培训培训师讲师工作坊课件

1、培训培训师讲师工作坊课件内部培训师工作坊培训培训师讲师工作坊课件关于培训n只用口述n100% 想说的n80% 说了出来n60% 被听到n50% 三小时n20% 三天n5% 三个月n口述+视觉+笔记+参与n70%80%三天后n50%60%三个月关键在于参与！关键在于参与！培训培训师讲师工作坊课件人生的挑战 在一个心理学家针对正常人群所作的心理测试中显示，人们最恐惧的三个状况，按照恐惧程度由低至高排列，分别为死亡死亡黑暗黑暗？培训培训师讲师工作坊课件需要的承诺 主动倾听主动倾听 全程参与全程参与 积极反馈积极反馈培训培训师讲师工作坊课件课程内容内部培训纵览成为准内部培训师培训前的准备工作培训器材的

2、使用培训技巧及实践培训的效果评估培训培训师讲师工作坊课件第一章 内部培训纵览培训培训师讲师工作坊课件何时磨锯子？某人在吃力的锯木头，旧的尚未锯好，新的又在运来。工作时间越来越长，而延误的工作越来越多。- “兄弟，磨磨锯子吧，情况会好一点”- “开什么玩笑，这么多工作还没做”- “那你什么时候磨锯子呢？”- “等锯完了这堆木头吧！”培训培训师讲师工作坊课件我们面临的环境变化知识知识年年龄龄出生出生入学入学就业就业由学校获得的知识由学校获得的知识个人总知识个人总知识任职需要的知识任职需要的知识经验知识经验知识1980 以前以前培训培训师讲师工作坊课件企业面临的挑战企业面临的挑战知识知识年龄年龄出生

3、出生入学入学就业就业由学校获得的知识由学校获得的知识个人总知识个人总知识任职需要的知识任职需要的知识经验知识经验知识1980 以后以后企业的挑战企业的挑战培训培训师讲师工作坊课件培训产业据统计，每年企业投入员工培训的费用会占到企业年收入的1-5不等，占到企业薪资成本的2%左右。仅上海市的不完全统计，各咨询企业2004年的培训服务收入已突破10亿人民币 彼得彼得杜拉克：杜拉克： 知识工人在知识工人在2010年之前的知识周转周期为年之前的知识周转周期为5年，年，2010年之后将会是年之后将会是3年。年。培训培训师讲师工作坊课件企业的培训职能开发职能开发需求分析需求分析课程开发课程开发培训技巧培训技

4、巧行为转移行为转移效果评估效果评估培训培训师讲师工作坊课件培训师的培训 你的降落伞是什么颜色？n讨论分享：理想的培训应该是什么样子的？我希望从本次课程中得到什么？培训培训师讲师工作坊课件第二章 成为准内部培训师培训培训师讲师工作坊课件教师（teacher）、讲师（trainer）和辅导员（instructor）企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间时间短期为主中长期内容内容配合工作需要基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法方法多种方法较单一成本成本高（公司付工资，请员工学习）低付费付费公司个人评估评估多种（业绩、现场观察、

5、口试）考试报告师资师资内部师资、主管、专家学校老师学员学员差异相同培训培训师讲师工作坊课件成为准内部讲师的第一步学习=分享快乐分享快乐寻找意义寻找意义培训培训师讲师工作坊课件成为准讲师的第二步-素质结构 政治素质政治素质 专业素质专业素质 身体素质身体素质 心理素质心理素质 思维素质思维素质培训培训师讲师工作坊课件成为准讲师的第三步-开口就行 5分钟的准备时间，分享自我介绍我眼中优秀的讲师培训培训师讲师工作坊课件第三章 培训前的准备工作培训培训师讲师工作坊课件培训前的准备工作 培训需求调查分析 培训对象了解 培训教材设计 培训前的行政工作准备培训培训师讲师工作坊课件需求调查分析的六个步骤 评估

6、现状-我们现在做的如何？ 设定标准-我们期望事情是什么样的？ 收集信息-现状和标准之间存在着那些差距？ 整理分析-导致差距的原因是什么？ 结果发表-关系人是否支持？ 制定决策-应该做什么？需求需求对对象象教教材材行行政政 培训培训师讲师工作坊课件需求调查分析的方法 问卷调查 人员访谈 现场观察 数据分析需求需求对对象象教教材材行行政政 培训培训师讲师工作坊课件游戏-新诺亚方舟地球即将毁灭，10位幸存者站在仅能容纳6人的火箭旁，您就是上帝需求需求对对象象教教材材行行政政 一个小学教师小学教师怀孕的妻子12岁的小女孩儿一位足球健将一位外国游客一名优秀的警察一个流行男歌手一位作家一位年长的僧侣一个身

7、患传染性疾病的慢性病人培训培训师讲师工作坊课件游戏给予我们的启示 价值观价值观 优缺点优缺点 主观印象主观印象需求需求对对象象教教材材行行政政 培训培训师讲师工作坊课件成人学习的特点 温故知新 学而时忘 目的明确 时间断续 正负迁移 特殊的需求？需求需求对对象象教教材材行行政政 培训培训师讲师工作坊课件学习风格 孔子说：因材施教 老外说：讲师有五大角色Manager管理者Executor政策执行者Developer发展者Instructor教导者Communicator沟通者我的学习风格是如何的？需求需求对对象象教教材材行行政政 培训培训师讲师工作坊课件教材设计 内部讲师的五项修炼课程发展章节

8、分析单元教案教材编写教助制作需求需求对对象象教教材材行行政政 培训培训师讲师工作坊课件课程发展-章节分析 心灵分析图法将课程主题置于中心，向四周展开需求需求对对象象教教材材行行政政 培训主题培训培训师讲师工作坊课件教材内容需求需求对对象象教教材材行行政政 公司/绩效导向 学员导向 逻辑导向 创造力导向 吸引力导向培训过程中的中心在哪里？培训过程中的中心在哪里？培训培训师讲师工作坊课件教材编写需求需求对对象象教教材材行行政政 开场白部分：一般用10%的时间 引入主题部分：一般用20%的时间 阐述主题部分：一般用40%的时间 整理主题部分：一般用20%的时间 总结部分：一般用10%的时间良好的开端

9、是成功的一半，而学员留下深刻的印象则需要一个回味无穷的结尾，良好的开端是成功的一半，而学员留下深刻的印象则需要一个回味无穷的结尾，学员的受益则来自条理清晰的培训内容学员的受益则来自条理清晰的培训内容培训培训师讲师工作坊课件幻灯片的编写需求需求对对象象教教材材行行政政 唯一的原则：可读性可读性教材内容要常换常新教材内容要常换常新培训培训师讲师工作坊课件前期信息了解需求需求对对象象教教材材行行政政 学员名单姓名学历性别培训经历年龄专业能力职位从业经验在职年限培训流程培训培训师讲师工作坊课件培训现场设施/布置需求需求对对象象教教材材行行政政 教室大小 环境（光线/温度/噪音） 服务设施 音响设备 电

10、源分布 教助器材 教室布置（圆桌式/教室式/小组式/马蹄式）培训培训师讲师工作坊课件游戏 团队生存团队生存培训培训师讲师工作坊课件第四章 培训器材的使用培训培训师讲师工作坊课件基本培训器材多媒体投影仪Multimedia Project胶片投影仪Overhead Project白板Whiteboard白纸板Flip Chart培训培训师讲师工作坊课件教具使用的基本原则不要站立在直观教具的前面流出充足的时间给学员观看展示内容阶段性的教具使用完毕后，移出中心位置培训培训师讲师工作坊课件多媒体投影仪 不支持热插拔 翻页控制 Blank键的妙用 梯形矫正n确保幻灯片顺序正确n字体足够大，所有学员可以看

11、到n注意学员而非屏幕培训培训师讲师工作坊课件胶片投影仪教学胶片制作空白胶片的现场使用Stripteasen确保幻灯片顺序正确n字体足够大，所有学员可以看到n注意学员而非屏幕培训培训师讲师工作坊课件白板的使用培训前检查白板笔的使用状况将白板笔放在固定的位置并随时盖上笔帽可以背向学员书写，但避免长时间板书白板使用的三三法则字体的大小培训培训师讲师工作坊课件游戏说与做说与做培训培训师讲师工作坊课件第五章 培训技巧及实践培训培训师讲师工作坊课件走进培训教室身体挺拔男士的仪表西装、衬衣、领带、鞋袜、饰物、须发女士的仪表上装、套裙、鞋袜、饰物、发型、化妆一个人的仪表会反映其价值观念、人生追求等内在的东西，

12、而讲师的仪表将部分影响受一个人的仪表会反映其价值观念、人生追求等内在的东西，而讲师的仪表将部分影响受众接受的程度众接受的程度培训培训师讲师工作坊课件于是， 我们已经住备好教材、讲义、场地和设备 学员已经准备好了时间和情绪 30双眼睛认真严肃地看着自己 教室里灯光明亮，非常安静 很多学员我们不熟悉，甚至根本不认识 我们知道漫长的六小时课程就要开始了培训培训师讲师工作坊课件上台第一步，克服紧张情绪 紧张是恐惧的一种，当讲师过度紧张时，会出现大脑空白、口干舌燥的情形，使演讲无法正常进行下去。如何克服演讲中的紧张呢？n充分准备，事前试讲n保证随时看到讲稿n深呼吸，面带微笑n多上台培训培训师讲师工作坊课

13、件信息的传递途径在沟通过程中，到底有多少比例的信息是由文在沟通过程中，到底有多少比例的信息是由文字内容传递的呢？字内容传递的呢？文字文字7%7%肢体语言肢体语言55%55%语音语音38%38%培训培训师讲师工作坊课件“说什么不重要，关键是怎么说” 语速：根据内容及受众调节 音量：适合人数和现场状况 音质：清晰起伏 语调：抑扬顿挫，控制喘息培训培训师讲师工作坊课件“说不说不重要，关键是怎么做” 站姿：精神饱满，自然站立 眼神：照顾全场，信息交流 手势：文雅凝重，恰到好处 动作：保持移动，庄重自然 表情：微笑为主，配合内容肢体语言，是专业培训师的灵魂技巧肢体语言，是专业培训师的灵魂技巧培训培训师讲

14、师工作坊课件控场，是培训的关键眼神眼神动作动作提问提问互动互动 控制主题 控制节奏 控制气氛培训培训师讲师工作坊课件控场时的忌讳 自以为是自以为是 / / 自我吹自我吹嘘嘘 说太多应酬话说太多应酬话 / / 谦谦词词 缺乏时间控制缺乏时间控制 落入辩论落入辩论培训培训师讲师工作坊课件培训方法六要 工作教导工作教导 小组讨论小组讨论 个案研究个案研究 角色扮演角色扮演 视听媒介视听媒介 游戏：破冰与充游戏：破冰与充能能培训培训师讲师工作坊课件工作教导五步法 做给你看 讲给你听 你来作作试试看 边做边讲 再做一遍培训培训师讲师工作坊课件小组讨论 给出一个题目，要求一个小组在一定时间内讨论出一个集体

15、的结论 小组讨论可以提高学员参与度，在讲师的辅导下经常可以得出意料之外的优异结果 效果依赖于小组成员的全员参与，组数、人数、时间和讨论方向的把握也会影响讨论结果培训培训师讲师工作坊课件个案研究 针对具体案例提出需要解决的问题，要求学员给出个人的或者集体的解决方案 问题具体明确，学员参与度高；结果实际切实，可操作性强 有些学员习惯于将问题引申向公司政策层面，难以把握 培训内外部人士难免有对号入座的习惯培训培训师讲师工作坊课件角色扮演 学员深入角色感同身受，易于了解角色的感情和态度 促使参与者从多角度思考问题，自觉寻求问题的解决方案 普遍适用于技巧练习、环境体验、行动方案试验实施等方向 效果依赖于

16、学员的认同度 对于某些学员可能是一种令人担忧的经历，而对于另外一些则可能是“最佳的”发挥机会培训培训师讲师工作坊课件视听媒介 是一种不受时间、学员人数限制的信息传播手段 大多数学员会认为生动有趣 信息量较大 成本较高 过多的信息量会影响主题信息的传递培训培训师讲师工作坊课件游戏 破冰游戏 充能游戏 主题游戏培训培训师讲师工作坊课件蒋律师的一封信对此事件给出一个结论性的评价 分别给欧阳、蒋律师、人力资源总监、法务部经理、行政总监、公司总裁行动建议 挑选以下上下级关系中的任意一个，进行针对该事件的上下级面谈人力资源总监-欧阳法务部经理-蒋律师培训培训师讲师工作坊课件听众类型听众特点应对策略上级听众

17、 有权威，易使讲师出现胆怯心理 精心准备，确保培训质量简明扼要，论据充分语气诚恳、谦虚，充满自信 不同受众的应对（一）培训培训师讲师工作坊课件听众类型听众特点应对策略同事听众 非常了解讲师，因为嫉妒或出于竞争等原因，可能会提出诘难。 敢于面对，泰然处之，充分发挥自己的长处避免使用挑衅性言辞不要过分吹嘘所持观点。 不同受众的应对（二）培训培训师讲师工作坊课件听众类型听众特点应对策略班组听众 一般会支持演讲者 保证态度友好用非正式的甚至是娱乐的方式来阐述观点 不同受众的应对（三）培训培训师讲师工作坊课件听众类型听众特点应对策略混合听众 来源背景复杂，不能为讲师提供所需的必要信息 简明扼要，通俗易懂

18、，从不同角度阐述主题不要在一开始就开玩笑创造一种共同目标意识让他们知道你了解他们的不同经历 不同受众的应对（四）培训培训师讲师工作坊课件听众类型听众特点应对策略不友好听众 要么非常了解你，要么一点不认识你 透彻了解主题准备充分，特别是有一些必要的材料 不同受众的应对（五）培训培训师讲师工作坊课件 当听众提出诘难时：当听众提出诘难时： 以礼相待，保持谦虚以礼相待，保持谦虚谨慎，切忌失态；谨慎，切忌失态； 如果发难者是专家，如果发难者是专家，则把问题推给他们则把问题推给他们。非常非常态度不友好态度不友好 当听众失去兴趣，开始烦躁，视当听众失去兴趣，开始烦躁，视你为无物时：你为无物时： 检查培训的内

19、容是否必要，如果不检查培训的内容是否必要，如果不是，坚决剔除；是，坚决剔除； 保持热情洋溢；保持热情洋溢； 调整培训节奏与语气；调整培训节奏与语气； 保持与听众的眼神交流，洞察听众保持与听众的眼神交流，洞察听众的心理；的心理； 可适当加入一些得体的幽默笑话来可适当加入一些得体的幽默笑话来调节气氛。调节气氛。如何应对“非常受众”培训培训师讲师工作坊课件过渡紧张，脑子一片空白 脑筋紧急转 回顾和总结，争取时间 发问，争取时间 转移话题培训培训师讲师工作坊课件处理提问的原则：重视提问部分在培训中的作用，合理安排提重视提问部分在培训中的作用，合理安排提问时间。问时间。不要回避问题，更不要不懂装懂。不要回避问题，更不要不懂装懂。 平等对待每一位提问者，保持谦虚、谨慎的平等对待每一位提问者，保持谦虚、谨慎的态度。态度。培训培训师讲师工作坊课件意见