物业管理创优汇报材料范文

1、物业管理创优汇报材料范文篇一：物业创优汇报材料物业创优汇报材料4、 建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002 年 7 月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6 月鄂电物业公司又根据建设部修订的全国物业管理示范小区标准及评分细则重新修改、补充各完善了创优的各

2、种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9 月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33 本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。5、 对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明， 员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。6、 “寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务

3、理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24 小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成7、 100% ，满意率达99% 。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。8、 环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。

4、我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有 60 个垃圾桶和果皮箱， 2 台垃圾清运车 .实行标准化清扫保洁 ,定时专人清洁楼内和公共环境 ;垃圾实行袋装化 , 日产日清 ;使小区公共区域真正达到了无积灰、 无纸屑、无杂物 ;通道无积水、无异味 .绿化管理聘请了专业人员 ,购置先进和绿化工具 ,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌 .几年来 ,公用绿地的管理及养护措施落实 ,无破坏、践踏及随意占用现象 , 小区内外环境优雅 ,花草树木配置合理 .为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境 .9、 安全小区是树立品牌的重要环节 .对业主来说 ,安全是第一位置的问题 .入驻之初 ,物业公司就花大力气 ,建设者具有

5、高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14 名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到技防” 与人防”相结合 ,确保小区安全 .10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作 ,公司自始自终将消防工作放在首位 ,坚决贯彻“预防为主 ,防消结合”的消防工作方针 .一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义务消-防 -队伍 ,明确了消防责任人 ;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训 ,同时 ,加强对装修的消防管理.特别是公安部今年实施“消防安全管理

6、规定” 以来 ,公司上下迅速组织员工对 “规定” 的学习 ,宣传和贯彻活动 ,并多次组织安全大检查 ,对小区楼道内增设灭火器 124 个,使小区处于一种严格的消防受控状态 .11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、 设备进行24 小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完好率达到98% 以上 ,房屋零修及时率达到 98% 以上 ,零修合格率达100%.篇二：关于规范物业管理创优汇报材料的建议关于规范物业管理创优汇报材料的建议一、物业管理创优汇报材料一般分为两部分：1、物业管理创优工作汇报材料（附1 封面

7、）2、物业管理创优资料汇编（附2 封面）二、物业管理创优工作汇报目录：在物业管理创优工作汇报材料中列出工作汇报材料和资料汇编总目录。第一编创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报材料1、公司简介*2、创优工作汇报报告*3、创优工作计划*4、创优工作自查自改情况*5、业主委员会推荐函*6、创优工作自评表*第二编创建全国物业管理示范住宅小区资料汇编1、基础管理*2、房屋管理与维修养护*蓬 勃范文网 :物业管理创优汇报材料范文 )、共用设施设备管理*4、保安、消防、车辆管理*5、环境卫生管理*6、绿化管理*7、精神文明建设*8、管理效益*三、物业管理创优资料汇编目录第一部分：基础设施1、*2、*19、*

8、第八部分：管理效益1、*2、*3、*四、注意事项：1、图文并茂，页码连贯；2、可设页眉页脚；3、物业管理创优资料汇编因内容多可设上下册，每册的封面可设资料名；4、物业管理创优资料汇编目录中各部分之间可设彩页加以分隔。附1封面：创建全国物业管理示范住宅小区申报项目：衡阳市申报单位：衡阳市附2封面：工作汇报材料*住宅小区* 物业管理有限公司二0 九年 * 月* 日创建全国物业管理示范住宅小区资料汇编* 住宅小区* 物业管理有限公司二 00 九年 * 月* 日申报项目：衡阳市申报单位：衡阳市篇三：物业公司创优工作总结(2)高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务

9、处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O 一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了 “厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动 ,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动 ,又一次与广大业主心贴心的交流。 我们并不是为了创优活动而做 ,而是想通过此次活动 ,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、 积极性 ,增强其责任心和服务意识 ,促进本单位的工作 ,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广

10、大业主对创优活动情况的反映来看 ," 创优达标 " 活动取得了可喜的成绩 ,实现了以创优达标活动为新的起点 ,全面提升服务质量、 服务水平的预期目标。为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下：一 . 公司重视 组织严密为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠” 创建“ 2012 年厦门市物业管理示范小区 （大厦）工作目标”。并于 2012 年 3 月 5 日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成

11、员，明确领导小组各成员的职责， 以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求， 履行做好自已职责范围内的事项；二 . 实事求是开拓创新从活动的宣传 ,活动的动员到活动内容的制定及实施 ,都本着实事求是的原则。开展了 " 沟通从心开始 " 、 " 从我做

12、起 " 、 " 清洁小区我的家 " 、 " 消 防 安 全 演 习 " 、 " 平 安 小 区 你 我 他 " 、" 微笑服务 " 等几项内容。 以“创优标准”为参照， 边实施边整改， 逐步达到 “市优” 标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行， 合理的分配资源， 提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700 多次，投入资金5 万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，

13、肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下：1、 " 沟通从心开始" 业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况 ,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题 ,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；2、" 从我做起 " 节能宣传 ,今年是国家倡导的节能减排年 ,宣传从我们每个人做起 ,节约每一度电、每一滴水、每一张纸。防止铺张浪费 ,建设和谐美丽家园；3、 " 清洁小区我的家&

14、;quot; 卫生大扫除 ,发动服务处的每名员工,给业主的" 家 " 做一次更加漂亮的"美容 ", 同时吸引小区业主共同参与,使业主真正感受到了我们的"家 "是最美的；4、 " 消防安全演习" 根据服务处计划安排,给合创优活动 ,专门安排了二次消防实操演习活动,吸引很多业主的共同参与 ,使他们能够正确使用消防灭火设备,了解和掌握了火灾的基本常识和一些逃生自救的方法；5、开展 " 微笑服务 ", 每个人见到业主时,服务

15、中心各类人员都主动问候。从小事做起,从点滴养成 ,让业主真切的感受到我们就是他们的亲人。可以说这些只是我们公司创优工作中的一个侧面反映 ,有很多都已被我们贯穿到日常工作中了 ,我们的服务体会是 :从队伍建设入手 ,从管理与培训开始 ,对每一项工作实行细化、量化、标准化 ,从而达到服务业主的目的。从 2012 年 3 月开始，对资料目录进行合理的分类工作中，在与各部门沟通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清单，并发放了关于创优资料归档整理的通知。制定了创优资料的整改计划， 明确各部门在创优工作中的职责并将二个项目的资料收集与外业存在问题进行整改并制定工作计划，用高标准、严要求落实到

16、工作中去，以确保工作的顺利开展。2012 年 4 月是两个项目内业资料的收集整理，并严格要求质量记录的填写， 同时跟踪各方面管理规定、 措施的落实情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质和水平。我们具体的培训计划有 :年度培训计划 ,月度培训计划、岗位培训计划。 我们的服务以 市优物业示范住宅小区标准为标准 ,再根据小区的特点另行制定本小区的服务标准 ,做到把工作细化到每一个岗位。我们的工作检查分自检、主管日检、经理抽检、 公司领导督查等四级检查制度 ,再将检查结果与当月的考核进行挂钩 ,奖勤罚懒。为更好地促进员工的工作积极性和主动性 ,兄弟单位支援的员工给予午餐贴补 ,并附上祝福

17、 ,使员工感受到公司大家庭的温暖。其次 ,在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神,提倡 " 爱岗敬业 " 活动 ,让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来 ,作为其他员工的榜样。 同时对工作素质较低、 工作意识较差的员工进行再培训 ,不合格的给予辞退。 这一系列的举措让员工切实感受到唯有学习、 敬业才能立身 ,从而保证了员工队伍的稳定性 ,保证了小区服务水平的保持及提升。但同时存在着一些问题：高殿大厦的内业资料三年缺少整理，外业工作还不完善，工程方面也存在着些许不足。在内业方面，虽然时间紧迫，但内业资料负责人洪喧喧和海景明珠沈选忠不计较个人得失，牺牲个人的休息时间

18、来完成公司所交代的任务，同时还得到了兄弟单位SO 大厦主任李勇、长乐二期主任陈美祥的无私帮助还有各服务处员工的努力配合，高殿大厦顺利完成内业资料整理任务，确保"创优 " 顺利开展。外业方面，在时间紧任务重的情况下，高殿大厦主任朱继锋顶住压力，积极和业主沟通交流，获得业主们的理解和支持，使得外业工作得以顺利开展，完成了电梯间、配电房、水泵房和楼道的粉刷工作，同时在兄弟部门的积极配合下，圆满完成高殿大厦的外业整个改工作，为公司节省了4 万多元的材料费用。在工程方面，朱继锋主任积极与业主沟通，与业主达成一致。在工程主管陈春青和怡富一期电工陈永金的努力下，完成消控中心的维修工作，保障各楼层的监控设备正常运行及日常设备运行内业资料的整理，在紧张的工作下，他经常加班加点，不计较个人得失，受到大家的一致好评，为公司的创优工作立下了汗马功劳。三 . 创优工作获得的成果依据厦门市物业管理优秀示范大厦标准，在各部门的通力配合下，完成内