沃尔玛成功案例分析分析课件

1、竞争战略竞争战略 案例分析案例分析零售巨头零售巨头沃尔玛沃尔玛目录目录 “天天平价天天平价”战略的正确性战略的正确性 “成本领先战略成本领先战略”成功的条件、因素成功的条件、因素 未来面临的挑战未来面临的挑战 附：沃尔玛中国区的附：沃尔玛中国区的SWOT分析分析背景材料背景材料分析概况分析概况沃尔玛全球概况沃尔玛全球概况沃尔玛中国概况沃尔玛中国概况沃尔玛发展简史沃尔玛发展简史配送中心配送中心供应链管理供应链管理沃尔玛的信息系统沃尔玛的信息系统沃尔玛全球概况沃尔玛全球概况 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于1962年年在阿肯色州成立。

2、经过近五十年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最在阿肯色州成立。经过近五十年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登财富杂志世界大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登财富杂志世界500强榜首强榜首及当选最具价值品牌。及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过个国家开设了超过10,000家商场，下设家商场，下设69个品牌，全球员工总数个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人亿人次。次。2011财政年度（财政年度（2010年年2月月1日至日至2011年年1月月31日）销售额达日）销售额达4190亿

3、美元，比亿美元，比2010财年增长财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过亿美元、物资累计超过4.8亿美元。亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登财富世界年，沃尔玛公司再次荣登财富世界500强榜首，并在财富强榜首，并在财富杂志杂志“2010年最受赞赏企业年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。调查的零售企业中排名第一。 沃尔玛中国概况沃尔玛中国概况 沃尔玛于沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在

4、中国经营多种业态和品牌，包括购场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年年3月月1日，已经在全日，已经在全国国21个省、个省、4个直辖市的个直辖市的140个城市开设了个城市开设了370家商场，在全国创造了家商场，在全国创造了超过超过106，500个就业机会。个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同；同

5、时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本的员工来自中国本土，商场总经理土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约管理团队约40%为女性。为女性。 2009年公司成立了年公司成立了“沃尔玛中国女性领导沃尔玛中国女性领导力发展委员会力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。，以加速推动女性的职业发展。沃尔玛发展简史沃尔玛发展简史 1950 1950年

6、山姆年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962 1962年沃尔顿以年沃尔顿以“WalMart”“WalMart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。尔玛平价商店。 1972 1972年沃尔玛公司在纽约年沃尔玛公司在纽约上市上市股票，其价值在以后的股票，其价值在以后的2525年间年间( (到到19991999年年) )翻了翻了49004900倍。倍。 1979 1979年沃尔玛总销售额首次突破年沃尔玛总销售额首次突破1010亿美元。亿美元。 1985 1985年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富年美国著名财经

7、杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富19881988年年3 3月月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)(Super Center)。 1993 1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有年在英、法、德等欧洲国家已拥有330330家零售商店，其海外营业额已家零售商店，其海外营业额已占总营业额的占总营业额的27276%6%。 1999 1999年年 员工总数达到员工总数达到114114万人，成为全球最大的私有雇主。万人，成为全球最大的私有雇主。 2006 2006年年 8 8月月2828日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪

8、山镇，第一期使用面日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。积比现原配送中心的面积增加一倍。 20102010年年1111月月1919日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。服务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。 2012 2012年年4 4月，推出了一种名为月，推出了一种名为“现金支付现金支付”(PaywithCash)”(PaywithCash)的新功能，允许的新功能，允许用户在线下单购买商品，然

9、后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。配送中心配送中心配送中心整合配送中心整合后正式向供货后正式向供货商订货商订货沃尔玛各分店订沃尔玛各分店订单信息传递到配单信息传递到配送中心送中心供货商将商品供货商将商品送到配送中心送到配送中心经过核对采购计划、经过核对采购计划、进行商品检测等程进行商品检测等程序，分别送到货架序，分别送到货架的不同位置存放的不同位置存放配送中心的基本流程：配送中心的基本流程：经传感器对标签经传感器对标签进行识别后，自进行识别后，自动分送到不同商动分送到不同商店的汽车装卸口店的汽车装卸口整包装的商品直整包装的商品直接有

10、货架上送到接有货架上送到传送带传送带电脑系统给所需电脑系统给所需商品打出印有商商品打出印有商店代号的标签店代号的标签由沃尔玛公司由沃尔玛公司卡车送达各区卡车送达各区域相关门店域相关门店供应链管理供应链管理沃尔玛充当了沃尔玛充当了“厂商和消费者的桥梁厂商和消费者的桥梁”供货商：沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的供货商：沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品共同商讨和制定产品计划、供货周期

11、，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品。场上最希望看到的商品。消费者：沃尔玛高水准的客户服务，消费者：沃尔玛高水准的客户服务，沃尔玛能够做到及时地将消费者沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。（的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。（因为沃尔因为沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者

12、电话话筒。）意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。）自动补货自动补货系统系统电子自动电子自动订货系统订货系统客户关系客户关系管理系统管理系统快速反应快速反应系统系统卫星中心卫星中心控制系统控制系统沃尔玛的信息系统现状沃尔玛的信息系统现状沃尔玛的信息系统沃尔玛的信息系统数据库数据库管理系统管理系统企业资源企业资源管理系统管理系统联合预测联合预测补货系统补货系统有效客户有效客户反馈系统反馈系统射频技术射频技术电子数据电子数据交换技术交换技术供应链供应链管理系统管理系统视频会议视频会议系统系统销售时点销售时点数据系统数据系统目录目录面向顾客的价值链管理面向顾客的价值链管理 沃尔玛

13、的利润通常在30左右，而其他零售商的利润率都在45左右。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛低，可立即决定降价。 沃尔玛之所以能够始终保持“天天平价”的低价策略，是因为其采取了一系列的措施来尽可能地降低自己的成本，并建立了面向顾客的价值链管理。沃尔玛成本控制方面和同行比较沃尔玛成本控制方面和同行比较项目项目沃尔玛沃尔玛行业平均行业平均进货费用进货费用（占商品总成本的比例）3%4.5-5%由分销中心供货比例由分销中心供货比例85%50-60%补货时间补货时间（离店开出订单到得到补货的平均时间间隔）2 天5 天管理费用管理费用（占总销售额比例）2%5%商品耗损率

14、商品耗损率1.2%3-5%采购成本采购成本管理管理库存成本库存成本管理管理配送成本配送成本管理管理沃尔玛沃尔玛“成本领先战略成本领先战略”的成功的成功1.直接向工厂购货方式。直接向工厂购货方式。很多商家采取的是代销的经营方式，以规避经营风险，沃尔玛却实施直接买断购货政策，而且对于货款结算采取固定时间决不拖延的做法。沃尔玛的平均应付期为29天，竞争对手凯玛特则需45天。这种购货方式虽然使沃尔玛需要冒一定的风险，但供应商的利益得到了保护，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，赢取了供应商的信赖并同供应商建立起友好融洽的合作关系，从而保证了沃尔玛的最优惠进价，大大降低了购货成本。据沃尔玛自己的统

15、计，沃尔玛实行向生产厂家直接购货的策略，使采购成本降低了2%6%。2.统一购货方式。统一购货方式。沃尔玛采取中央采购制，尽量由总部实行统一进货，特别是那些在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签订采购合同，由于数量巨大，其获得的价格优惠远远高于同行，形成他人无法比拟的低成本优势。3.辅助供应商减少产品成本方式。辅助供应商减少产品成本方式。沃尔玛通过帮助供应商改进工艺、提高质量、降低劳动力成本、分享沃尔玛的信息系统等，辅助供应商实现最低成本，从而提高收益率。 采购成本管理采购成本管理库存成本管理库存成本管理 存货环节采取自建高效运转的配送中心自建

16、高效运转的配送中心以保持低成本存货 配送中心内部实行完全自动化配送中心内部实行完全自动化，所有货物都在激光传送带上运入和运出，效率非常高，平均每个配送中心可同时为三十辆卡车装货，并可为送货的供应商提供135个车位。配送中心的高效运转使商品在配送中心的时间很短，一般不会超过48小时。这种建立配送中心的方法，大大提高了库存周转率，缩短了商品储存时间，有效避免了公司在正常库存条件下由各店铺设置仓库所付出的较高成本。在沃尔玛各店铺销售的商品中，87%左右的商品由配送中心提供，库存成本比正常情况下降低了50%。 配送成本管理配送成本管理 在运输环节，沃尔玛自身拥有车队沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输

17、成本 降低运输成本和提高效率，沃尔玛采取了自身拥有车队的方法，并辅之全球定位的高科技管理手段，保证车队总是处在一种准确、高效、快速、满负荷的状态。目录目录1、技术瓶颈（同类企业技术追赶）、技术瓶颈（同类企业技术追赶） 可以看出，沃尔玛成本领先战略得以实施的关键原因是信息技术的发达。但试想，多年后其他竞争对手实现了同样的技术，甚至超赶了沃尔玛的技术，又或者是沃尔玛本身遇到了技术瓶颈，都会是很大的一种挑战。2、本土化过程中的问题、本土化过程中的问题除去技术瓶颈，沃尔玛在全球化过程中，进军他国市场、特别是发展中国家市场的时候，遇到了本土化的种种问题。以中国市场为例简单说一下。（1）选址：1996年，

18、美国沃尔玛也为了分享中国市场的一杯羹，在深圳登陆，在位于城郊结合地带开设了第一家山姆会员店，固守美国本土经营固守美国本土经营模式，坚持模式，坚持“农村包围城市农村包围城市”，而中国的超市格，而中国的超市格局则更加适合局则更加适合“城市中心论城市中心论”。（2）物流配送系统：）物流配送系统：沃尔玛在美国主要依靠高效率的配送中心来提高效益，加快货物的周转，早在1987年沃尔玛就花巨资7亿美元发射了一颗商业卫星，又在其后几年花十几亿美元建立先进的补货订货，条码扫描等系统，自此，沃尔玛建立起全世界一流的物流配送系统。使得总部对各地区各分店能够随时交换与掌握市场信息，同时做出有效的决策。而在中国，沃尔玛

19、的物流配送失灵了，中国的公路运营能力远远发挥沃尔玛独特的中国的公路运营能力远远发挥沃尔玛独特的配送能力。配送能力。新加坡新加坡12%美国美国9%日本日本8%中国中国18%2013年我国与发达国家年我国与发达国家物流成本占物流成本占GDP的比重的比重英国英国10%物流是制约沃尔玛在中国快速发展的主要瓶颈之一物流是制约沃尔玛在中国快速发展的主要瓶颈之一（3）总部选址）总部选址 沃尔玛中国总部的所在地深圳，在地理位置、辐射范围、市场应变能力等方面远不如家乐福等竞争对手的总部所在地北京。3、成本上涨、成本上涨 近年来人力成本和各种原材料的成本上涨导致的物价上涨，对普通市民百姓造成压力的同时，对于企业也

20、是不小的负担。沃尔玛一贯坚持成本领先战略，但当产品成本上涨到一定程度，领先则变的不是那么容易。4、管理控制（质量问题）、管理控制（质量问题）企业在过分追求低成本的过程中，经常不可避免的遇到管理控制的瓶颈，出现各种质量问题。沃尔玛也不例外，2011年12月09日发生的沃尔玛假冒“绿色猪肉”案件，引起了社会各方的高度关注。5、并购风险（、并购风险（2007年起并购年起并购 好又多）好又多）市场研究机构Kantar Worldpanel的数据显示，2010年下半年沃尔玛的市场份额持续下降，原因在于双方整合过程中好又多顾客的不断流失。 经过多年努力，沃尔玛接近理顺复杂的产权关系，将大部分好又多门店转制

21、为外资，但即便完成收编，也会面临好又多难以扩张和整体业绩下滑的问题。据知情人士透露，沃尔玛在后台管理上进行统一采购仓储配送等美国商业模式后，好又多很多原有的特色货品消失，本土销售的灵活性不再，部分门店销售额下降二至五成。6、品牌声誉（吉芬现象）、品牌声誉（吉芬现象）中国有句俗语叫“便宜没好货”，人们在基本物质生活得到满足之后，更加追求商品的档次。有消费者反映，沃尔玛超市的购物环境不是很好，超市内装修过于简易，一些产品的各种简易包装，让人看起来则不是那么上档次。成本领先战略的收益与风险成本领先战略的收益与风险采用成本领先战略的收益在于采用成本领先战略的收益在于抵挡住现有竞争对手的对抗； 抵御购买商讨价还价的能力； 更灵活地处理供应商的提价行为； 形成进入障碍； 树立与替代品的竞争优势。 采用成本领先战略的风险主要包括采用成本领先战略的风险主要包括降价过度引起利润率降低； 新加入者可能后来居上； 丧失对市场变化的预见能力； 技术变化降低企业资源的效用； 容易受外部环境的影响。 目录目录沃尔玛中国区的沃尔玛中国区的SWOT分析分析( 一一) 优势分析优势分析( Strengths)1.沃尔玛历史上积淀的经营理