广东助理电商知识考点汇总

1、1.电子商务基础 EC概念EDI过程短5特征环节少电子商务基础与传统比较的优劣势费用低环境变化框架：三个层面（网络层信息发布层服务层；法律法规网络安全）运作方式完全电商按有形无形 非完全电商是否能在网络完成整个交易过程本地电子商务范围分类远程国内分类全球化EDI网络类型internetIntranetB2B B2C 交易对象B2G C2GG2G交易阶段交易前分类交易中交易后电子商务考证早读材料第一部分：电子商务基础1、 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”，这个定义有三个缺点：（1）没有说明电子化的含义；（2）没有交待采用何种

2、技术手段或工具；（3）没有明确指出哪些人群和组织成为参与对象。2、 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其它参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化的商务信息，并管理和完成商务活动、管理活动、消费活动中的各种交易。”这一定义有严重不足：没有直接鲜明地提到互联网当今电子商务最根本的平台。3、 行内表述：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者商户之间的网上交易、在线电子支付及有关方网络服务的一种玩世不新型的商业运营模式”，这一定义比较完整，但也不不足：没有

3、将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表达出来。4、 电子商务的特点：（1）覆盖面广，拥有全球市场；（2）全天时营业，大大地增加商机和方便客户；（3）减少运营成本，显著降低收费；（4）使用更灵活，达成交易方便；（5）功能更全面，服务周到；（6）全面增加企业竞争力。5、 商务的影响或作用：（1）促进经济全球化的发展；（2）改变了市场结构；（3）改变了市场的准入条件；（4）改变了人们的工作环境和条件；（5）改变了人们的生活方式。6、 电子商务按交易对象分类可分为：B2C、B2B、C2C、B2G、G2C按交易内容分类可分为：直接电子商务（无形商品）、间接电子商务（有形）。按照使用网络类型分类可

4、分为：EDI商务、Internet商务、Intranet（企业内部网）商务、Extranet商务10、电子商务系统架构由4层构成，由下到上为：网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）、应用层（电子商务各应用系统）、网络数据中心、CA认证中心、支付网关、客户服务等属于服务层。网上广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、网上竞拍、EDI报关、信息咨询、客户关系管理等属于应用层。11、电子商务的社会环境包括：公共政策、法律法规、安全协议、技术标准。12、电子商务安全协议和技术标准：安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）：主要用于保障Web网站数据安全

5、。安全多媒体Internet邮件、扩展协议S/MIME）：主要用于保障电子邮件的安全传输。安全套接层协议（SSL）：主要用于保障Web网站之间通信信道的安全。安全电子交易协议（SET）：主要用于保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。12、 电子商务系统的组成：客户、供货方、银行、认证中心、销售中心、配送中心。13、 电子商务的三种基本流：信息流、资金流、物流。14、 电子商务交易过程有5个阶段：交易前准备阶段：卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，发布广告，诱发需求，寻找贸易伙伴和商机。买方寻找所需的商品的商家，发出询价和查询信息，制订购货、进货计划，做出购买决

6、策等。相关中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检、保险、税务及物流配送公司等机构做好参与交易准备。洽谈和签订合同阶段：交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件、电子公告牌系统、网络新闻组、聊天室等手段进行洽谈、磋商和谈判，商定并签订电子合同。办理合同履行前手续阶段：交易双方交换有关的电子票据和电子单证。交易合同履行阶段：商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、发货等。交易后处理阶段：若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。15、 EDI的主要特点：（1）成功应用于不同组织之间，在设计上不是为了方便企业与消费者之间的交易。（2）所传送资料文件

7、是标准化和格式化的，有利于查错、纠错，计算机自动完成。（3）共享一次性输入数据，完全避免了人工的重复输入。（4）采用统一的国际标准。16、 EDI的四种工作方式：Internet Mail方式、Web-EDI方式、新的标准翻译方式、XML/EDI17、 EDI标准化过程：由转换软件转换为中间文件，再经过翻译软件翻译成标准格式文件，最后由通讯软件传送出去。第二部分：电子商务技术基础运算器CPU控制器 主机RAM内存ROM硬件系统辅助存储：软盘硬盘计机基础 外部设备输入设备输出设备技术基础软件系统操作系统 系统软件语言处理系统数据库管理系统 应用软件 通用软件定制软件网络协议：SSL, TCP I

8、P地址：ABC类临走时教过大家 下列有详细18、 计算机系统由硬件系统和软件系统组成，计算机硬件系统由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备构成。软件系统由系统软件和应用软件构成。19、 主板的稳定性决定整台计算机的稳定性。20、 中英处理器（CPU）由运算器和控制器组成，CPU的型号决定计算机的性能水平，也代表了计算机的档次。21、 内存用于存储程序和数据，可分为只读存储器（ROM）和随机存储器（RAM）22、 只读存储器有：标准ROM、PROM（可编程ROM）、EPROM（可擦去可编程ROM）、EEPROM（可擦去可编程ROM）。23、 随机存储器RAM负责计算机数据的中转但不能永久保

9、存，容量的大小和处理的速度决定计算机数据处理和传输的速度。24、 常见的硬盘数据接口有：EIDE、SATA、SCSI25、 购买LCD显示器要考虑的因素：响应时间、对比度、亮度。26、 评价光驱的性能指标：数据传输率、平均寻道时间、CPU占用时间、数据缓冲区27、 计算机软件系统由系统软件和应用软件构成。28、 系统软件主要有：操作系统、语言处理程序、数据库系统、服务程序。29、 常见的操作系统包括：MS-DOS、UNIX、Windows、Linux，全都是多用户、多任务操作系统，开放性是UNIX最重要的本质特征，Linux是一个置于共有许可证GPL保护下的自由软件且脱胎于UNIX。30、 计

10、算机常用应用软件：（1） Microsoft Office ：WORD、EXCEL、PowerPoint、Access、Outlook、FrontPage、PhotoDraw浏览器：Internet Explorer (IE,微软开发，windows自带) Fire fox (火狐，Mozilla公司) Chrome (Google Chrome，又称Google浏览器) Safari （苹果自带Mac OS X中的浏览器） Opera浏览器 ( 挪威Opera Software ASA公司 （2）其它常用工具软件：压缩软件（WinZip)、；图像浏览（ACDSee)、下载工具（NetAnt)

11、、RealPlayer、邮件处理（FoxMail）、主页浏览（Internet Explorer)、 杀毒 软件（KV系列）。世界三大杀毒软件：卡巴斯基, NORDON（诺顿）,MCASEE. 中国：瑞星，金山，江民 ，360数据库：Access (微软开发，windows自带关联式数据库管理系统) Oracle (美国甲骨文公司， ) DB2 （IBM的数据库，多用于银行之间的专用网络） Sybase下载工具：flashget(快车)，netants(网络蚂蚁)，thunder（迅雷）SQL结构化查询语言(Structured Query Language)简称SQL,绝大部分数据库都使用S

12、QL。SAP （德国的SAP公司（企业管理信息系统系列软件），也是一种ERP软件）31 、互联网是世界上最大的计算机网络，起源于20世纪60年代美国的ARPANET，是美国国防部高级计划研究局研制的，主要用于支持军事。31、 互联网的第一次快速发展出现在20世纪80年代中后期，互联网的第二次飞跃就归功于互联网的商业化。40、互联网的特点：信息传播范围广、信息容量大、检索使用方便、入网方式灵活多样。41、我国互联网的发展：1987年9月向世界发出第一封电子邮件，标志我国进入互联网。CNNIC中国互联网络信息中心。43、TCP是传输控制协议，IP是网际协议。还包括：UDP、DNS、FTP、Teln

13、et。 http：超文本传输协议 FTP：文件传输协议http3:用于安全套里的超文本传输协议https: 安全超文本传输协议.Telnet:远程登陆协议。News：usenet44、TCP/IP协议的分层模型：应用层、传输层、网络层、网络接口层。    应用层主要包含协议：FTP、Telnet、HTTP、SNMP、DNS、SMTP    传输层主要包含协议：TCP、UDP    网络层主要包含协议：IP、ICMP、ARP、RARP45、 IP地址：（1）IP地址的组成：由网络标识号和主机标识号组成。每个

14、IP地址由32位的二进制组成，分为四段，每段以点号隔开（2）IP地址的分配原则：同一网络所有主机具有相同的网络标识号，但每台机的主机号不同；不同网络内的主机标识与不能相同，但可以有相同的主机标识号。（3）IP地址的分类：A类地址：网络标识号.主机号.主机号.主机号，范围：54，即IP地址首段号码为：1126，掩码：B类地址：网络标识号.网络标识号.主机号.主机号，范围：54, 即IP地址首段号码为：128191，掩码：C类地址：网络标识号.网络标识号.网络标识号.主机号，

15、54, 即IP地址首段号码为：192223，掩码： 特殊的IP地址：网络标识号为127的表示自己，如：； 广播地址：主机部分为255时表示为广播。如：55； 私有地址：只限局域网范围内使用。P73(4)IPv6协议：用128位的二进制表示IP地址 IPV6：128位（bit比特,）32个16 进制优点：a:地址空间扩大；b:加快报文处理；c:简化报文的头部格式，加快报文的转发，提高报文的吞吐量；d:支持更多的服务类型；e:提高安全性；f:允许协议的继续演变，增加新功能。46、 域名的组

16、成：由主机名和域名组成，如，其中为域名，WWW为主机名。47、 域名系统DNS:负责将域名转换为IP(叫正向解释)，或将IP转换为域名（叫反向解释）。48、 ICANN新增通用顶级域名：   .biz：用来代替.com的顶级域名，用于商业公司。   .info：用来代替.com的顶级域名，用于提供信息服务企业。   .name：专用于个人的顶级域   .pro：专用于医生、律师、会计师等专业人员的顶级域。   .coop：专用于商业合作社的顶级域

17、。   .aero：专用于航空运输业的顶级域名。   .museum：专用于博物馆的顶级域名。Edu：教育机构gov:政府机构49、 中文域名系统：提供“.中国”、“.公司”、“.网络”结尾的纯中文域名。注册“.cn”将自动获得“.中国”中文域名。但注册“.con”“.net”不能获得“.公司”、“.网络”的中文域名。50、 CNNIC是中国互联网络信息中心，CNNIC是我国域名注册管理机构和域名根服务器运行机构，也是IP地址最权威的机构。（负责运行和管理国家顶级域名.CN、中文域名系统，以专业技术为全球用户提供不间断的域名注册、域名

18、解析和WHOIS查询等服务）51、 Internet最高管理机构 ISOC52、 INNIC：中国互联网络信息中心，CNNIC是我国域名注册管理机构和域名根服务器运行机构。负责运行和管理国家顶级域名.CN、中文域名系统53、 ICANN：互联网名称与数字地址分配机构是一个非营利性的国际组织，负责互联网协议（IP）地址的空间分配、协议标识符的指派、通用顶级域名（gTLD）以及国家和地区顶级域名（ccTLD）系统的管理、以及根服务器系统的管理54、 DNS（域名系统）描述的是：DNS可以将域名解释为IP，又可以将IP解释为域名域名和IP是相互映衬（相互转换）55、 互联网接入方法：1、 拔号上网：

19、通过普通电话线、使用调制解调器（Modem）拔号上网的方式。硬件配置：电话线调制解调器（Modem）计算机及电话机软件配置：拔号网络、TCP/IP协议、Modem驱动程序新建拔号连接、配置拔号连接参数2、ADSL上网：是非对称数字用户专线，利用普通电话线（不影响打电话）为传输介质，外加一个Modem。 硬件配置：电话线ADSL调制解调器（Modem）计算机（需要用到网卡）及电话机。 软件配置：网卡安装、TCP/IP协议、PPPoE虚拟拔号软件3、Cable Modem上网：是利用有线电视（CATV）上网，与电话线无关。特点：共享带宽的传输方式。 硬件配置：有线电视线Cable Modem调制解

20、调器（Modem）计算机（需要用到网卡） 软件配置：网卡安装、TCP/IP协议。 4、移动上网：目前国内有中国移动、中国电信、中国联通三家营运商 5、WIFI上网：最高传输理论值可达300Mbps 6、速度比较：WIFI>Cable Modem>移动上网>ADSL>拔号上网 3G是指第三代移动通信技术。移动网络提供商： 中国移动china mobile CMCC 3G牌照 TD-SCDMA 联通 china Unicom cucc 3G牌照 WCDMA 电信 china telecom CTCC 3G牌照 CDMA2000浏览器：Internet Explorer (I

21、E,微软开发，windows自带) Fire fox (火狐，Mozilla公司)中国四大主干网：中国科技网，中国教育与科研网，金桥网，中国公众互联网第三部分：网络商务信息56、 网络商务信息的特点：（1）时效性强：更新及时、传递快，保证时效性。（2）准确性高：减少信息传递的中间环节，减少误传。（3）便于存储：信息可下载到本机，遗失可到信息源中找（4）加工筛选难度大：信息量大，要找到有用的信息不易57、 网络商务信息的分级：1、免费商务信息：从产生社会效益得到回报。 2、收取较低费用的信息：信息的加工、整理、更新容易3、收取标准费用信息：属于知识、经济类信息。4、优质优价信息：是有极高使用价值

22、的专用信息。58、 网络商务信息的收集的基本要求是：及时、准确、适度、经济。59、 网络商务信息存储的方法有：（1）下载全文（2）下载图像（3）下载并编辑（4）摘取资料60、 信息整理的步骤有:（1）明确信息来源：信息下载时记录确切的网址。（2）浏览信息，添加文件名：按文件内容命名。（3）分类：可按主题分类；或建立信息管理系统（4）初步筛选61、 WWW是World Wide Web的缩写，称为“万维网”，使用超文本方式查询信息。62、 URL是统一资源定位符，格式为：协议名：/域名/目录名/文件名63、 常见的浏览器：Internet Explore、Navigator、Opera、AIRM

23、osaic64、 IE安全选项设置分为：Internet区域、本地Intranet区域、可信站点、受限站点。65、 电子邮件协议：POP3是邮局协议，负责收信的协议 SMTP是邮局传递协议，负责发送和传递电子邮件。66、 电子邮件使用方式：WWW方式(网页方式)与客户端方式（如outlook）。67、 OE（Outlook Express）支持纯文本和HTML两种格式的邮件。68、 与“and、&” 或“or /” 非“not !”+“A+B内容有A有B” A-B“内容有A没B” ，（）和“”精确查找 69、 搜索引擎的分类：目录索引搜索引擎：不是真正的搜索引擎，半人工半自动方式，最大

24、的目录搜索引擎是：open Directoyr Project全文搜索引擎：是真正的搜索引擎，由“蜘蛛”机器人程序负责搜索外国代表：google、Alta Vista、All The Web、Lycos国内代表：Baidu、Open Find、搜狗、中国搜寻、爱问元搜索引擎：同时在其它多个引擎上进行搜索。没有自己的数据库。 代表有：InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等打印知识：&w网页标题 ，&d,date 日期 ，&b 居中 ，P（大写）总页数P（小写）打印当前页，&u地址（显示当前网站的网址）D (XXX年xx月XX日)， d (0000.

25、00.00)第四部分：网上商店的开设与管理70、 1、网上商店开设的两种方式：（1）在第三方平台网站上开设网店：如陶宝网（2）自建网上商店：适合大、中型企业 71、 开设网上商店的优势：（1）开店成本低 （2）经营方式灵活（3）受限制少 （4）消费者范围极其广泛72、 适合在网上销售的商品主要包括：首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、工艺品、体育与旅游用品等73、 不适合在网上销售的商品：（1）法律禁止或限制销售的商品 （3）假冒伪劣商品（3）其它不适合网上销售的商品 （4）用户不具有所有权的商品74、 网络商品图片拍摄的要求：形、色、质75、 数码成像的清晰度决定的因素：

26、生产厂家实力、镜头质量、CCD大小、成像处理芯片76、 CCD叫成像元件，同像素相机，CCD面积越大，相处质量越好。77、 拍摄网络商品的相机一般要求微距不大于10cm，最好5cm以下。78、 光圈在相机上称为F值，F值越大，光圈越小，进光量越少，按快门相应要慢。79、 如果照片过亮，要减少EV值，反之则增加EV值。80、 拍摄光源一般有：自然光、人造光、相机光源81、 主光置于拍摄物的顶部，辅助光一般在相机附近，轮廓光一般置于物体左后或左后侧82、 光线的运用：粗糙表面商品应采用侧光照明光滑表面商品应采用柔和的散射光透明商品应用侧光或底部光照明无影静物在底部用白纸并采用底部光服装类商品可采用

27、自然光或“主光+辅助光”食品类商品可在半熟时拍摄或使用色拉油拍摄83、 第三方电子商务平台的主要特点：（1） 保持中立立场以得到参与者的信任（2） 集成买方需求信息和专访供应信息，撮合买卖双方，支持交易以便利市场（3） 能够很好利用第三方电子商务平台的规模效益84、 第三方B2B电子商务平台的典型代表有：阿里巴巴、环球资源网、万国商务网等85、 第三方B2B电子商务平台特点：成本低、见效快、安全性高、凝聚力强86、 第三方C2C电子商务平台的典型代表有：淘宝网、易趣网、拍拍网87、 第三方C2C电子商务平台的特点： 投资少，回收快 价格优势销售规模不受时间和空间限制 消费群体巨大88、 第三方

28、电子商务平台的服务有：提供交易信息服务 提供附加增值服务 提供与交易配套的服务 提供客户管理服务 提供安全交易服务89、 网页设计中的网页文件大小一般不大于50KB90、 网页中图形设计一般尽量使用 .gif .jpg .png文件，尽量不用.bmp文件第五部分：电子商务安全管理 控制的技术手段计算机与网络安全 领域 病毒种类于防治电商安全 防火墙种类和技术 计算机安全控制制度电子安全管理制度防范计算机病毒的管理方法 预防计算机犯罪的手段91、 电子商务安全的内容：计算机网络安全 商务交易安全 电子商务安全管理制度92、 计算机网络面临的安全威胁：（1）黑客攻击：指非法入侵计算机系统的人。主要

29、利用操作系统的网络的漏洞，缺陷，从网络外部入侵。（2）病毒攻击：能够破坏计算机系统正常运行，具有传染性的一段程序。感染病毒的常见方式：从互联网上下载软件；运行电子邮件中的附件；通过交换磁盘来交换文件；将文件在局域网中进行复制。（3）拒绝服务攻击：指一个用户占用大量的网络资源，使系统没有资源为其他用户服务。（4）网络内部的安全威胁：指来自局域网内部的威胁，也是最难防的威胁。93、 计算机网络安全技术有：防火墙、入侵检测系统、物理隔离、虚拟专用网VPN94、 防火墙的作用：（1） 限制他人进入内部网络，过滤掉不安全的服务和非法用户（2） 允许内部网的一部分主机被外部网访问，另一部分被保护起来（3）

30、 限定内部网的用户对互联网特殊站点的访问（4） 为监视互联网安全提供方便95、 防火墙的类型主要包括：包过滤型（基于网络层）和代理服务型（基于应用层）。96、 防火墙的局限性：（1） 防火墙限制了有用的网络服务（2） 防火墙不能防范不经由防火墙的攻击（3） 防火墙不能防范来自网络内部的攻击（4） 防火墙不能防范新的网络安全问题97、 防火墙的管理有：本地管理、远程管理、集中管理98、 计算机病毒的特点：传染性、破坏性、隐藏性、潜伏性、可触发性、针对性。99、 计算机病毒的种类：引导区病毒、可执行文件病毒、综合型病毒。100、 文件型病毒包括：（1）宏病毒：寄存在word文档或模板的宏中的病毒

31、（2）邮件病毒：邮件附件形式附带.exe、.com文件 （3）网页病毒：利用操作系统和浏览器的漏洞，使用ActiveX和JavaScript技术实现。101、 网页病毒是利用操作系统和浏览器的漏洞，使用ActiveX和JavaScript技术来实现。102、 计算机病毒的传播途径：软盘、硬盘、光盘、U盘、电子邮件、互联网络。103、 典型的木马病毒有：冰河、灰鸽子，没有传染性，不破坏数据，主要是窃取信息。104、 典型的蠕虫病毒有：妮母达、冲击波、震荡波，自行传播。105、 计算机病毒防范的基本方法有：管理方面防范与技术方面防范。106、 管理防范包括：（1）不随意拷贝和使用未经安全检测的软件

32、 （2）对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并备份 （3）不随意打开不明来历的邮件，更不访问不知底细的网站 （4）采取必要的病毒检测、监察措施，制定完善的管理准则107、 防病毒软件的选择：技术支持程度、技术的先进性和稳定性、病毒的响应速度、使用条件及应用环境。108、 常见的防病毒软件：国内产品：KILL、KV300、瑞星 国外产品：NORTON、Mcafee、PC-cillin 109、 电子商务交易安全的要求：信息的保密性，信息的完整性，通信的不可否认性，交易各方身份的认证性、信息的有效性。110、 密码泄漏的途径：网上骗取、终端盗取、网络截获111、 电子商务安全运行原则有：

33、双人负责制原则、任期有限制原则、最小权限制原则112、 信息安全的级别一般可分为：机密、秘密、普通113、 MIS（管理信息系统）：是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。114、 硬件日常管理维护有：建立系统设备档案、网络设备管理与维护、通信线路维护115、 电子商务基本加密技术：*对称加密体制：加密和解密使用相同的密钥，代表有DES算法，存在问题是密钥安全交换和管理问题。非对称加密体制：一个公开密钥，一个私用密钥，用其中一个加密，另一个解密，代表有RSA算法，有效解决了密钥的安全交换和管理问题，但加密算法复杂。第六部分：网络营销106、

34、市场营销的功能：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。市场营销的根本作用：解决生产与消费的矛盾。市场营销的母科学：经济学消费者或用户既是市场营销活动的终点也是市场营销活动的起点。107、市场营销4Ps组合：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。108、网络营销理论有：网络整合营销理论、软营销理论、直复营销理论109、网络营销特点：跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。110、网络营销的优势（比传统营销）： （1）互动性强，企业实现全程目标管理。 （2）有助于企业降低成本费用。 （3）帮助企业增加销售、提高市场占有率。 （4）有效地服务于顾客，满足顾

35、客需求。111、网络营销的主要内容：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销运营与管理。112、网络营销的策略有：顾客导向策略、成本策略、便利策略、沟通策略 企业营销在网络上进行调研一般采用（利用网络数据库）方式利用数据库。113、成本策略包括：卖方成本、买方成本、交易成本114、电子邮件营销的分类:（1）按是否经过用户许可分为：许可电子邮件营销和未经许可电子邮件营销（2）按Email地址的所有权分为：内部Email营销和外部Email营销（3）按营销计划分为：临时性Email营销和长期性Emai

36、l营销（4）按Email营销的功能分为：顾客关系、顾客服务、在线调查、产品促销（5）按Email营销应用方式分为：经营性和非经营性115、邮件列表的两种类型：讨论型、公告型116、讨论型：列表中的所有成员都可以向列表内的其它成员发送信息。117、公告型：通常由列表的管理者向列表成员以送信息。118、邮件列表的特点：信息发布有针对性、简化信息发布、加入方便119、邮件列表推广的常用方法：邮件列表订阅框位置 合理挖掘现有用户资源 提供部分奖励措施 可以向朋友、同行推荐 其它网站或邮件列表的推荐 为邮件列表提供多种订阅措施 请求邮件列表服务商的推荐120、增加订阅邮件列表的成功率方法：尽量简化订阅手

37、续，不要收集不必要的用户信息 要求用户立刻确认 公布个人信息保护政策 经常测试邮件列表的工作状态 定期分析新用户的增长情况130、减少邮件列表退信率的方法：尽量避免错误的邮件地址 发送确认信息 请求用户使用可以正常通信的邮件地址 鼓励用户更新Email地址 保持列表信息准确 尽可能修复失效的邮件地址131、营销邮件的基本格式：邮件主题 邮件列表名称 目录或内容提要 邮件内容web阅读方式说明（URL） 邮件正文 退出列表方法 其它信息和声明。132、营销邮件的注意问题：定期发送 邮件内容注意保持一致 不要过度销售133、在第三方电子商务平台开展网络营销的方法：包装企业产品 发布企业产品信息 使

38、用企业信息排名靠前134、影响信息发布效果的三个方面：信息标题 产品图片 产品描述135、产品图片制作要注意的问题：突出主题 构图和拍摄方式 拍摄背景 图片格式为.jpg或.gif。136、产品描述的特点：产品描述的信息要尽量详细 注意区分产品特性和产品价值的概念 产品描述要突出产品的独特卖点。137发布企业信息产品的技巧：信息应尽可能在不同目录下发布 保持一定的发布和更新频率。138、竞价排名作用：增加企业在买家面前的曝光率 提升企业的整体形象139、选择关键字的技巧：参考关键字的买家搜索量 查看产品供应信息数 结合推广目的进行选择 让对口的买家更精确地找到。140、论坛营销的优势：费用十分

39、低廉 即时沟通 加强与客户关系 提升企业知名度141、论坛营销方法：促使网友形成互动，增加帖子人气 论坛签名营销 长贴短发 换马甲营销 换话题营销142、博客营销的优势：细分程度高，定向准确 互动传播性强，信任度高，口碑好 影响力大，引导网络舆论潮流 与搜索引擎营销无逢对接，整合效果好 有利用长远利益和培育忠实用户143、博客营销的特点：传播性、灵活性、自主性、可信性、搜索引擎可见性144、博客营销的价值：可以直接带来潜在客户 可以降低网站推广费用 使用户更容易通过搜索引擎获得企业信息 博客文章可以方便地增加企业的链接量 可以更低的成本对读者行为进行研究 让营销人员从被动的媒体依赖转为自主发布

40、信息145、网络广告的特点：传播范围广、不受时间限制、互动性强、制作简单、对象确切、易于调整146、网络广告的定价因素：旗帜广告提供商的知名度 旗帜广告幅面的大小与位置 伴随关键字检索显示的旗帜广告147、千人广告成本（CPI或CPM）：网络广告每一千个印象数的费用。 CPC每点击成本 CPP每期成本CPA每行动成本148、选择网络广告服务提供商的要求：服务商的知名度和服务支持、服务商的设备条件和技术力量配备、服务商的组织背景、服务商的收费标准。149、网上客户服务的常用手段：FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、在线论坛、聊天室、网络社区150、客服应具备的品格有：诚信、耐心、细心、自控力1

41、51. 需求导向定价方法的具体方法：理解价值方法，区分需求方法，习惯定价方法，可销价格倒退法 邮件最普遍的发信协议是POP3，即“邮局协议版本3”。是TCP/IP协议族中的一员，还有Stmp（简单邮件传输协议,）简单邮件传输协议，一组用来由源地址到目的地的传送规则，属于TCP/IP协议族，由它来控制邮件的中转方式。Smtp3:邮局协议，用于邮件的接收。151. 波士顿矩阵：（1）明星产品（stars）。它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品 （2）现金牛产品（cash cow），又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期

42、。 （3）问号产品（question marks）。它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。 （4）瘦狗产品（dogs），也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。第七部分：电子交易151、网络采购的优势：公开透明 减少人为干扰 效率高 竞争性强 节约成本152、采购协议包含的内容：交货地点 包装及运输方法 付款方法 采购标准 遇上不可抗力因素处理 违约职任153、防止采购暗箱操作的措施：三分一统 三统一分 三公开两必须 五到位、一到

43、底 全方位、全过程的监督制度154、电子支付的方式：网银支付 第三方支付 移动支付 其它电子支付方式155、电子支付存在的问题：（1） 安全问题：是电子支付中最关键、最重要的问题。（2） 支付方式不一致问题：影响网上交易实现。（3） 跨国交易中的汇率问题：（4） 跨国交易中的各国法律156、电子支付的新发展是“拉卡啦”，称为第四种支付方式。157、网上银行的特点：全面实现无纸化交易 服务方便、快捷、高效、可靠 经营成本低廉 简单易用158、网上银行提供的服务：提供网上形式的传统银行业务 提供电子商务相关业务的服务 提供电子金融创新业务服务159、支付网关的功能：将Internet传来的数据包解

44、密，并按照银行内部的通信协议将数据包重新打包 接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转为Internet传送的数据格式 典型的CA系统中包括：1安全服务器， 2注册结构RA ，3数据库服务器，4 LDAP目录服务器/提供目录浏览服务160、第三方支付的特点： （1）“担保交易服务”可以消除对网络交易的顾虑。 （2）可以为卖家提供更多的增值服务 （3）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合 （4）第三方支付平台有助于打破银行卡之间的壁垒161、第三方支付面临的问题：市场竞争问题 运行风险问题 政府监管问题162、移动支付的分类： （1）根据支付金额大小，可分为小额支付和

45、大额支付 （2）根据是否事先指定受会方，可分为定向支付和非定向支付 （3）根据支付时支付方与受会方是否在同一现场，可以分为远程支付和现场支付163、其它的支付方式有：电子现金、电子钱包、电子支票164、电子现金（数字现金）属性：货币价值、可交换性、可存储性、重复性。 国内常见的第三方支付产品以及相应机构：支付宝（阿里巴巴），百付宝（百度），财付通（腾讯），盛付通（盛大），易宝支付（北京易宝）快钱（qqbill）paylpal(Ebay)第八部分：电子商务物流165、物流的基本功能：运输、储存保管、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理166、物流的分类：（1）按物流系统性质分为：社会物流 行业

46、物流 企业物流 第三方物流（2）按物流活动空间范围分为：地区物流 国内物流 国际物流（3）按物流的作用分为：供应物流 销售物流 生产物流 回收物流 废弃物流167、现代物流的发展趋势：现代物流系统化趋势 现代物流信息化趋势 物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势 仓储、运输的现代化与综合体系化趋势 物流与商流、信息流一体化趋势168、电子商务对物流活动的影响：电子商务将物流业提升到一个前所未有的高度物流需求发生了新变化169、物流对电子商务的影响：物流是电子商务重要的组成部分 物流现代化是电子商务的基础 物流是实施电子商务的关键 物流业是电子商务的支点 物流是电子商务概念模型的基本要素 物流

47、是实现电子商务跨区域的重点170、电子商务物流的特征：反应快速化、功能集成化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段现代化、组织网络化、经营市场化、信息自动化。171、电子商务物流系统的组成：物流作业系统和物流信息系统。172、电子商务物流模式：自营模式 第三方模式 自营与外包相结合的配送模式173、第三方物流的业务功能：客户联络中心 配送中心 存储管理中心 营销中心174、新型物流模式有：第四方物流 电子物流 国际物流 绿色物流175、电子商务物流配送的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化176、配送中心的功能：商品存储功能、商品有效分类功能、商品周转功能、商品加工功能、商品的信息

48、功能。177、网上商店送货方式：普通包裹 快递包裹 EMS快递 挂号信178、常用的包装方法：内包装 中层包装 外包装179、内包装的方式有：OPP自封袋 PE自封袋 热收缩膜180、常用的包装填充材料有：气泡膜 珍珠棉、海棉 其它填充物181、外包装常用的材料有：包装袋、包装箱、包装瓶、包装盒、包装纸182、选择快递公司应考虑的因素：营业执照、价格、速度、信誉183、国内常见的快递公司：EMS、中通快递、申通快递、园通快递、韵达快递、顺丰快递、宅急送、大大搬运、中诚快递、华宇物流 常见国外物流：UPS（美国），FedEx联邦快递（美国），DHL第九部分：电子商务职业道德及相关法律法规 买卖双

49、方义务（重点） 从业道德要求电商道德法律问题银行承兑责任形式184、职业道德是事业成功的重要前提，没有职业道德的人干不好任何工作。185、爱岗敬业的基本要求是树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。186、诚实守信是维持市场经济秩序的基本原则。187、诚实守信的基本要求是：（1）忠诚所属企业，诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约（2）维护企业信誉，树立产品意识、重视服务质量（3）保守企业秘密188、办事公道的具体要求是按照原则办事、不徇私情、不计较个人得失。189、文明礼貌是从业人员的基本素质。190、团结互助必须做到平等待人、尊重他人、顾全大局、互相学习、加强协作。191、电子商务涉及的法

50、律问题：（1）电子商务交易主体及市场准入问题（2）电子合同问题（3）网上电子支付问题（4）在线不正当竞争与网上无形资产保护问题（5）网上个人隐私保护问题（6）网上税收问题192、卖方的义务：（1）按合同的规定提交标的物及单据（2）对标的物的权利承担担保义务（3）对标的物的质量承担担保义务193、买方的义务：（1）承担按网络交易规定的方式支付价款的义务（2）承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务（3）承担对标的物验收的义务194、当发生违约时，买方可以选择以下救济方法：（1）要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救（2）减少支付价款（3）对延迟或不发行合同要求损失

51、赔偿（4）解除合同，并要求损害赔偿195、当发生违约时，卖方可以选择以下救济方法：（1）要求买方支付价款、收取货物或履行其它义务。（2）损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价格之间的差额（3）解除合同196、银行承担责任的形式通常有3种：（1）返回资金，支付利息（2）实践差额，偿还余额（3）偿还汇率波动导致的损失第一章 电子商务概述1、 电子商务的定义：利用各种电子手段，特别是计算机网络和通信技术，所开展的一切信息交流和商务交易活动。2、 电子商务：指对整个贸易活动实现电子化，交易各方指对整个贸易活动实现电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接免谈方式进行的任

52、何形式的商业交易，它是一种多技术的集合合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。3、 电子商务的分类： P.111）按照商业活动的运作方式分类: a)完全电子商务b)不完全电子商务2）按照参与交易的对象分类：a)企业对消费者（B2C）电子商务。b)企业对企业（B2B）电子商务。c)消费者对消费者（C2C）电子商务。d)企业对政府机构（B2G）电子商务。e)消费者对政府机构（C2G）电子商务。3）按照交易商品的内容分类：实体产品电子商务，虚拟产品电子商务。4、 电子商务的构成要素：1）网络，包括Internet. Intranet 和 Extranet 。2)电子商务用

53、户。3）认证中心，是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方都能够互相确认身份。4）配送中心，按照商家要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。5）网上银行。 6）商务活动管理机构第二章 二章 电子商务市场分析1、 C2C电子商务市场概述。P.35C2C（consumer to consumer）电子商务是消费者对消费者电子商务的简称，指网络服务是提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序。它起源于美国，1999年传至我国。2、 B2C电子商务市场概述。P.39B2C(business to consumer)电子商务是指企业对消费者的电子商务，即企业通过网络向个人消费者直接销售产品或提供服务。3、 B2C电子商务典型网站介绍。P.441）卓越网 （） 2)当当网（）3)云网（4、 B2B电子商务赢利模式分析。P.501）会员费。企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，首先必须注册为B2B电子商务网站的会员，每年需要交纳一定的会员费。2）广告费，网络广告是门户网站的主要赢利来源。3）竞价排名。4）增值服务，通过增值服务可扩大收入来源。5）多元化发展与资源整合，了开拓新的收入来源。第七章 电子商务安全1、电子商务面临的安全威胁。P.167&