管理信息系统(1)

1、京东企业信息管理系统京东企业信息管理系统人力资源管理人力资源管理1326班班小组成员及分工：小组成员及分工： PPT汇总、排版 陈杭 丁磊 PPT资料收集 杨晓 郭松松 PPT演讲 吴琼实验报告 徐庆娟企业介绍企业介绍企业名称企业名称：北京京东世纪贸易有限公司（JD）成立时间成立时间：2004年1月（实际成立时间是1998年6月18日）总部地点总部地点：北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座CEO：刘强东具体介绍具体介绍：京东是以物流和信息化发展为主的一所公司。拥有中国电商行业最大的仓储设施。利用信息化调查别的网站的价格，依据这些查到的价格京东商城会每半个小时更新一次价格。京东商城是中国最大

2、的综合网络零售商，则涉及产品包括：计算机、手机等电子产品，服装等，化妆品与其他个人护理用品，食品等。通过移动客户端等信息化，京东以富有竞争力的价格给客户提供卓越优质的产品和服务。京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等服务。企业信息化发展情况：企业信息化发展情况： 2004年1月，京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，正式更名为京东商城； 2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系；同年10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河； 2010年3月，京东推出“211限时达”极速配送；随

3、后京东开通全国上门取件服务，解决网购的售后之忧； 2012年1月，京东在线客服正式上线，在网站访客与京东之间搭建起全新的即时沟通渠道； 2012年10月，京东海外站（英文网站）正式上线公测，迈出国际化重要一步，京东完成了对第三方支付公司网银在线的完全收购，正式布局支付体系； 2012年11月，京东正式开放物流服务系统平台； 2013年5月，京东推出 “夜间配”、“极速达”等配送服务，树立电商物流配送的新标杆; 京东商城的信息化发展在不断地提高、完善，使得京东始终站在企业发展的前端。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。京东商城

4、首页京东商城首页京东为什么要实施企业信息化管理京东为什么要实施企业信息化管理或管理信息系统？或管理信息系统？ 当今社会信息内容的产品包括书籍、软件、报纸、通信传媒服务、订票服务和第三方物流服务等。京东作为一个B2C类型企业，可以说，信息管理已成为京东的是生命线，京东实施企业信息化，是为了有效的将管理的五个因素有机的结合在一起。计划、组织、领导、协调、控制都能通过信息化来系统实现。2022-5-17首先我们先来了解一下客户在京首先我们先来了解一下客户在京东商城的购物流程：东商城的购物流程：.订单服务系统订单服务系统 信息管理系统在如今的商业运作中的作用信息管理系统在如今的商业运作中的作用越来越大

5、，信息管理系统在网络订单方面越来越大，信息管理系统在网络订单方面的应用也日益重要，现就其在网络订单方的应用也日益重要，现就其在网络订单方面的应用做一下介绍。面的应用做一下介绍。 下单：客户在京东网上决定购买某货物且下单：客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。提交提单的过程。 方便快捷的方便快捷的“订单中心订单中心”入口入口 从上述实际操作可知，京东商城的网络订从上述实际操作可知，京东商城的网络订单系统的流程可简要总结为：选择商品单系统的流程可简要总结为：选择商品填写订单填写订单提交订单。提交订单。 但就网友的反应，实际的运作过程还存在一些问但就网友的反应，实际的运作过程还存在一些问题，

6、比如订单有时会出现提交但无法查询到的情题，比如订单有时会出现提交但无法查询到的情况，也就是存在着订单系统的响应问题，又如订况，也就是存在着订单系统的响应问题，又如订单删除存在着有时系统错误识别为经销商操作，单删除存在着有时系统错误识别为经销商操作，这一系列的问题传达出的是订单信息系统在具体这一系列的问题传达出的是订单信息系统在具体应用过程中的种种不完善，这需要设计者对细节应用过程中的种种不完善，这需要设计者对细节的完善和丰富。现今京东的网络订单系统在整体的完善和丰富。现今京东的网络订单系统在整体构架方面是完善的，但种种的问题提醒着京东商构架方面是完善的，但种种的问题提醒着京东商城在订单系统方面

7、还有很多需要改进的地方。城在订单系统方面还有很多需要改进的地方。 从如今网络订单系统的应用和时代信息化的发展从如今网络订单系统的应用和时代信息化的发展可以预知，管理信息系统的应用将越来越广，为可以预知，管理信息系统的应用将越来越广，为人类提供的服务也越来越多，前景不可估量，但人类提供的服务也越来越多，前景不可估量，但具体的细节完善将举足轻重，值得不断地完善和具体的细节完善将举足轻重，值得不断地完善和扩展。扩展。.京东物流系统京东物流系统 首先我们了解一下京东物流配送流程：首先我们了解一下京东物流配送流程：下单下单系统确认订单系统确认订单订单打印订单打印取货取货分拣分拣扫描扫描确认订单确认订单打

8、包打包上车扫描上车扫描下车扫描下车扫描配送配送-收收货货-退货及后续处理作业退货及后续处理作业。其中配送作业是物流配。其中配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打一配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询信息查询系统，系统，GPS车辆定位系统进行实时监控，及时沟车辆定位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认户确

9、认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。1.信息管理系统在京东物流中的信息管理系统在京东物流中的具体应用具体应用 1.信息系统信息系统 虽然京东现在没有像沃尔玛那样有自己的私人虽然京东现在没有像沃尔玛那样有自己的私人通信卫星，但是京东建有自己的服务器和信息系统通信卫星，但是京东建有自己的服务器和信息系统中心。所谓高投入就有高回报，这个高科技的通信中心。所谓高投入就有高回报，这个高科技的通信系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅的流系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅的流动动。 2.运输管理信息系统运输管理信息系统 可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车可以对所有运输工具，包括自有车辆和

10、协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。 3.全球定位系统（全球定位系统（GPS） 采用全球定位系统来对车辆进行定位。因此，采用全球定位系统来对车辆进行定位。因此，在任何时候，调度中心都能知道这些车辆在什么地在任何时候，调度中心都能知道这些车辆在什么地方，离预定地点还有多远。方，离预定地点还有多远。 4.地理图形系统（地理图形系统（GIS） 京东商城的京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。在订单页面的地

11、图上包裹标包裹实时的移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。识以一条红色的轨迹移动。 5.条形码系统条形码系统通过条形码的扫描来对商品进行通过条形码的扫描来对商品进行“阅读阅读”，使条，使条形码对应的商品信息，订单信息能够快速调阅和修形码对应的商品信息，订单信息能够快速调阅和修改，同时能实现快速的将订单商品目前所处的状态改，同时能实现快速的将订单商品目前所处的状态反馈给信息系统中心，节省了人力、物力，大大提反馈给信息系统中心，节省了人力、物力，大大提高了工作效率。高了工作效率。2.分析京东物流系统给京东带来的分析京东物流系统给京东带来的好好 成功运用，使京东把仓库、物流直到最

12、成功运用，使京东把仓库、物流直到最终的客户连成一个整体，终的客户连成一个整体， 先进的信息管理系统在京东物流配送中先进的信息管理系统在京东物流配送中的保证物流的保证物流“无缝化无缝化”和，在效率上把竞争和，在效率上把竞争对手远远甩在身后。京东的成功很大程度对手远远甩在身后。京东的成功很大程度取决与信息管理系统的成功运用。取决与信息管理系统的成功运用。.京东客户服务系统京东客户服务系统一一.京东在线客服平台京东在线客服平台 Web IM 客户通过京东商品详情页聊天入口可以直客户通过京东商品详情页聊天入口可以直接与商家（指京东接与商家（指京东POP商家、京东自营商商家、京东自营商品的品牌厂商）进行

13、在线咨询；品的品牌厂商）进行在线咨询；Web IM的用户群体：客户；的用户群体：客户； 客服客服IM客户端的用户群体：京东客服、京客户端的用户群体：京东客服、京东自营商品的品牌、厂商京东东自营商品的品牌、厂商京东POP商家；商家；二二.智能话务分配智能话务分配(ACD) ACD提高了系统的效率，减少了客户服务提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。客户资源。三三.短信与电子邮件自动收发与管理短信与电子邮件自动收发与管理 短信是现代人新获得的一个重要的沟通手短信是现代人新获得的一个重要的沟通手段，实现短信的自动收发与管理能

14、够很方段，实现短信的自动收发与管理能够很方便的实现与客户的沟通，及时方便。便的实现与客户的沟通，及时方便。四四.京东特色售后服务政策京东特色售后服务政策 1.售后上门售后上门 客户购买商品客户购买商品15日内（含日内（含15日，自客户收日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。，京东提供免费上门取件服务。 2.售后到家（仅针对京东指定商品）售后到家（仅针对京东指定商品） 自商品售出一年内如出现质量问题，京东自商品售出一年内如出现质量问题，京东将提供免费上

15、门取送及原厂授权维修服务将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。五五.客户服务系统给京东带来的好处客户服务系统给京东带来的好处 （1）京东商城的客户服务系统可以实时监控、）京东商城的客户服务系统可以实时监控、主动营销，看到用户在浏览就可以联系和邀请用主动营销，看到用户在浏览就可以联系和邀请用户沟通。户沟通。 （2）通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来）通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。 （3）通过与网民在线人性化的交互作用并且以）通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。增多。 （4）就能够与客服人员进行即时交流，大大降）就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。低客户的沟通门槛，提高成交概率。 （5）管理人员能够实时的对客服人员的工作进）管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。行监控，并查看访客对客服的满意度评价。信息管理系统实施后