电子商务实务教程.

1、欢迎学习欢迎学习 了解电子商务的实质和相关商业基础以及电子商务与传统商务的区别 了解电子商务的大致分类和电子商务活动的内容 通过对因特网和万维网的发展历史与现状的介绍了解电子商务的发展 了解电子商务的影响与作用 了解电子商务的未来与电子商务的就业机会本章学习目标：本章学习目标：1.11.1 电子商务的实质电子商务的实质1.21.2 电子商务的分类电子商务的分类1.31.3 电子商务的历史电子商务的历史1.41.4 电子商务的影响电子商务的影响1.51.5 电子商务的未来与就业机会电子商务的未来与就业机会 习题习题1.1.1 电子商务的实质1.1.2 电子商务相关概念定义1.1.3 电子商务和传

2、统商务的区别1.1.1 电子商务的实质 早在人类有历史记录之前，商业起源于商品的交换，今天商业是日常生活中商品交换和购买的一个基本活动。当人类进入了电子时代，人们的商业活动和交易行为的方式就发生了很大变化。 从社会再生产的过程看，生产、分配、交换、消费这四个环节中，最活跃的应该就是分配、交换这些中间环节，且以交换为最甚。而互联网的出现为社会再生产这一过程提供了新的交换工具和交换渠道。从这个层面上说，电子商务并没有改变社会再生产的过程，也没有使生产、分配、交换和消费这些环节的地位发生变化，而是为社会再生产过程的顺利进行提供更有力的保障。.2电子商务相关概念定义电子商务相关概念定义

3、 商业(Commerce)是指商品或服务的买和卖之间的交易活动，包括所有的交易形式批发业、零售业、进出口贸易、转口贸易以及为进行交易而存在的一切服务业，如银行业、储运业、保险业及相关的中介服务等。辞海中对商业的定义是：指连接工业同农业、城市同农村、生产和消费的桥梁和纽带；其职能是收购、销售、调拨和储存；其任务是为生产和消费服务。 电子商业(E-commerce)是Electronic commerce的缩写，是以互联网为基础的商业，是指通过使用数据/多媒体网络技术来促进公司与公司之间或公司与客户之间的商务交易，主要是指整个事务活动和贸易活动电子化。电子商业是指在不同地理位置通过通信网络进行的交

4、易活动，E-commerce是一个广义的概念，它包括了浏览商品，选择欲购买商品和在线支付过程等，通过因特网或者任意一种用于交换数据的技术如EDI或者电子邮件，来访问数据和获取数据。有关在线进行商务操作的其他术语还有电子商务(E-business)，电子销售(E-tailing)，电子贸易(E-trading)等。1.1.3 电子商务和传统商务的区别 因特网很大程度上改变了商业的结构和特点，过去多数商业活动仅限于单一的行业(如服装业)，并且通常仅限于某一特定的地理位置。理论上来讲，因特网是没有地理上、商业上的界限，没有政治上的界限和时间上的界限。电子商务最成功的案例就是亚马逊网上书店(见图1：亚

5、马逊书店首页)。亚马逊是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。1.1.3 电子商务和传统商务的区别图图1.1 亚马逊网站首页亚马逊网站首页1.1.3 电子商务和传统商务的区别 通过计算机互联网进行的贸易，双方从磋商、签订合同到支付，无需面对面进行，均可通过因特网上进行，整个交易完全虚拟化。在电子商务这个虚拟环境中，卖方通过申请域名、开设电子商务网站，发布产品或服务信息；买方通过搜索引擎、网上即时聊天等工具登录并查询所需的产品或服务信息，选择卖家，通过信息的互动签订电子合同，完成交易并进行电子支付。1交易虚拟化交易虚拟化1.1.3 电子商务和传统商务的区别 电子商务“无纸贸易”的特

6、点，可以在很大程度上降低买卖双方的交易成本： (1)由于信息传递的无纸化，节省了企业大量的文件处理费用； (2)减少了用在电话、传真、信件以及录入信息上的成本，从而节省了企业间传递信息的费用； (3)减少了中间环节，企业可以与顾客直接达成交易，帮助企业在销售产品或服务时省去了销售人员或产品代表的开销；2交易成本低交易成本低1.1.3 电子商务和传统商务的区别 (4)通过互联网络进行产品介绍、宣传，节省了在传统方式下做广告、发放印刷品所产生的大量费用； (5)通过因特网买卖双方可实现及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大削减了企业的经营成本。 (6)企业利用内部网(Intr

7、anet)可实现办公自动化(OA)，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过因特网把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，及时生产，及时销售，降低存货费用，采用产-销快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。2交易成本低交易成本低1.1.3 电子商务和传统商务的区别 电子商务通过互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，即将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运机申报等在最短的时间内完成，极大的缩短了交易的时间。3交易效率高交易效率高1.1.3 电子商务和传统商

8、务的区别 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常，快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。4交易透明化交易透明化1.2.1 电子商务的分类1.2.2 相关概念的简要定义1.2.3 电子商务活动1.2.1 电子商务的分类 可将电子商务分为五个部分，分别是：企业对企业(B2B)，企业对顾客(B2C)，商业过程，顾客对顾客(C2C)和企业对政府(B2G)。最经常应用到的是以下三个： (1)企业对顾客(B2C)，简单地说就是顾客在线购物。 (2)企业对企业(B2B)，指的是企业间通过因特网进行的交易活动。 (3)商业过程(Busi

9、ness processes)，是指支持买卖过程的活动。1根据商务活动在交易流程中的特点分类根据商务活动在交易流程中的特点分类1.2.1 电子商务的分类 (1)有形商品电子商务。电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品仍然需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 (2)无形商品电子商务。电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 2根据交易的商品内容分类根据

10、交易的商品内容分类1.2.1 电子商务的分类 可以分为如下三种形式： (1)EDI网络电子商务(Electronic Data Interchange，电子数据交换)。 (2)因特网电子商务(Internet网络)。 (3)内联网络电子商务(Intranet网络)。3按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类1.2.2 相关概念的简要定义 交易(Transaction)是指成品间的价值交换，如一次销售、一次购物、原材料和成品间的交换、或是产品间的交换。1交易交易 商业过程(Business processes)是指支持买和卖的活动，如 银行通过在线服务帮助转账，发送发票等等。2商

11、业过程商业过程1.2.2 相关概念的简要定义 企业对顾客(Business-to-consumer)是指企业将产品或服务通过因特网卖给顾客。3企业对顾客企业对顾客 企业对企业(Business-to-business)是指企业将产品或服务卖给另外的企业，即企业与企业之间的电子商务活动。4企业对企业企业对企业1.2.2 相关概念的简要定义 顾客对顾客(Consumer-to-consumer)是指个人用户之间通过网络进行买卖的交易活动。5顾客对顾客顾客对顾客 企业对政府(Business-to-government)是指企业和政府间进行的商业交易活动，政府对企业之间的各项事务如政府采购、税收、商

12、检，政府对企业的管理条例的发布等均可通过电子商务的方式来完成。6企业对政府企业对政府1.2.3 电子商务活动 电子商务活动类似于传统商业活动中产品生命周期的每个阶段进行的商务活动，传统商务和电子商务唯一的区别就在于电子商务的运作是通过计算机、通信和因特网技术实现的，取代了物理上的开设店铺。见下图1.3：电子商务的商业活动。图图1.3 电子商务的商业活动电子商务的商业活动1.2.3 电子商务活动 与传统商务一样，在产品开发和投入市场之前都要对市场进行一番仔细的研究，只有符合市场需求的产品或服务才能够在市场竞争中得以生存与发展。1进行市场研究进行市场研究 企业的产品或服务要为人所知，要得到更多顾客

13、的光顾，就必须进行广告宣传，电子商务企业的广告宣传可分为线上宣传和线下宣传。2进行广告宣传进行广告宣传1.2.3 电子商务活动 提供产品信息即电子商务企业在其网站上提供产品相关的信息，这些关于产品的信息要尽可能让顾客全方位地了解该产品，包括产品的特征、性能、价格、图片等，其中产品的图片是给顾客的第一印象，所以产品的图片要尽可能表现清晰和美感。3提供产品信息提供产品信息 供应商的订单目录是指企业向其供应商发送的产品需求目录。4供应商的订单目录供应商的订单目录1.2.3 电子商务活动 提供订单即企业在客户提交订单之后向客户提供的订单信息，包括产品数量、价格总额、配送地址、客户联系方式、支付方式等等

14、。5提供订单提供订单 顾客在确认订单信息，选择支付方式之后向企业发送的支付信息，企业在接收顾客的支付信息之后，向顾客发送确认信息，并开始向顾客发货。6接收和处理支付信息接收和处理支付信息1.2.3 电子商务活动 即企业在处理支付信息之后，从仓库中挑选顾客所需的商品，进行包装，并送往顾客给出的地址，最后确认顾客收到商品。7跟踪配送过程跟踪配送过程 企业向客户提供联系方式以方便客户询问关于产品或服务的问题，同时也可向客户发送电子邮件调查问卷征求意见等。8联系客户联系客户1.3.1 因特网的发展历史与现状1.3.2 中国因特网的发展历史与现状1.3.3 万维网的发展历史与应用1.3.4 电子商务的发

15、展历史1.3.1 因特网的发展历史与现状 因特网是由许许多多台计算机互相连接组成的一个结构，用户可以通过因特网互相通信和共享信息等。任何一台计算机用户可以连到因特网网站上，成为世界范围内因特网社区的一部分，见图1.4：因特网的结构。图图1.4 因特网结构因特网结构1.3.2 中国因特网的发展历史与现状 我国于1983年第一次与国外通过计算机和网络进行通信，从此拉开了中国Internet建设的帷幕。1.3.3 万维网的发展历史与应用 万维网WWW即World Wide Web，简称Web，也称3W或W3，是全球网络资源。是当前Internet上最受欢迎、最为流行、最新的信息检索服务系统。万维网是

16、互联网的一部分，通过一些软件和一组计算机协议，用户可以通过因特网方便地访问到其它计算机上的信息。超文本和多媒体技术的使用，使得互联网更面向大众化，更方便地访问到互联网的各式资源。万维网的基本设想就是将个人电脑、计算机网络和超文本等技术融合在一起建立一个功能强大且易用的全球信息系统。1.3.4 电子商务的发展历史 电子商务在个人电脑的流行之前就出现了，并且已经形成了数十亿美元的行业，然而，它又是从何而来的呢？1电子商务的起源电子商务的起源 随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上的对电子商务的研究和应用实施在世界上始于70年代末。可以把电子商务的发展分为

17、两个阶段，即始于80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。2电子商务的发展阶段电子商务的发展阶段1.4.1 电子商务对社会的影响1.4.2 电子商务对企业的影响1.4.1 电子商务对社会的影响 电子商务的出现，正在很大程度上改变着人们的生活、工作、学习、娱乐方式等各个方面。1电子商务改变信息的传播方式电子商务改变信息的传播方式2电子商务改变人们的生活方式电子商务改变人们的生活方式3电子商务改变人们的办公方式电子商务改变人们的办公方式4电子商务改变人们的购物方式电子商务改变人们的购物方式5电子商务改变人们的教育方式电子商务改变人们的教育方式6电子商务改变了政府的行

18、为电子商务改变了政府的行为7电子商务改变了传统行业电子商务改变了传统行业8电子商务给我们带来了一个全新的金融业电子商务给我们带来了一个全新的金融业1.4.2 电子商务对企业的影响 电子商务可以为企业参与国际、国内经济贸易活动带来机遇，企业从Internet庞大的信息资源库中获得开展各种商业活动前所需要的信息；利用Internet发布产品信息，进行广告宣传和促销；充分利用Internet为企业提供的网上交易洽谈环境，为企业商品的流通提供了全新的流通渠道。除此之外，电子商务的应用还使传统的商业企业、生产企业面临着一个全新的经营模式，电子商务正悄悄地改变着传统的市场模式，影响着人类的经济活动，促进人

19、类从间接经济向直接经济、从工业经济向信息经济的转变。1.4.2 电子商务对企业的影响 首先是时空观念的转变。电子商务是通过网络进行的，当商家通过互联网络进行商务活动时，他们必须首先对传统的空间和时间概念进行修正，形成无地域界限和无时间间断的新观念。电子商务正是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面，也增加了竞争的强度。展现在人们面前的，将是全球性的、全方位的竞争。1电子商务促进企业经营管理理念的变革电子商务促进企业经营管理理念的变革1.4.2 电子商务对企业的影响 以因特网为基础的电子商务给传统的企业组织形式带来了很大的冲击。它打破了

20、传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里，除了市场部和销售部可以与客户打交道外，企业其他的职能部门也能够通过电子商务网络与客户频繁接触，从而改变了过去间接接触的状况。在电子商务的条件下，原有的工作单元间的界限被打破，而重新组合形成了一个直接为客户服务的工作组。这个工作组直接与市场接轨，以市场的最终效果衡量自己的生产流程的组织状况，以市场的最终效果衡量各组织单元之间协作的好坏。2电子商务对企业内部结构与行业结构的变革电子商务对企业内部结构与行业结构的变革1.4.2 电子商务对企业的影响 (1)电子商务改变企业的竞争方式 (2)电子商务改变企业的竞争基础 (3)电子商务改变企业的竞争形象 3电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响1.4.2 电子商务对企业的影响 综上所述，电子商务给企业带来的效益有如下几点： (1)降低交易成本 (2)减少库存 (3)缩短生产周期 (4)24小时无间隔运作，增加企业的交易机会 (5)减轻对实物基础设施的依赖4电子商务的效益简析电子商务的效益简析1.5.1 电子商务的未来1.5.2