三星服务创新案例

1、三星电子的发姓名:班级学号:内容提要：电子通信行业已经 日WTO的背景下，面对国际竞“新经营通运动” 过严格的质量控制，有效的品牌战略，取得了举世瞩目的成就，使 三星电子在短短的几年间成长为全球的明星企 业。WTO背景下，从日益激烈的综合国力较量 中，三星电子的发展历程益成为我国国民经济增长中的亮点，在 加入争，如何提升自己的核心竞争力，已经成为急需要解决的问题。 与之对应的是，韩国三星电子在进21世纪短短的几年间的飞跃给了我国的入电子企业很大的启三星电子最初进入高科技电子产品市场的时候，示。全球市场上已经存在很多拥有成熟技术的领先者；作为后来的市场追随 者， 三星电子通过搞研发投入等手段，尤

2、其是在李健熙上任后，通过，高效率的吸收技术，迅速赶上了同行业的技术步伐；同时，关键词：三星电子；李 健1、引言 我国的电子信息行业作为一个新兴产业，同 熙；通信企业时也是我国国民经济的重要产业，它的国际竞争力的强弱关系到我 国在对外贸易中所处的地位及我国综合国力的强弱。信息产业的发展已 经明显的加快了一些发达国家产业结构的调整步伐，进一步增强了他们 在经济和科技上的优势地位。在 我们不难看到，我国的电子信息恒业面临着前所未有的基于和更为严峻的挑战，所以，我国必须加快发展电子信息产业。在电信行业的发展过程中，中国一直扮演的是跟随者的角色。从数字程控交换机到模拟移动系统再到数字移动系统，虽然中国的

3、电信产业发展极为迅速，但中国企业在采取新技术时所采取的策略，一直未发生改变，即把国外发达国家现在，作为参照系，在发达国家的经验和教训的及插上制定自己的策略。 通信行业正在经历一场前所未有的变革。一方面，新业务的出现使 得产业链不断细化和延长，另一方面，运营商大包大揽的局面已经不复 存在。一个分工协作，互利共赢的时代已经来临。2、背景介绍 截止到2005年，韩国三星集团共获得62项国际奖项，取得了令人惊叹的成就。在电子领域已经超过了索尼，“最具价值的国际品牌年”中位居在评估第20位，当时索尼位居 28位。三星有近20种产品在世界市场占有率居全球企业 之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为

4、例，该公司在美国工业设计协会年度工业设斤计奖(In dustrial Desig n Excelle nee AwardS简称IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这 些成绩证明三星的设计能力已经达到了世界顶级水平。2 0 0 3年，三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。三星历经多年的发展，已经成为一个由设计领导，以设计为主导地位的代表性企业。而正是由于三星的管理策略使得它成为一个具有成功品牌形象，较强综合竞争实力的国际领先企业。因此，三星的成长经历才能够在设计管理的、主题内容3市成立了一家商号为领域被各国许多企业和设计公司内部作为学习案例年3月1

5、日，三星创始人李秉哲在韩国 1938大邱“三星商会”的企业，由此拉开了三星的创业之 路。这只是一个小商铺，其主要的业务是向中国出口干制鱼、蔬菜、水果等产品。在三星发展史上最为重要的则20实际60年代末以及70年是在代进军电子产业这一举年三星借鉴日本企业的经验，决定向电动。1968子产业进军。按照李秉哲的分析，无论从技术、附加值还是从劳动力 状况、出口预期来考虑，电子行业都是三星公司的首选战略。三星发展电子产业的基本思路和步骤是：从发达国家引进先进技术，先发展民用电子即家用电器，然后再发展半导体和电子计算机。按照这个发展思路，1969年1月13日，三星电子工业公司正式成立。三星电子刚刚起步时，就

6、与日本NEC、三洋电机分别签署了资本及技术合作协议，从事销售 黑白电视机的业务。1972年三星电子开始生20寸黑白电视机，随后又生产产录音机、冰箱、空调、洗衣机、彩电。这个阶段基本上是引进技术、 生产1974年，三星购买了韩国半导体股份公司的全 线，大规模生产制造。部1982年后，当大多数人对记忆芯片业务 股份，正式涉足半导体行业。发展还留有疑问的时候，三星电子就开始了对记忆芯片的开发。1983年12月1日，三星着急国内外媒体，对外宣称：三星已开发出64K DRAM。使得国内外媒体大为震惊，因为从李会长宣布要搞半导体，到真正做 出产品，只用了 10个月的时间。80年代中期相继成立的三星数据系统

7、公司 和三星经济研究所这两大研发机构为三星公司在电子、半导体以及光 学通信等领域的技术积累奠定了扎实的基础。1987年11月9日，三星公司“二次创业”的宣言。伺候，三星公司开 进入了李健熙时代，其发表了始了大规模的业务调整，并不断的向新兴业务领域扩展。1993年，李健熙宣布在全公司开展“新经营运动”。这场运动标志着三星公司转 变以来“以数量为主”的错误生产观念，开始将产品直来那个列入重要议事日程。伺候，三星公司在“选择与集中”的战略思想指导下，对经营业务进行了第一次大规模的调整，这一年因为一句极具震撼力的口号：“除了老婆和孩子，一切都要改变！ ”让质量至上的观念深深植入了每一位三星员工的心里，

8、为三星成功打入高端市场，并在世界市场上取得优异的成绩打下了非常坚实的产品基础。1997年，亚洲金融危机爆发。韩国出口大幅度下滑，经济严重萎缩，三星恰是以出口为主的企业，因此三星公司陷入重重危机。三星的产品在国外显得越发的品阿姨，欧美的品牌更加看重由三星来做OEM，而做OEM似乎成了三星不可脱离的宿命。于是，三星公司历史上继 “二次创业”宣言后的第二次大规模的业务调整：舍弃式经营，即果断的撤销局限型及非主打型产业，以半导体及移动电话等高利润产品为主进行产业结构重组；目前盈利但无长远发展前途的产业，也被列入整顿对象。在接下来的几年内，三星对电子、金融、贸易和服务等“核心领域”进行了重点扶持和发展，

9、出售或取消了28家子公司，而每 一个子公司都放弃了一些边缘的、亏损的或者非核心的领域。与此 同时，三星的员工数量减少了 32%。这样，通过重组，与电子相关 的子公司巩 固了自己作为三星公司核心企业的地位；公司本身的金融架构也得到了改善，形成了三星自己的黄金产业结构半导体、通信、数字多媒体和家电四大产业，而这四大产业协调发展，已发挥出巨大的协同效应。四大产业均衡发展已经成为三星的和兴竞争力之一。2000年11月，三星公司宣布了建设 “数字化电子公司”的新宣言，旨在通过加强研发、销售、整体运作上的能力，实现消费者生活的价值与幸福。2001年，李健熙首次提出“强小国”的概念，强调韩国乃至三星公司应该

10、以北欧的芬兰和瑞 典为学习榜样，努力提高企业竞争实力，成为名符其实的世界超一流企 业。2三星电子为韩国的出口业务铺平了道路，率先赢得了 1亿元出口的殊荣，三星电子给韩国人带来了希望一一不仅要克服贫穷，更要与世界列强争霸。三星近几年来已经成为光彩夺目的明星，在全球企业史上几乎创造了一个神话。美国商业周刊 刊登的由世界权威品牌咨询公司评选的世界品牌价值排名100强名单中，三星电子成为近几年的排行榜中最亮丽的一道风景：自2000年以来，三星品牌开始发力，从2000年的43位，2001年的42位，2002年的34位,2003年的25位，至2011年的 仃位已，2012年的第9位，品牌价值提升了40%，

11、而奔驰是第11位，宝马是第12位。伴随着三星电子品牌价值的飞跃，与此相对应的是三星电子在美国申请的专利数量的激素攀升；2003年以1313件专利在全球企业在美申请专利数量上排名第九，2004年则以1604件专利排名第六，2005年又小幅上涨，以1604件专利排名第五，2012 年三星更是以2251件专利成为申请欧洲专利数第一，超过了西门子。在专利技术实力以及品牌价值强劲攀升的背后，是三星公司卓越的产品品质和优秀的市场表现。在通信设备领域，三星公司一直是遥遥领先，不断的 创造着世界第一的记录，风头甚至盖过了诺基亚、苹果、摩托 罗拉。4、总结 人类进入了一个新的时代，同时，三星也进入了这个新的时代

12、，三星正站在席卷全球的数码巨浪的浪头上。三星期望用先进的技术，有竞争力的产品以及职业化的人力资源领导数码社会。三星数字多媒体事业部副总裁David Stee I说:“在模拟时代，三星作为追赶者的身份出现，而在数字时代，从资讯到通信，再到消费类家电行业，三星已经拥有先进的影像消费电子背景，这能够使我们成为下一波产业成长的领导者。”在这个竞争激烈的年代，失败和成功往往都发生在转瞬之间，但是，三星把挑战看作是成功的机会，因为，三星已经站在一个非常有利的地位，成为世界公认的数码技术先锋。三星电子在发展的不同阶段所面临着各种不同的基于，对于这些机遇性 时间，三星电子凭借其领导人的敏锐市场嗅觉，把握住这些

13、机 会，积极跟进，取得了良好的效益。所以，这些机遇对三星电子的发展也起到了相当重要的作用。三星电子发展现在遇到的最大威胁是来自于国际化的竞争。因为，三星电子现在的黄金产业结构一一半导体、通讯、数字多媒体、家电等四大产业里，都存在着全球的巨头与之竞争。但是，三星电子在 1997 年亚洲金融危机之后的短短几年取得了如此大的成就，主要有如下几点：（1）巨大的研发投入和研究策略带来的技术优势。三 星电子从刚起步时的靠引进技术生产线来完成大规模的生产制 造，完全没有自己的核心技术发展到现在，拥有自己核心竞争 力，完成从先进技术的导入、消化吸收到自行开发的技术的飞 跃，是非常了不起的经历。（2）严格的质量

14、管理与运营管理。在三星电子的发展史上，曾经出现过和我国的海尔类似的事情：销 毁不合格产品。严格的产品直来那个管理成为三星走上高品质全球 品牌的开端标志，也是促成三星最终成功克服了亚洲金融危机的重 要因素。（3）产业结构的合理搭配。企业核心竞争力理论认为，企业应尽力避免多元化，而应将资源投入到产业价 值链中企业最擅长的环节中，以得到较高的生产效率，并通过持续 研发和投资，对本企业的核心竞争能力进行强化。但是三星电子的 相关多元化始终遵循着优势资源的共性予以展开。多元化的产业结构会规避单一产业周期波动的风险。（4）企业领导层的领导艺术与指挥魄力。企业家意志在三星电子的发展过程中起到了及其重要的作用，尤其在李健熙时代。3（5）敏锐的市场嗅觉。可以说，形成目前三星电子所谓的“黄 金产业结构”是和三星先后两任领导者拥有敏锐的市场嗅觉是分不 开的。（6）有效的市