意去努力。 如：我要家庭幸福，但他不愿为他太太和小孩会付出更多，他不愿拿出更多的时间来与他们沟通。又如，他要事业方面更有成就，他不愿拿出时间来工作。他说，他想增加自己的收入，可是他不愿做更多有价值的事。这就是说他没有对他要达到的结果不是不想要，而是有没有一定要。 7精选ppt 他没有对他自己的人生去负责。大多数人会选择籍口来过自己的人生，他不会选择理由。他会说我太年轻了、我太老了、我学

12、历太高，思想性太强、我是女人所以我不成功。我要强调的观念是-不管你现在处于什么样的条件，你讲的每一个籍口，它都可能是一个事实。你说比别人年轻，你是比别人年轻、你说你比别人年级大，可能比别人年级大一点、你说你是女人，可然是女人这非常正常。你能不把你做不好的籍口转换成你恰恰要做好的理由。我们刚才说过你比别人年轻，但你比别人有活力、你比别人年级大，你比别人有经验有智慧、你说你是女人，可是我告诉你哈维麦凯说“21世纪50%的商务代表将要换成女性，他说女性比男性更容易建议融洽的人际关系，因为他能更细心地对待每一个人，一个人的成功85%取决于人际沟通能力。 30 心（专心和用心）： 有一次，我去听一个大师

13、演讲，他说一个人如果要成功只有3个字-要认真。我想我花几千元就来学这个。他开了一个玩笑，21世纪，很多人开始不再用心了，开始在用肝用肺了，你还没有在用心，那你就麻烦了。你的工作业绩不好，就是你工作不用心，你对一件事情用心的情度决定你成功的高度。观点：比如太阳光是强大，但他没有看到太阳晒死人，世界上是没有的。我们看激光，他没有太阳光的强大，可是他很专注很集中，他可把墙壁穿透。在今天，各位在企业中是不同角色的扮演者，有的是经理、会计、主管、品管，请各位对你所从事的角色是否专注，你只有专注你的角色才能演好。 8精选ppt40 对结果负责： 结果是怎样产生的？首先了解的是人与人之间的最大区别是思想不同

14、，他是脖子以上的部份造成。他不是头脑硬件的不同，而是头脑软件的不同。 如：李嘉诚他与一般人的思想不一样，有一次他出差回家在泊车，突然发现他的轿车有一枚金属的硬币显过，他停车下去捡，这时一个保安过来说这怎能让李董来捡，保安把硬币捡过来给李董，李非常感谢保安，并从口袋里拿出100元奖给保安，当时有人问他你为什么要捡那硬币，他说他不能让人民已创造出来的财富白白浪费。又问他为什么要奖励保安100元。他做对了事就要给他奖励。 由此说明一个人的思想不一样，所下的决定也不一样，行动也不一样，行动不一样就造成不同的结果。所以说你要一件事有好的结果-好的行动-好的决定-具备好的思想。9精选ppt第三章：情绪控制

15、的重要性 10 要有巅峰的成就，首先要有巅峰的情绪： 首先,恭喜大家来听课.同时我要介绍一下我的过去.过去我也是一个非常腼腆、内向、不爱讲话。很难想象我今天能作为一个讲师到各地进行演说。这是因为我读过一本书他是拿破仑.希尔所写思考致富。他说：一个人通过改变你的思想，进而增加你的财富。书讲到17条成功人士必须具备的要素，其中有一条是积极的心态。因为现实生活中，大多数人喜欢接受消极负面的因素。比如：一份报纸说“朱总访问美国如何好、西部开发取得好成绩、另外在一个不起眼的角落里说一个人在过路时不小心被建筑工地的钢管打伤。会有很多人去关注他为什么打伤。”因为人类都喜欢去关注一些悲剧，如4大名著和泰坦尼克

16、号的沉没。 作为一个领导者，你永远要保持一个巅峰的情绪，去激励你的下属才能创造出巅峰的成就。如：9。11小布什，他出现是一个非常正面的心态。10精选ppt20 成功的速度处决于情绪调整的速度： 首先来看一个销售冠军和一个普通的业务员的比较：A 见客户量 B挫折 C利益。再说李嘉诚22岁创办长江实业，开始由于产品质量问题使他的产品大量积压，这时如果他去抱怨每一个人、去乱发脾气的话，他可能也没有今天。而他是调整自己产品在市场的定位，增加产品的性能去销售。一个人有大的成就和成功，就说明他有大的挫折和挑战。一颗子弹，他的速度很快，同时他的阻力也很大。30 没有没有能力人，只有情绪没有达到巅峰状态的人：

17、 有人上班是一条虫，下班是一条龙。上班是无情打采，下班打保龄球全中，他不是没有能力，他好有能力。如：有些小朋友不爱学习，他认为知识很无味，他经常不上学，问他为什么要学这东西，他不知道，他找不到学习的乐趣。他不是没有能力，他非常有能力，他放学后看他打游戏机过关斩将。你有没有让在上学时、上班时的情绪达到巅峰状态。“成功者控制情绪，失败者被情绪控制。”11精选ppt第四章：掌握情绪的关键 10 影响情绪的关键之一 强烈的肢体动作： 中国有一句话叫“垂头丧气，扬眉吐气。”我们过去一直知道一个观念，叫身心互动。就是你的思想和影响你外在行为的一个表现。如：三国有个魏王（曹操），有一天，一个侍者说，有一个匈

18、奴吏者来见他，他不见说匈奴人没文化，是蛮夷之族。侍者说他已在门外等候，曹操想了想就叫侍者与他更换一下衣服，让侍者作魏王，曹操作侍者。然后吏者来见。吏者一见假魏王又不见礼又不说话，假魏王非常气愤说可真是一个蛮夷之族。吏者说我感觉出来你不是魏王，反而旁边这位虽然穿士兵的服装，站在那里有一个王者之气。这就说明了你外在的肢体动作对你的心里状态的影响是多大，你心里状态又反对你的外在形动。 我以前在一家顾问公司时，每一天上班第一件事不是培训也不是打电话，而是大家一起来跳舞，后每人跳，来训练和影响每个人。使你的情绪达到巅峰状态，然后开早会，早会完了全体起立，然后开始工作。 12精选ppt20影响情绪的关键之二 注意力调控： 首先让所有的学员用10秒快速在看一下场内有那些黑色的东西。OK，再回忆一下场内所有红色、绿色、白色的东西。这时我们脑子都是黑色，因为你的注意力在黑色上，场内并不是没有红、绿、白色的东西。一个管理学家说：消极负面比积极正面要大4倍。大多数人会选取消极负面来看。所以说你的注意力产生了