第12章人力资源管理

1、第第12章章 人力资源管理人力资源管理 本章要点本章要点 为什么人力资源管理很重要为什么人力资源管理很重要 人力资源管理过程人力资源管理过程 人力资源规划人力资源规划 招聘与解聘招聘与解聘 甄选甄选 员工培训员工培训 员工绩效管理员工绩效管理 薪酬与福利薪酬与福利 职业发展职业发展人力资源管理概述人力资源管理概述 人力资源的内涵人力资源的内涵 戴维戴维乌尔里克是人力资源管理的开创者，最早提出乌尔里克是人力资源管理的开创者，最早提出了人力资源概念。了人力资源概念。 人力资源是指一定时期内能够推动整个经济和社会发人力资源是指一定时期内能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总

2、和。展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。 含义：含义： 人力资源本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳人力资源本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。动能力。 该能力能够对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉。该能力能够对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉。 该能力能够被组织所利用。该能力能够被组织所利用。人力资源管理概述人力资源管理概述 人口资源、人才资源和人力资源人口资源、人才资源和人力资源 人口资源是指一个国家或地区所拥有的人口的总量，一切人力资源、人口资源是指一个国家或地区所拥有的人口的总量，一切人力资源、人力资源都产生于这个最基本的资源中，它主

3、要表现为人口数量。人力资源都产生于这个最基本的资源中，它主要表现为人口数量。 人才资源是指一个国家或地区中具有较多知识，较强劳动技能，在人才资源是指一个国家或地区中具有较多知识，较强劳动技能，在价值创造过程中期关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源价值创造过程中期关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。的一部分，即优质的人力资源。 人力资源包括数量和质量两个方面。通常来说，人力资源的数量为人力资源包括数量和质量两个方面。通常来说，人力资源的数量为具有劳动能力的人口数量，其质量是指经济活动人口具有的体质，文具有劳动能力的人口数量，其质量是指经济活动人口具有的

4、体质，文化知识和劳动技能。化知识和劳动技能。人口人口资源资源人力人力资源资源人才人才资源资源人力资源管理概述人力资源管理概述 人力资源管理（人力资源管理（hrm） 是围绕组织的战略和目标，对组织的人力资源进行规划是围绕组织的战略和目标，对组织的人力资源进行规划和管理，承担对人力资源的招，用，留和激励等个环节的和管理，承担对人力资源的招，用，留和激励等个环节的管理任务，保证组织及时得到需要的人力资源，努力对人管理任务，保证组织及时得到需要的人力资源，努力对人力资源进行最佳的配置和最好的激励，并做好组织未来发力资源进行最佳的配置和最好的激励，并做好组织未来发展所需人才的储备和开发。展所需人才的储备

5、和开发。 人力资源管理的含义：人力资源管理的含义： 为组织的战略和目标服务为组织的战略和目标服务 人是组织最重要的资源人是组织最重要的资源 招、用、留和激励的过程管理招、用、留和激励的过程管理 强调人才的开发和储备强调人才的开发和储备人力资源管理概述人力资源管理概述 人力资源管理的职责人力资源管理的职责把合适的人配置到适当的工作岗位上把合适的人配置到适当的工作岗位上引导新雇员进入组织引导新雇员进入组织培训新雇员适应新的工作岗位培训新雇员适应新的工作岗位提高每位新雇员的工作绩效提高每位新雇员的工作绩效争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系解释公司政策和工

6、作程序解释公司政策和工作程序控制劳动力成本控制劳动力成本开发每位员工的工作技能开发每位员工的工作技能创造并保持部门内雇员的士气创造并保持部门内雇员的士气保护雇员的健康及改善工作的物质环境保护雇员的健康及改善工作的物质环境为什么人力资源管理很重要为什么人力资源管理很重要每位管理者必须介入某些人力资源管理活每位管理者必须介入某些人力资源管理活 面试应聘者面试应聘者 引导上岗新员工引导上岗新员工 评估员工的工作绩效评估员工的工作绩效一个组织的人力资源管理实践对组织的绩效有一个组织的人力资源管理实践对组织的绩效有着重要的影响着重要的影响 高绩效工作实务高绩效工作实务 提高员工的的知识提高员工的的知识

7、提高工作动力提高工作动力 淘汰绩效不良的员工淘汰绩效不良的员工 留住优秀员工留住优秀员工高绩效工作实务的实例高绩效工作实务的实例人力资源管理过程人力资源管理过程影响人力资源管理的环境因素影响人力资源管理的环境因素人口趋势人口趋势人口发展趋势的变化人口发展趋势的变化和未来的持续性和未来的持续性人力资源规划人力资源规划 人力资源规划人力资源规划 是管理者确保在是管理者确保在适当的时间适当的时间，为，为适当的职位适当的职位配备配备适当数适当数量和能力量和能力的工作人员，通过规划使组织能够避免突然的人的工作人员，通过规划使组织能够避免突然的人才短缺和剩余，以才短缺和剩余，以有效的有效的完成分派任务的过

8、程。完成分派任务的过程。 人力资源规划的步骤人力资源规划的步骤 评价现有的人力资源评价现有的人力资源 满足未来人力资源的需求满足未来人力资源的需求评价人力资源现状评价人力资源现状 人力资源调查人力资源调查评价人力资源的现状评价人力资源的现状 人力资源相关的信息由员工填写调查表来获得人力资源相关的信息由员工填写调查表来获得 职务分析职务分析定义组织的职务及其履行职务所需的工作定义组织的职务及其履行职务所需的工作 管理者可根据职务分析所收集的信息，拟定或修订：管理者可根据职务分析所收集的信息，拟定或修订： 职务说明书：是对任职者需做些什么，怎么做和为什么要做的职务说明书：是对任职者需做些什么，怎么

9、做和为什么要做的书面说明书面说明 通常会描述工作的内容、环境、以及从业条件通常会描述工作的内容、环境、以及从业条件 职务规范：指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最职务规范：指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准低限度可以接受的资格标准 列出有效完成该工作所需的知识，技能和态度等方面为有效地承担职务列出有效完成该工作所需的知识，技能和态度等方面为有效地承担职务所必须具备的起码条件所必须具备的起码条件满足未来人力资源的需要满足未来人力资源的需要 影响人员配置的因素影响人员配置的因素1.组织的任务，目标和战略2.产品与服务的需求3.知识、技术、能力招聘与解聘招聘

10、与解聘 招聘招聘 安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程 解聘解聘 企业减少组织所配备的员工数量的过程企业减少组织所配备的员工数量的过程 网络招聘网络招聘 使用互联网找到拟聘用的潜在候选者使用互联网找到拟聘用的潜在候选者招聘招聘 评价职务潜在候选人的主要来源评价职务潜在候选人的主要来源 目前网络招聘或电子招聘非常流行目前网络招聘或电子招聘非常流行 员工推荐一般能带来最好的候选者员工推荐一般能带来最好的候选者 员工推荐的人选事先都经过员工筛选员工推荐的人选事先都经过员工筛选 员工认为其所选的人选会影响到自己的名声员工认为其所选的人选会影响到自己的名声解雇

11、解雇甄选甄选 甄选是对申请者进行甄选、筛选以确保最合适的候选人得甄选是对申请者进行甄选、筛选以确保最合适的候选人得到这一职位的过程。到这一职位的过程。 聘用不合适的人选对公司造成的影响是深远的聘用不合适的人选对公司造成的影响是深远的甄选是一种预测活动，它设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功是一种预测活动，它设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功甄选程序筛选应聘者，以确保雇用到最合适的人员筛选应聘者，以确保雇用到最合适的人员甄选错误l拒绝能胜任工作的应聘者拒绝能胜任工作的应聘者l接受后来表现不好的员工接受后来表现不好的员工人员甄选决策人员甄选决策效度和信度效度和信度效度效度必须在甄选手段和有关

12、工作标准之间存在能被证明的相关关系必须在甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系高成绩者有高工作高成绩者有高工作能力，低工作者有能力，低工作者有低工作能力低工作能力信度信度指明一种手段是否能对同一事物作出持续一致的测量指明一种手段是否能对同一事物作出持续一致的测量某个人的成绩应在某个人的成绩应在相当一段时间内保相当一段时间内保持相对稳定持相对稳定甄选手段类型甄选手段类型 申请表申请表 笔试笔试 绩效模拟测试绩效模拟测试 面谈面谈 履历调查履历调查 体格检查体格检查笔试笔试 测验类型测验类型 智力智力 才能才能 能力能力 兴趣兴趣 性格性格 测验的合理要求测验的合理要求 必须有工作相关必

13、须有工作相关 不违法，或歧视不违法，或歧视绩效模拟测验绩效模拟测验 测试人的实际工作行为测试人的实际工作行为 工作抽样工作抽样 要求应征者执行一项或一组重要工作，展示他们可胜任该工作。适要求应征者执行一项或一组重要工作，展示他们可胜任该工作。适用用 于例行性，标准化的工作。于例行性，标准化的工作。 评价中心评价中心 是用测评职务应聘者管理潜能的另一种的绩效模拟测试法。如经营决是用测评职务应聘者管理潜能的另一种的绩效模拟测试法。如经营决策游戏。策游戏。面谈面谈履历调查履历调查 履历调查有两种形式：申请资料核实和推荐信查询履历调查有两种形式：申请资料核实和推荐信查询申请资料核实可以有效的较低离职率

14、，节约人员流动成本。申请资料核实可以有效的较低离职率，节约人员流动成本。推荐信查证推荐信查证推荐信缺乏效度，因为选择的推荐人都是正面的评语推荐信缺乏效度，因为选择的推荐人都是正面的评语体格检查体格检查只是少量工作有特定的体力要求只是少量工作有特定的体力要求体格检查通常是组织为健康保险目的而实施体格检查通常是组织为健康保险目的而实施的的甄选手段的有效性甄选手段的有效性上岗培训上岗培训 带领员工融入企业带领员工融入企业 - 对工作单位的上岗引导对工作单位的上岗引导让员工熟悉工作单位的目标让员工熟悉工作单位的目标说明其工作职务如何实现单位目标达成的说明其工作职务如何实现单位目标达成的介绍他的新工作伙

15、伴介绍他的新工作伙伴- 对企业的上岗引导对企业的上岗引导告诉新进员工有关企业的目标、历史、哲学、程序和规定，以及有关告诉新进员工有关企业的目标、历史、哲学、程序和规定，以及有关的人事制度，福利待遇，还包括浏览全部的设备等的人事制度，福利待遇，还包括浏览全部的设备等- 成功的上岗培训使员工尽可能无顾虑地融入组织，降低了成功的上岗培训使员工尽可能无顾虑地融入组织，降低了日后发生不良绩效表现的可能性，减少了可能突发的员工日后发生不良绩效表现的可能性，减少了可能突发的员工辞职事件。辞职事件。员工培训员工培训 员工培训员工培训-是一种旨在持久改善员工工作能力的学习经历。是一种旨在持久改善员工工作能力的学

16、习经历。-培训内容包括改变员工的技能，知识，态度或行为等。培训内容包括改变员工的技能，知识，态度或行为等。-培训将改变员工的知识，工作方式或对待工作、同事、领导以及组织培训将改变员工的知识，工作方式或对待工作、同事、领导以及组织的态度。的态度。-管理层负责决定员工培训的时机与培训内容管理层负责决定员工培训的时机与培训内容传递信息改变态度更新知识发展能力约束行为培训提高效率，实现效果员工培训员工培训确定员工是否需要培训确定员工是否需要培训是否需是否需要培训要培训组织的战略组织的战略目标是什么目标是什么为实现组织为实现组织目标必须完目标必须完成哪些任务成哪些任务员工要完成工作任务员工要完成工作任务

17、必须具备哪些行为必须具备哪些行为员工在基本工作行为所要员工在基本工作行为所要求的技能、知识或能力等求的技能、知识或能力等方面究竟存在哪些不足方面究竟存在哪些不足员工培训员工培训员工培训的内容员工培训的内容员工培训的方法员工培训的方法以技术为基础的培训方法以技术为基础的培训方法传统的培训方法传统的培训方法员工绩效管理员工绩效管理绩效管理系统绩效管理系统薪酬与福利薪酬与福利 建立公平，有效，适当的薪酬管理系统建立公平，有效，适当的薪酬管理系统 薪酬的类型薪酬的类型 员工福利员工福利用于提高员工生活质量的非货币奖励用于提高员工生活质量的非货币奖励n 吸引和留住有能力的人才n 激励员工努力工作n 实现

18、组织绩效n 基于技能的薪酬n 浮动工资n 提供社会保险n 在岗补贴、失业救济n 带薪休假、寿险和残疾保险n 养老保险及健康保险n 其他影响薪酬与福利的因素影响薪酬与福利的因素职业发展职业发展 职业职业 一个人在其一生中所承担职务的相继历程一个人在其一生中所承担职务的相继历程 组织需要关心员工的职业发展组织需要关心员工的职业发展 职业发展方案通常是组织帮助员工在这一特定组织中能使其职业生涯得到发职业发展方案通常是组织帮助员工在这一特定组织中能使其职业生涯得到发展而设计的。展而设计的。 职业发展方案的核心部分就是提供信息，评估和培训，以帮助员工职业发展方案的核心部分就是提供信息，评估和培训，以帮助

19、员工 实现其职实现其职业目标。业目标。 职业发展是组织吸引和保留住技能娴熟人才的一种手段。职业发展是组织吸引和保留住技能娴熟人才的一种手段。 现在员工个人，要对其自己的职业生涯负责，必须准备好现在员工个人，要对其自己的职业生涯负责，必须准备好采取一些必要的措施发展自己的职业。采取一些必要的措施发展自己的职业。职业发展职业发展 职业选择职业选择- 关于职业的决定关于职业的决定大学生择业的影响因素大学生择业的影响因素工作收入水平及其增长潜力（工作收入水平及其增长潜力（18.94%18.94%）职业发展前景（职业发展前景（18.08%18.08%）工作单位性质及其社会影响力、知名度（工作单位性质及其

20、社会影响力、知名度（9.4%9.4%）家庭团聚与照顾父母（家庭团聚与照顾父母（8.78%8.78%）生活环境舒适度（生活环境舒适度（8.49%8.49%）本科期间的社团、实践、实习经历、经验（本科期间的社团、实践、实习经历、经验（1.29%1.29%）学校、老师、同学的建议和影响（学校、老师、同学的建议和影响（1.19%1.19%） 中国教育报管理者职业成功的要领管理者职业成功的要领人力资源管理当前面临的问题人力资源管理当前面临的问题 精简机构的管理：是有计划地减少组织中的岗位精简机构的管理：是有计划地减少组织中的岗位 及时公开信息，积极沟通交流及时公开信息，积极沟通交流 帮助下岗员工帮助下岗员工 留意留任员工工作压力留意留任员工工作压力 劳动力多元化的管理劳动力多元化的管理 招聘招聘促进劳动力多元化，要求管理者拓宽招聘渠道促进劳动力多元化，要求管理者拓宽招聘渠道 甄选甄选确保甄选过程不存在歧