日本ビジネスマナ日本商务礼仪（168页)ppt课件

1、日本 日1101-1201.第一章根本第一節根本第二節身第三節姿勢動作.第一節根本表情話声調言葉.第二節身身違.身 男性編 手入方法？ 正結方! 小物OK？ 毛男？ 気体臭香水？ .手入方法？.身 女性編 出勤服、何着!? 職場溶込!? 髪色髪型、! 、OK？ 派手？ .第三節姿勢動作一、立姿勢二、座姿勢三、挨拶仕方四、歩方.挨拶仕方 .首曲留意。状態腰曲。 頭下体起動作行。 礼始、終開目見。 男性両手脇、縫目合添。 女性両手体前合.仕方種類 会釈 上体腰15度前傾 視線先 朝夕挨拶、通路等軽、客様迎礼 .敬礼 上体腰30度前傾 視線先 客様迎礼 .最敬礼 上体腰45度前傾 視線先 礼言、謝罪

2、、客様送礼 .和室辞儀 座敷辞儀立、座 座礼 。決、辞儀前座布団座。座布団下座側正座。 、先座布団座事勧、後客様見場合一度座布団外座礼。 .第二章社内第一節挨拶始第二節社内第三節社内.第一節挨拶始.挨拶 留意点：一度済後素知効果。上司先輩、同僚後輩対挨拶必要。 挨拶目上人取引先、自然体分隔日頃身付。 社外、取引先伺際直接商談相手、周囲人挨拶、後円滑取次等待。 .挨拶明大声 留意点：挨拶笑顔！ 大声！各、職場応適切声量調整) 挨拶省略！最後！先先失礼 .挨拶相手目見 留意点：挨拶、相手方向向、相手目見行。 挨拶、自分進行。 相手存在気、必挨拶。挨拶序列考、気付人。先手挨拶、相手好意積極性感、好感

3、度高。 .目上人挨拶 目上人間違挨拶失礼。比較的、間違运用例、苦労様疲様、他失礼。 実際現場、間違方。気付。 .最適 一日爽 相手気分変化 感謝伝 申訳 失敗素直認 行 気持 帰 迎 行 外出知 戻 無事戻 今、手 自分用件切出 失礼 相手動作中断 疲様 苦労様 目下人言葉 世話 取引先外部人 先失礼 退社際 .社内挨拶 社外人違 清掃、配送方積極的挨拶 挨拶 会釈。混目礼 狭廊下 相手行手邪魔、止挨拶 自分机仕事 手止、目線向挨拶 階段挨拶 必要横、同目線挨拶 仕事中上司 急用件以外。言葉 .第二節社内出勤退勤編 離席外出編社内編.出勤退勤編 .朝早行？寝坊！腹痛！間合! 今日早帰！ 残業、

4、程度？ .早来何？ .離席外出編離席自分行先、用件、所要時間近人知。 不在中予想用件処置手打。 上整理整頓.離席外出編外出編自分行先、用件、所要時間近人知。 不在中予想用件処置手打。 上整理整頓外出先予定帰社時間時、連絡入。.社内編 休憩？ 会社備品！ 何!? 有休使 .問1、下記中適切選a.相手敬意感謝気持表、頭b.常先語後礼先言葉述辞儀行c.目目 .問23。会釈普通礼敬礼適切言葉下記語群選会釈12敬礼34最敬礼56a. b. c. 誠d. 願申上e. 失礼f. 疲.問好感話方声出方必要、下記語群選複数回答可a. 大b. c. d. .問電車遅延時対応下記中適切選a電車遅延情報常確認、遅刻連

5、絡良b周囲人電車中携帯電話連絡始、自分車内会社電話c様事情遅刻、同僚、同僚上司伝d会社始業時刻前間合、一度電車降上司電車遅延電話 .問下記設問適切場合a、不適切場合b答退社時、終業時刻前自分机上整理整頓、鳴退社.第三章会話第一節話方聞方第二節敬語使方.第一節話方聞方話方明確相手話言葉正適当話方.言葉根本 1.依頼時：始願。2.赞同時：、承知。3.時：婉曲。不愛想。4.謝罪時：申最適。仕事上不適当。5.礼述時：。.言葉挨拶。世話。無沙汰。待。承知。承知。承。結構。.言葉感謝非常存。 恐入。謝罪気至申訳。失礼。迷惑。.言葉依頼恐入手数。申訳願。質問少伺。用件。.言葉確認一度。断非常残念、。私一存決

6、上司相談.言葉答。存、答反論申上辞去本日忙邪魔。.言葉名前尋大変失礼何読。名刺頂戴。時間手都合少時間。.聞方人嫌聞方.第二節敬語使方呼称使 1.自分言方：根本。通用学生時代。自社呼称、当社言。2.相手対言方：君同僚対失礼。役職先輩同僚対、上司対部長役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社内人話時呼捨。他社社名様様丁寧呼。 .尊崇語謙譲語行行来越見.尊崇語謙譲語食召食言言見見覧聞聞聞.尊崇語謙譲語聞聞聞与受受.日本会社生活見覚.第四章電話第一節電話受方方根本第二節携帯電話.第一節電話受方方根本.電話重要性.電話根本的受答 .電話相手 電話応対 電話鳴（以内取）、会社。 相手名乗 恐入、名前聞？

7、 相手名乗 世話。 相手待 少待（保留）。 電話再開 待。 相手対 。 、相手要望答 申訳。 相手話理解返事、注文受 。 電話切 失礼。（電話受場合、相手切待。先切失礼注意） .指名人電話出場合 際言回 謝罪、取次理由述 申訳、席外。（外出中、会議中、電話中） 指名人間何時電話、場合伝 時戻予定。戻。 指名人間電話場合 戻、連絡差上。 相手連絡先聞場合 念、（一度）名前連絡先伺。 伝言頼 。、承。（用件、必相手内容確認取） 最後 、承。（自分名前名乗、挨拶） .電話応対！少待保管、今外出中居留守勘違。席、用件言。電話何回違部署回、度名前？用件？聞。電話回時、社件、伝。電話向大話声笑声、火音。姿

8、見電話会社雰囲気伝。気配。.電話取次例A：田中外出。急用件。B：、今日中話。A：4時頃戻、頃電話差上。B：頃会議。終電話差上、6時半位。時間、田中。A：、田中帰社、連絡方法伝言B：、鈴木伝言願。A：。 .電話.前相手会社名名前、用件。用件整理、。用件入件電話前。用件多時相手都合確認配慮。電話切時呼吸置静受話器置。切感悪、気。. 第二節携帯電話.携帯電話根本 、必要根本的携帯電話機能把握。留守番電話転送、音等消去機能、点滅機能、時場所応使分大切。 .訪問中来客中商談中 大事話最中携帯電話鳴出、相手気持。予期話中断、相手不用要待失礼。大事話入前留守番電話設定心。 .留守録 、会社戻待急用事人、携帯

9、電話場合。電源切、入、留守録大切。 .相手携帯時 電話、話状況。用件切出前話。電話受人心配肝心。 .大声留意！ 携帯電話、普通電話高性能周囲騒音。騒音相手声聞話方大声、普通声充分。、夜道声不测響。自分騒音元、声控。 .通行中 人込中携帯電話時、道真中立止周囲迷惑。通行中、人流逆場所移、人込避道端人邪魔話。 .場所気配静場所、着信音電話話声気。着信音鳴設定、声控。他人迷惑場所移動、気配必要。 公共乗物中着信音消、通話控。車内着信場合、車内、後直。、心臓等医療用電子機器运用人乗能够性、優先席付近電源。新幹線指定場所 .電源OFF！病院内飛行機 電子機器医療電気機器取扱病院内、飛行機、运用制止区域、

10、電源切。携帯電源入、通話中自動的電波出場合、電子機器誤作動起能够性。、携帯電話持自体制止場所、医療機関指示従。 .第五章 接客第一節 接客根本第二節 席次茶淹方出方 .第一節 接客根本.来客迎 1.訪問申入受時、訪問日時用件人数所要時間確認。2.打合必要書類事前準備。応接室会議室予約忘。3.、来客立上応対。自分来客見見違反。4.自分来客場合、上司打合中一言断応対。会議中来客待場合、本人顔出詫、代理人旨伝。5.名指人不在場合、申訳丁寧詫、本人訪問用件。.取次 1.失礼、様丁寧社名名前用件約束有無、名指人伝。名指人接客中会議中場合、口頭伝、知。来客複数時名様伝方親切。2.取次来客待時、呼。待言手近

11、椅子。立待違反。案内場所名指人本人確認来客誘導。3.名指人会議来客長待時待。間、本人伝気配大切。.来客案内誘導 1. 廊下来客斜少前歩誘導。来客廊下中央歩。歩速度来客合配慮。2. 階段上自分来客後、下先立降。来客見下位置心掛。3. 上位者先乗、先降原則。開押必要場合先導者先乗来客迎、来客降。4. 応接室案内時、押開場合誘導者先入室。向変中招入。手前開場合、先来客通入。 .名刺交換 名刺出時 1.相手来、立上挨拶。訪問先相手先名刺出。場、訪問際名刺入意图出。2.机上突出失礼。会社申挨拶、先方読向差出。名刺受取時 1.名刺来客存在。扱慎重。出名刺両手受取。時文字指配慮。2.名刺上、覚名刺入。相手複

12、数場合、並順上名刺並。.紹介根本 初対面二者引合時原則的守順序。1.年少者位置低人先紹介、年長者位置高人紹介。2.身内人先紹介。 .紹介T.P.O 1.他社同行者行場合、当社営業部長同行者先紹介。2.来客自社人間引合場合、来客方假设身内先紹介。.第二節 席次茶淹方出方.応接室会議室 1.室内、出入口遠上席、近末席。2.応接室場合椅子種類席次要留意。背肘一番上席。背肘椅子末席。3.会議室席次議長席中心、議長近上席。.字型会議室 .円卓型 .対面型 .応接室 .和室 1.床柱背位置最上席。次床間前、3番目床脇棚前。2.床間和室場合、出入口遠上席。.和室座卓場合 .和室座卓場合 . 列車1.列車進行

13、方向向窓際席上席。3人座席場合同様。、窓側暑時席心遣。2.寝台列車場合、下段上席。 .車 運転手付場合、後部座席右最上席。後部3人座時中央末席。 .車取引先人上司運転場合 .茶淹方出方.茶淹方 茶冷、茶碗湯入。急須茶葉湯入、分蒸。茶碗湯茶淹前捨。茶濃均等、少順番注。茶量茶碗分目安。茶碗茶托別盆乗。.茶出方 失礼声入室。入室際軽会釈。茶出準備、下座側入口側端盆置行。盆上茶碗茶托上。客様右側両手静差出。客様話中場合、声目礼。茶碗絵柄場合、絵柄客様向出。.他飲物出方冷茶飲物出方敷、上置。暑日熱茶冷飲物方喜。.紅茶出方 取手右側、一緒両手出。、砂糖手前置。 .茶菓子出方 茶菓子客様見左側、客様見右側置

14、。.第六章訪問第一節他社訪問 第二節個人宅訪問. 第一節他社訪問.取 電話応対電話方参考、先方電話日程調整。件打合、時間一度挨拶伺、今週都合主旨告、時間。根本的、訪問願方先方都合合、日時希望場合相手尊重、申出。例3月1日午後都合3月1日2日大変、.相手希望日時都合悪場合申訳。日予定言、違日時設定。際、日先約違日言厳禁。自分時間、相手立、失礼。電話会話中、必1、2度復唱聞間違。 例3月1日木曜日、午後2時 3月1日木曜日、午後2時伺、願.時間厳守 時間厳守社会人、最低限。時間追到着、言動表、少後商談影響及。多少電車遅、道迷考慮、余裕持会社出。約束時間15分前先方到着。駅身整、打合内容再確認余裕生

15、。時間心。、万一、約束時間遅場合。10分以上途中必先方電話入。詫当然、先方後詰、遅程度変更方。 .例申訳。2時伺予定、都合15分遅。急参、願致 5分程度遅刻、電話10分遅、訪問先担当者顔合時点詫方。 例遅大変失礼世界、早訪問先方迷惑場合。、先方準備訪問、相手急。 10分前着身整後、5分前受付済心掛。次受付。.受付 1.受付場合受付、 手順。姿勢正相手見挨拶、自分会社名名前名乗。名刺、自分名乗時両手添差出一案。鈴木違反。 .例毎日田中申。世話。営業企画部鈴木2時約束伺訪問先担当者名見告失礼。訪相手部署暗誦。 係人取次、4階上待等指示、従。受付退去際、取次人声礼言配慮。今後訪問顔合、言会社印象良。

16、 .2.受付場合 入口近所人取次頼 、受付会社手順同。事前先方許可場合除、相手姿見、相手席勝手踏込厳禁。取次方指示待行動。 .3.受付電話場合最近人不在、内線電話置受付増。場合、必近内線電話表置見担当者電話。後手順、普通的受付全同。6階上 中進 待 指示従。.応接室 1.席応接室会議室通、下座席担当者待。床上、上置。誰見吸、勝手周囲禁物。担当者来時立挨拶名刺準備、打合資料意图。待間誰茶出飲待勧限、勝手手方。根本的、担当者本人勧口。 2.担当者現担当者来席立迎。同時、明声忙恐縮会釈挨拶。.人物紹介仕方 入社当初、自分先輩上司紹介機会先輩上司自分紹介方多。担当者現、立挨拶引続同伴者彼4月入社鈴木紹

17、介。名刺差出、鈴木太郎申。今後願元気挨拶。後、先方掛声待着席。着席時失礼断、背筋伸浅目腰掛。当然、足組貧乏厳禁。 .用件進方 1.雑談本題席付、先輩上司最近時勢天気本題話数分交、本題入誘導。物受答大事新入社員聞話見苦。留意深、聞役回無難。 2.茶出打合途中、誰茶出。時、茶出人言礼。口、先方飲勧、先方先口、言口。自分上司同席場合同。上司先口自分飲。女性、飲終後茶碗口紅親指指取忘。口紅、消綺麗拭取必要、意識大切。.退出仕方 要件終、帰、長居考物。見計立上、本日忙 丁寧挨拶。玄関見送時結構、気遣、解雇忘。相手失礼言、一度本日挨拶去。見送場合、階数近立。行先押、失礼、扉完全閉、軽会釈状態保。 .帰社

18、会社戻、戻帰社周囲告。後、報告書交通費精算書書、上司先輩報告会社沿行動。名刺管理不测大切。名刺隅訪問日付担当者簡単特徴書込、次回訪問時、人。、訪問主旨状況、帰社後翌日、訪問礼大切。先日忙時間、誠。今後願、礼一筆、印象良。 .訪問二大原則第一印象肝心。身気配時間心。余裕持行動 .訪問予約 1.取：電話手紙事前訪問了解。訪問、相手迷惑。忽然訪問時、5分前1本電話入。2.訪問日時相手合：日伺都合押、日時先方都合合。3.時間帯考慮：昼食時深夜、早朝訪問非常識。用向勤務時間内終、退社時刻直前避。4.時間厳守以前問題。5分前必着原則。場所行時出発。5.万一遅場合、必事前連絡入。. 他社訪問先.1.受付到着

19、時訪問。社名氏名名乗、約束有無相手部署名前正確礼儀正伝。2.応接室案内、下座。上座移。多少待、室内歩、静待機。3.相手来、立上挨拶。貴重時間礼述。初対面場合名刺交換。同行者時紹介。4.本日件用向伝本題。話要領簡潔。前表現誤解気。.第二節個人宅訪問.個人宅訪問先. 玄関入前。、約束訪問場合、着玄関入、面会承諾得。他社訪問以上長居禁物。用件辞去。依頼事場合手持参方。.第七章根本実務編第一節指示従第二節報告.第一節指示従返事指示受指示習慣仕事期限？.第二節報告.報連相、？.報連相必要、理由考。報連相報告連絡相談。必要上司言仕事進絶対必要。.、上司言、社会人悲答置。実報連相、達以上上司仕事指示人大変重

20、要。業種色、現場必取的役割人。多企業役職示、個人達仕事割振、割振人間好勝手動、何考状況、仕事取方取。.報告根本、結論話簡潔明瞭、点。、細状況伝、起出来事順番説明、最後、報告。結論最後上、結論聞細報告多。報告、必要情報簡潔、結論伝。、相手聞質問。質問、次話進。人報告。.報告書書方？ .良報告書、読人間質問判子押報告書、。決、文章量資料多多良報告書、。資料報告書件、聞？内容説明求落第点。.報告書書式 報告書書式、社内大体同。大切中身。報告書社内社外問題起書多、問題起、仕事一番重要。例客様。怒客様対、書面起正確事実説明、速対処責任持記、同時謝意文章表。大事正確情報、体裁整書式。常識、大事、捕大事本質忘.報告書【社外向事故報告書例】平成年月日工業御中商事株式会社事故詫御報告謹啓貴社御清栄慶申上。平素格別引立賜厚御礼申上。、度年月起事故関、貴社多大御迷惑掛深詫申上。下記通経過対策御報告申上、今後変御贔屓賜、願申上謹白記事故経過：。今後対策：。以上.対処法！ .仕事、？、早上司伝。新入社員、事故最後処理。、当然対処方先輩上司。、事故処理時間勝負。事故対速対応後損失客様信誉大、事故処理以上、一刻早事故内容、後処理人伝。.事故報告不测難。何本来起報告。怒、責間違、悪自分、責任表現使多。.例、業務忘聞、先輩重要業務仰責任所在曖昧報告。、