运维服务方案设计(全)57589

1、wordword文案大全word TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc288752215第1章项目概况 PAGEREF _Toc288752215 h 4HYPERLINK l _Toc288752216 PAGEREF _Toc288752216 h 4HYPERLINK l _Toc288752217 PAGEREF _Toc288752217 h 4HYPERLINK l _Toc288752218 PAGEREF _Toc288752218 h 4HYPERLINK l _Toc288752219第2章运维服务管理体系建设 PAGEREF _Toc28875

2、2219 h 6HYPERLINK l _Toc288752220 PAGEREF _Toc288752220 h 6HYPERLINK l _Toc288752221 PAGEREF _Toc288752221 h 7HYPERLINK l _Toc288752222 PAGEREF _Toc288752222 h 8HYPERLINK l _Toc288752223 PAGEREF _Toc288752223 h 14HYPERLINK l _Toc288752224 PAGEREF _Toc288752224 h 18HYPERLINK l _Toc2887522252.3.1第一阶段：

3、服务磨合阶段 PAGEREF _Toc288752225 h 18HYPERLINK l _Toc2887522262.3.2第二阶段：主动服务阶段 PAGEREF _Toc288752226 h 21HYPERLINK l _Toc2887522272.3.3第三阶段：战略规划阶段 PAGEREF _Toc288752227 h 24HYPERLINK l _Toc288752228 PAGEREF _Toc288752228 h 24HYPERLINK l _Toc288752229 PAGEREF _Toc288752229 h 26HYPERLINK l _Toc288752230 P

4、AGEREF _Toc288752230 h 26HYPERLINK l _Toc288752231第3章信息系统运行保障方案 PAGEREF _Toc288752231 h 28HYPERLINK l _Toc288752232 PAGEREF _Toc288752232 h 28HYPERLINK l _Toc288752233 PAGEREF _Toc288752233 h 29HYPERLINK l _Toc288752234 PAGEREF _Toc288752234 h 33HYPERLINK l _Toc288752235 PAGEREF _Toc288752235 h 33HY

5、PERLINK l _Toc288752236 PAGEREF _Toc288752236 h 33HYPERLINK l _Toc288752237 PAGEREF _Toc288752237 h 34HYPERLINK l _Toc288752238 PAGEREF _Toc288752238 h 35HYPERLINK l _Toc2887522393.4防杀病毒服务 PAGEREF _Toc288752239 h 40HYPERLINK l _Toc288752240 PAGEREF _Toc288752240 h 40HYPERLINK l _Toc2887522413.4.2制定合

6、理的防病毒策略和安全管理制度。 PAGEREF _Toc288752241 h 40HYPERLINK l _Toc288752242 PAGEREF _Toc288752242 h 41HYPERLINK l _Toc288752243 PAGEREF _Toc288752243 h 41HYPERLINK l _Toc288752244 PAGEREF _Toc288752244 h 42HYPERLINK l _Toc288752245 PAGEREF _Toc288752245 h 42HYPERLINK l _Toc288752246 PAGEREF _Toc288752246 h

7、42HYPERLINK l _Toc288752247 PAGEREF _Toc288752247 h 42HYPERLINK l _Toc288752248 PAGEREF _Toc288752248 h 43HYPERLINK l _Toc288752249 PAGEREF _Toc288752249 h 43HYPERLINK l _Toc288752250第4章运维服务计划方案 PAGEREF _Toc288752250 h 45HYPERLINK l _Toc288752251 PAGEREF _Toc288752251 h 45HYPERLINK l _Toc288752252 P

8、AGEREF _Toc288752252 h 45HYPERLINK l _Toc288752253 PAGEREF _Toc288752253 h 45HYPERLINK l _Toc288752254 PAGEREF _Toc288752254 h 45HYPERLINK l _Toc288752255 PAGEREF _Toc288752255 h 46HYPERLINK l _Toc288752256 PAGEREF _Toc288752256 h 46HYPERLINK l _Toc288752257 PAGEREF _Toc288752257 h 47HYPERLINK l _To

9、c288752258 PAGEREF _Toc288752258 h 48HYPERLINK l _Toc288752259 PAGEREF _Toc288752259 h 48HYPERLINK l _Toc288752260 PAGEREF _Toc288752260 h 48HYPERLINK l _Toc288752261 PAGEREF _Toc288752261 h 49HYPERLINK l _Toc288752262 PAGEREF _Toc288752262 h 49HYPERLINK l _Toc288752263 PAGEREF _Toc288752263 h 50HYP

10、ERLINK l _Toc288752264第5章应急服务方案 PAGEREF _Toc288752264 h 51HYPERLINK l _Toc288752265 PAGEREF _Toc288752265 h 51HYPERLINK l _Toc288752266 PAGEREF _Toc288752266 h 51HYPERLINK l _Toc288752267 PAGEREF _Toc288752267 h 52HYPERLINK l _Toc288752268 PAGEREF _Toc288752268 h 55HYPERLINK l _Toc288752269 PAGEREF

11、_Toc288752269 h 55HYPERLINK l _Toc288752270 PAGEREF _Toc288752270 h 58HYPERLINK l _Toc288752271 PAGEREF _Toc288752271 h 58HYPERLINK l _Toc288752272 PAGEREF _Toc288752272 h 59HYPERLINK l _Toc288752273 PAGEREF _Toc288752273 h 59HYPERLINK l _Toc288752274第6章服务水平质量承诺与服务管理 PAGEREF _Toc288752274 h 62HYPERL

12、INK l _Toc288752275 PAGEREF _Toc288752275 h 62HYPERLINK l _Toc288752276 PAGEREF _Toc288752276 h 62HYPERLINK l _Toc288752277 PAGEREF _Toc288752277 h 62HYPERLINK l _Toc288752278 PAGEREF _Toc288752278 h 63HYPERLINK l _Toc288752279 PAGEREF _Toc288752279 h 63HYPERLINK l _Toc288752280 PAGEREF _Toc28875228

13、0 h 64HYPERLINK l _Toc288752281 PAGEREF _Toc288752281 h 64HYPERLINK l _Toc288752282 PAGEREF _Toc288752282 h 65HYPERLINK l _Toc288752283 PAGEREF _Toc288752283 h 65HYPERLINK l _Toc288752284 PAGEREF _Toc288752284 h 65HYPERLINK l _Toc288752285 PAGEREF _Toc288752285 h 66HYPERLINK l _Toc288752286 PAGEREF

14、_Toc288752286 h 67HYPERLINK l _Toc288752287 PAGEREF _Toc288752287 h 69HYPERLINK l _Toc288752288 PAGEREF _Toc288752288 h 70HYPERLINK l _Toc288752289 PAGEREF _Toc288752289 h 71HYPERLINK l _Toc288752290 PAGEREF _Toc288752290 h 71信息系统运行保障方案一般信息化设备与相关软件运维管理一般信息化设备服务X围本次项目的服务X围包括图书借还一体机、智能书柜包括操作系统软件、系统应用软

15、件、工具软件等。一般信息化设备运维1、定期对计算机设备进展保养维护，定期进展用户满意度调查；对一般信息化设备硬件进展定期巡检、保养，以保障设备运行正常；按照要求进展硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库。定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。2、对故障设备的维修在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位与紧急的故障与时响应并与时汇报；对处于保修期内的故障设备，供给商进展予以维修，并保证维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供给商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可

16、进展更换；例行维护流程图一般设备服务方案一般设备软件安装与维护此局部主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进展软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决与用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。软件维护主要内容包括：对WINDOWS操作系统的安装、调试与升级；外设打印机、扫描仪等设备的相关驱动程序与软件的安装调试；进展软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进展病毒检测和去除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。一般设备硬件日常保养与维修计算机硬件

17、维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡与服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进展系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进展与时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器如计算机与配件、服务器等，我们代为联络维修，并跟踪维修情况。并根据需要，对设备进展升级或更新，保证设备正常运行。周边设备的维护：包括智能书柜、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时根据客户需要，对设备进展升级或更新，保证工作任务的正常进展；系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护;操作项目维护工程师每月的对计算

18、机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用应用软件予以普查并核对运维软件资产记录；对经常出现问题的设备进展登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进展，给用户提供快速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进展免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进展。对保外的设备，由图书馆申请须更换的设备，有图书馆提供硬件费，维修费情况按照合同约定执行。防杀病毒服务制定合理的防病毒策略和安全管理制度。运维团队协助用户制定合理防病毒策略和安全管理制度，并设立防病毒管理员，他的工作职责是：收集和整理整个网络内防毒相关信息配合防病毒厂家专职服务人员建立用户数据库档案在病毒事件中，第一时间与防病毒厂家专职服务人员进展联系，并通过Web方式在线提交可疑文件与防病毒厂家专职服务人员进展沟通，发出远程支持或现场支持的申请接收到防病毒厂家专职服务人员提供的预警信息后，与时在全网内部进展通告与防病毒厂家专职服务人员一道制订定期巡检计划推行全网病毒防护管理策略负责防病毒服务器总控管中心的管理，实时了解全网病毒防护状况，并做出安全评估，对出现