第1章信息与信息系统

1、上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页第1章 信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页任务导入 田径运动会管理信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1信息的基本概念1.1.1 实体、数据、信息1.实体实体是现实世界中可区别于其他对象的实体是现实世界中可区别于其他对象的“事件事件”和和“物体物体”。现。现实世界中的实世界中的“事件事件”和和“物体物体”有被人们所发现或发明，也有未有被人们所发现或发明，也有未被人们发现和发明。被人们发现和发明。2.数

2、据 一个实体都具有一些特征和特性。如一个实体都具有一些特征和特性。如“人人”实体有性别、身高、体重、实体有性别、身高、体重、文化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。文化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。 具有相同属性的实体集合，称为实体集。如每个班级的所有学生的具有相同属性的实体集合，称为实体集。如每个班级的所有学生的集合可定义为实体集。集合可定义为实体集。数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可鉴别的符号。鉴别的符号。 数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。数

3、据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。 数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值 数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、操纵，以其适合于其种任务规

4、则、指南、规程的载体。操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。 数据存储处 理 器数 据信 息图图1. 3 将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1.2信息的基本属性1.真实性：2.层次性：信息是有层次的，一般分为战略级信息是有层次的，一般分为战略级(决策层决策层)、策略级（管理层）和执行级（业务层）。、策略级（管理层）和执行级（业务层）。3.不完全性4.可存储性5.可传输性6.时滞性7. 扩展性对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得

5、出新的信息才能有用。8.共享性上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1.3 信息的生命周期信息源收集传输加工存储维护使用反馈图1. 4 信息处理系统结构图 1.信息的收集(1) (1) 信息的识别信息的识别决策者进行识别决策者进行识别 系统分析员亲自观察识别系统分析员亲自观察识别 两种办法结合两种办法结合 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（2 2）信息的采集）信息的采集 自下而上的广泛采集自下而上的广泛采集 有目的的专项收集有目的的专项收集 随机积累随机积累 （3 3）收集信息时应掌握如下原则）收集信

6、息时应掌握如下原则 a) 必要的信息必要的信息b) 可靠的信息可靠的信息c) 必要数量的信息必要数量的信息d) 与信息有相关的信息与信息有相关的信息爱若和布若爱若和布若的故事的故事 （文字）（文字）爱若和布若的故事（爱若和布若的故事（flash网络链接网络链接)http:/ 信息的转输信息源编码器信道译码器接收器噪声干扰噪声干扰 信息传输的一般形式（香农模型）信息传输的一般形式（香农模型） (1) 信道的形式（介质）信道的形式（介质）信道的形式从广义上来总说，只要能传输信息，不管采用什么方式都称为信道。信道的形式从广义上来总说，只要能传输信息，不管采用什么方式都称为信道。如传统的人工传递、邮寄

7、、邮寄磁盘或光盘、电报电话、电传传真。也有快速的电如传统的人工传递、邮寄、邮寄磁盘或光盘、电报电话、电传传真。也有快速的电子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求：子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求： 容量足够大容量足够大 干扰尽可能小干扰尽可能小 传输延时传输延时t尽可能短尽可能短 具有双向传输能力具有双向传输能力 保密性好保密性好上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页(2) 信息量计算 接收信息前先验概率接收信息后后验概率logI 其中 I 为信息量。 假如无干扰，则后验概率为 1 )(log1logI ipip则

8、 当信道传输有 K 个状态，则输出这个信息的总信息量为： kikiipipipip11)(log*)()(log(*)( 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页例：8 支球队谁得冠军的信息从甲传输至乙，无干扰，情况有 8 种，则每种情况的传输概率为 1/8 其信息量： 3811log)(1log22ipI 总信息量： 3)33333333(81)(1log81)(1log*)(281812ipipipIii 这里以 2 为底， 表明信息以二进制形式传输。 信息量 3 表明 8 个种情况用 3 位二进制描述。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一

9、页上一页下一页下一页返回首页返回首页当已知甲方开始进入半决赛，有 4 支队获得冠军的概率为 0，则其它 4 支队获得冠军的的概率为 1/4 2)4*)4log41(0000()(1log*)(2812iipipI 当甲方已决出冠军，其先验概率为 1 0)0000011log100()(1log*)(2812iipipI 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息的加工数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工过程为：过程为：数据数据 预信息预信息 信息信息 决策决策 结果结果

10、数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导出结果。出结果。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页(1) 预加工 信息经过筛选、排序、分类、压缩等得到二次信息。如图 1. 1 信息的预加工 图 1. 6 信息的预加工 (2) 综合分析 对信息进行综合分析， 产生出对中、 高层管理有用的信息。 如图 1.7 信息综合分析处理。 图 1. 2 信息综合分析处理 （3）统计

11、推断 应用数学模型， 对信息进行统计和推断， 产生决策信息。 见图 1.8 信息的统计推断处理。 图 1. 3 信息的统计推断 学生各科成绩 排序、合并、分类、压缩 各班成绩分析表 教学结果综合分析表 综合分析（各班成绩的优秀率、及格率、差生率及统计指标等） 各班成绩分析表 综合分析表 设想、事实 辅助信息 处理者分析 （或数学模型） 进行统计或推断 决策信息 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4. 信息储存信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般的数据存储有所不同。数据的存储

12、是为了备份，而信息的存储不的数据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有效的利用。效的利用。目前常用的信息存储介质有：目前常用的信息存储介质有：（1）纸：普通纸、纸带、卡片）纸：普通纸、纸带、卡片（2）胶卷：正片、负片）胶卷：正片、负片（3）磁介质：软盘、硬盘、磁带）磁介质：软盘、硬盘、磁带（4）光介质：）光介质：CD-ROM、CD-R/W（5）半导体存贮器：内存、优盘）半导体存贮器：内存、优盘（6）各类信息卡：）各类信息卡：IC卡；磁卡；光电卡；条码卡卡；磁卡；光电卡；条

13、码卡上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页5.信息的维护（1 1）准确性）准确性信息的准确性是信息维护的主要目的，由于信息来源范围很广，经手的信息的准确性是信息维护的主要目的，由于信息来源范围很广，经手的人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。 保证原始资料的正确性保证原始资料的正确性原始资料的正确性是关键，原始资料有误势必会造成结果的错误。因此，在原始资料的正确性是关键，原始资料有误势必会造成结果的错误。因此，在收集信息时要注意信息的合法性，同时记录信息字迹要清楚、端正。尤其是一些收集信息时要注

14、意信息的合法性，同时记录信息字迹要清楚、端正。尤其是一些容易混淆的符号更要注意。如：容易混淆的符号更要注意。如：1 1和和7 7；0 0和和O O；2 2和和Z Z；9 9和和q q，1 1和和l(L)l(L)等。等。 尽量减少转录次数（手工或机器）尽量减少转录次数（手工或机器）由于操作人员的录入准确率问题，在录入时会产生录入错误。这种由录入产由于操作人员的录入准确率问题，在录入时会产生录入错误。这种由录入产生的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。生的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上

15、一页下一页下一页返回首页返回首页 加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）为避免录入时产生再生性错误，在录入界面设计时应对输入项加强校验。通为避免录入时产生再生性错误，在录入界面设计时应对输入项加强校验。通常使用的校验方法有值域校验（如月份的值域为常使用的校验方法有值域校验（如月份的值域为1 11212；性别的值域为；性别的值域为“男男”和和“女女”），唯一性校验（其值不能已录入的值为同值，如身份证号），相关逻），唯一性校验（其值不能已录入的值为同值，如身份证号），相关逻辑（属性值之间的关系，如在一个年龄为辑（属性值之间的关系，如在一个年龄为1010

16、岁的孩子，其婚否为已婚，显然是岁的孩子，其婚否为已婚，显然是不成立的），校验码（为保证信息录入正确性而增加的编码，如身份证号末位不成立的），校验码（为保证信息录入正确性而增加的编码，如身份证号末位为校验码）。为校验码）。 核对（人工，在线校对，多次录入校对）核对（人工，在线校对，多次录入校对）代码库需专人维护代码库需专人维护 尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪）尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪） 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页 （2）及时性）及时性信息的及时性要求及时录入资料，资料存放要科学合理，使常用和信息的及时性要求及

17、时录入资料，资料存放要科学合理，使常用和正在使用的信息能快速找到。尽量使用实时处理系统，及时更新信息正在使用的信息能快速找到。尽量使用实时处理系统，及时更新信息，同时要使用运算速度快的计算机和高速网络，在信息使用的过程中，同时要使用运算速度快的计算机和高速网络，在信息使用的过程中不会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。不会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。（3）安全性和保密性）安全性和保密性信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、使用。信息受到破坏

18、或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等）病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等），失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒，失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒温、恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储温、恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储介质，应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害介质，应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害和不可预料的情况，和不可预料的情况， 信息的保密性可通过数据

19、库技术设定用户的访问权限，增设口令。要有信息的保密性可通过数据库技术设定用户的访问权限，增设口令。要有防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页6.信息使用信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题 信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网用户使用最

20、简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网络环境，使用户能轻松自如地使用信息。络环境，使用户能轻松自如地使用信息。 信息的价值转换可分成三个阶段。第一阶段为提高效率阶段，一般用于业务信息的价值转换可分成三个阶段。第一阶段为提高效率阶段，一般用于业务处理。这一阶段主要是为了提高工作效率，节省人力。第二阶段是及时转换处理。这一阶段主要是为了提高工作效率，节省人力。第二阶段是及时转换价值阶段，主要是利用信息进行生产和经营等管理控制。通过管理和控制能价值阶段，主要是利用信息进行生产和经营等管理控制。通过管理和控制能合理地进行生产调度，物料平衡，资金流转，从而降低产品成本，提高利润。合理地

21、进行生产调度，物料平衡，资金流转，从而降低产品成本，提高利润。第三阶段为寻找机会阶段，这一阶段是通过预测和决策技术，对信息加以分第三阶段为寻找机会阶段，这一阶段是通过预测和决策技术，对信息加以分析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2信息系统1.2.1系统与控制1.系统的定义系统就是由多个元素有机地（相互有合理的关系）结合在一起，并系统就是由多个元素有机地（相互有合理的关系）结合在一起，并执行特定的功能（设定的）以达到

22、特定的目标的集合体。也就是说，执行特定的功能（设定的）以达到特定的目标的集合体。也就是说，系统就是由各元素和子系统组成；各元素之间是相互作用或相互制系统就是由各元素和子系统组成；各元素之间是相互作用或相互制约；系统是有目标的；系统和环境有关，要适应环境的变化；系统约；系统是有目标的；系统和环境有关，要适应环境的变化；系统有强烈的整体性，单元要服从整体。有强烈的整体性，单元要服从整体。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（1 1）整体性）整体性组成系统的各元素不是简单集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个元素都组成系统的各元素不是简单集合在一起，而是

23、有机地组成一个整体，每个元素都要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即1+121+12 （2）层次性）层次性 系统的中的每个元素也还可以看成一个系统，通常称其为子系统。一个子系统中系统的中的每个元素也还可以看成一个系统，通常称其为子系统。一个子系统中含有众多的模块，而这些模块也可以认为是一个系统，这些模块还含有子模块，其含有众多的模块，而这些模块也可以认为是一个系统，这些模块还含有子模块，其子模块也是一个系统，直至模块中的元素。子模块也是一个系统，直至模块中的元素。（3）相关性）相关性 系统内的各元素是有联系的和相互作用的，这些系统间相互

24、联系和制约，从而有系统内的各元素是有联系的和相互作用的，这些系统间相互联系和制约，从而有机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。（4）目的性）目的性 任何一个系统都有一定的目标或目的，该目标就是通过系统的功能达到的，因此任何一个系统都有一定的目标或目的，该目标就是通过系统的功能达到的，因此任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。（5）适应性）适应性 任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。上一页上

25、一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.系统方法系统方法的核心是：系统方法的核心是：（1 1）系统的思想）系统的思想即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。 （2 2）数学的方法）数学的方法是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。 （3 3）计算机的技术。）计算机的技术。 是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系

26、统的最优化。是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.系统与控制由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）本身的稳定性和自适应性。本身的稳定性和自适应性。系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般形式如图系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般

27、形式如图1.9，开环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要开环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要小。闭环系统的一般形式如图小。闭环系统的一般形式如图1.10，通常用于稳定性和自适应性一般的，其，通常用于稳定性和自适应性一般的，其外界干扰频繁的系统（对象）。外界干扰频繁的系统（对象）。订单或预测 执行 成品 图 1. 1 简单开环系统 订单或预测 执行 成品 图 1. 2 简单闭环系统 计划 生产 计划 生产 生产情况统计 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.2信息系统的概念和功能输入处理输出

28、信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。如图如图1.111.11信息系统的组成。信息系统的组成。反馈上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.输入、处理、输出和反馈(1) 输入输入在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。（2）处理）处理在信息系统中，处理是将数据转换或变换成

29、有用的输出信息。处理主要包括计算、在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存储起来以供以后使用。分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存储起来以供以后使用。 （3）输出）输出在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报告的形式出现。告的形式出现。 （4）反馈）反馈在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问题可以用来修正输入数据，或改变

30、某过程。题可以用来修正输入数据，或改变某过程。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.计算机信息系统（1）计算机硬件设备）计算机硬件设备是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。（2）计算机软件）计算机软件计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息

31、中，需要有操作系统平台，计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系统平台，如：如：UNIX、LINUX、WINDOWS、WINDOWSNT等。还需要进行信息管理等。还需要进行信息管理的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达3000等），也可以根据等），也可以根据企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如EXCEL、LOTUS-123。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（3）数据库）数据库收集并抽取

32、出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存收集并抽取出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。等。（4）远程通信与网络）远程通信与网络远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相

33、互之间可以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是Internet网网的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（5）人员）人员人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人

34、员、数据录入人员和系统操作员。数据录入人员和系统操作员。（6）管理制度）管理制度管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统在运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维在运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维护，信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管护，信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管理制度。理制度。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.3常用信息系统的类型

35、1.电子数据处理系统（1）统计系统）统计系统这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法模型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯模型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯网络在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；网络在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；人口普查等。人口普查等。（2）数据更新系统）数据更新系统数据更新系统原理是当某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比数据更新系统原理是当

36、某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比较典型的是较典型的是SABRE系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。（3）状态报告系统）状态报告系统状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。报告和研究状态报告等系统。（4）记帐系统）记帐系统记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系统和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。统和

37、查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.2.管理信息系统管理信息系统管理信息系统（管理信息系统（MIS，Management Information System）是用来为管理人员）是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它职能部门的工作，并将这些部门

38、通过一个公用数据库联系在一起。职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。3.3.决策支持系统决策支持系统决策支持系统（决策支持系统（DSS，Decision Support System）是支持某些做决策的）是支持某些做决策的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主；决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只化问题为主；决策支持系统强调决策过程中

39、人的作用，系统对人的决策只起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.知识工作和办公自动化知识工作系统（知识工作系统（KWS,Knowledge Work System）是支持知识工作者的系统。）是支持知识工作者的系统。 办公自动化系统（办公自动化系统（OAS，Office Automation System）是支持较低层次有脑力

40、劳动）是支持较低层次有脑力劳动者工作的系统。者工作的系统。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3管理信息系统1.3.1管理的定义和性质1.管理的定义管理学家赫伯特管理学家赫伯特A A西蒙西蒙(Herbert A Simon)(Herbert A Simon)认为认为“管理就是决策。管理就是决策。”当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同的定义，如：的定义，如：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收管理就

41、是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。到的效果而进行的活动。”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”“管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“管理就是通过其他人来完

42、成工作。管理就是通过其他人来完成工作。”上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。对一方面的属性。对“管理管理”作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标

43、的活动过程。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.管理的性质管理必须具备两个必要条件管理必须具备两个必要条件 （1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。（2）有一致认可的、自觉的目标。）有一致认可的、自觉的目标。管理必须有组织存在管理必须有组织存在。 即人即人包括管理的主体和客体；包括管理的主体和客体；物和技术物和技术管理的客体、手段和条件；管理的客体、手段和条件；机构机构实质反映管理的分工关系和管理方式；实质反映管理的分工关系和管理方式；信息信息管理的媒介、依据，同时也是管

44、理的客体；管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的目的宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。 管理人员的层次管理人员的层次上层主管上层主管(top manager)中层主管中层主管(middle maneger) 基层主管基层主管(first line manager或或 supervisor) 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页管理的核心是处理各种人际关系管理的核心是处理各种人际关系 包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；包括主管人员与下属之间的关系，这是各

45、种人际关系的主导与核心；组织内的一般成员之间的关系，即不存在管理与被管理关系的人与人之组织内的一般成员之间的关系，即不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群体之间的关系，群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分，正式群体之间的关系，群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分，正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，而非正式团体则是指正团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，而非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体，式团体的一些成

46、员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。管理者的角色管理者的角色 管理一个组织管理一个组织(managing a business) 管理管理者管理管理者(managing manager) 管理工人和工作管理工人和工作(managing workers &work） 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.管理的科学性管理的科学性管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理的科学性是管理作为一个活

47、动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中

48、得到不断的验证和丰否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.管理的艺术性管理的艺术性管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行是说，仅凭

49、停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。些知识和技能的技巧和诀窍。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下

50、一页下一页返回首页返回首页.2管理的组织结构管理的组织结构1.直线性组织结构直线性组织结构生产厂长车间2车间1车间3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3图图1. 13 直线型组织结构图直线型组织结构图 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.矩阵结构矩阵结构厂长或经理项目1项目2项目3项目n车间一车间二矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一划项目）组合业务活动的方法结合起

51、来运用的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。统相结合，形成矩阵的组织结构形式。 图图1. 14矩阵式组织结构图矩阵式组织结构图 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页矩阵结构的主要优点有：矩阵结构的主要优点有： （1 1） 有利于加强各职能部门之间的协作配合。有利于加强各职能部门之间的协作

52、配合。（2 2） 有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。（3 3）由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，）由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。（4 4） 有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。 矩阵结构的主要缺点矩阵结构的主要缺点 （1 1） 组织的稳定性较差。按产品或

53、项目成立的组织，其成员经常变动，人事组织的稳定性较差。按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定。同时，小组成员来自个职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生关系不稳定。同时，小组成员来自个职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生临时观点。临时观点。（2 2） 双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。为此，职双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。为此，职能部门、产品部门和下级单位的人员之间，需要花费大量的时间进行沟通，致使能部门、产品部门和下级单位的人员之间，需要花费大量的时间进行沟通，致使频繁的碰头和解决冲突的会议过多。频繁的碰头和解决冲突的会议过多。（

54、3 3） 机构相对臃肿，用人较多。机构相对臃肿，用人较多。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.扁平结构扁平结构扁平结构，就使管理层次少而管理宽度大的结构。近年来出现了以宽管理扁平结构，就使管理层次少而管理宽度大的结构。近年来出现了以宽管理跨度来设计扁平结构的趋势。越来越多的组织正努力扩大管理跨度，例如跨度来设计扁平结构的趋势。越来越多的组织正努力扩大管理跨度，例如通用电器公司，它的管理者跨度已拓宽到通用电器公司，它的管理者跨度已拓宽到10121012个下属个下属比比1515年前扩大了年前扩大了一倍。管理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。一倍

55、。管理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。 扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；而且信息纵向流通快扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；而且信息纵向流通快，管理费用低。由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、满足感。，管理费用低。由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、满足感。但由于不能密切的监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大也加重了但由于不能密切的监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大也加重了同级间相互沟通联络的困难。同级间相互沟通联络的困难。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.再造工程（再造工程（BPR）再

56、造工程是一种涉及业务流程在设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、再造工程是一种涉及业务流程在设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。起绩效的重大改善。 （1） 组织结构。由于再造工程要审查职能边界的工作流程，因此总是组织结构。由于再造工程要审查职能边界的工作流程，因此总是引起向更为横向式结构的转变。引起向更为横向式结构的转变。 （2） 文化。当公司扁平化，更多的权利转向下层时，公司文化便发生了文化。当公司扁平化，更多的权利转向下层时，公司文化便发生了变

57、化。变化。 （3）信息系统。在传统组织结构的公司中，信息系统一般将职能部门内）信息系统。在传统组织结构的公司中，信息系统一般将职能部门内的人员联系起来。但随着工作流程向过程而不是职能的转变，信息系统也的人员联系起来。但随着工作流程向过程而不是职能的转变，信息系统也需要跨越部门边界，完成横向的转变。需要跨越部门边界，完成横向的转变。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.管理信息系统的概念结构管理信息系统的概念结构信息管理者信息处理器信息源信息用户 信息源信息源: 信息的来源信息的来源 信息处理

58、器信息处理器: 进行信息的传输、存贮、加工等进行信息的传输、存贮、加工等 信息用户：信息使用者（三个层次）信息用户：信息使用者（三个层次） 信息管理者：负责管理信息设计与实现，信息管理者：负责管理信息设计与实现， 以及运行中的维护以及运行中的维护上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构(1)(1)业务处理层业务处理层 主要是处理日常活动中的数据，通常为业务发生的数据录入、主要是处理日常活动中的数据，通常为业务发生的数据录入、分类统计、报表、信息查询和资料存档等，也有制定一些短期计分类统计、报表、信息查询和资

59、料存档等，也有制定一些短期计划，进行计划的实施和控制。划，进行计划的实施和控制。(2) (2) 管理层管理层 是按照职能来分，如销售和市场、生产、财务与会计、人力资源是按照职能来分，如销售和市场、生产、财务与会计、人力资源管理等。一般是根据企业的整个目标和长远规划制定中期生产供管理等。一般是根据企业的整个目标和长远规划制定中期生产供应和销售活动计划，运用各种计划、预算、分析、决策模型和有应和销售活动计划，运用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评价、预测当前的活动及其发展趋势，以及对企业

60、目标的影响。价、预测当前的活动及其发展趋势，以及对企业目标的影响。(3)(3)决策层决策层 是企业的最高层，主要根据外部环境信息和有关模型方法确是企业的最高层，主要根据外部环境信息和有关模型方法确定和调整企业目标，制定和调整长期规划，总行动方针等。决策定和调整企业目标，制定和调整长期规划，总行动方针等。决策层利用下面各层次信息处理的结果，同时要使用大量的内外部信层利用下面各层次信息处理的结果，同时要使用大量的内外部信息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区经济状息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区经济状况与发展趋势，国家和行业管理部门和各种方针、政策。况与发展趋势，国家