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文档简介
1、欢迎下载欢迎下载物业管理整体设想及策划服务方案一、高标准、高水平的管理措施1、 市场定位:本物业环境优雅,广大业主多以成功者为主,具备优质物业管理服务的高档居住区基础。2、 管理模式:以人为服务之本,不断完善管理制度,实践中开拓创新,以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。3、 形象定位:安全、舒适、文明、环保、便利。安全:通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系, 充分保障各管理中心安居乐业。舒适:按照服务规范标准,以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。文明:开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动,营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。环保:提供优良的园林绿化保洁服
2、务,运用各种监督机制,创造出一个环保、优雅的居住环境。便利全方位开展便民服务,为 提供快捷、便利服务,体现“华苑小区”人清新、阳光的生活节奏。二、具有深度和广度的管理措施我公司为 提供专业化服务同时,重视环境和社会效益,在共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺: 1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失,依法承担相应责任。2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故,承担相应责任。(三)建立快捷 服务系统我公司始终坚持“ 至尊,服务至上”的企业宗旨,把 满意率作为工作业绩评价的主要依据,从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务理念,建立全方位 服务系统,
3、提供高档次的精品服务, 不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作,设立 信息档案,高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析,调整工作思路,真正体现“真诚服务,精心管理”的服务理念。三、 全方位的服务意识(一)为 提供便利服务从 广大业主的需求出发,为广大业主 做实事。根据“华苑小区” 的实际情况,合理利用公用设施,为 广大业主创造充分休闲娱乐的场所。(二)24 小时治安防范服务利用我公司所服务的大社区的带动作用,充分发挥安全管理工作多年无事故的优势,做好“华苑小区” 治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安
4、管岗全天候 24 小时服务, 对安管队伍实行半军事化管理。(三)营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化,植物长势良好,乔木无枯枝,灌木修剪圆滑、造型美观,绿篱修剪平整,草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理,保持水质符合卫生标准。(四)抓好精神文明建设1、 重大节日做好节日装饰,营造节日气氛。2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解,增进友谊。四、管理学前沿理论的掌握及应用管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧, 管理科学理论得到了进一步的完善,其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效
5、益统一理论和企业文化等方面。(一)以人为本的管理理论现代管理思想把人的因素放在首位,重视处理人与人的关系,强调人的自觉性和自我实现,主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。(二)系统管理理论现代企业是一个为了达到一定的经营目的,由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体,是一个复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握,科学分析,全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001 质量体系、扩展和应用现代管理技术等,都是这一理论的应用。(三)动态调节理论为了实现管理目标,使企业取得最佳效益,管理过
6、程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节,而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节,就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡,又能对外界保持灵敏的适应性,从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中,注重动态调节理论的应用,鼓励创新、加强信息沟通和应变能力,强调“不进则退,不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务 的能力,缩短改善周期等。(四)效益统一原则物业管理给 的产品就是服务,不仅要满足广大业主 的需求,而且要维护、增进 和社会的利益,为人类社会做出贡献。我公司在本物业的管理成本测算方面,本着精心计算成本,既坚持以盈利作为重要目标,以保持企业发展后劲,又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系,保持企业长远发展的后劲。(五)企业文化杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵,它是企业赢得市场竞争的内在筋骨,反映了企业的基本信念和发展追求。我
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