员工关系管理实务-课件

1、第一节 劳动合同法及其实施条例入职入职通知入职必备材料入职流程关键点入职中的劳动法入职通知书工作职责工作时间工作地点休假、考勤薪资福利主要人事政策目录入职必备材料OFFER录用审批流程薪资福利审批流程应聘申请表承诺，相关证明材料推荐信承诺书入职关键流程录用和薪资的审批流程推荐信前任雇主调查承诺书担保责任家庭住址入职中的劳动法不得担保不得虚假陈述不得扣押证件证明等入职中的员工关系管理建立员工名册：罚款 最高2万元。条例8条。姓名、性别、-用工形式、起始日期、期限等。家庭住址：真实人事统计表：全面法律体系与法律渊源宪法法律法规规章基本法律单行法律行政法规地方性法规行政规章地方性规章全国人民代表大会

2、全国人大常委会国务院地方人大及其常委会国务院各部位地方政府劳动合同法和实施条例立法的背景 没有一部法律象劳动合同法一样引起如此之争议。 在实施前后对社会和市场造成如此巨大的震动。 引起超过数十万人的命运的改变和媒体的躁动。 引起劳资双方的对立而不是和谐。 实施条例45条有40条都做了修改。的进步一些争议问题得到明确：1、14种用人单位可以解除劳动关系的方式2、劳务派遣形式重新定义3、对经济补偿和赔偿金的关系作了明确规定4、劳动者不愿签订合同怎么办？5、新单位清零实质上的原单位违法6、用人单位不按规定建立职工名册最高罚款2万元7、明确部分模糊行业使用劳动合同法8、劳动者达到法定年龄退休劳动合同终

3、止（取消15年社保的要求）大陆、香港、台湾地区劳动立法比较内容大陆香港台湾标准工时每周40小时每周44小时每周44小时公休假日每周2天每周1天每周1天节假日11日12日14日加班工资加点：150%加班：200%节假日：300%与平时工资类似经济补偿月薪*年资月薪*2/3*年资月薪*年资提前通知30天有协议按协议（不少于7天），无协议按一个月产假和产假工资90天，享受生育保险80%工资入职的劳动关系基于事实劳动关系的处理事实劳动关系的概念与形成原因概念：劳动用工已经开始，应签或续签而未签劳动合同形成原因：劳动者和用工单位单位原因的处理方式先订立的劳动合同建立了劳动关系用工之日即为劳动关系确立之日

4、单位原因的处理方式一个月以内一年以内超过一年不合法合法每月每月支付两倍工资。起算时间是满一个月的次日，截至日期是补订书面合同的前一日不合法视为与劳动者已签订无固定期限合同是否支付两倍工资没有明确？劳动者不愿签劳动合同的方式在劳动合同法实施中，一些劳动者为了辞职方便拒绝和签订劳动合同，或者认为不签劳动合同，用人单位就要补偿双倍工资，所以拒签劳动合同。条例实施后，劳动者拒签劳动合同将被制止。劳动者不愿签劳动合同的处理方式 一个月之内员工拒签劳动合同“解约”时无补偿 按照条例，自用工开始，一个月之内，经用人单位书面通知后，不与单位签订劳动合同，单位应书面通知劳动者终止劳动关系，无需支付补偿金，但是应

5、当支付实际工作报酬。 如果无法书面通知，必须采用法定送达的形式。 不签劳动合同，必须在劳动关系建立的一个月内处理辞退。劳动者不愿签劳动合同的方式 超过一个月未满一年，员工拒签劳动合同，要支付双倍工资和经济补偿金。 自用工之日起超过一个月不满一年，劳动者不与用人单位订立书面合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，并支付经济补偿金；并且超过一个月的次日至终止合同的前一日要支付双倍工资。劳动合同的终止要采用拒绝签订劳动合同为由解除劳动关系。劳动者不愿签劳动合同的方式 超过一年，没有由于员工拒签合同的法律规定，责任全部在用工单位，一年以内支付双倍工资，并且视为已签订无固定期限劳动合同，立即与员

6、工补签书面劳动合同。签订劳动合同时必备工作1、准备合法的劳动合同。2、通知签订劳动合同的通知，并签字证明收到通知。3、劳动合同领取签收表，签字收到。4、劳动合同面签。必须使用平常使用的手签字，并加盖手印。劳动合同的必备条款17条：单位名称、住所和法定代表人姓名、住址和身份证号码合同期限、试用期工作内容和地点工作时间和休息休假劳动报酬、福利、培训、保密、禁业限制劳动保护、劳动条件和职业危险防护劳动纪律合同终止条件违反合同责任其他约定劳动合同的合法化4条、16条：约定的内容合法化、合情、合理；程序法定化形式公开化各方手执一份，劳动者签收。法定单位依法取得营业执照或者登记证书的分支机构；没有执照的只

7、能受委托签订劳动合同，不能作为甲方，即用人单位。条例4条。建立职工名册名册应当包括劳动者：姓名、性别、身份证号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始日期、劳动合同期限等内容。用人单位违反的，由劳动行政部门责令整改；逾期不改正的，将处以2000元以上2万元以下的罚款。关于连续工龄的计算连续工作满十年，是指自单位用工之日起，包括实施劳动合同法以前的在本单位的工龄， 2008年1月1日以前的工龄连续计算。除非企业合法终止了2008年1月1日以前的工龄。关于连续工龄的计算第十条：劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作的，劳动者在原单位的工作年限合并计算为新单位的工作年限。除非

8、原单位工作年限已支付经济补偿金。操作：与原单位申请自动辞职，新单位重新办理全部入职手续。不要出现调动等书面通知。适用于独立法人之间的变动。关于劳动合同履行地与用人单位注册地不一致时，有关最低工资标准 事项的执行分支机构具备当地工商管理的文件，合法经营的，可以与劳动者签订劳动合同。最低工资、劳动保护、职工平均工资标准等事项，按照劳动合同履行地标准执行；如果用人单位注册地的标准高于劳动合同期限14条：固定期限劳动合同。无规定期限劳动合同：连续满10年；改制初次已经满10年距退休不足10年；连续两次固定期限合同后，第三次合同；超过1年无书面合同后的补订合同。变更劳动合同期限，没有明确规定，算不算重新

9、签订劳动合同，可以规避订立2次劳动合同。（连续工龄的计算：包括劳动合同法实施前的工龄。非08年1月1号开始。）单位安排到新单位，工龄联系计算。操作：提交辞职申请。终止原劳动关系。合法不合情。任务为期限的劳动合同。N次。试用期19条：1-12个月：不超过1个月；1-3年：不超过2个月；3年以上：不超过6个月。只能约定一次试用期，必须包含在劳动合同里。工作地点和内容劳动合同履行地和用人单位注册地不一致时：按照履行地标准执行。如果注册地标准高，约定按照注册地标准可行。否则，不可行。条例14条。岗位名称尽量用职群名称，职责宽泛、考核严格。（与工作说明书冲突、绩效考核冲突）工作内容尽量模糊。劳动关系的解

10、除单位解除1 -19条与劳动者协商一致解除，支付经济补偿金。 可以是任何理由的协商一致，在解除通知上一定要“协商一致”解除劳动关系。劳动关系的解除单位解除2以劳动者过错为由。没有协商条件，单位单方解除劳动关系。不支付经济补偿金。固定和不固定都可以解除。39条。注意：必须有充分的证据证明以下情形：1、在试用期不符合录用条件；2、严重违反单位的规章制度；3、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；4、劳动者与其他单位建立劳动关系，对完成本单位工作造成严重影响，拒不改正；5、以欺诈手段骗取劳动关系的；6、被追究刑事责任的。试用期解除劳动关系法定条件：必须是不符合录用条件的。操作：1、新录用岗位必

11、须有岗位描述书，应该尽量提高录用标准，录用比标准第一点的人，主要是学历要求；工作任务尽可能模糊；采用能力模型，尽可能高标准、模糊。2、新人进来指定导师，半个月谈话一次，要有谈话记录，并签字。如果不能胜任，在谈话中要有记录。3、超过一个月应该建立考核评价的记录。4、至少在试用期结束之前就必须解除劳动合同，不能超期。超期就不能用这条理由解除劳动关系。5、试用期要用够，三年合同6个月试用期。严重违反用人单位规章制度解除劳动关系1、规章制度要健全，特别是员工的奖惩条例。以惩为主，苛刻、细致、可操作。2、中间要有从轻到重的处罚过程，最后解除。3、如果是重大错误，可以一次到位解除劳动关系。4、日常失误或业

12、绩不够，必须有考核制度和考核结果作为依据。严重失职、造成重大损失解除劳动关系1、重大失误，要有损失的证据或鉴定 。2、多种失职的将界定，在员工奖惩条例或手册中列举。3、财务审计的结果。 与 其他单位建立劳动关系而解除劳动合同1、与其他单位劳动关系的证明材料；2、本单位的考勤记录，最好的记录是签到表；3、及时处罚、警告和停发工资。以欺诈手段签订建立劳动关系1、主要是求职材料的虚假。要有求职登记表，承诺提供虚假证明材料或虚假简历或者虚假陈述，公司一旦发现可以立即解除劳动关系，并且承担为此给公司造成的损失。承诺一定要当面签字。劳动关系的解除单位解除3单位解除，给予经济补偿。提前30天通知。40条。1

13、、超过医疗期，不能工作。2、不能胜任工作。（绩效考评依据、培训依据、工作失误依据）。用这条可以免签无固定期限劳动合同。3、用人单位无法履行合同。4、用人单位破产。劳动合同终止-不支付经济补偿1、法定退休年龄。条例21条。（合同法44条，享受基本养老保险。）2、死亡。（活着就拿钱。）3、合同期满。维持或提高标准，劳动者拒签。劳动合同终止-须支付经济补偿1、劳动合同到期，下降待遇或不续签合同。2、破产。3、吊销执照。4、其他情形。固定期限、无固定期限、一定工作任务的劳动合同的解除 条例第19条规定了劳动合同解除的14中情形，对应劳动法的第37、39、40、41条，消除用人单位不能解除劳动合同的误解

14、。宣传意义。解除劳动合同的补偿金一1、劳动合同法规定劳动合同终止须支付经济补偿金第46条。包括以一定工作任务为期限的劳动合同2、提高和维持原标准而且劳动者拒签除外。3、也就是降低标准劳动者拒签要支付经济补偿金。解除劳动合同的补偿金二补偿标准：1、每满一年支付一个月工资标准，不满半年支付半个月工资，不满一年支付一个月的工资。2.工资标准是前12个月的平均工资。3、工资包括：基本工资、加班工资、津贴、奖金等工资性收入。（计入福利费开支的不计入）4、员工工资标准，不采用企业平均工资计算。低于最低工资标准的，按照最低工资补偿。解除劳动合同的补偿金二5、劳动者月工资标准高于社平工资的，3倍上限，12年的

15、上限。6、不到社平工资3倍的，没有12年的上限。7、双标准：工伤医疗补助金和伤残就业补助金，还需支付经济补偿金。经济补偿金的支付时点办理工作交接完毕就应当支付经济补偿金；不履行工作交接义务，用人单位可以暂不支付。赔偿金1、违反解除或终止劳动合同，支付双倍的经济补偿金。2、未按时足额支付、低于最低工资标准、不支付加班工资的，按照50%-100%的标准支付赔偿金。3、给劳动者造成伤害的，承担赔偿责任。4、为出具解除劳动关系证明的，承担赔偿责任。违约金由劳动者支付给单位的赔偿。1、不满服务期。由于培训引起的。不超过剩余服务期分摊的培训费。一般是员工提出辞职才有违约金。除非员工违纪等重大过错引起的被企

16、业解除劳动关系。试用期不承担违约金。2、劳动者造成企业损失的。3、违反保密协议的。4、违反禁业协议的。须已经支付禁业补偿金。关于违约金、赔偿金、经济补偿金违约金：主观要件-过错 客观要件-违约事实赔偿金： 过错、违约事实、财产损失、因果关系。适用于违法解除劳动合同。经济补偿金：劳动合同法的法定命令。适用于依法解除劳动合同。支付了赔偿金不再支付经济补偿金。关于劳务派遣一 维持就业率优先2008年8月关于劳务派遣的规定还是只限于以下三种情形：1、存续时间不超过6个月的岗位；2、非主营业务岗位；3、原岗位者脱产休息，需要临时顶岗；4、同一岗位连续用工超过24个月不得使用劳务派遣。目前劳务派遣超过27

17、00万人。关于劳务派遣二1、 派遣单位的规定。2、派遣单位与劳动者的关于适用劳动合同法的相关条款。小结劳动合同检查（一）1、所有员工必须有劳动合同、聘用协议或者劳务协议、项目承包协议，不能有一个人游离于无协议状态。2、合同3-5年期限，中间在公司内部调动的，与前一家公司的合同必须自动辞职。3、合同中，工资标准只包括基本工资和岗位固定工资，不出现绩效工资。4、合同中，岗位写大类，如管理、财务、市场、研发等，不出现具体的岗位名称。5、一定要有公司可以根据工作需要和个人能力业绩，调整员工的工作岗位和薪资水平。包括临时调配。劳动合同检查（二）6、研发部门要约定禁业期违约金。7、重要岗位人员要约定培训服

18、务期和违约金。8、劳动合同一定要面签和本人手印。9、劳动合同一定要发给本人一份保存，并且必须有本人签字的收条存档。10、有主动自己辞职的人员，辞职申请书上，一定要有本人面签或手印。人力资源制度人力资源制度包括：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、培训、劳动纪律、劳动定额等之间涉及到员工切身利益的制度文件。制度的知晓和审批，要符合劳动合同法和实施条例。没有的，要补民主审议过程的手续，和员工知晓的手续，包括举办学习文件汇编的签到表、每个重要的文件内容的考试活动等。新员工入职，报到之时就必须签署知晓公司人力资源管理制度和签字。可以汇编一册，在人事部门看半小时，签字。不能带走和复印。

19、工作时间在制度中要写明公司不提倡加班，加班一定要有审批流程，总经理签字。严控加班审批。中层经理、销售人员、研发人员等等不计算加班工资。加班原则上安排轮休。年休假公司一定要以公司为主导来安排，公司安排休假而自己不休假的，要当事人签字，书面提出不休年假。公司统一安排的旅游和修养视同年休假。录用标准及试用期凡是有人员需求的岗位都必须有录用标准，越详细越严格为好，不是用于招聘的，是用于辞退试用期人员的。试用期的转正要严格考核，提前一个月就开始考核考察，不合适的要用合法的理由解除和符合法定程序。“在试用期被证明不符合录用条件的”。试用期解除劳动合同不支付补偿金。试用期提出辞职必须提前三天，否则可以算作旷

20、工。简历和证书的真实性，如果有不实的地方，一旦被查出，愿意接受解除劳动合同并且没有经济补偿或赔偿。就业促进法年龄、性别不能是只要什么不要什么，可以是优先考虑某些惯例的传染病不能依此辞退或者不招录不能因为劳动者个人的信仰、民族等个人特征表现出差异或歧视。工资发放时间安排按照制度时间发放，不能拖延工资的发放。拖延发放，员工提出解除劳动合同要支付经济赔偿金。劳动合同的解除一解除要符合法定条件和法定程序试用期解除：不符合录用条件、入职材料虚假等。劳动者不能胜任工作解除劳动关系，一定要有绩效考评考核的依据，要有培训记录和岗位调整记录，要有发文或当事人签字。杨武合同发到手但是没有签字的后患。解除合同的通知

21、要符合法定解除条件，并且一定要有“协商一致”的文字。“经双方协商一致解除劳动合同”工资项目基本工资岗位固定工资：岗位基础工资+保密工资+其他补贴。 做一个文件或者在福利制度里，写清楚公司有：伙食补助、冬季取暖补贴、夏季饮料费、独身子女费、安家费等等。第二节劳动合同法及实施条例给劳动用工带来的主要影响和对策第二节 劳动合同法及实施条例给劳动用工带来的主要影响和对策雇佣与招募面试、招聘、测试、临时性人员调配培训与开发上岗培训、生产率强化报酬工资、激励工资、岗位评估福利保险、退休管理、退休计划、利润分享、股票计划雇员服务雇员的重新安置员工关系员工态度调查、劳工关系、劳动法规的遵守、奖惩人事记录信息系

22、统、记录健康和安全安全检查、健康、锻炼战略规划预测、规划、并购人力资源部门的职能与劳动合同法一线部门与HR的职能分工和协作职能一线部门HR部门吸引工作分析、人员配置合理人力资源招聘、初选、选拔录用面试、做出用人决定组织笔试、面试、背景考核、岗前培训、体检保持公平和激励员工、指导薪资福利、劳动关系维护、健康管理和员工服务发展在岗培训、工作丰富化、反馈制定培训制度和实施、人力资源开发、组织发展、咨询评价工作评价、鼓舞士气、信息反馈沟通绩效考核、激励体系调整纪律、提议解聘、提升、调动临时性解聘、退休及解聘新法颁布后的八种HR风险招聘风险合同终止补偿风险合同解除风险单项化的违约金风险企业单方面的劳动法

23、律责任风险劳动力派遣的风险变岗、变薪酬的风险短期与无固定期限合同的风险招聘风险法律规定招聘中禁止的七大行为招聘广告中的法律效力招聘中双方当事人的知情权的行使雇员的招聘风险（雇员欺诈和商业间谍）-从招人开始就要做好控制，防止问题的出现建立健全招聘录用的规章制度1、建立完善的操作流程、依据等制度，完善考核制度。2、知情权的使用及证据的保存： 企业的知情权 员工的知情权 证据保存防范录用带来的风险1、确定与原单位已经解除劳动关系。2、防范员工录用侵权原单位权益的法律风险录用风险及控制1、各岗位的录用条件2、录用程序3、录用禁忌常见错误：A:转正后再不录用手续、补缴社保B：不签合同或只签试用合同C：多

24、给钱让员工自己买保险等录用风险及控制D：试用期、见习期、实习期、合同期、服务期等概念的混淆E：员工不面签合同、辞职报告，事后对签字“赖账”，劳动合同履行或解除终止后，员工主张原合同无效。在招聘、录用中应注意的问题员工流动率高，导致招聘频繁：公司招聘紧急仓促，可选择的候选人少，降低了用人标准；公司希望招聘的人能立即上手，主要考察经验，对潜在的素质考察不够；在招聘、录用中应注意的问题招聘时，对员工的期望沟通不畅；招聘时发现候选人不足，相信自己能改变候选人的习惯和不足。招聘、录用中的对策做好规划，尽量能提前预计人员的需求，让招聘有充足的时间和时点招聘中，除了工作经验，更要着重考核候选人的基本素质、价

25、值取向、应聘动机、个人期望和职业规划招聘、录用中的对策在招聘过程中，应尽量创造坦诚沟通的机会，向候选人介绍公司、岗位的情况和面临的挑战和困难，尤其不能过度许诺，尽可能的背景调查。临时工与事实劳动关系存续的风险对策1：“首位入选制”，逐步进行“转正”；对策2：以非全日制替代临时工对策3：以劳务派遣、人才派遣替代临时工非全日制工劳动报酬：以小时计酬，不得低于最低工资标准结酬：结酬周期最长不超过15日工作时间：同一单位平均每天工作时间不超过4小时，每周累计不超过24小时。非全日制工劳动者可以与多个用人单位签订劳动合同；可以口头或书面不得约定试用期没有社保和法定的福利可以随时终止劳动合同补偿：无需经济

26、补偿第3节企业制度与员工的奖惩第3节 企业制度与员工的奖惩 2008年1月15日，国务院516号令废止了包括企业职工奖惩条例等多个文件。但是，企业自行制定的奖惩措施不会随着条例的废止而消失，奖惩将体现和促进企业文化和效益。 为什么废除职工奖惩条例1、对象基本上不存在。2、罚款属于财产惩罚范畴，只能是国家立法机构或者行政部门。用人单位无权对员工的违纪行为进行罚款。为什么废除职工奖惩条例3、劳动合同法实施，标志着企业和员工的法律上的平等地位，可以通过合同约定权利和义务，若员工存在严重过失或者给用人单位造成损失，企业可以直接解除劳动合同，进行索赔的权利。企业的奖罚理念经济奖励是基础精神激励是补充不同

27、员工区别对待惩戒标准劳动合同法赋予了权力，但是没有细化惩戒标准。企业自行制定的奖惩措施应该体现企业文化和促进企业管理的改善和文化的改善。提倡员工主导管理、自主管理是趋势。防止制度迷信和机制缺失结果：制度越来越多，执行力越来越差，效率越来越低，抱怨越来越多-员工蔑视制度，罚款换取违反制度的代价以换取心里平衡。博弈机制：实现高效管理或员工自主管理的结构方法、系统化方式“防呆”机制与“纠错”机制“防呆”和“纠错”机制都是通过系统的机构设计来达到管理的目的，而不是针对人的管理。“防呆”是不会出错的制度设计，如：自动门设计、人走自动断电等“纠错”是防止错误造成后果的办法。如：预警。奖惩制度迫在眉睫符合组

28、织的战略和文化，劳动合同和公司内部规章制度结合。考核评价机制。完善经济索赔制度。完善违规积分制度。累计罚单累积扣分制度。奖惩制度制定民主必须通过民主程序和公示程序。符合劳动合同法等规定。公开操作。员工申诉途径。复议、终审等程序。奖惩操作有理有据。公平公正。对事不对人。保持一致的尺度。第四节问题员工的管理线性职业生涯 18 20 24 25 27 30 35 40 50 60 70 80 90 100资产负债成年资产为零通过中高级教育进入社会，资产为小负数经历失败和挫折，重新定位，运用专业知识。期望会的认同而立之年，获得重用和提升，但是家庭、学习进修成本增加，债务最重努力工作，获得经验和尊重，资

29、产快速积累，学会投资与积累财富，重新择业困难加大，竞争力下降事业高峰，资产稳步增加，速度放缓事业顶峰，财富获取速度降低，专家和咨询的角色，理财冒险，培养新人回报减少，着手退休，成为专家、顾问、编书、求学，规划第二人生关注健康和心情，财富不再成为考虑的因素为使晚年幸福，必要时抵押资产成功的人力资源管理的表现白天忙、下班忙、工作做不完主动加班；人人不愿意离开公司；没有人感到不知所措；人人的精力用在如何做好工作上；人人感到能力得到了最大的发挥；乐于学习、争取向上；困难时员工成为企业的捍卫者；企业效益和个人、组织共同增长；愉快、充实并劳累着。失败的人力资源管理的表现牢骚满腹、消极或积极怠工；推诿扯皮、

30、推卸责任；明争暗斗、疏于工作；公时私用、上班做自己的事情；能走得都走了，留下的都是毅力极强、能力极差的；困难时，员工落井下石；吃企业、喝企业、骂企业；任何人都可能成为问题员工离职成本的分析离职前成本：工作效率降低、缺勤增加。分离成本：离职工资、特殊津贴、诉讼费用空缺成本：机会丧失、加班工资雇佣成本：招聘直接成本、招聘人员的薪资和新人员的培训、效率的损失、员工主动离职的迹象缺勤增加；效率降低；工作推诿；抱怨出现或增加；不愿参加集体活动；逃避等。员工分类有能力有意愿能力弱能力强意愿强意愿弱无能力没意愿有能力没意愿有意愿没能力问题员工的表现之一功高盖主标新立异完美主义有靠山 用人之长问题员工的表现之

31、二老黄牛推诿责任光说不干夸夸其谈脾气爆燥 容人之短问题员工的表现之三阿谀奉承小道消息 挑拨离间蓄意破坏 与狼共舞不受伤解决方案功高盖主型不服从者：研究员工的个性特征多沟通多分派一些需要团队合作和领导沟通的工作领导自我反省变更业务范围服从者：不吝惜夸奖不要抢功鞭打快牛解决方案标新立异型特点：不安定，鼓动性强；聪明，好动；思想活跃，不安守于公司制度。处理办法：尊重特点；适时调岗。解决方案完美主义型优点：目光敏锐、思维慎密、精细准确、一丝不苟、缺点：不善变通、对自己和别人要求都高、要求完美，往往工作进度容易拖后。解决方案完美主义型办法：做出严格的计划和时间要求；注意他们脆弱的心理；提出周到细致的解决

32、方案。解决方案有靠山型你的经历和经验？老黄牛型优点：稳定；容忍；很强的协调能力；正反两派谁也没有挑剔的。缺点：使人感觉过于沉闷和压抑；缺乏主见；过于敏感；摸不透心里的想法。解决方案尊重对方；耐心而不过分热情；投其所好；不用经常跟踪事项；尝试新鲜事务；赞扬；培训。推诿责任型根源：过分严厉的处罚；上级指派职责不清和指导不够。办法：上级敢于承担责任；目标明确：培训；授权。夸夸其谈型办法：将高难度的工作交给他；让他培训其他员工；检查公司的激励机制是否适当；激发行动力。激发行动力激发行动力的五大提问：我为什么还没有行动？我不行动有什么好处？我长期不行动有什么坏处？假如现在开始行动，长期有什么好处？我何时

33、开始行动？要点：把行动和快乐连在一起；把不行动和痛苦连在一起。脾气暴躁型特点：爱冲突、吵闹；直率；容易情绪激动、有破坏性；喜欢听好话。办法：暂时回避；故意降低姿态；运用同理心。与脾气暴躁的员工沟通理解对方的想法；给予温暖的支持性语言；询问对方的深层次需求；（戴高帽子）共同讨论解决冲突的办法；阐明自己的立场和观点。与狼共舞不受伤应对小人小人惯用伎俩：搬弄是非、歪曲事实；狐假虎威、阿谀奉承；见风使舵、变色龙；过河拆桥、自身利益高于一切；暗箭伤人。对付之道：以其人之道还治其人之身；杀鸡给猴看；以柔克刚；分而治之；调虎离山；化敌为友。中国传统文化和谐“君子和而不同，小人同而不和” -论语 子路和：不同

34、事物的相成相济，多样性的统一，是矛盾发展的协调统一。同：相同事务的叠加，回避矛盾，掩盖事物之间的差异。员工管理的几个技巧同理心倾听辅导同理心同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。将心比心，感同身受、体谅他人。站在对方的角度；专心倾听、让对方觉得被尊重；正确识别对方的情绪；能正确理解对方说话的含义。倾听人际沟通的途径： 7%靠语言表达；38%取决于语气和声音；55%靠肢体语言。听的不同层次听而不闻敷衍了事选择地听专注地听同理心地听辅导十原则以身作则亲临现场倾听与观察传播成功信念让下属发挥所长庆祝成功接受失误沟通尊重个体需求支持和反馈问题员工产生的原因来自主管的

35、原因；来自组织的原因；来自组织和个人不匹配的原因；来自与团队缺乏沟通的原因；建立淘汰机制保持活力降低成本提高效率淘汰是组织正常运转的必要机制淘汰是领导不可推卸的责任问题员工的管理做好要解除劳动合同的相关准备。绩效考核和工作态度、技能的相关评价资料。负责人的谈话沟通记录。违反制度、业绩和表现不好的处理处分文件。能力不能胜任的证明材料。培训的证明材料。调配岗位的证明材料。调配岗位在规定的时间不到岗，可以给予开除和解救出劳动合同的处理。奖惩条例以罚为主。 第五节员工淘汰机制及裁员管理裁员的主要原因竞争压力经济衰退消费需求的增减市场份额的变动业绩不佳 收购、合并 技术进步 企业债务负担 法律规则变更裁

36、员的目标减少开支 增加利润增加投资回报提高生产力增加竞争优势裁员可能带来的负面影响工作热情员工保留出勤率(上述因素按其受影响程度排列。)有关裁员的典型程序 计划选择/保留过程解雇费计划再招聘计划沟 通评估实施124裁员计划-综述步骤 一明确公司战略及目标步骤 四建立项目小组步骤五建立项目时间表步骤 二设计过程、制定计划步骤 三制定沟通战略步骤一：明确公司战略及目标明确公司业务战略建立公司未来发展的综合远景确定组织高层结构明确并且充分论证裁员的商业目的详细列出确定所裁岗位数目的依据步骤一：确定公司战略及目标员工质量确定支持未来组织、业务目标的员工质量确定会受裁员影响的部门业务单位职能部门具体岗位

37、确定对于未来组织结构重要的能力和技术根据岗位描述书确定岗位职责确定对于公司成功发展意义重大的优先岗位和重要员工(必须保证为裁员所选择雇员种类的标准是客观的。)步骤二： 设计过程、制定计划每一部分的都会包含具体进展过程及计划的讨论保留/ 裁去确定工作步骤及工具确定评估方法遣散费确定数目制定新职介绍方案建立重新雇佣及保留员工流程保留/重新雇用战略步骤三：制定沟通战略何时做 如何做 做什么确定公司战略裁员的原因裁员过程描述具体运做工具确定合适的时间(时间不要持续的过长)员工会议(个人或团体)通知电子邮件内部刊物步骤四：建立项目团队角色及职责项目经理: 制定整体时间安排； 协调保留及裁员的过程； 建立

38、流程制度； 制定沟通战略；获得相应的批准(执行官、法律方面等)建立团队 (包括法务及相关人员): 建立保留流程、遣散费、新职介绍流程、保留者薪酬及重新雇佣战略步骤四：建立项目团队角色及职责执行经理： 评估现有员工，决定保留/裁员岗位对于评估的结果进行总结汇报 确定每一位员工重要程度评估团队(包括人资和法务方面人员)：确认保留职位的有效性 认可遣散金额，新职介绍及保留者金额 步骤五：建立项目时间表1-4周5-8 周近3个月1-3 周1-3 月裁员计划保留/裁去流程遣散费保留战略交流 (持续性的)举例保留/裁去过程 保留/裁去过程最初步骤的全面评价应在裁员计划实施的同时进行。步骤 1确定保留/裁去

39、、评估过程步骤 4选择最合格的员工步骤 5评价及决定将保留的员工步骤 2选择管理团队中的可能被裁者步骤 3给这些候选者评级步骤一：确定保留/裁去及评估过程行为事项:选择标准确定有助于未来经营成功的核心竞争力近期表现评价其他应考虑的因素 绩效衡量标准(例如销售量、生产量等)奖励，特别项目，及其他工作成绩360 反馈，其他同事的评价，及/或客户观点建立选择可保留员工的流程决定评估过程评价工具负责人时间表日程安排(首先安排最关键的职位)步骤一：确定保留/裁去及评估过程建立过程以选择将裁去的员工公司为了裁员而制定的标准，应基于职责表现及业务所需的能力和核心技能其他应考虑: 核心技能的评估绩效评估资历产

40、品数量养老金颁发步骤二：选择管理团队中的可能被裁者行为事项:项目经理确定潜在的保留/裁去的员工名单应基于:确定的管理层级岗位描述候选者名单及评价表格将分配给相关的直接管理人员直接管理人员基于职责标准为候选者的表现评级直接管理人员确定和记录可实现的义务和责任 步骤三：评估候选者行为事项:基于评出的等级，候选者的直接管理人员为每个雇员评出一个全面的等级类别评比结果交由项目经理确认项目经理根据全体候选者情况制定保留一览表步骤四：选择最合格的员工行为事项：评估团队考虑最应当保留的候选者由上层至下层确定保留决定可能进行附加的访谈 (与雇用的经理/项目经理) 以确定保留决定保留的员工分为三种情况：非常关键

41、员工 (例如：关键任务)一般关键员工 (例如： 有限备用的领域)较低关键员工 (例如：需要进行日常工作)项目经理的汇报总结将通过人事部门/法律部门的评价和认可步骤五：评价及决定将保留的员工行为事项:人事部门/法律部门评价并寻求适当的保留决定遣散费用 - 综述步骤1确定解雇费用整套方案步骤2确定新职介绍方案步骤一：确定遣散费用整套方案决定遣散费用的基础，例如：工作年数大多数员工层级的遣散费用仅基于工作年数 一些公司制定最低及最高遣散费用决定遣散费用计算公式大多数公司将依照劳动法一些公司的提供多于法律规定审定福利授予，例如：养老金计划步骤二：确定新职介绍方案评价工作历史 确定工作目标撰写介绍(简历

42、) 篇幅较长/短的简历及申请自我展示 书信，直接交流，电话联系面试技巧 衣着，表情，和谐气氛的营造了解市场 分类广告， 猎头公司，临时工作，人才市场，因特网搜索，参考手册后继咨询服务：在培训顾问和雇员都认为必需时进行，保护每位员工的个人隐私典型的新职介绍项目：目的： 为解雇员工提供建议和咨询服务，以提高他们对市场的了解，增强面试技巧，从而实现自我价值培训期间涉及的领域包括：保留/重新雇佣过程步骤一确定重新雇佣战略步骤二确定保留战略步骤一：建立重新雇佣战略重新雇佣战略应主要针对于那些已经意识到自己的位置可能会被裁掉的雇员阐明工作、薪酬和/或福利的安全性问题让员工意识到公司是十分重视他们的，他们的

43、贡献对于公司业务的成功具有重要作用尽快告知雇员关于薪酬与福利的影响(如果可行) 保证雇员们及时的了解即将发生的事情，可以运用管理手段和相应方法来提问并获得有效信息让雇员了解决定是如何作出的步骤二：建立保留战略为所有的员工建立保留体制申明雇员可能存在的担忧购并基础上的整和沟通沟通什么如何沟通何时沟通澄清业务战略裁员的原因介绍裁员程序采用的具体方法员工会议(单独或小组会议)通知电子邮件内部刊物制定恰当的沟通时间表(时间不应持续过长)最佳实例 - 成功因素某些行为会对重组的成功起到重要作用对此项工作有一个清晰的商业目标，并对未来有清晰的远景规划进行周密计划，并提前与员工进行沟通在重组过程中，突出高层管理者的参与制定重组沟通战略向经理及总监简述重组计划让员工参与小组会议、任务组及项目小组让关键员工，特别是经理参与重组过程对被解雇员工提供新职推荐在中国的最佳实例组成高质量的工作小组 (法律、财务、人力资源、业务运作等)计划、计划、再计划全面了解合同、法规、磋商要素等通过中介与政府