百货营运助理工作流程及规范

1、百百 货货 营营 运运 助助 理理工工 作作 流流 程程 及及 规规 范范 郝庆郝庆 一、一、什么是营运助理什么是营运助理二、营运助理的岗位职责二、营运助理的岗位职责三、营运助理日常工作及各项工作注意事项三、营运助理日常工作及各项工作注意事项目 录什么是营运助理营运助理营运助理 是协助营运主管处理营运中日常营运工作的管理员；是协助营运主管处理营运中日常营运工作的管理员； 保持公司良好的销售业绩，规范监督员工服务标准，及时协调解决现场突发保持公司良好的销售业绩，规范监督员工服务标准，及时协调解决现场突发 事件；汇总分析现场问题并向营运主管及时反馈；事件；汇总分析现场问题并向营运主管及时反馈； 负

2、责确保公司各项经营规章的完整执行，负责公司各项工作指令的贯彻与实施。负责确保公司各项经营规章的完整执行，负责公司各项工作指令的贯彻与实施。 营运助理的岗位职责营运助理的岗位职责人员管理1.员工基本素质2.销售工作礼仪规范： 3.仪容仪表：妆容、 工卡、健康证、 工装、盘发等门迎站姿4.员工排班：在岗率5.员工服务细节：语言规范、服务用语、行为规范6.员工专业知识培训及考核商品管理1.商品库存量（库存销量登记表）2.季节性到货关注3.畅销品占比是否合理，畅销货品的单品掌握4.缺号断码的及时补充5.陈列调整6.三无产品7.商品进出货环境管理1.环境卫生：死角卫生清洁、门前三包2.价签、pop规范摆

3、放、美观3.促销道具利用4.每周二大扫除顾客管理1.顾客维护：商场VIP、品牌VIP（双重身份）2.资料建立3.短信、微信利用4.顾客邀约5.生日回访、购买回访6.客诉处理退换货办理销售管理1.任务下达及合理分解2.日任务达成跟进3.销售同比、环比掌握4.销售报表数据制作、5.竞争店业绩关注6.日销售数据上报促销管理1.品牌自主促销内容的了解掌握2.公司促销活动的熟知，向员工进行培训宣贯3.促销参与率谈判营运助理日常工作及注意事项1.开闭店流程 2.区域晨会及班前会的召开 3.销售报表及价签的递送 4.POP、价签办理流程 5.区域人员管理及卫生环境的检查 6.货品进出的管理流程 7.时段销售

4、任务的跟进 8.交接班流程 9.退换货流程 10.客诉处理及退换货的办理 11.销售报表制作 12.装修手续办理流程及现场维护工作一、开店前的准备工作一、开店前的准备工作1.1.以开店时间为准，早班领班应提前到场领取楼层钥匙准备开启楼层通道。以开店时间为准，早班领班应提前到场领取楼层钥匙准备开启楼层通道。2.2.协助保安开启大门，在员工通道规范工装迎接并检查员工进店。协助保安开启大门，在员工通道规范工装迎接并检查员工进店。（标准：（标准：a.a.着工装并佩带胸卡，并检查员工所佩带工卡的真伪及着工装并佩带胸卡，并检查员工所佩带工卡的真伪及临时工卡的有效期临时工卡的有效期b.b.员工进店不得带包及

5、大件私人物品）员工进店不得带包及大件私人物品）3.3.做晨操并检查各店人员到岗情况，监督并规范员工动作、整齐，晨操结束后迅速集合做晨操并检查各店人员到岗情况，监督并规范员工动作、整齐，晨操结束后迅速集合4.4.晨会召开晨会召开开闭店流程（一） 迎迎 宾宾1、迎宾曲响起，领班应督促员工放下手中工作，迅速去指定地点迎宾、迎宾曲响起，领班应督促员工放下手中工作，迅速去指定地点迎宾2、员工在指定地点按标准礼仪站姿站立，站位合理不得东张西望，交头接耳、员工在指定地点按标准礼仪站姿站立，站位合理不得东张西望，交头接耳3、领班要以身作则，检查完毕后应立即以标准站姿与员工共同迎宾、领班要以身作则，检查完毕后应

6、立即以标准站姿与员工共同迎宾开闭店流程（二） 闭店前的准备工作闭店前的准备工作1、统计各品牌、各品类商品当日的销售明细。、统计各品牌、各品类商品当日的销售明细。2、对当日工作情况及问题做详尽记录。、对当日工作情况及问题做详尽记录。3、了解畅销单品货源供应情况。、了解畅销单品货源供应情况。4、销售统计应准确无误，做好销售排名，为次日晨会讲评做好准备、销售统计应准确无误，做好销售排名，为次日晨会讲评做好准备（要求员工在当日报表上（要求员工在当日报表上注明次日补货说明）注明次日补货说明）5、向区域主管主任汇报当日的销售业绩、向区域主管主任汇报当日的销售业绩开闭店流程（三）送 宾1、做闭店前的检查、做

7、闭店前的检查2、标准：任何柜位导购不得提前离店、标准：任何柜位导购不得提前离店3、导购人员不得因点货，做报表而怠慢顾客、导购人员不得因点货，做报表而怠慢顾客4、不得在最后一位顾客未离店前结束相应的营销活动、不得在最后一位顾客未离店前结束相应的营销活动5、送宾、送宾开闭店流程（四）销售报表、价签的递送及办理流程1.整理前一日销售报表，上交核算处2.检查符合员工上报的价签申请表，签字后上交价签部进行打印价签填写申请流程及规范价签填写申请流程及规范所有商品要求一货一签制所有商品要求一货一签制检查检查返回专柜返回专柜送价签部送价签部门打印门打印新品上市新品上市营运助理处领营运助理处领取价签申请表取价签

8、申请表（一式两份）（一式两份）填写明细填写明细检查填写检查填写规范与否规范与否签字签字交回营运交回营运助理处助理处悬挂悬挂价签办理流程POPPOP申请制作流程申请制作流程营运助理处营运助理处领取领取POP申申请单（一式请单（一式两份）两份） 填写内容填写内容营运助理签营运助理签字字领取领取POP（一份留（一份留底）底）企划部填写企划部填写POP办理流程POPPOP汇总（汇总（A3A3：5 5元元 A5 A5：2 2元元） POP、价签汇总表A3.A3.POPPOP摆放摆放环境检查A5.A5.折扣牌摆放折扣牌摆放价签摆放价签摆放价签摆放价签摆放货品出货管理规定及流程货品出货管理规定及流程专柜专柜

9、出货出货填写出填写出门申请门申请（货物（货物名称、名称、数量、数量、发往目发往目的地）的地）区域管区域管理人员理人员验货签验货签字并进字并进行登记行登记保卫部保卫部换取出换取出门证门证由员工通由员工通道进行出道进行出货货货品出货流程(一)携物出门证的填写（竞争店大促期间，或年节期间控制出货）携物出门证的填写（竞争店大促期间，或年节期间控制出货）货品出货流程(二)什么是交接班什么是交接班 交接班：就是由上一班次与下一班次交接班：就是由上一班次与下一班次共同进行工作内容的交接，按规定要共同进行工作内容的交接，按规定要求逐项交接做到交接清楚明确，并认求逐项交接做到交接清楚明确，并认真填写交接班记录。

10、真填写交接班记录。 交接班流程（一）1 1、交接班记录由当班人员填写，要做到填写详细，字迹清楚，不得马虎了事。、交接班记录由当班人员填写，要做到填写详细，字迹清楚，不得马虎了事。 2 2、接班人员要认真查看交接班记录，确认后方能签字接班。、接班人员要认真查看交接班记录，确认后方能签字接班。 3 3、交接班记录必须由双方签字后，交班人员方准离岗。、交接班记录必须由双方签字后，交班人员方准离岗。 4 4、交接过程中交方要主动介绍情况，接方要主动了解情况，上午未尽事宜交待明白，对互相、交接过程中交方要主动介绍情况，接方要主动了解情况，上午未尽事宜交待明白，对互相交接的工作必须及时着手完成不推委，同工

11、作内容交接不得超过三次否则将视为违交接的工作必须及时着手完成不推委，同工作内容交接不得超过三次否则将视为违纪。纪。 5 5、交接工作中如果有解决不了的问题，双方应及时向上级领导汇报，取得解决。、交接工作中如果有解决不了的问题，双方应及时向上级领导汇报，取得解决。 部门交接班规定及流程部门交接班规定及流程交接班流程（二）客诉处理及退换货的办理原则客诉处理及退换货的办理原则1 1、三不出（不出班组、不出部门、不出公司）、三不出（不出班组、不出部门、不出公司）2 2、七天之内无任何质量问题且不影响二次销售时无条件退货、七天之内无任何质量问题且不影响二次销售时无条件退货3 3、可退可不退以退为主、可换

12、可不换以换为主、可退可不退以退为主、可换可不换以换为主4 4、态度一样热情、服务一样周到、处理一样认真、态度一样热情、服务一样周到、处理一样认真退换货流程(一)客诉流程客诉流程退换货流程(二)客诉档案填写客诉档案填写退换货流程(三)退票填写及退货流程退票填写及退货流程退换货流程(四)营运助理的周工作重点营运助理的周工作重点1 1、周一早间制作周间销售报表、周一早间制作周间销售报表2 2、周二督促员工做好大扫除、周二督促员工做好大扫除3 3、周三汇总和上报本周的促销广告内容、周三汇总和上报本周的促销广告内容4 4、周四、周四 楼层查场楼层查场5 5、周五早间大晨会、周五早间大晨会 公司级大查场公

13、司级大查场6 6、周六、周六 周日现场销售跟进周日现场销售跟进国芳百货月度经营分析表 20XX年XX月XX层XX区 单位：万元排名品牌9月份累计排名19月份下月指标XX年任务XX年完成完成率XX年销售同比累计计划累计完成完成率XX年累计同比累计差额XX年计划XX年完成中岛小计饰品小计部门合计本月主线活动时间及内容各区域品牌要以销售高低顺位排序，文字分析内容主要以排名前1015位品牌展开分析，突出重点品牌情况。本月大促品牌时间及销售/竞争店促销活动1 1、每月前、每月前3 3号之前汇总好月度销售报表号之前汇总好月度销售报表2 2、每月、每月1515日上报区域的用电量变化日上报区域的用电量变化3

14、3、每月、每月2525日汇总价签，日汇总价签，POPPOP4 4、每月、每月2828日之前汇总区域的人员异动表，店长考核表日之前汇总区域的人员异动表，店长考核表5 5、每次促销活动结束后三天之内上报促销成效分析、每次促销活动结束后三天之内上报促销成效分析营运助理的月工作重点专柜装修流程及规范专柜装修流程及规范1.1.业务合同部给厂家出尺寸图；业务合同部给厂家出尺寸图；2.2.现场复尺；现场复尺；3.3.厂家设计出效果图、电路图、平面图；厂家设计出效果图、电路图、平面图；4.4.审核效果图、电路图、平面图，确定进场审核效果图、电路图、平面图，确定进场时间；时间；5.5.审核装修公司资质证书；审核

15、装修公司资质证书；6.6.填写装修申请表并逐级签字；填写装修申请表并逐级签字；7.7.办理进场相关手续；办理进场相关手续；8.8.协调相关部门进行加班安排；协调相关部门进行加班安排；装修手续办理流程（一）专柜装修流程及规范专柜装修流程及规范装修公司需提供的手续有哪些？装修公司需提供的手续有哪些？1 1、装修公司资质证书；、装修公司资质证书；2 2、装修公司营业执照；、装修公司营业执照；3 3、电工操作证书；、电工操作证书；4 4、装修公司负责人身份证复印件、装修公司负责人身份证复印件（以上证件需由装修公司加盖红章）（以上证件需由装修公司加盖红章）法人委托书；法人委托书；（由品牌公司加盖红章）（

16、由品牌公司加盖红章）装修手续办理流程（二）法人委托书的填写：法人委托书的填写：兰州润雅物业管理有限责任公司： 今委托 为我公司在贵公司所管理的国芳百货（综超） 楼 专柜进行装修，该专柜的电气线路及所有材料均完全符合消防安全规范要求。如所使用的电气线路及用电设备，装饰装修材料等不符合消防安全规范要求或防火处理不彻底、不到位，在今后适用中所发生的一切后果均由我公司承担（包括第三方损失）。特此委托 为负责人。 法人代表： 公司名称： 联系电话： 年 月 日装修手续办理流程（三） 专柜装修流程及规范专柜装修流程及规范: :1 1、装修时对电量及装修押金的要求：、装修时对电量及装修押金的要求：2 2、电

17、量要求每平米不得超过、电量要求每平米不得超过4545W W；3 3、装修押金、装修押金3030平米以下平米以下10001000元，元，3030平米平米15001500元，后每加元，后每加1010平米押金加平米押金加500500元；元；4 4、装修期间电费每天、装修期间电费每天100100元；元；5 5、装修工人自带照明和施工用电缆、装修工人自带照明和施工用电缆装修手续办理流程（四）专厅电气安装要求专厅电气安装要求1 1、专厅装修配电箱；、专厅装修配电箱；2 2、总开关漏电短路开关；、总开关漏电短路开关；3 3、灯具外壳需用飞利浦、雷士、三雄激光，光源和电气箱需用欧司朗、飞利浦、美国、灯具外壳需

18、用飞利浦、雷士、三雄激光，光源和电气箱需用欧司朗、飞利浦、美国CECE；4 4、金卤灯需镇流器需用铁质外壳；、金卤灯需镇流器需用铁质外壳；5 5、阻燃电线，严禁使用护套线；、阻燃电线，严禁使用护套线；6 6、布线采用、布线采用kpgkpg金属线管，须不得使用软管；金属线管，须不得使用软管；7 7、金属灯箱须接保护地线，专厅装修完毕须验收后放口送电。、金属灯箱须接保护地线，专厅装修完毕须验收后放口送电。装修申请表填写要求：装修申请表填写要求：装修手续办理流程（五） 装修期间现场维护要求：装修期间现场维护要求：装修手续办理流程（六）开门三件事 早间查货早间查货 查库存量，库存结构，应季货品占比 查昨日销售单品，本周TOP前三商品销量、库存及补仓状况的跟进 电脑账、台账、货品是否三帐合一 在途货品的跟进 当季画册、海报款的到店状况 橱窗、DP点、模特，主陈区、正挂、点挂陈列的调整 早间查货 每天开门必须每天