衣柜安装部门管理规定x

1、Important & Selected Documents索菲亚专卖店安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金 配件等相关安装物品。2、到客户家必须出示“安装工上岗证” ，以便客户更好地监督现 场安装工作。3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。5、由于设计问题而影响到安装时， 要善于与客户沟通并耐心解释， 当场解决不了的问题不可随意向客户承诺， 待回专卖店协商后再作答 复。6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报领导， 以便及时由相关 人员处理。7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；

2、记得交相关的衣柜 产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。8、安装完毕，应请客户填写“索菲亚衣柜安装验收单” 、“顾客意 见反馈单”，并按规定收回合同余款。9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发； 售后服务中发生 的遗留单由店长签发。二、合格安装的验收标准1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一 致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的 均要安装；2、安装完毕将现场清理干净。3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签 字。三、关于遗留问题1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装 责任人有修正的义务及再次上门安装的义务

3、；2、由于设计错误造成的， 安装工有积极修正的义务； 对于问题严 重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励 20 元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义 务；3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年；4、遗留问题没有处理完毕的， 不计发工资； 不服从公司派遣或者 借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除；5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任

4、人承 担一半；故意损坏的，双倍赔偿。四、在安装中的有关要求1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一 月内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款 50 元。2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现 一次罚款 50 元，第二次计罚该单工资 50%。3、禁止以任何理由与客户发生争执， 第一次罚款 100 元，第二次 做辞退处理。4、安装责任人严重不作为， 对客户提出的意见置之不理或者消极 对待，第一次罚款 50 元，第二次取消该单工资；5、一月之内无投诉或者连续受到 10 单客户表扬的，每月奖励 50 元；6、不服从工作调配的， 扣除当月 50%工资，2

5、 次以上作辞退处理；7、新到安装工必须试用六个月， 转正后要求辞工的， 须提前一月 提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续，否则，不予结算工资；8、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。五、工具的使用与保管1、公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使 用状态，修理、更新自理；2、公司提供玻璃胶和锯条，以个换新。3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查， 短缺一件，罚款 5 元，并责令当场备齐；4、安装人员必带工具： 手电钻、 冲击钻、卷尺、水平仪、 开孔钻头、 麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、 玻璃胶枪、活动扳手、电笔

6、、电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀 等；5、辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿。六、工作和服务规范1、到达客户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用 力），按约定须电话联系的由领班事先记清号码并及时联系。与客户 见面或电话接通须友好致意并使用礼貌用语，如：您好！请问是不是 RR先生（女士）家？我们是索菲亚衣柜公司的 RR，今天来帮您安装 衣柜等等，严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。2、在客户家中必须严格遵守如下规定：1）不谁接受客户任何招待或赠物；遇有客户主动招待，必须 婉言谢绝，须使用“多谢！您的心意我们的领了！但我们公司 有规定，不能”等礼貌语言。Importan

7、t & Selected DocumentsImportant & Selected Documents2)进入客户家中时，如遇客户已装修好，则应穿戴上鞋套在 进入客户家中；严禁在客户家中东张西望或乱动东西，更不准 踏入与工作地无关的区域(如客户、卧室等) ；使用洗手间必 须征得客户同意，并切记冲水。3)严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散无状；工作时间不准坐在衣 柜或客户家中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟头、 严禁对客 户家中与衣柜安装有关的事物评头品足。4)严禁在工作期间睡觉、擅自离岗或办理私事。5)回答客户任何询问必须热情有礼， 一般情况下由领班回答。 任何情况下不准与客户争吵，即使客户意见明显不

8、对亦不准粗 暴打断或粗暴否定客户谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽 语。6)严禁在任何场合，特别是客户家中对公司设计、生产、装 修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、 污蔑或不负责任 的评论，以维护公司整体形象。7)对客户提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地解释 后婉言拒绝。对于既不违反规定、又不会为公司带来经济损失 的要求，须尽可能帮助客户解决。8)要求客户提供必要的配合时由领班出面与客户提出并必须 使用礼貌用语。严禁向客户提供任何与工作无关的要求，使用 客户电话(打工作电话)须征得同意，通话要尽量简短，不准 在客户家中打私人电话。9)送装人员工作过程中必须密切配合，团结协作；严格服从

9、 领班指挥。严禁互相指责，推脱责任，更不准在客户家中(或 电话中)互相争吵。10)严禁野蛮操作而损坏客户物品，损坏后应照价赔偿。11)工作过程中发生需要与公司、设计、导购协调时，一律由 领班出面电话联系，其它人无权参与(特殊情况下由领班指定 者除外)。12)在工作中与客户发生意见不一致时，一切以公司利益和公 司形象为前题，由组长出面协商处理。必须以不伤和气、大事 化小、小事化无为原则，有理有力有切地与客户商洽，要做到 不卑不亢，自始自终保持冷静，不急不燥，不管任何情况不准 出言不逊或恶语伤人。13)对客户填写的安装回执表，要认真收回，领班均须向客户 致谢，交给组长，由组长妥善保管并上交售后管理

10、员回访。该 回执表任何人不得私自涂改。14)无论送货安装还是收尾或遗留问题处理的安排，可先由安Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents装领班根据问题大小给客户预计处理时间，再由安装组长作出明确安排，送装组其他人员不得擅自答应客户有关时间安排或问题处理等。更不允许随意将问题推给其它部门。超出安装组 长决定权的任何事项均须请示相关岗位负责人后方可做出处 理。15）安装完工后必须将客户卧房打扫干净。送装组须配备干净 抹布等清洁工具， 将安装好的衣柜里外和工作中弄脏的地方指 干净后方算此单工作完工。16）受到客户对公司或服

11、务表扬感谢时，必须谦虚致谢，并表 示欢迎客户多提宝贵意见。 工作中出现失误或因种种原因未能 按客户要求提供服务时（包括推迟送货工设计、生产、质量问 题），必须由领班同客户诚恳致歉并耐心解释，以取得客户谅 解。17）安装完工后，须热情有礼向客户道别再见，感谢客户订购 萦菲亚衣柜，并希望客户向周围的亲朋好友介绍好莱客。3、服务礼貌用语1）见面问候语：您好！让您久等了！请问？2）致谢及答语：多谢！谢谢！您真是太好了！ 谢谢您的好意！ 给您添麻烦了！不知怎么感谢您！您的好意我心领了！谢谢 您订了好莱客衣柜！不（必）客气！不用谢！您太客气了！这是 我们应该做的！真叫我过意不去！等等。3）致兼及答语：对不

12、起不好意思真抱歉，都怪 我不小心，打扰您一下，请原谅！4）其它：再见！您贵姓（自我介绍） ，麻烦您，请您 稍等会儿，您不介意的话（对老人）您老人家，小朋友 （称呼小孩），R女士，R先生，R 小姐，您说的有道理， 不过 （表示不同意见时），请多提宝贵意见！您满意是我们最在的心愿！ 您的意思是？以后衣柜使用有什么问题，欢迎打电话与 我们联系！希望您能理解，等等。2、 严禁使用以下忌语：1） 所有骂人的脏话、粗话、下流话，工作期间即使对公司内 部人员亦严格禁止使用，否则一经发现一律严肃处理。2） 服务忌语： 喂！过来 RRR（客户姓名）！那男的、那女的、老头、老太婆、不 知道！不清楚！这事别问我！问

13、专卖店（工厂）去！谁签名（答 应）你找谁去！这不关我的事！关我屁事！我怎么知道，我又不 是工厂（专卖店）的！他算老几！我说不行就不行！知不知 道？就这样，你看着办吧！全是一样的，不行就搬回去！快拿（交）Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents钱！合同不是写着吗，自己看呀！有意见找我们领导去！不是有 投诉电话吗，你打呀？你找谁也没用！我解决不了，你爱怎么样 就怎么样吧！等等。以上各项规定，所有按装人员必须充分熟悉并在工作中严格 自觉遵守。公司将采用客户调查回访包括现场抽查相结合的方式 进行监督。对违反者，除按规扣减送

14、装计件工分外，还将每次对 责任人给予 10100 元的奖金扣罚以及行政处罚，因工作失职或 失误造成损失者，按公司处罚条例执行。因缺乏责任心、工作马虎等主观原因造成客户（含专卖店） 投诉或工作失误或违反相关规定者，除给予相应制度规定的处罚 外，视情节严重程度还将给予停岗或辞退处理。七、安装验收标准（一）、主题内容与适应范围 本标准规定了衣柜安装的质量要求 本标准适用于安装员工在安装后的错误责任判定 本标准还适用于衣柜设计方案在设计过程中的要求以及客户 对安装衣柜的验收（二）、安装技术要求1、地柜（立柜）安装高度符合图纸要求 （除了客户特殊要求） ， 衣柜正面、上面和柜身底部都要平齐，在同一水平线

15、上。2、地柜（立柜）摆放平稳，无晃动，柜身之间拼装紧密，木 类柜无可视缝隙。3、柜身开孔（切割） 位置准确， 尺寸符合图纸或实物要求 （一 般不得超过实物 10mm）切口要整齐、美观、圆滑，无较大缝 隙，不防碍安装和使用。4、门板均匀，无起伏，木类柜门间距 =3mm，门板开启自如、 顺畅，无松动；标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。5、柜脚接触地面，要无破损，脚板固定牢固拼接无缝隙。（三）、吊柜（层架板）安装1、 吊柜（层架板）安装高度符合图纸要求（除了客户特殊 要求），吊柜正面、顶部与水平线平行。2、 吊柜（层架板）安装牢固无松动，吊柜（层架板）拼装 紧密，木类柜无可视缝隙。3、吊柜柜身无

16、孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物 要求（一般一得超过实物 10mm）切口要整齐、美观、圆滑， 无较大缝隙，不防碍安装和使用。4、吊柜门板安装，门板均匀平直，无起伏，木类柜门间距=3mm，门板开启自如、顺畅，无松动，标志牌、防撞胶Important & Selected DocumentsImportant & Selected Documents粒、防卫标志齐全、美观。5、顶线（封板）、托板（裙边）、顶板、封板安装符合团纸要求及实际要求， 安装紧密牢固，连接部位无缝隙、 错位。（四）、移门安装 1、移门安装平齐，与水平线平行，表面平整、光滑、光亮。2、安装完毕后移门需自然顺畅。（五）、整体效果 1、卫生清洁良好、柜内外、门板、移门及配套设施灰尘清除干净， 剩余废料清出现场。2、安装整齐、协调、美观，可视部分无明显质量缺陷。 衣柜安装评分标准（试行）合同号：地址：满分 80 分序号验收项目满分标准评分结果说明1门板平整度12门板之间间隙均匀， 不均匀每 处或每块扣 1 分2地脚、线条5接缝明显或过大扣 2-5 分；3柜子、移门水 平8水平超过 5mm，扣 5-8 分4门铰盖、吊码 盖、缓冲5一个不装扣 1 分5移门索菲亚 标志2不装扣 2 分6开孔位置正 常；大小合适5位置不对每个扣 10 分；孔径不对每个扣 10 分7柜子、拉手位 置不正确10不按设计安装每处扣 2 分8