授课内容客房服务与管理

1、授课内容：客房服务与管理 第四章 饭店公共区域及面层材料的清洁保养 第一节 饭店公共区域的清洁保养授课教师：授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生教学目的：知 识: 了解饭店公共区域清洁保养的特点、掌握饭店公共区域的任务和要求。能 力：通过学习掌握饭店公共区域的知识，使学生的应用实践能力得到培养。重点难点：饭店公共区域的任务和要求教学方法：讲解、展示与提问相结合。教学用具：多媒体教学设备教学过程教师活动学生活动教学意图【引入】在你们所了解的饭店中，它的公共区域应该包括那些？回答问题从日常的生活见闻引出新课，引起注意、激发求知欲。【板书】第一节 饭店公共区域的清洁保养一、 饭店公共区域的概念

2、【讲解】饭店公共区域的定义：饭店公共区域是指饭店公众共有、共享的区域和场所。根据饭店公共区域的功能和使用者的类别来分，可分为客用部分和服务员使用部分；根据其所处的位置，又要分前台部分、后台部分、室外部分和室内部分。阅读教材，书写笔记进入新的知识点【提问】饭店的客用部分包括那些？服务员使用部分包括那些？【讲解】客用部分主要包括停车场和营业场所及客人临时休息场所、洗手间等；服务员使用部分主要包括服务员更衣室、服务员食堂、倒班宿舍、培训教室、阅览室、活动室等。思考、讨论、回答巩固对饭店公共区域定义的掌握。【板书】二、饭店公共区域清洁保养工作的特点【讲解】1 众人瞩目，要求高，影响大。2 范围广大，情

3、况多变，任务繁杂。3 专业性较强，技术含量较高。做好课堂笔记巩固知识【总结过渡】饭店公共区域的各个部分由于所处的位置不同、功能不同、设备材料及装饰布置不同等多种原因，其清洁保养工作的任务和要求就不可能完全一样。下面，我们来具体学习饭店公共区域清洁保养的任务及要求。【板书】三、饭店公共区域的任务及要求。【讲解】1饭店公共区域清洁保养的业务范围。包括：(1) 饭店室内和室外的清洁卫生(厨房除外)。(2) 饭店所有下水道、排水、排污等管道系统、沟渠、河井、化粪池的清疏工作。(3) 饭店卫生防疫、喷杀“六害”的工作。2 饭店公共区域清洁保养的任务及要求。分为：（1）大厅。大厅的清洁保养工作主要有：入口

4、；门、拉手；扶手；室内地面；沙发、座椅；茶几、茶台；公用电话；植物花草；水池；告示牌、画牌；烟灰桶。（2）电梯、自动扶梯。电梯、自动扶梯也是使用频繁、需要经常清洁保养的设备。（3）餐厅、酒吧。餐厅、酒吧是客人的饮食场所，这里的清洁保养工作尤为重要。（4）多功能厅。应根据这里的活动安排来计划、安排其清洁保养工作。（5）康乐场所。（6）客用洗手间。主要有：恭桶与小便斗；洗脸台；室内清洁。（7）后台区域。主要有：员工通道；服务员电梯；服务员更衣室；办公室。（8）吊灯。（9）饭店垃圾的处理。认真总结归纳，消化吸收知识；做好课堂笔记。了解饭店公共区域清洁保养的任务和要求。明确本节重要知识点。【多媒体】将

5、光盘中“公共区域的清洁保养程序”播放给学生。认真看巩固知识 【投影】请同学结合课本p.52页第二段，填空。饭店客用洗手间的清洁保养工作可分为（ ）和（ ）。回答并填空巩固知识 【板书】四、饭店公共区域清洁卫生的质量控制【讲解】1 重视清洁服务员的选择与培训。2 制定清洁保养制度及标准。饭店公共区域的清洁保养制度和标准一般包括：（1）日常的清洁保养制度；（2）分期清洁保养计划。3 配备齐全的设备用品。饭店要根据具体的任务和要求配齐、配全、配好设备工具和用品，并加强管理。4 划片包干，责任落实到人。5 加强巡视检查，保证质量。阅读教材，自学 了解饭店公共区域质量控制的内容。【小结】（在学生讨论的基

6、础上，归纳小结）1 饭店公共区域是指饭店公众共有、共享的区域和场所。根据饭店公共区域的功能和使用者的类别来分，可分为客用部分和服务员使用部分；根据其所处的位置，又要分前台部分、后台部分、室外部分和室内部分。2 饭店公共区域清洁保养工作的特点有：众人瞩目，要求高，影响大；范围广大，情况多变，任务繁杂；专业性较强，技术含量较高。3 饭店公共区域的各个部分由于所处的位置不同、功能不同、设备材料及装饰布置不同等多种原因，其清洁保养工作的任务和要求就不可能完全一样。讨论、归纳本节课所学的内容。再次明确本节课程的重要知识要点。【作业】1 公共区域清洁卫生工作有何特点？2 为什么说公共洗手间是饭店的“名片”

7、？授课内容：客房服务与管理 第四章 饭店公共区域及面层材料的清洁保养 第二节 地面材料的清洁保养授课教师：授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生教学目的：知 识：掌握各种地面材料的种类、特征及其清洁保养的具体方法。能 力：通过学习掌握地面材料的知识，培养学生的专业技能，并且正确引导学生对清洁卫生的态度。重点难点：各种地面材料的清洁保养。教学方法：讲解、展示与提问相结合。教学用具：多媒体教学设备、客房服务规范VCD。教学过程教师活动学生活动教学意图【引入】什么叫饭店公共区域？饭店公共区域都包括那些？回答问题从旧知识引出新课，引起注意、激发求知欲。【板书】第二节 地面材料的清洁保养【过渡】地面

8、的清洁保养是饭店清洁保养工作的重要内容，随着能够用于饭店地面装饰的材料越来越多，其清洁保养的难度也在不断增加。【板书】一、地毯【讲解】1地毯的种类及其特征。地毯的分类主要是根据地毯的纤维种类和地毯的构造分类。分为：（1）羊毛地毯；（）聚酯纤维地毯；（）聚酰胺纤维地毯；（）聚丙烯纤维(丙纶)地毯；（）聚丙烯腈纤维(腈纶)地毯。地毯的清洁保养（）采取必要的防污防脏措施。（）经常吸尘。吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。（）局部除迹。（）适时清洗。一般来说，当地毯使用了一段时间，脏到一定程度时，就应对地毯进行全面彻底的清洗，以保持应有的清洁水准。认真总结归纳，消化吸收知识；做好课堂笔记。进入新知

9、识点，激发学生学习兴趣。【投影】请同学结合课本p.82页，填写表格。地毯的种类及特征名称别称优点缺点羊毛地毯聚酯纤维地毯聚酰胺纤维地毯聚丙烯纤维(丙纶)地毯聚丙烯腈纤维(腈纶)地毯回答并填写表格学习表格式归纳，巩固对地毯种类和特征的认识。 【提问】如果地毯被烟头烫破了，应该怎样进行清洁保养？思考、讨论、回答进一步巩固知识【多媒体】播放光盘中“地面材料清洁保养”的宣传片。认真看，将书本知识与实际操作相比较增加学生对知识的感性认识。进一步巩固知识。【板书】二、大理石地面【讲解】1 大理石的种类及特性。大理石分为：（1）天然大理石。（2）人造大理石。人造大理石又分为水泥型人造大理石、聚酯型人造大理石

10、、复合型人造大理石、烧结型人造大理石等几种。2大理石地面的清洁保养。在大理石的清洁保养工作中，比较复杂的是清洗和打蜡工作，因此在清洁时必须仔细，要预防其常见问题的出现。认真总结归纳，消化吸收知识；做好课堂笔记进入新知识点，激发学生学习兴趣。【投影】请同学结合课本p.85页，填写表格。大理石的种类及特征名称组成优点缺点天然大理石水泥型人造大理石聚酯型人造大理石复合型人造大理石烧结型人造大理石回答并填写表格 学习表格式归纳，巩固对大理石种类和特征的认识。【判断】（ ）因为大理石美观大方，所以不管是用于室内还是室外，都可以显示出饭店的规模和档次。思考并回答巩固知识【多媒体】播放光盘中 “地面材料清洁

11、保养”的宣传片。认真看，将书本知识与实际操作相比较增加学生对知识的感性认识。进一步巩固知识。【板书】三、水磨石地面【讲解】水磨石地面对碱敏感，使用碱性清洁剂会使其粉化。在清洁保养时，通常选用含碘硅酸盐等清洁剂和合成清洁剂。书写笔记掌握知识【提问】水磨石地面通常在饭店的什么地方使用？思考并回答巩固知识【板书】四、混凝土地面【讲解】混凝土地面启用前，需用聚酯、环氧树脂、水基蜡或酚醛清洁处理。日常清洁保养中，可用扫帚、湿拖把清洁，必要时用中性清洁剂清洗。书写笔记掌握知识【板书】五、瓷砖地面【讲解】瓷砖通常不上釉，因为上釉会增加表面的滑度。瓷砖耐酸、油脂和水，但可被强酸侵蚀。日常清洁保养中一般无特别要

12、求。书写笔记掌握知识【板书】六、木质地面【讲解】木质地板清洁保养时应用其特有的方法。书写笔记掌握知识【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结）1 地毯的分类主要是根据地毯的纤维种类和地毯的构造分类。分为：羊毛地毯；聚酯纤维地毯；聚酰胺纤维地毯；聚丙烯纤维(丙纶)地毯；聚丙烯腈纤维(腈纶)地毯。其清洁保养采取必要的防污防脏措施，要经常吸尘，并且适时清洗。2 大理石分为：（1） 天然大理石；（2） 人造大理石。3 水磨石地面、混凝土地面、瓷砖地面和木质地面都有其各自所特有的清洁保养方法。讨论、归纳本节课所学的内容。再次明确本节课程的重要知识要点。【作业】1为什么木质地面要用油性腊，而大理石地面则用水

13、性腊？2一家中档饭店的底层客房宜用什么纤维织成的地毯？为什么？授课内容：客房服务与管理 第四章 饭店公共区域及面层材料的清洁保养 第三节 墙面材料的清洁保养授课教师：授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生教学目的：知 识：掌握各种墙面材料的种类、特征及其清洁保养的具体方法。能 力：通过学习掌握墙面材料的知识，培养学生的专业技能，并且正确引导学生对清洁卫生的态度。重点难点：各种墙面材料的清洁保养。教学方法：讲解、展示与提问相结合。教学用具：多媒体教学设备、客房服务规范VCD。教学过程教师活动学生活动教学意图【引入】饭店的地面材料都有哪些？它们各自都有什么特征？回答问题从旧知识引出新课，引起注

14、意、激发求知欲。【板书】第三节 墙面材料的清洁保养【过渡】墙对饭店公共区域的视觉感应可能是最直接的，它的好坏直接影响到客人对饭店的印象和评价。因此墙面的清洁保养是饭店清洁保养工作的重要内容。【板书】一、硬质墙面【讲解】饭店很多地方的墙面都为硬质材料，常见的有瓷砖和大理石等。墙面的日常清洁保养一般只是对其进行除尘除迹。定期清洁保养大多是全面清洗。认真总结归纳，消化吸收知识；做好课堂笔记。进入新知识点，激发学生学习兴趣。【提问】厨房卫生间的墙面应该怎样清洁？思考并回答巩固知识【板书】二、墙纸、墙布【讲解】1墙纸、墙布的种类很多，常见的有：（1）纸基深塑墙纸；（2）纸基织物墙纸；（3）聚氯乙烯塑料墙

15、纸；（4）玻璃纤维印花墙布；（5）化纤装饰墙布；（6）无纺墙布。认真总结归纳，消化吸收知识；做好课堂笔记进入新知识点，激发学生学习兴趣。【投影】请同学结合课本p.89p.90页，填写表格。墙纸、墙布的种类及特征种类组成材料工序优点缺点纸基深塑墙纸纸基织物墙纸聚氯乙烯塑料墙纸玻璃纤维印花墙布化纤装饰墙布无纺墙布回答并填写表格学习表格式归纳，巩固对墙面材料种类和特征的认识。【填空】墙纸、墙布是饭店使用最广的墙面材料，主要用于（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等地。回答并填空进一步巩固知识。【板书】三、木质墙面【讲解】木质墙面主要有微薄木贴面和人造木纹板等几种，常用于大厅、会议室、餐厅、办公室、客房等。

16、木质墙面的清洁保养主要是除尘除垢，定期打蜡上光，防碰撞或擦伤。消化吸收知识；做好课堂笔记掌握知识【板书】四、软墙面【讲解】软墙面主要是用锦缎等织品浮造墙面，内衬海绵等材料。软墙面的清洁保养主要是除尘除迹。一般不宜水洗，以防止褪色或形成色斑。书写笔记掌握知识【板书】五、油漆墙面【讲解】油漆墙面在清洁保养时，可用半湿抹布擦拭，以清除灰尘污垢，但忌用溶剂。书写笔记掌握知识【板书】六、涂料墙面【讲解】涂料可分为溶剂涂料、水溶性涂料和乳胶漆涂料等几种。涂料墙面的清洁保养主要是除尘除迹。灰尘可用干布或鸡毛掸清除，污迹可用干擦等方法清除。另外，要定期重新粉刷墙面。书写笔记掌握知识【小结】（在学生讨论的基础上

17、，归纳小结）1 墙面的清洁保养主要包括：硬质墙面的清洁保养；墙纸、墙布的清洁保养；木质墙面的清洁保养；软墙面的清洁保养；油漆墙面的清洁保养和涂料墙面的清洁保养。2 墙纸、墙布的种类很多，常见的有：纸基深塑墙纸；纸基织物墙纸；聚氯乙烯塑料墙纸；玻璃纤维印花墙布；化纤装饰墙布；无纺墙布。3 不同的墙面材料尤其各自不同的特征，因此要采用不同的清洁保养方法。讨论、归纳本节课所学的内容。再次明确本节课程的重要知识要点。【作业】请用表格归纳出墙面饰材的优点和缺点？授课内容：客房服务与管理 第四章 饭店公共区域及面层材料的清洁保养 第四节 特殊器具的清洁保养授课教师：授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学

18、生教学目的：知 识：掌握金属器具、塑料制品以及其清玻璃器具清洁保养的具体方法。能 力：通过学习掌握特殊器具清洁保养的知识，培养学生的专业技能，并且正确引导学生对清洁卫生的态度。重点难点：各种特殊器具清洁保养的基本方法。教学方法：讲解、展示与提问相结合。教学用具：多媒体教学设备、客房服务规范VCD。 教学过程教师活动学生活动教学意图【引入】饭店除了大家经常看到的墙面、地面材料之外，还会用到那些特殊材料？回答问题从生活中常见的知识引出新课，引起注意、激发求知欲。【板书】第四节 特殊器具的清洁保养【过渡】金属制品在展现其实用和装饰价值的同时，也给客房部的清洁保养工作带来了许多问题。清洁保养的目的是要

19、使金属制品能够处于常新状态。因此，了解金属制品的特性，选择相应的清洁保养剂，采用适当的清洁保养方法就显得尤为重要。引出新课的内容【板书】一、金属的清洁保养【讲解】在饭店中常用的金属主要包括：（1）铝制品的清洁保养。清洁时不能使用含摩擦成分的清洁剂及器械，宜用中性清洁剂擦拭。（2）铜制品的清洁保养。铜制品必须定期用专门的清洁剂进行擦拭和抛光。也可用醋、面粉进行调和来擦拭。（3）锡制品的清洁保养。锡制品清洗前可先用酒精擦除污渍，再在中温的合成洗涤溶液中洗涤，清洗干净后用抛光剂进行抛光。（4）金银制品的清洁保养。镀金制品的保养须更加小心，不能使用含磨砂成分的擦亮剂，否则易使镀层受损。应使用专门的上光

20、剂，用柔软的布料擦拭。（5）不锈钢制品的清洁保养。清洁时可用稀释过的中性清洁剂进行擦洗，清水洗净后必须立即用柔软的干布擦拭干净。阅读教材，书写笔记进入新知识点，激发学生学习兴趣。掌握知识【投影】请同学结合课本p.85页，填写表格。金属制品的种类及特点种类用途优点缺点清洁方法铝制品铜制品锡制品金银制品不锈钢制品思考、讨论、回答了解金属制品的种类、特点和清洁方法。进一步激发学生学兴趣，培养思维和分析问题的能力。【判断】（ ）用醋、面粉进行调和来擦拭铜制品，可使铜制品光亮如新。这种方法对所有的铜制品都适用。思考并判断巩固知识【板书】二、塑料制品的清洁保养【讲解】1 塑料制品的种类。分为：（1）热固塑料。热固塑料坚固，遇热不会溶化，主要做餐具、电话、门把手、恭桶座板、电器设备和层压板等。则（2）热塑塑料。热塑塑料对热较敏感，多作为餐具、刷子、灯具和灯罩、窗帘附件、毯垫等。2塑料制品在使用中的注意事项：（1）要避开直接的热或明火，如烟头、热盘或热管等。（2）避免