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文档简介
1、整理课件17%的奇迹整理课件课程内容咨询流量的有效转化整理课件收获减少店铺减少店铺订单金额订单金额流失流失整理课件 咨询转化率:咨询转化率:咨询客户下单数/咨询客户数7%的提升带来什么 至少280个新客户 至少280个老客户的维护机会 至少280个订单产生 至少280个单品的销量 至少日咨询客户4000人左右的时候整理课件影响咨询转化率的原因 咨询技巧技巧 服务态度态度 美中不足不足整理课件咨询技巧咨询技巧 产品不熟悉 回复混乱、无条理 不会主动营销整理课件第一步:加强产品知识灌输1. 哪些产品是重点2. 重点产品的核心功能/功效3. 产品的使用方法/使用步骤整理课件第二步:建立标准化接待流程
2、1. 迎宾问好,告知身份(重点:看清客户问题)2. 询问客户详细需求(身高/肤质/偏爱色系/。)3. 根据需求作简单分析并推荐相关产品4. 送客整理课件第三步:培养客服的主动营销观念1. 归纳各类产品间功能/功效/使用上的关联性2. 制定核心产品的关联销售的组合类型3. 给予客服一定的搭配减价权限4. 出售的商品数和奖金挂钩整理课件整理课件服务态度服务态度 服务不耐心 对客户提问不关注 不挽留客户整理课件第一步:建立监督机制1. 定期随机抽查聊天记录2. 扮演神秘客户访问3. 必要时用金钱来衡量得失整理课件第二步:准确响应客户提问,主动衍伸话题准确响应客户提问,主动衍伸话题 客户:这是需要几号
3、电池?黑色的有么? 客服:您好,稍等,我看看哦。这个是需要X号电池 的,您要的颜色目前没有了,别的颜色也是非常不错的,不知道您是送人还是自用?整理课件整理课件美中不足美中不足话术不够严谨整理课件解决方案:严谨话术,避重就轻严谨话术,避重就轻客服:有实体店的哦,但是目前正在装修歇业中,您通过淘宝店铺订购也是一样的哦,而且还不用出门,价格也相对比实体店购买优惠!好处:1. 肯定了产品是有实体店做保障2. 而且也强调了在网店购买更便捷实惠。整理课件如何有效落实整理课件整理课件整理课件目的目的 把员工的努力导向正确的方向 激励员工发挥其最大的潜能货币荣誉职业发展休假物质奖励精神奖励实物调薪长期激励绩效工资奖品增加感情的活动,如聚会,郊游休假旅游晚餐、戏票等主管夸奖业绩公布升迁降职/解雇整理课件1.分析咨询转化率提升的原因2.如何提高咨询转化效总结咨
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