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文档简介
1、 一 、护发消费 头发的保养就如皮肤的保养一样重要 目前由于护发价格上的关系,大多数消费 者有护发虽好但是不护发也不会有大碍的 心理,所以,如果能将护发的价格拉低, 设法令顾客长期消费,护发的业绩将会有 很大的提升。(注:以专业的立场灌输顾 客护发的重要性,调降整体护发价位,将 不同价位护发的流程.时间.产品加以规划。) 二 、美发产品 店内人员要让顾客知道购买专业性产品的 原因和好处,除此之外,还应在顾客心中 建立专业形象,要让顾客知道,只有专业 人员才是专业产品真正的代言人。因为顾 客并非专业人员,不会判断自己的发质及 了解目前发质的状态,所以不会了解什么 才是真正适合自己的产品。(平时客
2、人来 店里洗头,可以先帮客人做头皮及头发发 质的检查,然后指定客人使用什么洗发水, 传达一些头发烫染后怎样梳理打理的一些 常识。) 三、异类结盟广告 让异类经营者以答谢顾客的形式推广本店 服务,永远是一种较为聪明的推广方法, 使用这种方法一定要找出一种互惠互利的 模式。 以下举几种异类结盟活动的方法: 凡在其店购物(消费)达元者可参加 本店有奖活动; 凡在其店购物(消费)达元者可获本 店价值多少元现金券一张; 四、“手机短信”节假日温情促 销: 手机“短信”从一种炙手可热的人际沟 通传播工具迅速飙升为营销新贵。商家看 中的是短信覆盖面大、一对一精准广告, 信息接受度高、感情色彩浓厚、费用较低、
3、 执行简单等特点。在目前的美发店促销活 动中,短信广泛应用于与客户联络感情、 预约、发送促销信息等。特别是会员客户 对短信促销比较认可,特别是在节假日能 看到非常及时、能给自己带来优惠、有亲 和力关于促销活动的文字,让会员享受了 当会员的权利和权益,顾客感觉自然不错。 五 、流动客与固定客 流动客大多数以洗头为试探性消费,使流动客成 为固定客在于发型师的吹风造型技术,要是固定 客重复来回消费,就在于店里的服务,助理与顾 客的接触时间比较长,所以助理便无意中成为固 定客留存时间的长短的决定性因素。 现在大 多数助理对工作的心态多数是做完就行,而非做 好,所以在助理工作的安排上要多加调节。一定 要弄清顾客消费动机中流动客与固定客的消费动 机差异性,如果将两者弄混了,弄不清流动客为 何而来或固定客为何而来,不仅白白错失送上门 的生意,甚至固定客流失而不自知。 六 、从系列化的促销活动入手: 围绕顾客关系,设计系列 顾客感恩或利润馈 赠的活动 围绕营业利益,策划超值 服务(套餐或请顾客自主 定价的活动) 围绕客流量加之改善(限 定时段幸运顾客活动) 从增强发廊的新鲜感入手, 让顾客感觉这间店和别的 不一样,这间店每次来的 感觉都不一样,同样是花 钱,到这家店却很值得。 注意:在设计促销折扣时 需注意以下列几点为前提: 不能让消费者觉得以前赚 她太多 以赠品额方式吸引顾客 (有必要可以发行
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