中意绿通升级必然趋势介绍市场优势申请细则26页课件

1、Upgrade意心所享 关爱健康 重疾绿通旗舰版震撼升级PART 01PART 02PART 03PART 04绿通升级的必然趋势新绿通的市场优势新绿通的介绍新绿通服务申请细则目录CONTENTS在保险产品同质化越发严重情况下，在互联网保险浪潮下，服务将是客户选择保险产品的一个重要关注点。健康服务等诸多增值服务将是各大保险公司目前阶段的竞争点之一。市场上重疾绿通由来十年之久，泰康在2013年提出重大疾病就医卡之后每年升级更新一版绿通服务。最近很火的友邦的“愈从容”也是将疑似但未确诊阶段也覆盖了服务。红海市场的竞争之道唯有不断创新，不断升级。START绿通升级是必然趋势oneoneoneone不

2、断满足客户日益增长的医疗需求健康管理服务是保险公司针对客户看病难的用户需求，将自家的保险产品同医疗产品相结合，推出的特色服务（增值服务）；例如购买重疾险，不仅可以获得保险保障，还可以享有很多增值服务。所有健康服务升级改变均已客户需求为导向，通过升级来不断满足客户日益增长的医疗需求。绿色通道 费用垫付直赔第二诊疗基因检测电话咨询诊疗意见齿科服务法律费用健康管理服务运动健康奖励健康管理服务的价值最有效的销售模式老业务员新业务员老客户亲朋新开单加保转介绍 服务介绍 主动沟通 切入公司介绍 服务回访 轻松互动 了解客户需求立足行业健康体系调研，将服务面扩大和服务期限增长是本次升级两个关键点。START

3、新绿通介绍TWO实力背景服务内容服务标准服务细则“六专”“一急”“六关爱”一站到底。在重疾未确诊疑似阶段，为客户缓解焦虑，中意将为客户开通专家门诊预约和就医指导等服务，方便客户咨询医疗问题与进一步检查确诊。健康管家还将自确诊开始，为重疾客户提供个人专属就医档案致力于在客户重疾治疗的各个重要阶段给予支持，护航客户疾病康复。我们为客户提供的新绿通服务确诊前确诊后康复阶段就医档案康复关怀，定期随访、术后康复指导等。中意人寿重疾绿通升级服务的推出，为客户提供了含确诊前、确诊后、康复阶段的重疾诊疗全过程的优质服务。在保单核心保障不断升级的基础上，通过提供专业、周全、差异化的健康管理服务，切实解决客户的后

4、顾之忧。确诊前门诊预约、就医指导专职沟通确诊后康复关怀，定期随访、术后康复指导等。 新旧服务内容对比表新绿通介绍：服务内容“六专”“一急”“六关爱”（简称616）一站到底。提供专职沟通、专业分诊、专家门诊安排、专属一对一陪诊、专家病房安排、专家手术安排、检查加急通道、就诊记录、补贴费用、押金垫付、报告邮寄、国内二次诊疗、诊后随访。康复阶段序号服务类目服务名称旧绿通新绿通1确诊前就医指导2门诊挂号3确诊后专职沟通4专业分诊5专家门诊挂号6专属陪诊7住院安排8手术安排9加急通道10国内、省内就医补贴11押金垫付12国内二诊13报告邮寄14专人回访15就诊记录16后续服务康复关怀用药指导您的内容打在

5、这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字输入标题内容序号服务类目服务名称服务简介1确诊前专职沟通就医指导绿通专职服务管家一对一全程沟通、协调资源，保证服务顺利进行，让客户看诊不彷徨2门诊挂号基于客户病情，预约对症专家号源，48小时告知预约结果，5个工作日安排门诊3确诊后专职沟通绿通专职服务管家一对一全程沟通、协调资源，保证服务顺利进行，让客户看诊不彷徨4专业分诊专业绿通医学经理为客户分析病情，精确分诊，推荐适合专家，提供最佳就诊建议5专家门诊挂号基于客户疾病情况预约专家门诊，48小时告知预约结果，5个工作日安排就诊6专属陪诊专属陪诊一对一全程服务，提前熟悉医院布局，合理

6、规划就诊线路，优化看诊流程，节省客户宝贵时间，提升就医体验7住院安排结合客户病情，选择知名三甲医院，7-10个工作日安排住院，缩短等待时间8手术安排结合客户病情，选择三甲医院专家，7-10个工作日安排手术，避免延误病情9检查加急服务根据各检查项目等待时长，合理安排检查流程，协助客户快速检查，减少等待时间，1-3个工作日优先安排检查10国内、省内就医补贴对因就医产生的交通及住宿费进行补贴，省内就医补助最高达2000元，跨省补助最高达5000元11押金垫付收到押金垫付申请后1个工作日内帮客户完成住院押金垫付，住院与出院共两次12国内二次诊疗根据用户的基本信息和病历，寻找权威医院副主任及以上专家，为

7、客户提供二次精准诊断和后续可靠治疗方案建议，并于5个工作日出具专业书面医疗建议，帮助客户降低误诊率，提高治愈率13报告邮寄客户时间不便时，代客户取检查报告或药物，送达或邮寄至客户指定地点，全年无休14就诊记录自确诊起为客户建立专属个人就医档案15专人回访回访专员于客户就诊/出院后，不定期回访，跟踪客户疾病恢复情况，解答客户疑虑16后续服务康复关怀用药指导专属私人医生有计划性的进行术后/院后随访，给予合理康复建议，专业的用药指导新绿通介绍：服务内容便捷的就医通道门诊挂号客户王女士，预约北京协和医院妇科的孙大为教授，自己预约2个月都没有挂到孙教授的号，通过中意绿通服务预约后，客服人员接到预约了解清

8、楚详细情况后，首先还是按照客户的需求优先考虑孙教授，先确定了孙教授坐诊时间，然后协调去安排，及时给客户安排到了下一周孙教授的专家号，告知客户时，客户表示很高兴并且很感激，之后客户又使用了多次门诊陪诊服务：去医院就诊时，陪诊员：1、现场取号（排队、交费、取号）；2、看诊（等候）；3、检查（检查开单子，如B超），需要交费、排队、等候检查；4、检查结束后取报告；5、看检查结果（排队）；6、检查结束，取药。看诊结束，客户特意致电就医专员表示感谢。门诊预约服务：三甲以上医院，尤其是北京等地，看病难，人满为患、挂不到号，经常一号难求；门诊陪诊服务：客户对看病流程不熟悉，医院陌生，以及子女上班，家里老人看病

9、无人陪同，陪诊员专业陪同及协助解决后顾之忧；门诊绿通可指定医院，指定科室预约门诊服务，专家（副主任医师及以上）门诊不限疾病。案例：排队的人群涌入北京协和医院门诊排队及时安心的入院及手术安排住院与手术安排客户刘先生，患者病情为口腔内肿瘤，就医需求为现在湖南湘雅二附院提前入院，就医需求于2018年11月15日发过来，接到就医需求后工作人员积极联系医院，为客户着想，安排患者尽快入院，最后经过协商以及安排，在2018年11月21日（即4个工作日内）让患者成功入院。之后客户预约了重疾住院及手术陪诊服务：1、入院陪诊；2、入院手续办理（入院登记、交住院押金、入住）；3、手术陪同，安抚家属情绪。患者家属表示

10、很感激和感谢。重疾住院服务：床位紧张，拿到住院单需排队入院，等上十天半个月都是常有的事重疾手术服务：手术需要排队，血液紧张（可能需要先献血后手术情况）、时间受限，有病等不起客户可以在指定医院、指定科室。案例：住院病床排队手术排队再找专家咨询一下踏实国内二次诊断患者不用亲自去医院看诊，客户提供完整病例及检查资料，服务人员带着客户资料去找医生代诊；客户可以在指定医院、指定科室。案例：欧女士，18岁，因反复四肢瘀斑4个月以及头晕乏力24天在广西当地的医院做检查是非重型再生障碍性贫血和地中海贫血，家属想听一下协和医院血液科的韩冰主任的分析以及治疗方面的建议，所以申请了重大疾病二次诊疗服务，服务人员与专

11、家联系，获得专家意见，并根据相关意见整理成书面报告，二次诊断结果如右图所示：节省异地往返交通费用异地就医路费报销湖北许女士不幸罹患了颅底脑瘤，并且脑瘤位置接近脑干，许女士在当地医院看诊后医生说需要做手术，但是手术风险非常高。许女士希望去北京天坛医院神经外科看张俊廷主任，托多方关系挂号，将近一个月过去都没有挂上号；后来通过绿通服务，联系客服人员帮忙挂号，预约申请后第四天挂上张主任的号，立即去北京看诊、做检查，医生开具住院单后第三天工作人员为许女士安排了住院手术。许女士出院回到老家第三天收到路费报销2000元（实际花费2300多）。许女士来北京后做检查、看专家、住院手术将近20多天时间，陪诊员全程

12、陪护，不但给许女士节约时间，也在异地往返交通方面节省了费用，许女士表示非常感谢。重大疾病异地就医：跨省份异地就医经常挂号困难，如果不提前挂完号的情况下，可能会出现到了就医当地没办法立即看诊，反复往返给病人造成精神压力，同时多次的往返路费、多天等候的食宿费等给客户带来经济压力；对已经确诊重大疾病的被保险人，跨省份异地就医路费（包括火车/飞机/长途汽车等）和住宿费给予报销，省内限额2000元/人，跨省限额5000元/人（以实际发生凭票报销，往返票据在看诊前、后三天内发生）；客户使用重大疾病异地就医路费报销服务可以节省异地往返交通费用，搭配重疾绿通服务，更能节约时间；案例：让您检查更畅通检查加急服务

13、为客户提供就诊过程中的检查加急服务，服务项目包括但不限于B超、彩超、CT、核磁、超声心动、胃镜、肠镜等。为客户就医过程提供协助以提升就医体验。案例：客户与2019年11月14日看了北京天坛医院医生门诊，医生根据当地检查判断患者疑似海绵状脑垂体瘤，医生当天给客户开具了核磁共振检查，需要根据检查结果确定治疗方案。客户于就诊当天去窗口预约，正常预约到30天后检查核磁，因客户是外地患者，患者身体比较虚弱，经不起来回折腾并且来回的交通和住宿花费较大，所以客户于2019年11月15日客户提出检查加急需求，想要尽快检查。2019年11月15日收到客户申请当天，就医管家与客户进行了首次沟通，了解到客户的基本情

14、况后，当天与天坛医院的医生电话沟通，说明了客户的情况，为客户安排了加急服务。2019年11月16日确认并告知了客户具体的检查时间，11月17日早晨8:30做检查，并安排健康专员陪同客户检查，且健康专员提前与客户电话沟通预约了检查当日见面的时间、地点、所需要携带的资料以及注意事项等。2019年11月17日检查当日健康专员提前30分钟到达医院，到院后电话联系客户告知等待客户的地点，客户到院后，陪同客户完成检查。2019年11月19日客户拿到了可磁共振的检查报告，并告知我们对我们的服务非常满意。客户从提出检查加急需求后到检查完成共3个工作日，客户反馈检查时效非常快，对本次的服务感受非常好，对明安也表

15、示了感谢。让您就医更安心一对一陪诊服务为客户提供陪诊服务（半天，不低于4小时），服务包含但不仅限于协助办理就诊卡，诊前提醒、排队取号、就诊陪同、缴费取药、陪同检查、诊后提醒等。客户发生的检查、药品以及其他医疗费用需客户自行承担。案例：2019年11月7日中意人寿健康专员接到山东地区客户孙女士就医陪诊需求，申请就诊中国人民解放军第307医院，11月11日上午9:00的医学陪诊服务。因客户表示自己是外地的首次来北京就医，医院看病人多，对于医院不熟悉，于是向保险公司申请了医学陪诊服务。2019年11月10日就诊前11月10日下午15:00健康专员电话联系客户家属进行诊前提醒告知客户具体到院时间及汇合

16、地址，并提醒客户携带好患者本人相关证件及既往就诊资料。2019年11月11就诊中11月11日健康专员8:30提前到院熟悉医院布局，找到医生出诊诊室，在约定地点等待客户，并在约定时间提前15分钟再次致电客户。待客户到达后首先进行自我介绍并表明当日陪诊内容，（排队取号、代缴费、代取药、排队检查 、代记录医嘱）期间会大概了解客户本次就诊的目的及之前所做的治疗情况，同时让客户准备下本次要问的问题。 2019年11月11日就诊结束后健康专员整理了就诊反馈和医生医嘱，客户及代理人表示非常满意，就诊前了解客户疾病情况，同时陪客户聊天告诉客户此前接待的很多相似客户，他们的恢复情况都很好，很大程度上缓解了客户紧

17、张的情绪，客户向代理人反馈本次来京就诊听到专家的建议，自己就像吃了定心丸一样心里的石头终于落地了，是一次非常愉悦的就诊体验，对保险公司及代理人的周到服务表示非常认可！让您住院无资金压力押金垫付服务住院垫付服务：为客户在住院治疗过程中的住院押金费用进行垫付的服务，并安排就医管家与客户签订医疗垫付协议、保险理赔授权委托书。出院结算服务：为客户在住院期间所产生的与保险理赔相关费用的结算服务；案例：2019年12月2日，李先生就诊北京天坛医院神经外科，最终确诊为脑垂体瘤，需要手术治疗，李先生是外地农村户口，高额的手术费无法第一时间凑齐，李先生想到自己购买的保险有押金垫付服务，于是向代理人提出了押金垫付

18、的申请。2019年12月3日上午，客户专员帮李先生垫付住院手术押金。12月3日上午，中意人寿安排健康专员于李先生取得联系，了解详细情况，确认交押金的时间是12月5日，并且与李先生约定当日的集合地点与时间。12月5日上午，中意人寿健康专员准时到医院和李先生汇合，协助李先生办理住院手续并帮助李先生缴纳了所需的手术费用。12月16日李先生康复出院，表示对保险公司和提供的押金垫付服务特别满意，并表示感谢。新绿通介绍：服务标准新增重疾保额20万注：上述标准及服务内容以最终下发MEMO为准重疾绿通全面升级：确诊前预约挂号 ； 确诊后六专一急六关爱； 康复后的康复关怀vip 银卡保单有效年度内被保险人享有所

19、有服务各1次效果图，请以实物为准实物卡； 三折页服务介绍；卡封；新增重疾保额20万的客户在有效保单年度内，被保险人享有所有服务各1次。01就医疾病范围限客户所购买重疾产品条款中所列重大疾病，客户申请重疾绿通服务需经公立二级及以上级别医院专科医生诊断疑似/确诊列表内服务。02不支持医疗急症、医生临时停诊或不出诊、怀孕超周建档、主治医生不同意转院的情况。03本服务为您提供相关就诊预约，对于挂号费、诊疗费、药费、食宿、交通等就医费用由您自行承担。新绿通介绍：服务细则04新绿通介绍：实力背景绿通依托超强的医疗团队中意人寿重疾绿通服务依托国家癌症中心、国家心血管中心、北京儿童医院集团等优质医疗资源，构建

20、“全科医生+知名专科专家”服务体系，由健康管家根据客户的不同情况，为其提供优质医疗资源安排，包括确诊前的就医指导和预约挂号服务；确诊后的国内专家门诊、住院/手术、陪诊等安排，以及术后康复关怀等服务。目前已建立起符合国家分级诊疗政策要求的医疗体系，合作医院覆盖30个省，735家三甲医院，构建起符合国家分级诊疗体系的各级医疗机构2000余家；以及覆盖欧美、日本、台湾、东南亚地区的高端海外医疗机构30多家；国家儿童医学中心北京儿童医院集团的控股股东，全国性儿科医联体的运营方，合作医院超过1500家国家癌症中心国家重大公共卫生项目城市癌症早诊早治的运营方，以此构建肿瘤服务网络国家心血管中心阜外医院的密切合作方，与阜外医院共同开展心肺健康管理服务项目，提供慢性病康复管理服务阜外心血管病医院中国医学科学院肿瘤医院顶级医疗机构合作伙伴START新绿通的市场优势THREE市场上重疾绿通服务对比序号服务类目服务名称友邦太保平安中英信诚中意绿通1日常管理电话医生服务2视频医生服务3癌症基因检测4免费体检5齿科服务6送药服务7疫苗服务8确诊前就医指导9