学校物业服务监督及处罚办法

1、学校物业服务监督及处罚办法为做好学校物业服务工作，更好地为师生服务,为师生提供一个 优美、清洁、舒适、安全的生活和学习环境，根据学校相关管理规定 特制定本规定。第一条成立学校物业服务监管中心”，由基建后勤管理处牵头，学工处、保卫处、教务处、工会、学生会组成。物业服务监管职责分工：基建后勤处主要负责公共楼宇、教学楼 宇以及室外的卫生保洁、零星维修的监管。学生工作部（处）主要负 责学生公寓的卫生保洁、零星维修的监管。保卫处主要负责各楼宇及 学生公寓的驻守值班的监管。第二条学校物业服务通过向社会购买服务的方式实施。购买物 业服务按照政府采购规定办理。第三条学校后勤管理部门负责对物业服务行为的监管。第

2、四条物业服务方应当提供优质物业服务。物业服务方没有履 行职责或履行职责不到位，或其行为损害学校及教师、学生权益的， 按照下列规定处理。（一）物业服务方有以下情况之一，学校有权单方面解除物业服 务合同,物业服务方承担相应的法律责任，并赔偿学校的相关损失。1 .有违反国家和地方政府制定的法律、法规的行为；违反学校规章 制度，导致学校声誉受损的行为;2 .利用学校提供的管理、服务用房擅自经营的行为；3 .利用学校的声誉招摇撞骗，致学校利益受损；4 .未经学校同意，利用学校声誉擅自在各种媒体上做广告;5 .因物业服务方楼宇值班人员失职、渎职，或故意损毁学校公共 设施、设备、学生财产的行为，造成学校及师

3、生财产严重受损的行为；6 .和学校师生发生争执，情节严重，影响恶劣的行为；7 .对学校指示或有期限整改要求无故未能完成，造成学校及师生 利益受损；8 .因管理、服务不到位，造成恶劣影响的行为；9 .对学校安排的临时性、突击性任务，拖沓推诿，不能及时完成, 致学校利益受损的行为；10 .其他严重违反合同中的协议条款的行为。（二）物业服务方在物业服务实施过程中，有如下行为之一，经 学校二次提出整改意见还未落实到位，学校有权按每次每项500元 标准要求物业服务方支付违约金，并从物业服务方交付的履约保证金 中扣除。1 .不服从学校监管人员合理指导，屡劝不听；2 .因工作失误，同一事项，被投诉超过二次（

4、含二次）以上；3 .员工在工作中拾到师生遗失物品不及时上交到有关部门或归 还失主，私自侵吞被查实者；4 .工作中不按规定节水节电，水电浪费严重的行为；5 .在工作中，有妨碍学生学习秩序的行为（如在工作场所喧哗、嬉戏、打闹的行为）；6 .因物业服务方工作失误造成事故，致学生投诉行为;（三）物业服务方在物业服务实施过程中，有下列行为之一，经 学校二次提出整改意见还未落实到位，学校有权按每次每项300元 标准要求物业服务方支付违约金，并从物业服务方交付的履约保证金 中扣除。1 .不按规定对楼内进行巡查的行为；2 .物业用房、值班室违规使用大功率的制冷制热电器设备的行 为；3 .楼内各公共场所的设备、

5、设施损坏，未及时报修和修缮影响正 常的生活、学习秩序的行为；4 .在各楼栋内使用明火或在楼内烧饭炒菜的；5 .未报学校同意私自接水接电的；6 .不能及时完成有要求在规定时间前完成的管理、保洁工作;7 .员工上岗不挂牌，不按要求着装；（四）物业服务方在物业服务实施过程中，有下列行为之一，经 学校二次提出整改意见还未落实到位，学校有权按每次每项100元 标准要求物业服务方支付违约金，并从物业服务方交付的履约保证金 中扣除。1 .各公共区域的垃圾没有及时清理，擅自焚烧垃圾；2 .门窗玻璃未抹洗干净等；3 .地面、楼梯有污迹、痰迹、积水和纸屑、塑料袋等垃圾；4 .楼宇值班人员在值班期间脱岗、睡觉；5

6、.贴有瓷砖的墙群未抹洗干净，有灰尘、污迹等；6 .楼梯扶手有灰尘、污迹，未清洗干净；7 .墙面、天花板未清理干净，有蛛网、吊灰、霉迹的；8 .室外道路未清扫干净，有杂草、瘀泥、砖石、枯枝落叶，纸屑、 塑料袋、果皮果壳等垃圾的；9 .室内外公共垃圾桶，垃圾箱有灰尘、污迹，未抹洗的；内有垃 圾，烟头未及时清理；周围地面有杂物污渍的；10 .卫生间未做好消杀工作，有蚊蝇、有异味，有粪便未及时冲 洗，有污水；11 .卫生间洗手池有污迹,台面有污水、；亏迹；12 .楼外、楼顶明沟渠内、下水道口有堵塞，未清理的；13 .墙面开关板未抹清洗，有灰尘、污渍；14 .楼栋大门未抹洗，有污迹、手印等；15 .建筑

7、物内外有乱写、舌戊人乱粘贴，有残标未及时清理；16 .公共场所照明灯、橱窗未抹洗，有灰尘、蛛网的；17 .楼梯间、走廊、厕所路灯、开关、插座等未及时更换维修的;18 .垃圾清运过程中经常洒落垃圾在校园内，不及时进行清理；19 .其他违反合同条款行为的。第五条 学校有关职能部门在执行处罚时应出具整改通知书及处 罚通知单，并告知物业服务方相关管理人员，由物业服务方人员签字 确认后，（如物业服务方不签字，学校可由两个以上监管人员签字确认），学校将处罚通知单递送学校有关部门，从物业服务方交付的履约保证金中扣除违约金。第六条物业服务管理事故处罚若发生物业管理事故，由监管部门认定，根据事故的严重程度直 接从物业服务提供方违约保证金中扣除相应比例的金额，具体见下 表：序号违约承诺内容违约率违约金金额备注1教学楼、实验楼发生失窃案1次按遗失物品价值的80%由于物业服务方管理失职2值班人员售卖商品1次1000 元3物业公司工作人员校内盗窃1次5000 元4未经学校同意对外出租校区资源1次10000 元5未经学校同意私自使用校区资源1次1