化解矛盾、促进和谐——先进事迹

1、化解矛盾、促进和谐近年来，随着企业体制改革不断深化，劳动争议纠纷日益 增多，社区内，部分企业职工进京上访人数呈增长势态。在这 种情况下，对辖区进京上访重点人员进行政策宣传、积极说服 疏导。社区居民崔建英与原单位区粮食局解除劳动关系3年后，崔建英以解除合同程序不合法等理由，要求原单位增加生活补 助费和承担近几年的统筹费用。为此事，崔建英曾多次到市、 省、北京上访，并扬言要进京上访。为了避免她上访造成的恶 劣影响，区粮食局党组翟书记、张永红局长找到了长乐社区人 民调解委员会，要求调解与崔建英的矛盾。放弃休息时间，不 管是白天还是晚上，登门入户不厌其烦作她的思想工作，引导 她通过正当渠道解决问题。起

2、先，崔建英不但不听劝说，还说些难听话。一方面在做 好崔建英思想工作的同时，多次与原单位进行沟通，根据崔建 英生活实际困难，请求原单位妥善解决她的问题。经过努力， 在的主持下在调委会双方达成调解协议，一次性解决。单位补 发了崔建英生活费，并安置了公益性岗位。为此，崔建英一家 和原单位的领导都非常满意，区粮食局特向人民调解委员会赠 送“调解在基层，共建和谐社会”锦旗一面表示感谢，崔建英本 人也送锦旗一面，上写：“调解在基层利国又利民”。2011年6月6日，“人民日报社”西安印务中心办公室主任徐启亮慕名找到社区调解委员会，要求调解与本单位职工陈建 华的医疗纠纷劳动争议。陈建华的爱人苏秋爱多年来因为医

3、疗 纠纷和劳动争议，多次进京到北京“人民日报社”和政府相关部 门进行上访，到本单位取闹并在家属院粘贴大字报，并以短信 威胁单位主要领导，直接影响了单位的正常办公和安全生产。为此，多年来单位投入了相当数量的人力、财力，在无奈的情 况下找到了长乐社区调委会。与调解员热情地接待了徐主任。对徐主任的申请内容一一核对、 并对案情进行了分析做了预案， 立即展开了调解工作。经过与陈建华和爱人苏秋爱的三次接触，他们了解至U问题 的症结和纠纷矛盾的纠纷点，在耐心的法律讲解、思想说服和 心理疏导后，他们夫妻俩最终接受了调解方案，与“人民日报社”西安印务中心达成和解，当事人和单位也恢复了往日的正常劳 务关系。由于和

4、社区调委会的努力工作，终于使这起多年来的 进京上访案件得到了化解。为此，单位领导对调委会的工作表 示非常满意和感谢。2011年9月对徐主任进行了回访，单位 与陈建华关系良好，再没有发生矛盾，为社会赢得了和谐。以人为本、群众利益无小事长乐坊地区作为西安市东门外老居民居住区，目前也正处于旧城区综合改造阶段。一部分居民群众已经回迁，由于大部 分属于低收入人群，人口老龄化比重大，他们与物业管理、服 务矛盾纠纷比较突生。针对这种实际，与社区调委会人员调整 工作方式，经常深入住户小区，主动摸排情况，把居民群众的利益放在首位，为他们排忧解难，使地区居民有事情有人找、有难题有地诉、有纠纷有处解。金茂小区业主入

5、住后一直与开发商存在着物业服务的各种 矛盾，业主意见很大，小区长期存在着不安定因素，小区业主 找到了社区调解委员会，要求调委会由面与开发商协调业主自 治物业。与调委会成员利用下班后的时间，精心入户了解业主 真实想法，倾听小区居民意见，同时向街办相关领导汇报小区 居民的呼声。在此期间，他按照物业管理条例对该小区进行了仔细分析， 向小区居民积极宣传相关条例法规，增强了他们在法律范围内 行使自己权利的意识。经过与开发商的多次协调，小区业主的 自治要求得到了理解和支持。业主按照物业管理条例向有关部 门进行了申请审批，居民选由了临时代表为大家服务征求大家 的意见。在的协调下，小区业主于2011年2月举行

6、了金茂小区首届业主委员会选举，选举大会取得了成功。和社区调委会 成员通过多次奔走、宣讲和调解，最终促成小区业主自治，化 解了一起群体性矛盾隐患，新闻媒体对这起事关民生的活动也 进行跟踪报道。82岁高龄的社区居民欧阳淑贤老人有两个儿子，她的大儿子患有精神病生活无法自理，老人的二儿子因病去世后，老人 只能依靠200余元的低保金维持生活。得知老人生活陷入困境 的情况后，立即与老人的二儿媳商量解决赡养老人问题，但二 儿媳以丈夫去世为由，表示不愿赡养老人。经过和二儿媳多次动之以法、以德，以情，晓之以理的谈话，终于二儿媳同意赡养老人，并达成调解协议，按时给老人生活费每月200元，每月初她将钱送到社区由转交

7、老人。为此事，欧阳淑贤老人非常 感激，特地做了一面书写老人的家的锦旗送到社区，三秦 都市报对此次调解案进行了长篇报道， 在全社会引起强烈反响。 至今老人的二儿媳每月到社区送赡养费，给老人送赡养费时看 看老人的生活情况，帮助解决些实际困难。去年春节前，社区低保户沈碧琴的房内水管冻裂，使楼下 住户新婚燕尔侯滨家遭受水淹， 侯滨新婚不久，房内装修考究， 实木地板被水浸泡，墙面被水冲毁，家电设备均造成不同程度 损坏。为此事，双方当事人及亲属从争吵发展到互相厮打。调 委会得知此事后，登门入户查看现场情况，组织双方当事人到 调解委员会，稳定当事人的情绪，经过的耐心疏导做思想工作 和调解，根据沈碧琴年老体弱

8、丧失劳动能力，生活困难的现状，取得了侯滨一家的的谅解和同情，侯滨自愿减少赔偿金额，最 终双方达成调解协议，两邻握手和好。辖区居民阮玉萍，自1994年因为拆迁与家人和开发商， 打了十几年的官司未能平息矛盾纠纷。家族成员先后三人在诉 讼中病故，为此阮玉萍也十分绝望，在一次偶然的机会阮玉萍 看到了媒体播报的调解事迹， 阮玉萍抱着试试看的心情找到了， 诉说着她十八年的艰难，希望能给与帮助。细心地查看了她十 八年所有的资料，并耐心的安抚她绝望的心，用他执著的正义 和爱心对阮玉萍案件每一个细节进行剖析分解，最终找到了调 解突破点，经过两次真诚说服调解，深深地打动了被申请人， 抓住有利时机、使双方当事人当庭

9、达成调解协议。双方当事人 对的调解意见非常满意，并各自履行了调解协议，阮玉萍说十 八年来我没有吃过一顿香甜像样的安生饭、睡过一次安心觉， 今天十八年的失望、怨气、石头终于落地了，我这一生都不会 忘记我的恩人的，我一定为他制作一面我心里难以感谢的锦旗 送给他的！这些调解案例只是近年来在调工作中的冰山一角。他始终 如一地坚持调解工作的信念，要用目光善于发现矛盾和问题， 用激情在调解工作中施展爱心，创新智慧，拔高认识，努力地 工作，努力有多高工作成绩就有多高， 展现由卓越的调解技能, 和谐快乐的生活就围绕着每一个人。法庭进社区、为民办实事在人民调解工作中，始终坚持以和谐为根本，不断探索人 民调解工作

10、中的新思路和新方法，使人民调解工作落实到社区 各个角落。为了更好地宣传法律，达到良好普法目的，他主动 向法院提由，把老百姓身边经常发生的与老百姓生活息息相关 的矛盾纠纷案件把法庭搬进社区，贴近百姓生活，让社区居民 与法律零距离接触。通过 48场次的现场开庭、现场调解的法制 教育形式，使辖区居民切身感悟到遵纪守法是社会和谐之本， 是享受幸福生活的有力保障。他坚持能调解的案件公开调解， 组织辖区居民现场旁听并倾听他们的意见，调动了全社区居民 积极参与调解工作的积极性。展不'新形象、扩大新影响多年来，在的不懈努力下，长乐社区人民调解工作结生了 累累硕果，先后有内蒙古、山东、榆林 、常州等省、

11、市司法部 门领导先后到长乐社区参观学习。2008年省政法委副书记刘志成，市委常委、市委政法委书记丁健亲临社区检查人民调解工 作，对人民调解工作在“创建平安”、建设“五宜”城区活动中取得 的优异成绩给予高度肯定。 中国国际广播电台“华语之窗”以社区 调解员为实例，对区长乐坊街道长乐社区的人民调解工作进行 了报道，报道以历经一天的真实调解工作，面向世界、面向海 外听众，生动地讲述和展示了被誉为“东方经验”的人民调解工 作，深入细腻地刻画了中国特色的社区建设和多彩和谐的居民 生活，为世界了解中国，认知中国提供了丰富翔实的生活素材。2011年10月西安电视台人物专访栏目， 以“民间法官”一一人民 调解员为题，以他调解疑难调解案件为内容，从不同角度进行 了深层次的报道。陕西人民广播电台还为制作了专题节目人 民调解员的一天，市委政法委副书记王利民在稿件中做由了 点评，高度赞扬了同志的先进事迹。陕西日报、三秦都 市报、西安晚报、华商报等多家媒体在头版对人民 调解员的事迹先后进行了多次报道。国际友人进社区、丹麦社 会参