第二讲供应链管理

1、第第2讲讲 供应链管理供应链管理Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供应链管理供应链管理供应链管理是对从最终用户直到原供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。值的产品、服务和信息。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供应链业务流程供应链业务流程1级级供应商

2、供应商2级级供应商供应商供应链管理供应链管理集成和管理跨越整个供应链的流程集成和管理跨越整个供应链的流程物流物流采购采购 营销与销售营销与销售研发研发客户客户消费者消费者/最最终用户终用户客户关系管理客户服务管理需求管理定单履行制造流程管理采购产品开发和商业化回收产品流产品流生产生产财务财务制造商制造商信息流信息流资料来源: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The In

3、ternational Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2. Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供应链网络结构核心公司的供应链成员nnnnnnn用户 / 最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1核心公司的供应链成员nnnnnnn用户 / 最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级

4、至n级供应商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 要素与关键决策要素与关键决策2. 哪些流程应该与这些关键的供应链成员相连接？供应链供应链 业务业务流程流程供应链供应链 管理管理 要素要素供应链供应链 网络网络结构结构1. 谁是流程连接的关键 供应链成员?3. 每一种流程连接应采用什么水平的集成和管理?Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc

5、. All rights reserved. 业务流程连接的类型业务流程连接的类型l受管理的流程连接受管理的流程连接 l受监控的流程连接受监控的流程连接 l不受管理的流程连接不受管理的流程连接 l非成员流程连接非成员流程连接 Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 公司之间业务流程连接的类型 核心公司供应链的成员受管理的流程连接受监控的流程连接不受管理的流程连接非成员流程连接非核心公司供应链的成员nnnnnnnn用户/最终客户3级至n级客户12112nn1211初级供应商3级至n级供应商123

6、121231核心公司1级供应商2级供应商3级至用户/最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1Source: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh, Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.7.Copyright 2001 by The McGraw-Hill

7、 Companies, Inc. All rights reserved. 基本的流程观点基本的流程观点客户关系管理客户关系管理采购采购 订单履行订单履行客户服务管理客户服务管理制造流管理制造流管理需求管理需求管理客户客户Source: 3M供应链管理观点供应链管理观点实现整个供应链中的集成化产品与信息流的关键在于创造一个强调客户的界面、一个强调供应商的界面，以及一个集成的、以过程为导向的、由客户所驱动的供应链。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 基本管理要素基本管理要素工作流/活动结构计

8、划和控制方法组织结构通讯和信息流设施结构产品流设施结构物质与技术管理要素管理和行为管理要素文化和态度风险和利益结构权利和领导结构管理方法Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 客户关系管理客户关系管理l客户服务小组开发和制定客户合作项目。客户服务小组开发和制定客户合作项目。l建立产品建立产品/服务协议。服务协议。l新的客户界面导致改进信息沟通和更好的客户需求预新的客户界面导致改进信息沟通和更好的客户需求预测，以及改进客户服务的方式。测，以及改进客户服务的方式。l小组识别和消除生产变动的根源。小

9、组识别和消除生产变动的根源。l使用关键绩效评价指标（包括服务水平和客户盈利性）使用关键绩效评价指标（包括服务水平和客户盈利性）来衡量结果。来衡量结果。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 客户服务管理客户服务管理l提供客户信息的单一来源、管理产品提供客户信息的单一来源、管理产品/服务协议的单服务协议的单点联系。点联系。l通过与生产和配送业务之间的界面传递实时的信息。通过与生产和配送业务之间的界面传递实时的信息。l需要联机需要联机/实时的产品和定价信息来帮助客户进行询实时的产品和定价信息来帮助

10、客户进行询问、下订单和售后服务。问、下订单和售后服务。l前线技术服务通过产品使用和推荐来帮助客户。前线技术服务通过产品使用和推荐来帮助客户。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 客户订单履行客户订单履行“客户需要日期客户需要日期” 和需求驱动流程和需求驱动流程 。集成制造、配送和运输计划集成制造、配送和运输计划与关键的供应链成员和承运商建立战略联盟，共同与关键的供应链成员和承运商建立战略联盟，共同来满足客户需求，以及降低向客户交付的总成本。来满足客户需求，以及降低向客户交付的总成本。Copy

11、right 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 制造流管理制造流管理产品根据客户需要拉动经过工厂。产品根据客户需要拉动经过工厂。制造过程必须灵活地对市场变化做出反应，具备进制造过程必须灵活地对市场变化做出反应，具备进行大规模定制的快速调整能力。行大规模定制的快速调整能力。进行最小批量计划，逐渐转变到按订单生产的环境。进行最小批量计划，逐渐转变到按订单生产的环境。交付日期决定生产优先级交付日期决定生产优先级管理人员将重点放在使准备管理人员将重点放在使准备/调整成本保持非常低的调整成本保持非常低的水平上。水平上。

12、Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 采购采购供应商和公司的战略计划协调一致，将资源集中放供应商和公司的战略计划协调一致，将资源集中放在控制成本和开发新产品上。在控制成本和开发新产品上。在全公司范围内实施供应商的分类和管理，采购处在全公司范围内实施供应商的分类和管理，采购处于战略谈判的角色。于战略谈判的角色。采购单处理业务与供应过程相集成，提高生产率和采购单处理业务与供应过程相集成，提高生产率和供应商各方面的绩效。供应商各方面的绩效。Copyright 2001 by The McGraw-

13、Hill Companies, Inc. All rights reserved. 营销与物流的成本权衡营销与物流的成本权衡产品订单处理与信息成本库存持有成本地点/客户服务促销价格Lot quantity costs仓储成本运输成本物流营销Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供应链流程重组图评价评价: 文化文化 战略战略 实践实践 过程过程使命业务需求在供应链中实施业务解决方案在供应链中实施业务解决方案面对集成化流程的新企业设计面对集成化流程的新企业设计修正修正/重组重组战略伙伴关系战略伙

14、伴关系组织结构组织结构人力资源能力人力资源能力信息系统信息系统可接受可接受不可接受不可接受资料来源: Douglas M. Lambert, Larry C. Guinipero, and Gary J. Ridenhower, “Supply Chain Management: A Key to Achieving Business Excellence in the 21st Century,” unpublished manuscript. All Rights reserved.Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All

15、rights reserved. IMPLEMENTATION OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT信息结构、数据库策略、信息可视化信息结构、数据库策略、信息可视化技术技术物流物流采购采购财务与财务与会计会计销售与销售与营销营销业务业务 流程流程典型典型 职能柱职能柱制造制造客客户户需求管理需求管理网络网络计划计划能力能力计划计划寻找供应源寻找供应源需求需求计划计划客户关系管理客户关系管理 需求需求定义定义 制造制造战略战略寻找供应源寻找供应源 战略战略 客户客户盈利性盈利性客户客户 管理管理 需求需求定义定义客户服务管理客户服务管理绩效绩效说明说明 协调协调执行执行客户客户 管理管理 技术技术服务服务制造流管理制造流管理 生产生产 计划计划一体化一体化供应供应 制造制造过程过程稳定性稳定性定单履行定单履行t配送配送 管理管理工厂工厂监督监督 选择选择 供应商供应商 配送配送成本成本特殊特殊定单定单产品开发和商业化