邮政金融计算机系统安全运行年工作总结及2021年工作计划

1、邮政金融计算机系统安全运行年工作总结及2021年工作计划邮政金融计算机系统安全运行年20_年工作总结及 2021年工作计划 20年在邮政金融信息化领导小组的正 确领导下乌市邮银部门强化协作、形式创新、细化分工在做好 运维监控管理的同时及时排查运行隐患有效提升了抵御系统风 险的能力较好地保障了邮政金融计算机系统的安全稳定运行有 力地支撑了邮政金融业务的发展。现将具体情况总结如 下：一、总体情况20年全市共有邮政营业网点124个自助设备148台（其中ATM机132台、网银终端9台、 补登折机4台）、储蓄业务终端212台、汇兑业务终端272 台、保险业务终端373台、公司业务终端23台、生产网计算

2、机65台。根据邮政金融计算机系统安全运行工作总体要求邮 银双方分工协作技术与业务考核指标均有不同程度的提升异地 交易差错率和跨行交易差错率基本保持满分的成绩P0S完好 率、网点终端完好率较上年初有所提高跨行交易成功率保持高 位运行同时我们还加强数据的规范性和操作的规范性管理努力 缩减网点营业率指标与地州市行的差距。二、推进邮政金融信息化工作我们采取主要的措施：（一）邮银紧密配合、职责分工明确。为加强邮政金融安全运行年的管理工作邮银双方根据安全 运行年考核指标的属性进行分工。市分行个人业务部负责安全 运行年业务指标的考核负责督促和管理自营网点与代理网点柜 员的各项业务操作提高网点业务技能及时对批

3、量代发工资机构 规范操作和出现的业务指标问题进行整改和落实。市局网维部 负责安全运行工作中技术指标的考核实时监控和查看信息技术 指标的变化加强数据开发和利用通过对数据的深度加工、分析 为各项业务管理和服务提供强有力的支撑平常强化安全运维增 强科技支撑能力保障了金融计算机系统安全稳定持续的运行。（二）规范制度建设夯实设备运维基础。为保障竞赛活动的顺利开展邮银业务、技术部门通力合作 秉承“科学管理、竞赛引领、多方配合、重点突破”的安全运 行理念加强制度建设制定完善了邮政金融计算机系统安全运 行竞赛活动考核实施细则。同时网维部还补充完善了设备巡 检、出入库、报废制度及网点维护质量考核制度和设备安全使

4、 用制度。20_年信息技术支持中心机房的改造工程也顺利完成 改造后的中心机房釆用上走数据、下走电力的布线结构路由器 机柜和交换机机柜的摆放合理科学。机房的管理工作、精细的 工作流程和严谨的工作态度在20年5月的巡检工作中获得 了第一名的好成绩。同时在网点装修时我们还充分考虑信息点 的确定、强电的设置、机柜位置与布局及接地的问题尽量做到 隐蔽工程在装修中便于检查发现问题能与施工单位沟通及早消 除隐患促进信息系统安全运行工作的科学化、流程化和制度 化。（三）加强业务指导做好业务的管理和督导。20年我们在加强业务检查指导落实考核指标的过程中一 是加大了对所属机构人员的培训及业务管理和督导力度员工整

5、体素质有所提髙同时我们还及时对批量代发工资机构正确规范 操作和出现的业务指标问题进行整改将责任落实到个人；二是 加强对网点终端、网络、ATM设备、自助终端服务渠道设备的 监控力度保障邮政金融业务持续、快速、健康发展；三是组织 客户经理对重点商户进行回访调查、了解P0S机具的使用和运 行情况解决商户在使用过程中遇到的各种问题督促和指导商户 正常使用P0S机具防止商户因不当操作或不操作而形成“睡 眠”机具的情况发生有效提髙了 P0S机具的完好率；四是在操 作规范性的指标管理中业务部门按月将柜员重复发送操作的明 细进行通报在考核的同时让柜员了解不规范的操作行为并就此 问题对柜员进行培训加强柜员业务操

6、作的技能提髙柜员对突发 事件的预判和处理能力。（四）总结经验、复制典型推进竞赛指标向好方向发展。业务指标中的卡未激活率一直是我们很难控制的一项指标 为快速提升该指标质量我们不仅从办理批量发卡业务中要求支 行发卡后及时送达客户而且要求支行在送达客户后及时通知客 户对卡进行激活。细致入微的工作使我们历史遗留的未激活卡 的数量由原来的80多张控制到了现在的5张。数据规范性得 到有效的提髙。技术指标中的安全管理病毒一直得不到很好的 控制主要是工作人员使用U盘引起。三、邮政金融安全运行工作中存在的不足及薄弱环节（一）前台操作人员的业务能力和技能水平需要进一步提高。 一些新增柜员业务能力缺乏导致在操作过程

7、中出现的操作性错 误层出不穷；还有就是欠缺基本的技术能力对简单的故障没能 及时排除。（二）一些设备机具老化故障率高使得机器长期在恶劣的 硬件环境下运行影响设备服务质量及邮储的服务形象。（三）部分技术指标和业务指标发展停滞不前。一是网银终端、补登折机的管理存在漏洞没有按照要求正 常交易；离行式ATM机距离网点较远出现无纸无钞时不能及时 加纸加钞影响自助设备完好率。二是安全管理方面总是存在计算机有病毒、非法软件、命 名不规范的现象。三是卡无效率数量只增不减影响数据规范率。（四）邮银协作、技术业务配合需进一步深化。在安全运 行工作中缺乏有效的组织协调技术业务工作衔接还不够紧密职 责分工不清配合协调不

8、畅对一些偏低的指标技术业务部门未能 积极做到共同采取措施解决各方职责不够细化部分环节出现管 理真空致使一些明显的问题迟迟得不到整改安全运行考核成绩 一直在低水平徘徊严重影响了我市的安全运行考核成绩。四、2021年工作计划认真按照信息化领导小组的要求 提早部署制定竞赛方案从细节入手进一步加强人员的专业性和 责任心技术业务紧密配合确保2021年邮政金融安全年竞赛综 合成绩排名进入全区先进行列。（一）加强队伍建设明确责任分工继续开展好金融计算机 系统安全运行竞赛活动。我们将认真分析2021年邮政金融系 统安全运行工作面临的形势明确市局网维部、市局代理业务 局、市分行个人业务部、市分行渠道科技部在安全

9、运行年竞赛 活动中的职责和分工市局网维部和市分行渠道科技部进一步强 化信息系统安全运行维护工作加大对网络和系统全网的监控力 度。邮储银行业务部门和市局代理金融业务局加强业务检查指 导采取措施做好业务管理和督导加大培训、检查工作力度。同 时将责任落实到个人加强对网点终端、网络、ATM设备、自助 终端服务渠道设备的监控力度以顾大局、谋大事、创大业的精 神做好当前金融安全运行工作维护邮银团结协作、共同发展的 良好局面。（二）加强对薄弱指标的改进。一是数据规范性中卡无效率是我们要重点加强整改的指标 下一步我们将通过寻找客户变更已撤销卡所加办的代理关系或 是从源头代理公司将已撤销卡的代理关系取消而提高卡

10、的无效 率；二是杜绝病毒的再度蔓延尤其在代发工资、信贷业务的生 产网PC机到月底就容易出现病毒技术部门应提醒工作人员在 PC机上尽量不要使用U盘如要使用就应在网络机上杀毒后在 使用禁止在生产网上安装非生产用的软件。三是业务绑定和技术绑定的脱节而影响终端完好率问题通 过协商已得到解决。（三）加强对网点柜员的业务和技能培训切实提高临柜人 员的技能水平和服务质量；做好常规检查工作加大检查辅导的 力度和深度。规范全市网点、ATM机营业时间指定专人负责 ATM开机率、按时加钞、更换打印凭条、打印纸等ATM业务； 减少异地取款、查询错误交易保证网点营业率和异地交易错误 率的提髙确保用户的利益不受损失；定期检查各项业务督促网 点按时开业、正常扎帐人员设备正常签到签退。（四）加快老化设备的淘汰改善服务的硬件环境。针对一 些网点老设备将分批次更换并加强培训要做到网点人员会准确 使用