经营手册纲要

1、艾普二手车连锁经营管理手册一、加盟1、 加盟上应具备的条件 认同艾普二手车的经营理念和价值观 有企业家的精神 有很好的企业管理经验 愿意从事二手车行业的经营管理 愿意处理每天的日常经营事宜 没有犯罪和破产纪录 与艾普的所有经营内容没有利益冲突2、 需加盟商提供的资料 加盟申请登记表 加盟商公司简介 企业法人营业执照 店铺选址调查书3、 加盟商对所在地区进行市场调查的报告 市场调查报告 当地市场规模 当地交易量 当地相关手续费用 当地市场行情4、 加盟店商业计划 投资金额总数 流动资金总量 收购、销售计划、修理整备计划 广告宣传计划 经营组织形式 经营人员组成 5、 加盟商应签署特许经营合同、保

2、密协议对艾普发布的信息、资料等应保守秘密，不能对外公开及出售。艾普也相应保护加盟商信息、资料等商业秘密。二、 开店1、 加盟商店址选择所在地点现状报告书。 报告应详细反映地址、占地面积、建筑面积、停车场容量、修理工厂详细情况、租金、周边环境等情况2、 加盟商店名核准须在总部核准的基础上申请登记。3、 加盟店注册以总部核准后的公司名申请登记、申请登记完成后应将营业执照传真至总部，并作相应报告。4、 总店对加盟店经营管理人员的考察审批经营管理人员应向总部提交履历书，并接受总部管理人员面谈。 必须向总部汇报现阶段公司经营状况（财务报表）。5、 加盟店经营资本的落实须以经营计划为基础，报告流动资金运作

3、计划。三、 装修1、 装修方案设计作为艾普的加盟商，为了保证全国店铺的统一性，应使用总部制定的商标、并参照总部建议的形式方案，制定店铺改造设计方案。2、 装修方案审批将具有艾普统一性的设计方案提交总部负责人，获得总部许可后方可开始施工。3、 装修验收 建设施工完成后，总部将依照艾普店铺设计方案及艾普店铺基本原则等予以确认。四、 形象1、 加盟店外在形象必须以艾普统一的店铺设计、员工教育（待客方式）以及统一的商标来开展业务。2、 加盟店工作人员服装艾普加盟店员工须穿着总部推荐的带有商业标识服装开展业务。3、 加盟店用品、用具、环境加盟店须使用总部推荐的带有商业标识的用品来开展业务，并且不能自行仿

4、制。注意保持店内环境，营造良好销售氛围。4、 加盟店整顿店铺撤销之际应第一时间降下艾普的广告牌，不能在周边地区给艾普的企业形象造成不良影响。五、服务5、 加盟店礼仪 严格依照总部提供的培训中的员工待客标准来正确的对待每一位客人。6、 加盟店人员精神状态作为艾普的员工要抱有高度的责任感，将艾普理念牢记心头，时刻以追求进取的精神状态来开展业务。7、 加盟店对顾客需求的反应速度作为艾普，我们要将客户置于最高位置，所有的要求都要迅速灵活的给予回应。8、 出售车辆质量保证艾普出售车辆原则上均给予顾客质量保证。对于带质保的车辆，在投入展示销售前要进行严密的机修和整备，力求完美。在质保承诺需要兑现时我们要以

5、至信至诚的态度来对待。六、管理1、店长职责、人员培训计划、服务质量控制作为店铺的管理者，店长要参与实际店铺运营，担负起培养人才，监督服务质量的责任。按照总部推荐的方式开展业务。并且店长必须参加总部制定的研修课程。2、总部管理费缴纳使用艾普商标经营的加盟店必须在每年年末按照合同缴纳管理费。3、经营状况汇报加盟店应在每月月初按照总部指定格式制作运营情况报告书，并提交总部确认。4、 部巡视督察总部应对加盟店责任人进行指导，同时该责任人应听从总部负责人的指示。5、“艾普二手车”品牌维护加盟店应自觉维护“艾普二手车”品牌形象，并对当地做出应有的社会贡献。七、业务1、诚信经营应按照艾普的经营理念真诚守信的开展业务。并且依照总部的培训内容，灵活运用信息平台、评估系统、交易平台等工具，力求使艾普二手车的经营合理化活性化。2、 系统内的物流和结算（另行制定）八、罚则各加盟店应相互监督如有发现某加盟店的行为损害了艾普二手车的形象，应及时向总部汇报。在确认事实的基础上将对该加盟店进行通报批评，情节严