物业智能化设备维护与管理项目七

1、项目七 智能物业管理信息系统任务 1 认知智能物业管理信息系统任务 2 智能物业管理信息系统的组成与功能 项目七任务 3 智能物业管理信息系统的管理与维护任务1 认知智能物业管理信息系统智能物业管理信息系统的含义一 物业管理信息系统是一个由人、计算机硬件和软件、通信设备等有机组成的，能进行物业管理信息处理、维护和使用的完整的系统。这种系统能够实测出物业管理过程的运行状况，处理日常事务，并利用各种数据预测将来，从全局出发辅助物业管理单位进行决策，充分利用信息资源控制物业公司的行为，帮助物业管理公司实现其规划目标并提高管理效率和管理质量。 任务1 认知智能物业管理信息系统办公自动化系统二 二、办公

2、自动化系统 物业信息化管理系统是办公自动化系统的一种，是办公自动化应用于物业管理行业的体现。在掌握办公自动化及办公自动化系统的基础上，我们才能更好地理解智能物业管理信息系统。 （一）办公自动化系统的概念 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）是一个综合性的办公管理系统，它包括计算机、文字处理、声音图像处理、数值计算、通信和管理等多种学科技术。办公自动化系统是在综合了计算机辅助设计和计算机辅助办公研究的基础上发展起来的，其实质是一个信息处理系统。 办公自动化系统的主要作用是使信息收集和资料处理机械化和自动化，以提高办公效率。 办公自动化系统包括硬件设备和软件系

3、统，硬件设备是实现软件功能的物理基础，软件系统则是硬件设备发挥功能的途径。任务1 认知智能物业管理信息系统办公自动化系统二 （二）办公自动化系统的基本功能办公自动化系统是在办公自动化技术的支持下实现的，主要功能有以下几个方面。 1.数值运算办公人员可以通过个人计算机进行数值方面的运算，也可以通过网络连接使用服务器或工作站上的硬件和软件资源来完成工作中所需要的复杂的数值运算。 2.文字处理文字处理是日常工作中必不可少的一部分，办公人员可以通过运行在个人计算机上的办公软件进行文字处理。文字处理系统应包括创建新文件、编辑、修改和存储等功能。 3.语音处理语音处理由语言合成系统和语音识别系统组成，主要

4、包括声音识别、合成和存储，使计算机能够理解并执行办公人员向它发出的语音指令。任务1 认知智能物业管理信息系统办公自动化系统二 4.图形图像处理图形和图像处理包括输入、储存、处理、识别、传送和输出，计算机必须安装专用的图形处理软件，才能完成图形图像处理作业。 5.决策支持 所谓决策支持，就是把管理信息系统与决策过程紧密结合起来，以支持各类办公人员的知识活动和信息活动，帮助决策人员寻找解决问题的途径和模式，确定解决问题的方法，使过去决策人员做的大量繁琐工作交给计算机完成，然后决策人员根据计算机的综合分析结果，就可以迅速、正确地作出选择、判断和决策。 6.网络通信 网络通信主要是在局域网办公自动化系

5、统中发挥作用，它可以使个人计算机通过局域网连接到昂贵的办公设备（如大型打印机），共享硬件和数据资源，同时还可以实现局域网内的工作通信和信息交流。任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统整体构架一 物业管理信息系统研究的是物业管理信息活动的全过程， 根据物业管理活动所涉及的法规、内部组织管理、具体业务处理，以及物业管理问题研究，将整个系统分成八种管理信息系统，每一种系统包括许多内容，可对它们作进一步的细分，如图7 - 1所示。 （一）物业管理法规管理信息系统 物业管理的法规管理信息系统主要是对整个物业管理的法律体系建立数据库， 它包括三个层次的法律和法规。 第一层次是宪法的有

6、关条款。 第二层次是全国人大及人大委员会、国务院颁布的物业管理方面的法律和法规， 以及与之相配套的法规、 规章。 任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统整体构架一 第三层次是各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方性法规和同级地方人民政府颁布的物业管理行政规章。 图7 - 1 物业管理信息系统整体构架任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统整体构架一 物业管理相关法规具体包括： （1）房屋及维修管理法律、法规、规章。 （2）设备设施管理法律、法规、规章，如电梯、道路路灯、空调、通信等的管理条例和办法。 （3）环境卫生管理法律、法规、

7、规章。 （4）治安、保卫、消防管理法律、法规、规章，如防盗护栏安装、小区道路交通、机动车等管理条例和办法。 （5）城市绿化管理法律、法规、规章。 （6）业主委员会管理，包括业主委员会管理办法等。 （7）行业管理，包括物业管理企业条例物业管理企业资质管理规定及有关物业管理企业的税收、合同、招标、投标及企业协会等的管理办法。 （8）各类物业管理，有关住宅小区、商业物业、工业物业、特殊物业，高层住宅、别墅区物业管理条例和管理办法等。任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统整体构架一 （二）物业管理文献信息管理系统 物业管理文献信息管理系统能对物业管理活动中的思想、理论基础、经济事

8、实以及各种经济技术数据等信息进行收集、整理、存储、查询和使用，从广度和深度上积累物业管理各方面的知识，加强物业管理的理论研究工作和教学工作，有效地指导物业管理实践活动。 物业管理文献信息管理系统分门别类地记录了有关物业管理方面文献的名称、作者、收藏单位、出处、文摘、主题词以及引用文献等有关情况，方便用户查询、寻找和打印。 （三）工业物业管理信息系统 工业物业管理信息系统包括工业区物业管理，工业厂房类物业管理，仓储物业管理，开发区物业管理，船坞、码头物业管理等子系统。任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统整体构架一 （四）商业物业管理信息系统 商业物业管理信息系统包括商业大

9、厦物业管理、娱乐场所物业管理等子系统。 （五）特殊物业管理信息系统 特殊物业管理信息系统包括高尔夫球场物业管理，寺庙物业管理， 机场、火车站物业管理等子系统。 （六）住宅小区管理信息系统 住宅小区管理信息系统包括住宅小区物业管理、单位自管住宅物业管理、军队住宅区物业管理、别墅区物业管理、度假村物业管理等子系统。任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统整体构架一 （七）物业公司管理信息系统 物业公司管理信息系统包括计划管理、日常事务管理、财务管理、人事管理、行政管理等。 （八）高层写字楼管理信息系统 高层写字楼管理信息系统包括消防管理、文件管理、设备管理、入伙装修管理、收费管

10、理、投诉管理、绿化管理等。任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统的功能二 一般来说，智能物业管理信息系统具备以下基本功能（详见教材P186）。 （1）文字处理。 （2）数据处理。 （3）图形图像处理。 （4）电子报表。 （5）文档管理。 （6）电子邮件处理。 （7）声音处理。 （8）查询记录。 （9）安全保密系统。 （10）资源共享。 （11）辅助决策功能。任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统的硬件和软件要求三 为了使物业管理信息系统的上述功能得以实现， 必须选择合适的硬件设备和相应的软件系统。 （一）智能物业管理信息系统的硬件系统智能物业管理信息

11、系统的硬件系统至少应包括如下设备： （1）计算机主机（能够满足管理软件运行的最低配置标准）及外部设备。 （2）数据通信及网络设备。 （3）声音处理设备，如各种语音采集、录放设备等。 （4）图形、图像处理设备，如传真机、扫描仪、绘图机。 （5）信息存储设备，如缩微翻拍机、光盘存储器。 任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能智能物业管理信息系统的硬件和软件要求三 （二）智能物业管理信息系统的软件系统 智能物业管理信息系统的软件系统至少应包括以下内容： （1）计算机操作系统软件及网络软件。 （2）文字处理软件。 （3）电子表格软件。 （4）图形和图像处理软件。 （5）电子邮件支持软件。 （6）其他

12、应用软件，如安全防护软件、杀毒软件等。 任务3 智能物业管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系统的软件一 物业管理系统（物业管理软件）是为了规范管理、加强管理、减轻人员的实际工作量，降低工作时间，提高工作效率，杜绝漏洞、避免人为失误，实时查询各种报表数据、直观了解物业现状、欠费提前预警、合同到期提前预警，满足各种不同类型的收费情况为基准，通过现代技术手段把科学、正规、有效的管理模式以软件实体的形式完整体现的一种工具。 智能物业管理信息系统软件具备以下一些特点： （1）专业的管理型软件。 （2）全面导入ISO 9001管理模式。 （3）创造性友好界面设计，使繁琐的事物变得轻松自如。 （4）功

13、能强大的住处查询，统计总览以及报表自定义功能。 （5）具有收费系统诸多功能点。 （6）深受欢迎的远程服务、技术支持功能。 （7）便捷、高效、科学有序的全面文档管理系统。任务3 智能物业管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系统软件的功能模块二 目前国内有多家软件公司的物业管理软件在市场上销售，如思源软件、蓝海灵豚软件、科瑞软件、极致软件、悦和软件等。 以下内容选取住宅小区物业管理为例，简单介绍智能物业管理信息系统软件思源软件V8.6的部分功能模块。 （一） 基础管理子系统 基础管理子系统（详见教材P189）包括系统管理、文档管理、物业资源管理、客户档案和员工基础资料模块。系统管理是整个智能物

14、业管理信息系统软件运行的基础，文档管理是物业管理软件的基本功能，物业资源管理、客户档案和员工基础资料是智能物业管理信息系统数据库的原始资料和处理对象。任务3 智能物业管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系统软件的功能模块二 （二）日常管理子系统 日常管理子系统（详见教材P190）包括车辆管理、安保管理、环境管理、社区文化与出入证管理等模块，这些模块涵盖了住宅小区物业管理的日常工作。 （三）客户服务子系统 客户服务是住宅小区物业管理工作的重要组成部分，客户服务子系统（详见教材P191）包括客户服务基础版和高级版两大模块。其中客户服务基础版具有装修管理、室内维修、家政服务、客户投诉和本体维修等

15、功能，基本上可以满足住宅小区的物业管理需求。 任务3 智能物业管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系统软件的功能模块二 （ 四）物业ERP子系统 企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其他业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化、系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化和管理改善持续化。 物业ERP子系统（详见教材P192）中设备管理模块是物业管理常用的模块。设备管理模块将小区范围内的所有设备登记在册，为每一台设备创建单独的档案信息，详细记录设备的运行、故障和保养资料。 任务3 智能物业

16、管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系统软件的维护与管理三 （一）智能物业管理信息系统设备的维护与保养 物业信息化管理系统设备即办公自动化系统设备是由很多计算机硬件、软件、辅助设备和人共同组成的人机信息系统，系统信息的安全采集、处理、存储与传输是保证信息资源安全的关键。 因此，确保系统内信息资源与信息传输的安全，即数据与数据传输的安全尤为重要，它包括的三方面内容。 1.软件安全 软件是计算机信息处理系统的核心， 也是使用计算机的工具， 是系统的重要资源。 软件同时具有双重性， 它既是安全保护的对象， 也是给系统带来危害的潜在途径。 任务3 智能物业管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系

17、统软件的维护与管理三 2.数据存取安全 对有数据信息存储的文件或数据在访问或输入时均设置监控措施，同时从信息系统处理角度出发对数据存取提供保护。 3.数据传输安全是指确保在数据通信过程中，数据信息不被损坏或丢失，这方面的保护方法有以下几种： （1）链路加密。 （2）点到点保护。 （3） 加密设备的管理。任务3 智能物业管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系统软件的维护与管理三 （二）智能物业管理信息系统软件的管理 对于智能物业管理信息系统软件的管理，工作人员通常要做的工作如下： （1）对客户端进行安装。 （2）对工作站进行配置。 （3）密码文件以及超级用户的保存。 （4）确保物业信息化系统

18、局域网的畅通。 （5）检查管理系统各模块运转是否正常。任务3 智能物业管理信息系统的维护与管理智能物业管理信息系统软件的维护与管理三 （6）定期对数据库进行维护。 （7）为业主进行管理系统客户端的维护。 （8）为业主进行管理系统的讲解。 （9）增加用户信息的创建及删除。 （10）打印记录、表格等。 根据以下步骤进行智能物业管理信息系统软件的操作练习： 1.登陆思源物业管理软件。 2.新增业主信息的录入；更新特定单元住户的信息；删除一个单元的住户信息。 3.更新小区车辆信息；查看特定时间的车辆管理信息。 4.生成一个软件使用技巧文档，并进行文档发布操作。 5.查看装修管理记录，调出特定时间的装修管理记录。 6.新增小区设备信息；更新特定设备的使用和维修信息。 7.新增社区活动信息；修改已发布社区活动的部分内容。 技能实训 物业管理信息系统是专用于物业管理的信息管理系统