收费站岗位说明书讲课稿

1、9.1 收费站站长岗（职）位说明书岗位名称：收费站站长岗位编号：9-01所在部门：收费站岗位定员：1直接上级：分公司、管理处领导岗（职）位薪 酬等级：26薪级一29薪级直接下级：副站长、管理员、电工、收费中队长、收费员、 监控中队长、监控员、 票据员编制日期：2008年6月离职年龄：50内退年龄：男55;女50退休年龄：男60;女55一、岗位设置目的：为保证收费业务的开展，贯彻执行有关收费政策，落实相应的规章制度，策划、 组织收费业务工作的开展，并完成领导交办的其他工作任务。二、岗位职责与任务职责职责描述：定期对职工进行职业道德教育和组织业务学习，开展岗位练兵，提高员工思想觉悟和收费业务技能工

2、作任 务1、组织职业道德教育、政治思想教育、党团课教育。组织党员进行政治 理论学习。2、制定学习计划，根据计划组织职工进行业务学习。3、组织业务考核，努力提高员工的收费业务技能。职责职责描述：组织有关人员进行收费设施的保养和维护工作 任 务4、组织检查收费设施的运行情况，发现问题立即报修。5、督促监控做好收费设施的运行情况的记录。6、督促办公室每月填写、报送信息系统运行情况月报表。职责职责描述：执行安全制度，及时排除事故隐患工7、组织开展安全培训。作任务&组织开展安全例会。9、组织安全检杳。职责四职责描述：组织召开站务会，落实上级指示。检查指导收费业务，严格财务和票据管理，及时解决存在

3、的问题工作任 务10、组织召开站务会。11、检查指导收费业务，严格按程序文件要求做好财务和票据管理工作。12、总结工作经验，及时解决存在的问题。职责五职责描述：做好员工管理工作，落实奖惩制度，建立收费站自我约束机制工作任 务13、分解量化效绩考核指标，对员工进行定期考核。14、监督绩效考核的记录工作。15、审核绩效考核的记录工作，月底兑现奖惩。16、制定便于操作的考评规定，对员工进行考勤管理。17、执行收费管理办法、职业健康体系文件、ISO9001质量体系标准和绩 效考核等上级制疋的各项规章制度。职责六职责描述：其他工作任 务18、合理调配人员，做好后勤保障工作。19、完成领导交办的其他工作。

4、三、岗位权限1、业务权限：对收费站日常工作有检查权，对检查出的问题，有监督当事人改正的监 督权，有向分公司、管理处提合理化建议的建议权， 对违规人员有责令改正的纠正权， 有获知工作所需信息的知情权，有对工作所需设备进行使用的使用权。2、人事权限：有对本部门员工的考核权和奖惩权，有对员工请销假的审批权,有对本部 门员工的人员调配权。3、财务权限：四、工作汇报关系向分公司、管理处领导汇报五、工作沟通关系内部沟通与分公司、管理处、收费管理科、信息管理科、其他站相关岗位及本 部门员工发生频繁的沟通。外部沟通与司乘人员和收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶 尔的沟通。六、任职资格教育资历全日

5、制大专及以上学历，2000年以后毕业的须全日制本科及以上学历。专业经验从事两年以上收费管理工作经验，具有两年以上中层副职管理经验。资格证书要求其他特殊要求年龄不超过45周岁，身体健康。知识技能要求精通收费相关的法律、法规、政策，熟练掌握收费管理基本知识 和工作流程；具有企业管理的基础知识，掌握质量管理、职业健 康安全、绩效考核等体系的基本知识；具备一定的计算机知识， 能够熟练操作办公自动化系统。个人基本素质要求具备高度的责任心，廉洁自律，具有良好的分析判断能力、协调 沟通能力、计划执行能力和文字处理能力；具有较高的团队协作 精神，和开拓创新意识。七、工作条件使用工具设备计算机、电话、打印机、网

6、络、交通工具工作环境办公室工作时间特征工作时间不固定工作地点收费站八、签字确认责任人时间任职者签字上司签字人力资源部签字9.2 收费站副站长岗（职）位说明书岗位名称：收费站副站长岗位编号：9-02所在部门：收费站岗位定员：1-2直接上级：收费站站长岗（职）位薪 酬等级：22薪级一25薪级直接下级：管理员、电工、收费中 队长、收费员、监控中 队长、监控员、票据员编制日期：2008年6月离职年龄：50内退年龄：男55;女50退休年龄：男60;女55一、岗位设置目的：协助站长开展工作，开展收费业务和员工队伍管理。二、岗位职责与任务职责职责描述：协助站长定期对职工进行职业道德教育和组织业务学习，开展岗

7、位练兵活动工 作 任 务1、组织职业道德教育、政治思想教育、党团课教育。每周三下午组织党 员进行政治理论学习。2、制定学习计划，根据计划组织职工进行业务学习。3、组织业务考核，努力提高员工的收费业务技能。职责职责描述：协助站长组织有关人员进行收费设施的保养和维护工作 任 务4、组织检查收费设施的运行情况，发现问题立即报修。5、督促监控做好收费设施的运行情况的记录。6、督促办公室每月填写、报送信息系统运行情况月报表。职责职责描述：协助站长落实安全措施，及时排除事故隐患工7、组织开展本单位职工安全培训。作任务&组织召开安全例会。9、组织安全检杳。职责四职责描述：检查指导收费业务，严格财务和

8、票据管理，及时解决存在的问题工作任 务10、检查指导收费业务，严格按程序文件要求做好财务和票据管理工作。11、总结工作经验，及时解决存在的问题。职责五职责描述：协助站长做好员工管理工作，落实奖惩制度，建立收费站自我约束机制工作任 务12、协助站长分解量化效绩考核指标，对员工进行定期考核。13、监督绩效考核的记录工作。14、检查绩效考核的记录工作，月底兑现奖惩。15、执行收费管理办法、职业健康体系文件、ISO9001质量体系标准和绩 效考核等上级制疋的各项规章制度。16、检杳环境卫牛。职责六职责描述：其他工作任 务17、完成领导交办的其他工作。三、岗位权限1、业务权限：对收费站日常工作有检查权，

9、对检查出的问题，有监督当事人改正的监 督权，有向分公司、管理处提合理化建议的建议权， 对违规人员有责令改正的纠正权， 有获知工作所需信息的知情权，有对工作所需设备进行使用的使用权。2、人事权限：对本部门员工的考核权和奖惩权。3、财务权限：四、工作汇报关系向收费站站长汇报五、工作沟通关系内部沟通与分公司、管理处、收费管理科、信息管理科、其他站相关岗位及本 部门员工发生频繁的沟通。外部沟通与司乘人员和收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶 尔的沟通。六、任职资格教育资历全日制大专及以上学历，2000年以后毕业的须全日制本科及以上学历。专业经验具有一年以上收费管理工作经验。资格证书要求其他

10、特殊要求身体健康，年龄不超过42岁。知识技能要求掌握收费相关的法律、法规、政策，掌握收费管理基本知识和工 作流程；具有企业管理的基础知识，掌握质量管理、职业健康安 全、绩效考核等体系的基本知识；具备一定的计算机知识，能够 熟练操作办公自动化系统。个人基本素质 要求具备较强的责任心，廉洁自律，具有较好的分析判断能力、协调 沟通能力、计划执行能力和文字处理能力；具有团队协作精神， 和开拓创新意识。七、工作条件使用工具设备计算机、电话、传真机、打印机、复印机、网络、交通工具工作环境办公室工作时间特征工作时间固定工作地点收费站八、签字确认责任人时间任职者签字上司签字人力资源部签字9.3 收费站管理员岗

11、（职）位说明书岗位名称：收费站管理员岗位编号：9-03所在部门：收费站岗位定员：1-2直接上级：收费站副站长、站长岗（职）位薪 酬等级：10薪级一25薪级直接下级：编制日期：2008年6月离岗年龄：内退年龄：男55;女50退休年龄：男60;女55一、岗位设置目的为协助副站长、站长开展工作，开展收费业务和员工队伍管理。二、岗位职责与任务职责职责描述：协助站长、副站长职业道德教育和业务学习工作任 务1、组织职业道德教育、政治思想教育、党团课教育。每周三下午组织党 员进行政治理论学习。2、制定学习计划，根据计划组织职工进行业务学习。3、组织业务考核，努力提高员工的收费业务技能。职责职责描述：协助站长

12、、副站长组织有关人员进行收费设施的保养和维护工作 任 务4、组织检查收费设施的运行情况，发现问题立即报修。5、督促监控做好收费设施的运行情况的记录。职责职责描述：协助站长、副站长落实安全措施，及时排除事故隐患工作任 务6、协助副站长组织安全培训。7、协助副站长组织安全例会。&协助副站长组织安全检查。职责四职责描述：协助检杳收费业务，严格财务和票据管理，不断总结经验，及时解决存在的问题工作 任 务9、经常检查收费业务，严格按程序文件要求做好财务和票据管理工作。10、总结工作经验，及时解决存在的问题。职责五职责描述：加强生活基础设施的管理，做好后勤保障工作工作任 务11、每周进行环境卫生检

13、查，月底奖惩。12、做好后勤保障工作。职责六职责描述：协助站长、副站长建立本站自我约束机制，做好管理工作并接受检查工作 任 务13、协助副站长做好每天效绩考核的记录工作。14、参与考勤管理，制定便于操作的考评规定。15、完善奖惩制度，经常进行收费纪律整顿。16、执行收费管理办法、职业健康体系文件、ISO质量体系标准和绩效考 核等上级制疋的各项规章制度。职责七职责描述：其他工作 任 务17、完成领导交办的其他工作。三、岗位权限1、业务权限：对收费站日常工作有检查权，对检查出的问题，有监督当事人改正的监 督权，有向管理处提合理化建议的建议权，对违规人员有责令改正的纠正权，有获知 工作所需信息的知情

14、权，有对工作所需设备进行使用的使用权。2、人事权限：3、财务权限：四、工作汇报关系向收费站副站长、站长汇报五、工作沟通关系内部沟通与分公司、管理处、收费管理科、信息管理科、其他站相关岗位及本 部门员工发生频繁的沟通。外部沟通与司乘人员和收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶 尔的沟通。六、任职资格教育资历全日制大专及以上学历，2000年以后毕业的须全日制本科及以上学历。专业经验具有一年以上收费管理工作经验。资格证书要求其他特殊要求年龄不超过40周岁，身体健康。知识技能要求精通收费相关的法律、法规、政策，熟练掌握收费管理基本知识 和工作流程；掌握质量管理、职业健康安全、绩效考核等体系的

15、 基本知识；具备一定的计算机知识，熟练掌握收费系统操作方法。个人基本素质 要求具具备较强的责任心，廉洁自律，具有较好的分析判断能力、协 调沟通能力、计划执行能力和文字处理能力；具有团队协作精神， 和开拓创新意识。七、工作条件使用工具设备计算机、电话、传真机、打印机、复印机、网络、交通工具工作环境办公室工作时间特征工作时间固定工作地点收费站八、签字确认责任人时间任职者签字上司签字人力资源部签字9.4收费站值班电工岗（职）位说明书岗位名称：值班电工岗位编号：9-04所在部门：收费站岗位定员：4直接上级：收费站管理员、收费站副站长、站长岗（职）位薪 酬等级：2薪级一17薪级直接下级：编制日期：200

16、8年6月离岗年龄：内退年龄：男55；女45退休年龄：男60;女50一、岗位设置目的为了保证分公司及收费站供电系统正常运行，在电工规章制度、操作规程、安全 制度要求下，确保供电线路、供电设备正常运行。二、岗位职责与任务职责职责描述：变电所供电、用电设备的维修维护工作 任 务1、遵守变电所值班制度，坚守工作岗位，做好变电所、电力线路的运行 工作，确保供电、用电安全。2、钻研业务，学习和执行有关规程，熟记变电所的一、二次系统的接线， 变配电设备、发电机组、电力线路的安装位置、结构性能、操作要求和维 护保养方法等；掌握安全用具及触电急救法；熟悉现在变电所运行方式， 负荷情况及负荷调整，电压调节等措施。

17、3、监控、供电设备、电力线路的运行情况，定期巡视检查，按照规定抄 报各种运行数据，记录运行日志。发现设备缺陷或其运行不正常时，及时 处理，并做好记录。4、执行上级调度命令，发生事故时及时进行妥善的紧急处理，并做好记 录，查考。5、学习和执行电业安全工作规程及当地供电部门的有关规定，做好 操作时的安全防护工作。6、保管所内各种资料图表、备品、备件、油料、工具仪表和消防器材等， 填写出入库登记。7、保持供电设备和变电所内外环境整洁卫生，保证本站范围内各种用电 设备的插座、分线盒、配电盘符合技术标准，安装固定牢靠美观，零配件 完整无损。&提出所内供电设施的维护计划，填报各种报表上报管理处。9

18、、变电所负责人，对变电所停电送电工作负有监督职责，按照操作顺序 进行操作，杜绝安全责任事故的发生。10、遵守劳动纪律，按规疋进行交接班，填与交班记录。职责职责描述：对收费站办公楼各种照明和用电设备的维修维护工作 任 务11、维修和维护办公楼内照明各种用电插座及用电设备；12、维护维修收费站收费岗上照明设备及线路。职责职责描述：对管理处供水设备的维修和维护工作任 务13、维护、维修保养管理处供水用电设备。14、维修维护和保养管理处食堂厨房用电设备。职责四职责描述：对油机发电机组和维修维护保养工作工作任 务15、维护保养发电机组运行。16、发现、维修发电机组出现的故障。17、检查、维护、充电发电机

19、组蓄电池。18、更换发电机机油。19、发现机组出现的故障，做好记录并上报相关部门。职责五职责描述：停电时的送电工作工作任 务20、外部线路停电时，需及时启动发电机组，在最短的时间内向用电单位 输出备用电力。21、做好各种用电记录。22、密切注意油机运行情况发现问题及时解决。职责六职责描述：其他工作 任 务23、完成领导交办的其他工作。三、岗位权限1、业务权限：供电线路、供电设备、检测维修维护权，对检测工具、电话使用权。2、人事权限：3、财务权限：四、工作汇报关系向收费站管理员、收费站副站长、站长汇报五、工作沟通关系内部沟通每天向站长进行一次工作汇报，与信息管理科经常沟通。外部沟通六、任职资格教

20、育资历大专及以上学历专业经验两年及以上相关工作经验。资格证书要求具有电监会颁发的电工进网作业许可证。其他特殊要求知识技能要求掌具备电工基本专业技能，懂理论会操作，并有一定信息系统设 备维护的能力。个人基本素质 要求具备较强的服务意识、责任意识、创新意识，服从上级指挥，能 较好地执行上级指示，能独立解决本职工作中出现的冋题。七、工作条件使用工具设备电话、各种高低压检测工具工作环境室内、室外工作时间特征工作时间不固定工作地点收费站八、签字确认责任人时间任职者签字上司签字人力资源部签字9.5 收费站收费中队长岗（职）位说明书岗位名称：收费中队长岗位编号：9-05所在部门：收费站岗位定员：4-8直接上

21、级：收费站管理员、收费站副站长、站长岗（职）位薪 酬等级：2薪级一21薪级直接下级：编制日期：2008年6月离岗年龄：内退年龄：男55;女45退休年龄：男60;女50一、岗位设置目的安排全中队人员的工作，服从领导，以实际行动带领和团结全中队人员共同完成上 级交给的各项任务。在收费站中队长是非常关键的岗位，起承上启下的作用。二、岗位职责与任务职责职责描述：职责描述：安排、检查本中队的各项工作，服从领导，带领收费员按时上岗工 作 任 务1、上班前10分钟带领员工统一到票据至领取密码相， 冈前旦誓与冈前看、 问、查。2、领取非定额票据，督促、检查上班卡的上交情况。3、安排岗上中队人员的收费、发卡工作

22、。安排、检查本中队人员的岗下 内务卫生及战备工作。职责职责描述：上岗前组织收费员做好准备工作，下岗后督促本中队人员及时结帐，认真填写交接班记录工作 任 务4、组织收费员做好准备工作，准备好充足的通行卡、各种票据、携带各 类证件。5、督促本中队人员及时结帐，填写缴款记录。6、放好个人物品，清点公用物品，认真填写交接班记录，做到交清接明。职责职责描述：督促收费员爱护收费设施和公共财物，保持亭内外的秩序和卫生工作 任 务7、督促收费员爱护收费设施和公共财物，勇于批评不良行为。&合理安排，责任到人，保持亭内外的秩序和卫生。职责四职责描述：检查、督促收费员认真执行收费规章和办法。精通收费工作中的

23、各项业务工作任 务9、学习、钻研收费业务，熟练掌握收费工作中的各项业务。10、检查、督促本中队收费员认真执行收费规章和办法。职责职责描述：检查各岗亭工作质量，车流量大时及时调整增开车道，合理疏导。避免发生压车工11、巡视各岗亭工作质量。五作任务12、根据收费工作规定，合理疏导车辆，避免压车现象发生。职责六职责描述：处理当班发生的各种特殊情况，遇到棘手或重大问题及时汇报工作任 务13、严防闯关车，防范措施到位。处理收费员移交的逃费车辆。对闯关逃 逸的车辆，及时汇报监控。对截获的闯关车，严格按相关手续处理。14、处理当班发生的超异常、特殊车辆，及时化解各类纠纷情况。15、汇报监控和站领导当班无法处

24、理特殊情况或重大问题。职责七职责描述：严格执行考勤制度和着装规定，填好工作记录工作任 务16、执行考勤制度，认真填与冈上冈下人员请假登记表，并做好记录。17、要求本中队人员严格执行着装规定，对违反规定者及时纠正并批评教 育。18、填写各项工作记录。职责八职责描述：组织召开中队会，及时总结本中队工作经验和情况。工作 任 务19、召开中队会，及时总结本中队工作情况。20、总结好的工作方法，推动本中队收费工作。职责九职责描述：其他工作任 务21、领导交办的其他任务。三、岗位权限1业务权限：根据上级有关规定，对本中队日常工作有检查权，对检查出的问题，有监督当事人 改正的监督权，有向管理处提合理化建议的

25、建议权，对违规人员有责令改正的纠正 权，有对工作所需设备进行使用的使用权。2、人事权限：3、财务权限：四、工作汇报关系向收费站管理员、收费站副站长、站长汇报五、工作沟通关系内部沟通与站长、副站长、管理员、其他中队长、监控员、票据员、收费员发 生频繁的沟通。外部沟通与司乘人员频繁沟通，与收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等 人员发生偶尔的沟通。六、任职资格教育资历大专及以上学历，2007年以后毕业的须具备全日制大专及以上学历。专业经验在收费站工作一年以上，熟悉收费业务。资格证书要求收费员证其他特殊要求身体健康知识技能要求了解收费相关的法律、法规、政策，掌握收费管理基本知识和工 作流程；熟练掌握

26、收费系统操作方法。个人基本素质 要求具备较强的责任心，收费业务熟练。 具有较强的团队精神。七、工作条件使用工具设备收费亭、收费专用计算机系统、班长卡、密码箱、交通工具工作环境收费岗亭工作时间特征工作时间固定工作地点收费站八、签字确认责任人时间任职者签字上司签字人力资源部签字9.6收费站收费员岗（职）位说明书岗位名称：收费员岗位编号：9-06所在部门：收费站岗位定员：直接上级：收费中队长、收费站管 理员、收费站副站长、 站长岗（职）位薪 酬等级：2薪级一21薪级直接下级：编制日期：2008年6月离岗年龄：内退年龄：男55;女45退休年龄：男60;女50一、岗位设置目的为了给驾乘人员提供快捷、高效

27、、畅通、优美的在收费站的通行环境。根据收费管 理的规定，及时疏导车辆，避免压车。二、岗位职责与任务职责职责描述：掌握收费业务知识，熟练、准确、快速收费工作任 务1、学习收费业务知识，熟练掌握收费技能。2、执行收费标准，收费准确、快速。3、处理免费车辆，认真核查军车，施工车、防汛车、银行解款车、特定 时期的特殊车辆、院士车等。职责职责描述：做好讲解收费政策及劝阻等相关工作工作任 务4、处理无理取闹者，要耐心讲解收费政策。5、说服教育拒缴通行费者，要坚持原则。6、遇有处理不了的问题，交由中队长或站领导。7、劝阻无关的人员离开岗亭周围。职责职责描述：保持岗亭内外及周围环境的整洁、卫生工作任 务&am

28、p;打扫卫生，不留死角。职责职责描述：执行公司、处、站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律工9、执行公司、处、站的各项规章制度。四作任务10、坚守工作岗位。11、遵守工作纪律。12、完成领导交办的其它任务。职责五职责描述：其他工作任 务13、完成领导交办的其他工作。三、岗位权限1、业务权限：有向分公司、管理处提合理化建议的建议权，有对事实情况进行了解、询问的调查权，有获知工作所需信息的知情权，有对工作所需设备进行使用的使用权。2、人事权限：3、财务权限：四、工作汇报关系向收费中队长、收费站管理贝、收费站副站长、站长汇报五、工作沟通关系内部沟通与站长、副站长、管理员、中队长、监控员、票据员

29、、其他收费员发 生频繁的沟通。外部沟通与司乘人员和收费站驻地政府机关、企业、公安、消防等人员发生偶 尔的沟通。六、任职资格教育资历大专及以上学历，2007年以后毕业的须具备全日制大专及以上学历。专业经验资格证书要求收费员证其他特殊要求身体健康知识技能要求了解收费相关的法律、法规、政策，掌握收费管理基本知识和工 作流程；熟练掌握收费系统操作方法。个人基本素质要求具备较强的责任心，收费业务熟练。七、工作条件使用工具设备收费亭、收费专用计算机系统、上班卡、密码箱、交通工具工作环境收费岗亭工作时间特征工作时间固定工作地点收费站八、签字确认责任人时间任职者签字上司签字人力资源部签字9.9收费站票据员岗（职）位说明书岗位名称：票据员岗位编号：9-09所在部门：收费站岗位定员：2直接上级：收费站管理员、收费站副站长、站长岗（职）位薪 酬等级：2薪级一17薪级直接下级：编制日期：2008年6月离岗年龄：内退年龄：男55;女45退休年龄：男60;女50一、岗位设置目的为管理票据及通