三个故事告诉你企业管理的精髓——周志龙

1、三个故事告诉你企业管理的精髓故事一：两伙海盗有A、B两伙海盗分别抢劫了一大批财宝之后返航。A伙海盗一路上各怀机心，相互坑杀，到达目的地，海盗已所剩无几；而B伙海盗一路却舍生忘死，相互保护，最终一个都不能少。同为海盗为何有这样的差别呢？揭开谜底之前，我们看一看，类似的故事在企业界不断发生：有的企业管理者常常抱怨他们的员工素质差，工作不积极，不能很好地完成工作，总是羡慕而困惑为何某某企业的员工就是那么与众不同，总是能够主动地、高质量、高效率地完成工作。是不是B伙海盗都是一群道德高尚、充满爱心的人？某些企业其员工恰恰招聘的都是天生的爱岗敬业的优秀员工？非也！如果说某一个人的好行为是因为这个人本身就是

2、个好人所致，尚可理解，而如果说一个群体的好行为是因为这个群体中个个人都是好人所致，几乎是不可能的。俗话说“林子大了，什么鸟都有”，森林里只有一种鸟的事件是小概率事件，也就是说这是不可能发生的事件。到底是什么导致了完全不同的两伙海盗？原来，A伙海盗的规则是“等到达后，幸存者平分这些财宝，死了的则毛也捞不到一根”。这样的规则下，沿途必先是恶人杀人、好人被杀，最后不论善恶相互残杀。贪婪的人在计算，剩下来的人越少，自己获利就越大，最好全部杀光光，只剩下自己一个人，方可独占财宝。即使最善良的人在这样的规则和环境下，也不得不拿起屠刀，因为不杀别人，自己性命难保。所以，在A伙海盗的规则下，杀人成了天理。而B

3、伙海盗的规则是“等到达后分配财宝，幸存者拿一份，死了的拿十份给其家属”。在此规则下，一路相伴的必是一个又一个催人泪下的感人故事。如果有人不慎落水，即使最歹毒的人也会伸出援助之手，因为他深知此时拉上来的不仅是别人的生命，更是自己的财宝。这个小故事阐述了一个深刻的管理哲理，不同制度会导致不同的行为，如果员工行为与管理者所期望的大相径庭，此时抱怨人性是愚蠢的做法，需要做的是检讨和改进管理制度。好的管理制度可以让普普通通的人在自己的岗位上发光发热，即使有三头六臂的能人在差的管理制度面前也鲜有作为。引用管理大师戴明的一句话：惩罚你的管理制度吧，而不是人！。故事二：破窗效应美国一学者曾做一项实验，他把完好

4、的汽车停放在一个社区，一个星期无人理睬。后来，学者用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，车就不见了。以这项实验为基础，有人提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打破了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。两伙海盗的故事告诉了我们管理制度的重要性，然而对于我们中国人来讲，恐怕更担心的是执行问题。以研发管理流程制度为例，有流程制度的企业不少，而真正被有效执行的却不多。破窗效应解释了原因，比如，流程中规定某角色应写一份

5、计划书，结果没写，就这样流程制度大厦的一扇窗户被打破了，最后所有的窗户都被打破了。破窗效应告诉我们的管理者，流程制度是严肃的，言出必行，行之必果。孙武练兵斩爱妃、徒木立信的典故讲的都是我们对流程应有的态度。同时，破窗效应也提醒了流程制度的制定者，不要把当前根本无法实现的要求加到流程制度中，这就等同于在建造大厦时预先安装了一扇破窗。多年来在辅导企业建立研发流程体系时我发现，流程设计者有普遍的倾向，编写流程时觉得这也需要那也该管，而到执行时，自己都无法执行其规定。流程体系的建立是循序渐进的过程，一个有着完整窗户的小房子胜过窗户破损的豪宅。故事三：IBM的门卫IBM门卫露西的任务是检查人们在进入安全

6、区时是否佩戴了身份标识。一天，董事长沃森违反了这条规定而被露西拦在安全区外，沃森的陪同人员表示不满。而严守公司规定的露西，得到沃森的首肯，沃森也回去取来了应该佩戴的标识。这个故事如果发生在我们的企业会怎样？你懂的通常，在一个企业里最容易破坏制度的恐怕就是公司总经理，沃森为何不带标识就想进入安全区？估计他心中不免会这样想：我是董事长，进哪里不行？制度么，是约束员工的。幸好遇到了这位只认制度不认人的露西，帮助沃森纠正了错误。破窗效应告诉我们，管理制度的某一条被破坏了，会殃及整个制度的有效执行，而IBM门卫的故事又告诉我们，打破第一扇窗户的往往是公司老总。总经理对待管理制度的态度决定了下属乃至所有员

7、工对待管理制度的态度。三国有曹操割发代首，于是三军悚然，哪里会有人敢碰田里的一棵麦苗。作为研发管理咨询顾问，我总是强调企业管理变革是一把手工程，原因就在于此。总结对于只有十几个人的企业，或许可以不谈制度，实际上也有制度，老板平时的言行就是制度，因为人少，老板的管理可以覆盖到整个公司。而公司规模变大，没有制度或劣质的管理制度必然导致混乱和低效，没有哪个优秀的公司没有优秀的管理制度。我们多数人只知道苹果手机真棒，为此可以不惜卖肝卖肾，却不知苹果公司有着体现“人人平等”的管理制度，如，没有经理餐厅、经理独立卫生间、停车场等，甚至就连经理迟到了，也要受到惩罚；我们多数人只知道华为很牛，牛到了使国际巨头谈华为色变的地步，却不知华为曾经管理混乱、发展缓步不前，后来建立了世界一流的研发管理体系、人力资源管理体系、供应链管理体系等，才有了今天华为在全球的位置。科技以人为本，而制度是管理的核心。奔驰宝马性能卓越超群，没有平坦的道路难以驰骋。优秀的人才在没有优秀的管理体系的公司就如蛟龙浅水、虎落平川。有了优秀的管理制度，人的无限潜力才能够充分释放，科技以人为本才不至于成