楼入伙交房交楼工作复盘报告

1、10 号楼入伙交房（交楼）工作复盘报告根据公司运营需要，#10 号楼于 2018 年 10 月 10 日集中办理业主收楼手续，为更好地总结经验，给二期入伙奠定经验基础，特将此次交楼情况进行复盘总结。一、工作背景：#10 号楼按购房合同约定初定于2018 年 10 月 31 日前正式交付业主使用，此后因地产工程部提前获取10 号楼工程竣工验收备案表，已具备交楼条件，经地产公司高层确定于2018 年 10 月 10 日进行集中交楼。二、工作目标完成情况：1 、此次集中交楼计划交付270 户（ 10 号楼共 272 户，其中10B-606 房为样板房并已交付业主使用，10B-1005 房业主因相关款

2、项未交齐，不符合收楼条件），实际到场 122 户，交费118 户，签约118 户，拒签1 户，成功收楼率为：44%。2、客户验房反馈的遗留问题共310 项，户均问题2.6 个，其中：土建问题187 项，占问题总数的60.32%；防水问题13 项，占问题总数的4.19%；铝合金问题49 项，占问题总数的15.81%；栏杆问题1 项，占问题总数的0.32%；入户门问题22 项，占问题总数的7.1%；15项，占问题总数的4.84%；其他问题23项，占问题总数的7.42%3、本次交楼118户，其中32户顺利收楼未提出任何工程问题，占成功收楼率27%4、交楼验收反馈问题与模拟验收问题对比分析:问题对比土

3、建防水铝合金栏杆入户门卫生其他备注模拟验收61825126112136500实际交付18713491221523简析：（1）、土建问题（含开裂、空鼓）占比较高，且经模拟验收后仍出现较 多质量瑕疵，主要因初检及维修后复检不够细致导致，建议后续验收时加强此方面 工作；（2）、卫生问题本应在开荒工作细致化即可避免，建议后续地产工程合理安排 施工进度，将房屋交付物业至少提前至一个月，以保证物业清洁开荒工作如期、按 质开展。三、重点工作节点回顾:序号重点工作计划完成时实际完成时完成情况备注1交楼方案拟制会提前二个月完成2房屋模拟验收2018.8.1完成3房屋移交物业滞后4物业清洁开荒2018.10.9滞

4、后5物业交楼资料印完成6地产资料印刷2018.10.8滞后7现场氛围布置设2018.10.9滞后8现场布置收楼前 ,天2018.10.9完成9收楼通知书寄送收楼前10天完成重点工作存在的不足：1、房屋未按时间节点要求交付物业，直接导致清洁开荒工作滞后，影响清洁开 荒质量，导致业主收楼当天共反映关于清洁问题15项，情况严重的室内有粪便现象；2、质量保证书及房屋使用说明书内容迟迟未定，直至交楼前两天方才印刷完 成，时间过于紧凑，填写“两书”内容时出现细漏。（商品住宅概况里的验收日期 未填写）3、现场氛围布置及场地相关物料的设计版本滞后完成（9.28完成初稿），已逼近交楼时间，内容未详细校对，出现几

5、处细漏，后经领导发现后已修改完善，最 终10月9日下午5点30左右完成定稿，晚上 8点广告公司制作完成并前来布场， 最终按质按量完成，所幸对交楼无较大影响。4、现场的布置跟进力度不够， 导致第一次布场的质量较差， 故而重新制订布场 方式，对人力物力造成较大浪费。同时第二次布场亦考虑不周，致使交楼当天客户因物业提醒不到位及布场未考虑台阶因素而摔倒，所幸客户无大碍四、交楼当天存在的不足 （一）停车指引区：1 、欠缺有效指引牌，导致客户从地下车库到营销中心一楼后直接进入签约区，影响整体签约程序。（二）接待验证区：1 、 未设置关卡，导致外来装修公司等业务人员随意进入业主等候区，占用座位及影响交楼工作

6、秩序。（三）业主等候区：1 、 座椅准备不够充足，导致等候区人员在接待验证区与等候区之间走动，影响现场秩序及不便于业主等候休息。（四）财务收费区：1 、 现场秩序员未能较好地管控现场，装修人员及客户随意地在财务区及签约区走动，导致当天一名客户未交费即已办理签约手续。（五）签约区：1 、未能较好地审核会签单，一名客户未办理交费即已替其办理签约手续。2、现场秩序员未能较好地管控现场，客户及装修人员、外来人员随意走动，影响交楼秩序。（六）其他方面不足及建议:1 、 资料准备不齐，分项验收相关资料未提前准备到位，客户提出查看相关文件未能及时提供，影响交楼效率。2、交楼演习过于简单，部分参与交楼的支援人

7、员未提前参与交楼演习。建议参加交楼的人员名单提前编制，同时支援人员一并参与交楼演习，以便于明确各自所负责的交楼工作内容，对不了解的情况可以提前咨询及准备。3、交楼名单确认后，组长应留有每位交楼人员的联系电话，以便不时之需。4、签约是在交楼现场比较重要的环节，签约区域可以布置得更温馨和专业：（ 1）签约桌建议用圆桌，签约人员可以坐在业主的左侧，这样工作人员与业主之间的沟通感觉更协调，比起方桌对立面交流多了一份亲和感，也可以方便工作人员指导业主需签署及填写资料。（ 2）桌面增设绿植摆放，会让业主更有温馨感。（ 3）桌面放置可将标识牌与储放文具相结合的办公用品（大概只有半张A4 纸大小，除了是标识，

8、存储层内亦可以摆放回形针、固体胶、公司名片、笔的小件物品），这样签约桌面会比较整洁，让业主感觉到物业公司办公的规范性。（ 4）交楼当天工作量大，精神体力损耗大，建议在中午工作餐可以适当加菜及水果。因交楼现场需要值班，人员就餐需轮流进行，所以建议可以适当提供点心让未就餐的同事暂时充饥。(5)签约各小组未摆放垃圾篓，不便于业主撼指纹后的擦手纸巾的放置。四、其他改进建议：1、关于一些重点工作滞后完成的原因，主要因地产相关部门不够重视此次交 楼，因此在交楼前三个月应组织相关部门负责人召开交楼动员大会，让各部门重视 交楼工作。2、交楼现场的氛围布置可以令整个交房工作加分，并能给业主留下美好的印 象，故而

9、交楼现场力求温馨的布置方式，如签约现场可播放轻音乐，同时园区播放 喜庆的音乐，制造良好的交楼氛围，同时可增加签名墙留影，增添交楼仪式感。3、接待验证、财务收费及签约区设置关卡，严格控制交楼现场及维持良好秩序， 同时关卡人员与叫号人员密切配合，确保放行的每一户均已符合办理下一手续的条 件。4、房屋的交付，业主更看重的是其房屋的质量问题，如需提高业主的收楼满意 率，减少房屋存在的遗留问题是关键：(1)提高工程人员模拟验房的工作能力，把存在的问题在交楼前处理完毕；(2)复检工作务必细致，否则初检工作的努力亦付之东流，初检起的作用不大；(3)提高全员对相关建筑规范、相关建筑专业术语、检查标准规范等专业

10、知识 的学习，其一有利于房屋的模拟验收，其二有利于员工较规范并有效率地陪同业主进行房屋验收工作五、总评:此次交楼工作，虽有工作不足之处，但仍有值得肯定的方面：1、此次交楼本定于 本月31日为交楼日期，于 9月28日最终确定为10月10 日交楼，将交楼日期提前了 21天，公司各部门的各项准备工作基本比原计划提前完 成（因地产部门原因导致滞后的除外），即便交楼日期提前后，各部门仍然能有条 不紊的完成各项交楼工作，值得表扬；2、10号楼集中交房当天业主反馈的遗留工程关于防水类的问题共13项，占问题总数的4.19%,比此前一期交楼（1、2、5、8、9栋）的防水类问题大幅度降低， 与地产工程及物业工程的努力息息相关