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文档简介

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2、，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，

3、再把陈米放在上面，盖上盖子。整理ppt满意感动整理ppt整理ppt很不满意不满意不太满意不太满意一般较满意较满意满意很满意心理学家认为情感体验可以按梯度理论划分为若干层次相应的可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度 整理ppt整理ppt整理ppt忠诚度利润5%25%85%满意 非常满意流失2/3整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt市场营销市场营销MarketingProductPricePromotionPlace产品产品价格价格促销促销渠道渠道Customer SolutionCustomer CostCommunicationConvenience顾客解决方案顾客解决方案购买成本购买成本沟通交流沟通交流购买方便性购买方便性传统服务营销理念传统服务营销理念4P现代服务营销理念现代服务营销理念4C整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt123

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