小组学习手册

1、小组学习手册目录第一讲：培训需求分析课程目标课程大纲课程：讨论：影响员工工作表现的因素理解培训需求的工具：职位评估的IPE要素理解培训需求的工具：工作环境的影响因素BIG NINE理解培训需求的工具：学习过程learning process培训需求调查的方法：第一步 听取业务需要培训需求调查的方法：第二步 理解客户需求培训需求调查的方法：第三步 确认能力差距第二讲：培训效果评估课程目标课程大纲课程：培训评估的常见陷阱培训评估的目的特殊情况的评估对培训费用的评估培训费用的合理比例培训的四级评估一级评估二级评估三级评估四级评估第一讲：培训需求分析课程目标通过学习本节内容，学员将能够： ²

2、 理解业务战略与培训需求的关系² 理解影响员工工作表现的因素² 掌握培训需求调查的方法课程大纲Ø 影响员工工作表现的因素Ø 培训需求调查的方法根据本讲的课程大纲，您希望在这一讲中学到什么？我希望 1. 1 业务战略与培训需求的关系影响员工工作表现的因素员工工作表现的好坏会受哪些因素的影响？请将你的答案写在下面的学习笔记里，然后与DVD教程中老师的讲解做比较。学习笔记： 1. 1 业务战略与培训需求的关系理解培训需求的工具：职位评估的IPE要素 学习笔记： 1. 1 业务战略与培训需求的关系理解培训需求的工具：工作环境的影响因素BIG NINE（详细内容见

3、附录）学习笔记： 1. 1 业务战略与培训需求的关系理解培训需求的工具：学习过程Learning Process学习笔记： Unconscious incompetence 无意识的不具能力Conscious incompetence 有意识的不具能力Unconscious competence 无意识的具备技能Conscious competence 有意识的具备技能1. 2 培训需求调查的方法第一步：听取业务需要1. 了解业务发展的现状2. 分析业务面临的挑战3. 了解组织的现状，人员的状态4. 了解组织面临的挑战，对人员的要求学习笔记： 1. 2 培训需求调查的方法第二步：理解客户需求1

4、. 选取客户2. 听取客户的声音（VOC）3. 将客户的声音转换成关键客户需要（CCR）学习笔记： 1. 2 培训需求调查的方法Classifying Customer needs KANO ANALYIS学习笔记： 1. 2 培训需求调查的方法KANO ANALYIS for trainingMust be：people have something to learn；raining course/calendar in placePrimary satisfier：people have quality learning；Good training courses，good trainer

5、，good training evaluationDelighter：people can apply their learning to real life；Business growth，Behavior change，（Post training evaluation & network）学习笔记： 1. 2 培训需求调查的方法 现在 将来Ø 大客户流失Ø 服务质量下降Ø 产品成本上升Ø 业务量下降Ø 拓展新区域市场Ø 开发新客户Ø 研发新产品Ø 开展新的业务模式Ø 上下级关系紧张Ø

6、; 员工加班增加Ø 员工士气不高Ø 部门之间协作困难Ø 开设新的业务部门Ø 机构重组Ø 新的绩效考核机制Ø 新员工/ 领导的加入学习笔记： 1. 2 培训需求调查的方法第三步：确认能力差距Ø 选择少数关键能力差距作为突破点Ø 有效的策略有以下特征：n Selective 有的放矢n Measurable 方便衡量n Actionable 利于行动n Realistic 现实可行n Think-through 深思熟虑学习笔记： 1. 2 培训需求调查的方法工具：问卷法1. 设计问卷：结合核心素质要求或岗位说明书2.

7、 发放问卷3. 回收问卷4. 问卷统计：利用统计学原理分析问卷学习笔记： 第二讲：培训效果评估课程目标通过学习本节内容，学员将能够： ² 知道培训评估的常见陷阱² 理解培训评估的目的² 掌握特殊情况的评估重点² 掌握培训费用的评估要点² 掌握四级评估的方法课程大纲Ø 培训评估的常见陷阱Ø 培训评估的目的Ø 特殊情况的评估Ø 对培训费用的评估Ø 四级评估的方法根据本讲的课程大纲，您希望在这一讲中学到什么？我希望 2. 1 培训评估的常见问题培训评估的常见陷阱1. 只关注课堂培训效果的评估2. 单向

8、评估：对培训提供方3. 注重形式而非内容4. 缺少评估的一贯性学习笔记： 2. 1 培训评估的常见问题培训评估的目的学习笔记： 阶段四：评估ü 反馈ü 学习ü 行为变化ü 结果阶段三：实施ü 在职方式ü 非在职方式ü 培训发展阶段二：设计ü 指导目标ü 培训设施ü 学习原则阶段一：需求评估ü 组织分析ü 任务分析ü 人员分析2. 1 培训评估的常见问题特殊情况的评估Ø 新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面Ø 新教员的课程应着重于

9、教学方法、质量等综合能力方面Ø 新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面Ø 外请培训企业进行的培训应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面学习笔记： 2. 1 培训评估的常见问题对培训费用的评估注意事项：Ø 明确计划计划要细分到课程Ø 做好跟踪（至少是季度性跟踪）Ø 加强对主管、经理级员工的投入学习笔记： 2. 1 培训评估的常见问题培训费用的合理比例各企业培训的总预算多少不一，这是正常的。但应当有一个适当的比例。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%-3%，最高的打7%，平均1.5%，而我国的许多企业都低于0.

10、5%，甚至不少企业在0.1%以下。学习笔记： 2. 1 培训评估的常见问题下表是某高科技企业做年度培训规划项目中编制的部分课程的预算（单位：RMB元）学习笔记： 2. 2 四级评估的方法培训的四级评估一级评估反应层次二级评估学习层次三级评估行为层次四级评估结果层次学习笔记： 2. 2 四级评估的方法Criteria for Evaluating Training培训评估标准学习笔记： 2. 2 四级评估的方法一级评估Ø 适用课程：普通课程Ø 常用方法：问卷调查法、面谈观察法、综合座谈法、学习测试法、测验法学习笔记： 2. 2 四级评估的方法一级评估调查问卷Ø 量化

11、式评估量化式评估，就是对于所有的评估项目都设定了等级的调查问卷，如设定“优、良、中、差”等级等等。学员只需在相应的等级上打勾，最后由培训组织者对数据进行统计，以确定培训的效果的一种办法Ø 开放式评估为了获取更全面的信息，我们可以采取开放式的调查问卷，培训评估调查包括了培训组织情况调查、培训课程及教材、培训形式及结构调查、培训环境及设施调查等，以受训者为受众学习笔记： 2. 2 四级评估的方法二级评估Ø 适用课程：技巧或知识课程Ø 常用方法：问卷调查法、模拟练习法、座谈会、测试测验、心得报告、发表文章等学习笔记： 2. 2 四级评估的方法二级评估测试 / 测验

12、16; 对同一群体在培训前后进行内容相似的测试/测验，来了解培训前后受培训人员的收获与改进Ø 也可采取对比性测试的方法进行：即对未经培训与经过培训人员进行题目相同的测试学习笔记： 2. 2 四级评估的方法三级评估Ø 适用课程：管理或转变态度的课程Ø 常用方法：学员问卷与访问（直属主管访问、同仁或下属访问）调查、行为/能力观察等方法学习笔记： 2. 2 四级评估的方法三级评估问卷与访问法Ø 下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩Ø 下课后三个月访问每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩ØØ 下课前指

13、派项目，要求三个月呈交，让导师与管理层披阅学习笔记： 2. 2 四级评估的方法四级评估Ø 适用课程：技术、管理或转变态度的课程Ø 常用方法：目标实现程度比较法、绩效考核法学习笔记： 2. 2 四级评估的方法四级评估目标实现程度比较法Ø 培训组织部门在上课前与经理决定要衡量什么目标ØØ 上课半年后分析这些目标在上课前后的比较ØØØ 此法会受到其他因素的 干扰，如销售会受产品本身、市场供求、季度变化等因素的影响Ø学习笔记： 2. 2 四级评估的方法四级评估绩效考核法Ø 可采取个人与组织绩效、成本效益、组织资料分析与衡量等方法，直接对接受培训之后的员工工作业绩，以及所在工作部门、科室的集体成绩进行测量、分析和判断，确定培训的效果学习笔记： 附录工作环境因素定义“九大”一、角色期望：员工不按期望他们所做的去做的主要原因之一是他们不知道他们的角色期望他们做什么。他们可能不知道他们有哪些权力做事情，他们可能不清楚他们被要求做什么，或他们负的责任是什么。角色期望的信息来源于员工的直接上司、所属组织，他们为建立有关员工的