电话约客的主要方法

1、电话约客的主要方法一、电话约见客户注意事项：1、不轻易放弃房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务；在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望，要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面机会。2、注意说话的艺术房产经纪人在电话约见时，一定要注意自己说话的艺术，可从以下几个方面做起：语气和缓轻松说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉；不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。注意自己的语言习惯在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一

2、些语气词的频繁出现；打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。微笑在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。3、善于倾听房产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握；此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。二、电话约见客户技巧1、善用发问技巧在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测

3、出客户的心态；发问技巧又分以下三个阶段：试探式询问此法主要用于初级阶段；电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。诱导式询问此法主要用于中期阶段；在客户了解商品以后，再顺势提问,因势利导，使其进入下一环节。想像式询问此法为后期询问技巧；可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。2、“二选一”约定时间当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间，这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。三、14条电话约客技巧经纪人的电话约客可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话

4、的目的是约访，当然要有一些电话销售技巧来帮助你更快上手。技巧1：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在 客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最 佳的质感，并帮助你进入对方的时空。技巧2：音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之 中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻 合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场， 建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方 的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和 他是同一挂的。技巧3：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲 话速度快的人是视觉型的人，

5、说话速度中等的人是听觉 型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别 形之后，再给对方适当的建议。技巧4：表明不会占用太多时间，简单说明耽误您两分 钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就 是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都 会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际 上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧5：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方 的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话， 有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要 目的都是为了要与对方站在同一个磁场。技巧6：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和

6、业务人员多聊一聊， 因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变 得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最 近推出的投资型商品，请问您有什么看法？诸如此类 的开放式问句。技巧7：善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地 点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对 方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊 重的感觉。至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说 明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来 说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员 就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算 给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。技巧8：身体挺直、站著说话或