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文档简介
1、售后处理流程1. 道歉&安慰2. 核实问题3. 分析问题质量问题无质量问题解决方案一(优惠券 &现金) 结束语 ( 感谢&有问题随时联系)解决方案二 ( 拍新品,发新品或购买产品 )解决方案三(不退货 &退货返现)1. 道歉安慰 &拍照亲,很抱歉因为产品的问题给您添麻烦了, 麻烦亲拍个照片看一下哦, 老顽童尽快给您处理。2. 亲爱的,没有把完好无损的产品给到您,很抱歉,老顽童跟主管申 请给您 X元现金补偿或者发一张 X元无门槛优惠券 ( 半年内无条件限 制购买直接抵扣) 作为补偿可以吗亲如果觉得处理的还算满意, 希望 亲能给个 5 分好评哦,现在生意确实
2、难做,快做不下去了3. 亲爱的,老顽童跟主管申请免费送您一款新款手机壳可以吗您两个 手机壳可以换着使用,麻烦亲要先拍下付款 ( 所有发出去的货我们必 须要录我们的系统扣库存) ,因为现在生意很难做亏本在运营,希望 亲收到货能给个 5 分好评哦,收到货联系我给您后面拍这款新款全额 返现哈4. 亲爱的, 您如果不喜欢这个新款, 老顽童跟主管申请给您补发一个 有问题的那款也可以, 麻烦亲还是先拍下那个新款链接我们给您备注 发有问题的那款 ( 所有发出去的货我们必须要录我们的系统扣库存) , 因为现在生意很难做亏本在运营,希望亲收到货能给个 5 分好评哦, 收到货后联系我给您后面拍这款新款全额返现哈5. 亲,那产品不用麻烦您退回来了,退货退款耽误您的宝贵时间,老 顽童跟主管申请给您全额返现,
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