市场商务(服务)管理手册

1、肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃

2、罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈

3、膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅

4、羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿

5、袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃

6、聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇

7、羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂

8、膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆

9、羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃

10、袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇

11、肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁

12、袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆

13、膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀

14、羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀葿螀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螃聿膃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄

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16、肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袅袂聿蒄蚈螇肈薇袄膆肇莆蚇肂肆葿羂羈肆 深圳市xx电子有限公司商务管理手册目录第一章：市场服务设置及岗位责任体系3一市场服务机构职能3二市场服务机构设置3第二章市场服务岗位责任制度4一市场服务主管岗位说明书4二市场助理岗位说明书8第三章市场服务工作流程12一产品订货申请流程12二产品发货与物流管理流程12三业务人员送货流程14四客户换货与退货流程15五标书制作流程16六销售报价流程17七销售费用审核与统计流程18八业务员提成结算流程19九产品维修管理流程20十产品售后服务与客户满意度调查管理流程23十一办事处

17、考勤统计流程23第四章 市场服务工作表格 第一章市场服务部岗位责任体系一、 市场服务部机构职能市场服务作为公司市场服务与管理部门，主要承担以下职能：负责协助公司市场开发与管理工作。管理公司办事处费用与提成的管理负责公司客户售后服务负责储运物资的收发。负责标书的制作负责销售支持工作负责与办事处进行业务衔接。二办事处组织结构设置市场总监市场服务部主管市场助理市场助理售后服务专员第二章 市场服务部岗位责任说明书一市场服务部主管岗位职责说明书部 门：市场部 岗 位 名 称：市场部经理 直 接 上 级：市场部总监下 属 岗 位：区域经理、市场服务主管 职 业 发 展：市场部总监工 作 内 容：一人员管理

18、1工作内容：人员的申请、选用、试用、管理。工作依据：人力资源管理制度 工作基准：1）根据公司岗位设置和部门发展状况提出用人需求。按照要求填写用人申请单，并将需要招募人员的岗位职责和要求进行整理。2）按照公司的价值观和用人理念，严格对照岗位职责和任职资格，评估和筛选合适人员，在招募中提出合理化的建议，积极协助公司招募和配置人才。3）给试用合理安排工作任务，严格按照公司的标准考核评价试用员工，按照要求填写并提交试用员工月度考核表和试用员工转正考核表2 工作内容：人员的培训和培养工作依据：员工培训管理制度工作基准：1）提出和实施新员工培养计划，按照要求编制新员工岗位培训计划并组织执行岗位培训计划。2

19、）组织对部门内的员工采取积极有效的培训方法提高他们的知识、技能、工作态度、质量意识。落实公司的年度培训计划。3）针对部门内员工的特点，对有潜力的员工进行轮岗、工作交流、单独培训等指导工作，为公司培养人才。3工作内容：部门内人员考勤和工作纪律的管理工作依据：员工行为规范奖惩制度考勤管理工作基准：1）严格按照公司的规章制度对员工的考勤进行记录和控制，对不符合要求的及时向人事行政部反映。2） 按照公司的规范对部门内人员的工作纪律进行控制，维护良好的工作秩序，提出奖惩建议。4工作内容：组织对本部门绩效管理并对下属进行绩效管理和能力考评。工作依据：员工绩效管理制度工作基准：1） 按照公司的要求，组织本部

20、门的绩效管理工作，根据公司的目标编制绩效计划并实施和总结和分析。按照要求提交绩效计划和部门绩效总结2） 指导部门内员工进行绩效计划并指导和绩效沟通，同时公平、公正的评价部门内员工的成果和贡献，按照要求提交部门内绩效成绩，并进行绩效面谈。 二协调和沟通1工作内容：部门工作例会的组织和主持工作依据：公司会议管理制度工作基准：1）按照要求组织部门会议，利用会议进行交流和沟通。主持召开办事处周例会、月度总结会议。2）有效传达公司的决议和意见，总结上阶段的工作，对工作进行安排和部署，总结工作中的成绩和存在的问题，保持例会有效的开展。2 工作内容：解决部属难以解决的问题工作依据：工作权责范围工作基准：在自

21、己的权限范围内采取积极的态度处理部属的问题，对于超过权限的问题，及时汇报上级。工作内容：与其他部门的沟通和配合工作依据：公司管理体系工作基准：在保证公司整体利益的情况下，积极配合公司其他部门的工作，确保部门间衔接流畅。对工作中出现的问题，及时和相关部门沟通，督促相关部门按照要求配合。三负责公司市场部的报价指导工作1工作内容：负责主持编制公司产品销售（报价）价格表。工作依据：市场管理制度工作基准：）根据公司的产品情况，组织编制产品销售价格表，要求准确，及时更新。负责就某些产品指导销售人员的报价工作依据：市场管理制度工作基准：1）根据公司的产品价格管理，指导销售人员进行产品报价工作，作好产品的价格

22、管理2）负责公司特定产品的价格咨询。三负责公司标书的制作管理工作内容：分配标书制作任务，控制标书的完成时间 工作依据：市场管理制度，投标管理流程工作基准：1）根据投标的要求，准确准备文件、严格按照规定的时间进行标书的制作。2）合理人员分工。工作内容：检查标书的准确性。 工作依据：市场管理制度，投标管理流程 工作基准：1）按照投标要求，检查标书的制作，保证标书的准确性。指导办事处进行标书的制作 工作依据：市场管理制度，投标管理流程 工作基准：）积极协助和指导各办事处的标书制作工作。四负责市场部的客户管理1工作内容：负责市场部的客户档案的建立与保管 工作依据：市场管理制度工作基准：1） 负责客户的

23、管理收集流程，监督客户的档案建立。2）负责客户档案的保密工作2 负责售后服务的组织与协调工作依据：市场管理制度客户服务管理工作基准：1） 根据公司的制度，组织进行客户的服务组织工作，积极响应客户的需求。3客户满意度的调查工作依据：客户服务管理工作基准：及时进行客户的使用情况，调查使用中的情况，进行客户满意度的调查。五负责销售统计与分析1工作内容：负责公司市场部的销售统计工作依据：市场管理制度工作基准：）设计合理的表格和文件进行销售的统计与分析。）准确及时进公司、办事处、客户经理的销售统计。 2负责销售费用的统计 工作依据：市场管理制度工作基准：）按照公司的要求，准确及时进公司、办事处、客户经理

24、的销售费用的统计。工作内容：负责销售提成的核算 工作依据：市场管理制度工作基准：）根据要求，按时进行销售人员的提成统计，保证准确合理。六负责市场部的日常服务管理工作内容：监督各办事处的人员考勤工作工作依：人力资源考勤管理工作基准：）按照公司的实际情况，监督办事处人员的考勤情况。2）按照要求编制 办事处人员考勤表工作内容：负责办事处计划和总结的保管与追踪工作依据；市场管理制度工作基准：）按照要求收集与汇总办事处的工作计划与总结。工作内容：负责办事处固定资产的申请、使用与监督。 工作依据：市场管理制度固定资产制度工作基准：按照要求进行固定资产的审核和登记。编制固定资产报表。负责协助市场部经理对报销

25、进行核查工作依据：市场管理制度报销管理制度公司基准：按照报销的制度，对报销进行审核。负责公司制度，通知的传达工作依据：工作基准：七负责市场部物流的管理 工作内容：选择合适的物流供应商 工作依据：工作基准：根据公司发展的状况，寻找适合的供应商。 负责公司产品的发货管理 工作依据：公司物流管理制度 工作基准：按时、准确发货，节约成本。二市场助理岗位职责说明书部 门：市场部 岗 位 名 称：市场部服务助理 直 接 上 级：市场部服务主管下 属 岗 位： 职 业 发 展：市场部服务主管工 作 内 容：一负责公司标书的制作管理工作内容：负责公司标书的制作工作依据：公司年度目标工作基准：1）根据公司的年度

26、计划，结合办事处人员的状况合理进行人员任务的分配。2）组织对本区域人员工作区域的划分，保证划分合理。工作内容：负责合同的归档与编号 工作依据：公司年度目标市场管理制度工作基准：1）按照公司的要求，按时编制办事处月工作计划2）督导客户经理进行工作计划和安排，指导客户经理的计划工作。负责客户档案的录入与保管 工作依据：市场管理制度工作基准：）针对本区域的情况，制定符合当地市场情况的销售策略和行动方案，编制行动方案）行动方案要求具体，可执行。工作内容：进行客户满意度的调查工作依据：市场管理制度工作基准：2） 严格按照公司的销售政策执行销售任务，严格控制不符合公司要求的销售行为。2负责客户满意度的调查

27、 工作依据：市场管理制度工作基准：1） 积极进行客户的联系与拜访，有效进行区域大客户的开发。2） 指导客户经理的客户开发。处理开发过程中出现的问题。3） 建立良好的客户关系接听客户服务的电话，记录相关问题工作依据：市场管理制度客户开发管理工作基准：2） 作好客户的维护工作3） 指导客户经理进行客户关系维护工作内容：负责公司市场部的销售统计录入工作依据：培训管理制度工作基准：）按照公司人员培训需求，按时编制年度培训计划。负责市场部销售回款的统计录入工作依据：培训管理制度工作基准：）按照培训计划的要求，组织相关的培训，对部门的培训实施进行跟进和监督，保证培训计划的落实。负责销售费用的统计录入 工作

28、依据：培训管理制度工作基准：）按照公司的培训要求，组织编写符合公司实际需要的培训课程，并督促各部门进行培训课程的开发。）积极联系外部培训单位，采购适合公司需要的外部课程）积极开发公司内部讲师，保证培训的有效性。工作内容：负责各办事处的人员考勤工作工作依：人力资源管理体系。工作内容：负责办事处固定资产的登记工作依据：绩效管理制度薪酬福利制度工作基准：按照要求进行结果的核算，保证结果运用准确。负责协助市场部经理对报销进行核查负责公司制度，通知的传达负责公司产品的发货跟踪工作依据：薪酬管理制度公司制度工作基准：按时、准确的核算工资，保证员工工资的按时发放。第三章：市场服务部管理流程一产品订货申请流程

29、一） 流程图办事处销售人员根据客户需求填写办事处产品需求单办事处区域经理审核后传真至公司总部市场服务订货申请单经过公司审批。公司总部市场服务部审核，并根据要求填写订货申请单经过审批后的订货申请单由市场服务部交仓库备货。二） 流程说明办事处销售人员根据客户的采购合同或订单填写办事处订货申请单，经过办事处区域经理审核后，由办事处文员传真到公司市场服务部。办事处应严格审查申请单和有关客户的订货凭据。对于没有凭据的申请单一般情况下不予审批。申请单必须清楚的写明货物的型号、产品、数量、价格、及客户的联系方式、客户交代的注意事项。公司总部市场服务部在接到办事处订货申请单后对申请进行审查和确认，确认无误后，

30、由市场服务部助理填写公司订货申请单后，一并附上办事处订货申请单交部门主管审核，审核无误后交公司领导审批。此单有3联：市场服务中心执红联、白联由公司备查、仓库留存黄联。市场助理将审批完毕的公司订货申请单交仓库备货。仓库在备货时将了解产品到货的预计时间，并详细的登记在申请单上，市场服务人员将有关交货时间信息和办事处沟通，由业务员再和客户沟通到货发货的时间。未到预计的到货时间，不得催交货物。二产品发货与物流管理流程一）流程图仓库备货完毕后通知市场服务部提货通知物流公司并准备收货验收单根据出库单销售清单到财务申请发票市场服务部根据出库单和订货单准备销售清单核对无误后由市场部在出库单签字确认。市场服务部

31、对仓库的出库产品进行核对通知办事处发货信息和物流时间办事处收货并验收办事处将收货验收单传真给市场服务部二）流程说明市场服务部根据发货的时间安排，跟踪发货的进度。市场服务部根据仓库的出库单和订货单，对仓库的出库产品的型号，数量等进行检查，产品须经过出库检验人员签字后市场服务人员方可签字收货。市场服务部根据出库单和申请单来开销售清单（三联：白、红、黄），市场助理根据申请单上的说明做好相应的工作，销售清单黄联红联由市场留底存根。市场服务助理将销售清单白联交与财务开发票，财务把白联存底结算。市场服务部将财务发票和销售清单（红联黄联）发货验收单随货一并送往办事处。给客户或者是办事处发货时，要考虑到物流的

32、成本，对于货物采取的物流方式，市场服务部门要很详细的了解出货产品时间的急缓，需要确定物流的方式，一般情况下：急件：可以为空运（客服必须填写空运申请单）一般件：规定为汽运。出货时，若是要邮寄的，邮寄货物验收单上的内容要详细的填写，包括产品的数量、质量、型号、配置、外观包装是否完好，都要一一的确认。每件产品包装前需要检查装货清单、如果有要求发票随同的，检查发票是否在里面、公司的账号等都需要一一详细的检查市场服务部根据出货时间通知物流公司收货，根据货物的急缓程度选择不同的物流渠道，同时根据物流的方向选择物流公司。同时进行货物保险工作。向物流公司了解货到时间，并明确的答复办事处或收货人。10办事处收到

33、公司的货物后，按照货物验收单的内容对所收货物进行验收，由办事处文员填写货物验收单，并及时将货物验收单传真到公司，11如果是使用客户收到货物，需要电话通知到公司，货已经收到。三业务人员送货流程一）流程图办事处通知销售人员领货并登记送货人将签收资料带回交办事处送货人将货物送到指定地方并让对方签收销售人员准备发票销售清单和付款资料办事处将签收的销售清单邮寄回市场管理部市场管理部整理资料（出库单、销售清单、订货申请单二流程说明办事处业务员需要领货时，需要到办事处文员办理领货登记手续办事处在收到货后，将通知业务人员领货，业务人员（送货人）检查货物无误后在领货表格上面签字确认。并领取发票和销售清单（联）。

34、业务员在送货时，必须带上红联和黄联、发票和公司付款资料（提供付款资料时须与出纳沟通协商），对于销售清单黄联必须要求客户签名确认，红联留给客户对账使用。客户需要报销的，必须在红联上盖上公司的公章才可生效。），对于客户不需开发票的，送货人要把销售清单(白、红、黄三联)一起送至客户，请客户在销售清单上签字并留下红联，另两联由送货人带回来，送货人应及时将客户签收的销售清单黄联（如果客户不需要发票则需要白联）及时由办事处送回公司市场服务部。市场服务部对办事处业务员销售过程中的订货申请单红联、销售清单黄联、仓库出库单黄联进行整理和归档。四客户换货与退货流程一）流程图办事处填写退货申请单交市场服务部办事处填

35、写换货申请单交市场服务部市场部根据客户的要求填写退换货申请市场服务部将退换货申请并将有关情况反映给技术部门的技术总监，由技术总监确定产品是否是换货或者是退货情况市场服务部把处理决定情况反映给办事处或客户市场服务部跟踪货物到公司的有关情况退换货到公司后，市场服务部将货和退换货申请一并交仓库。对于退货，市场服务部跟踪有关财务退货款的事宜换货后，市场服务部按照换货的程序跟踪发货事宜。二）流程说明市场服务部门接到办事处或客户的退换货申请后，详细的了解客户的要求及原因。做好客户资料的登记，包括客户的单位，联系电话，负责人等。核实购买的时间，是否是在保修期间或者是更换的时间市场服务部门在退货申请单上详细注

36、明客户的信息资料集退货的原因及时将有关情况反映给技术总监，技术总监根据客服部门的反应的情况，确定是退货或者换货。客服部门把技术总监的处理决定通知到办事处或客户。需要退货或者是换货的产品，都是需要邮寄到公司。技术总监根据退货申请单上的原因，决定退货的金额。签字交与客服部门。技术总监根据换货的要求，签字确认需要换的货物，交与客服部门。货到公司后，市场服务部根据退换货申请单连同货物交仓库办理手续对于退货的产品，市场服务跟踪财务有关退款的情况。对于换货的情况。市场服务部跟踪情况，重新进行发货的程序。五标书制作流程一）流程图市场部业务人员进行投标申请，公司确认后投标哦啊标市场服务部门接到做标书的任务，确

37、定投标的时间等要求市场服务主管安排市场部秘书做标书的准备购买标书文件，了解标书里的要求。制作标书会议，参加的有商务制作、技术制作、资质制作制作责任人的签字，确认制作标书商务、技术、资质三方制作密切配合标书完成标书检查（商务、技术、资质）对换检查客服主管检查，签字确认标书打印（由市场部业务人员确定是否在公司打印）标书封装标书递交投标二）流程说明市场部业务员根据有关信息必须了解标书的预算价，底价，标书的中的产品，具体参数及配置，参数是否是本公司的产品，都必须做一个透彻的了解，是否是陪标或者需要公司围标，都需要详细的了解。在需要投标时填写投标申请书，交公司领导审批。市场服务部门接到做标书的任务，确定

38、投标的时间等相关细节。市场客服主管根据有关情况进行人员的安排和其他准备公司的组织市场服务部进行标书文件的购买。市场服务部组织标书会议，讲解标书中的要求，包括保证金的缴纳、标书中需要提供的资质，商务上的要求，技术上的要求，及标书封装格式，同时对相关人员的工作内容进行分配。 参加制作标书会议的人员对自己负责工作部分和完成时间进行签字认可，同时确定标书的制作的责任人。需要陪标的，或者围标的，确定制作围标标书的责任人制作。标书中的报价，需要和业务员密切的商量及联系，了解需要报价产品的产品价格。国产价格需要过程采购部门的确认，进口价格，需要进口采购部门的确认。标书中的投标人需要确认由谁去投标。投标人需要

39、提供身份证复印件。市场服务部跟踪标书的保证金缴纳，监督财务及时的配合缴纳。产品资料由产品支持部门提供产品参数，寻找合适的产品及制作成公司的统一格式，电子文档形式递交标书制作的总结责任人。标书总结责任人把商务，资质、技术进行标书的编排，按标书文件进行规划整理。做好标书后、商务、技术、资质三方需要交换检查，按照标书文件的要求认真仔细检查标书的细节漏洞，或者是出错的地方。完成标书后，客服主管需要按照标书文件检查标书是否是有出错，签字确认无误后打印标书的打印也是由业务部门进行确认，是在公司打印或者发email的形式，在投标当地打印。时间计算必须是合理的，如果在投标当地打印必须是提前1-2天的时间发到当

40、地的业务员邮箱中，以便审核。标书打印后，投标人需要签字盖章，签字盖章的地方需要每页的翻阅，务必保证不遗漏签字盖章页。标书中的正本打印必须是用彩印。按照标书文件上的要求，对标书进行封装，在封装后封面、封条需加盖公司的公章。投标人需提前一个小时到达投标现场，进行投标工作六销售报价流程一）流程图需要报价的业务人员把所需要报价的产品致电给深圳客服部门客户接到需要报价的产品后，根据要求做出详细的价格报价单进口产品由国外采购部门行政助理提供价格及货期时间国产产品由采购部门提供价格及货期时间产品资料由宣传部门配合收集整理报价人员签字，领导部门签字，email形式发给业务员对每份报价进行收集整理文档二流程操作

41、流程说明：业务在接到客户的意向订单时，在客户需要做采购计划的情况下，业务员须填写采购意向单，业务员必须了解客户的资金情况，预算资金是情况，客户的产品要求和客户的采购时间。 业务人员将采购意向单交区域经理签字后，由办事处将采购采购意向单传真或者email的形式发给深圳总部的市场服务部门，市场服务部门根据业务员提供的具体要求，详细了解客户的需求情况下，给于合适的产品报价。 对于进口产品的报价如有不明确的，市场服务部门需要咨询国外采购部门行政助理询问价格及货期时间。 客服部门国产产品的报价如有不明确的，需要国产采购部门询问价格及货期时间。 每个报价的产品中，由于客户是需要详细的了解产品性能和相关参数

42、的，市场服务部要求公司产品支持部门配合提供产品资料。 做好每份报价后，市场部将报价单交领导审核通过后，方可将有关报价单交业务员。报价的产品后的文档，客服部门也要清楚的归类文档，做好文档的归类存放。七销售费用审核与统计流程一）流程图办事处根据要求对费用进行申请和费用的报销相关票据交市场服务部，市场部进行审核。审核完毕后交市场部经理或总监审核。审核完毕后交市场部经理或总监审核。市场服务部进行费用的统计与汇总市场服务部将单据交财务审核。二） 流程说明 办事处根据工作需要申请有关费用，市场服务部对费用的申请进行审核后交财务。 市场服务部根据报销制度对办事处的有关费用进行监督和审核，主要对报销的合理性，

43、票据的完整性，粘贴的规范性进行检查与核实。 对于不符合规范的要求办事处重新进行整理或补办手续。 经过市场服务部审核完毕后，交市场部经理或总监审核，审核完毕后对费用的归属人，时间进行登记，填写办事处费用汇总明细表 市场服务部将有关费用的票据交财务部，对于不符合财务的要求的票据重新进行整理和审核。八业务员提成结算流程一）流程市场服务部对业务人员的销售情况进行统计市场服务部对销售单据进行整理市场客服部门进行业务员的销售费用统计登记每个销售单的情况，跟踪销售财务到款情况确认表，到款的单确认签名确认提成的时间和月份编制提成表，请销售人员确认根据提成确认表，加上销售单据等交公司审核。市场服务部门把提成结算

44、递交给人力资源部门进行发放。二）基本流程操作详解：当业务员在销售产品的时候，市场服务部对销售一件产品都要进行登记，包括产品的型号、数量、价格、实际价格、销售时间，填写销售统计表。客服部门对每个每个业务员的业绩进行整理登记。将销售清单、出库单、订货单进行整理和汇总，并对销售费用进行统计，客服部门对每个销售单的回款情况进行跟踪，编制每个月的财务到款确认表。到帐后请财务对每个单到款的情况进行确认，并签字。市场服务部根据回款时间确认提成发放的月份。市场客服部门根据财务确认的到款情况，把每个业务员的到款情况减去每个月的费用，核算出本月该结算到期的提成。将有关数据交业务人员确认。确认完毕后并将有关销售清单

45、、出库单、订货单及销售统计单等交财务和公司领导审核后，然后把核算的结果递交到人力资源部门。人力资源部门根据市场客服部门递交的每月提成到账的情况，在核实薪资的时候，把提成加在业务员的薪资中，在本月的15日一起发放。九产品维修管理流程一）流程图客户来电或来访联系有关产品故障情况市场服务部根据客户反映的情况进行记录，并向技术反映情况市场服务部根据技术维修部的反馈意见向客户反馈情况。市场服务部根据情况通知客户将产品邮寄回公司或公司自取公司安排人员上门服务市场服务受到维修产品后填写维修单交技术维修部。市场服务填写维修单指定外修。市场服务根据技术维修部的情况向客户报价。市场服务根据客户反馈意见进行维修。市

46、场部申请发票后将产品按照要求送客户指定地方市场部跟踪确认后，负责收款二）流程说明（一）客户送货或邮寄情况下的维修流程由市场服务部根据客户的维修电话。来处理相关维修工作。维修电话来后，接听人详细登记以下事项：1）记录客户的联系电话，客户地址、客户联系人、客户职务2）详细了解客户产品故障情况。 由市场服务人员市场人员将有关情况反馈给技术部门或厂家后，根据情况回复客户公司将怎么处理，一般处理情况有下面的情况： 客户将产品邮寄到公司维修处理公司安排维修人员上门检修（视产品需要而定）由市场服务部负责填写报修单，对报修单的内容进行详细的填写。对于由客户邮寄到公司的，市场服务部收到客户的产品后，将维修产品和

47、报修单同时交给技术维修部。技术维修部对送修产品进行检测。对于需要维修的项目和更换的零件等信息通知市场服务部，市场服务部根据技术维修部的情况制定客户维修报价单，交公司领导审核。经过公司领导审核后将有关报价单传真或通知客户，并将有关情况进行说明。10客户收到报修价格单，对报修的价格确认，签字，有客户签字确认可同意维修，客户无确认签字的不予维修。11维修完毕后由市场服务部根据报价单申请维修发票，市场服务部门根据客户的地址、电话、给客户邮寄产品安排将货品送客户指定地方。. 市场服务部门跟进产品情况，电话了解客户收到产品情况. 市场服务部门跟进客户并收回维修款.作好客户维修档案。一份由市场服务部门留存，

48、一份由技术维修部门留存。. 需要说明是保修期内和非保修期内的情况保修期内免费保修，非保修期内视产品的情况而定。（二）上门维修流程.对于需要公司上门检修的，由市场部填写报修单指定外修，由客户服务部根据客户的需要安排技术维修人员上门， 技术人员对产品进行检测，对于能维修的，由维修人员将有关情况向公司汇报。对于不能现场维修的，经过客户同意后办理手续，填写维修货物的凭证写明产品的配置，数量，及破损的地方，经过双方人员签字确认后由维修人员带回或客户邮寄。市场服务部根据技术维修部的情况制定客户维修报价单，交公司领导审核。经过公司领导审核后将有关报价单传真或通知客户，并将有关情况进行说明。客户收到报修价格单

49、，对报修的价格确认，签字，有客户签字确认可同意维修，客户无确认签字的不予维修。.维修完毕后，由客户在维修单上签字。. 申请维修发票，并根据要求寄给客户，并进行收款。十产品售后服务与客户满意度调查管理流程一）流程图市场服务部保存客户满意度调查表。市场服务部根据客户情况进行售后服务安排市场服务部进行客户拜访并进行产品维护。拜访人员指导客户填写客户满意度调查。市场服务部根据客户的意见进行处理并回馈。二）流程说明市场服务部应根据客户购买公司产品的时间，定期向客户垂询产品的使用情况，了解客户的服务需求和产品的满意状况。市场服务部根据客户的有关情况定期安排公司业务员上门拜访客户，并进行满意度调查。业务人员

50、根据市场部的安排对客户的产品使用情况进行了解，对使用中出现的问题进行记录，并简单维护。业务人员将公司的满意度调查表交客户，并指导客户进行填写。经过客户的签章确认后，由业务人员将客户满意度调查表交回公司市场服务部。市场服务部根据客户反馈的意见，及时进行处理，并将有关情况反馈给客户。十一。办事处考勤统计流程一）流程图市场部每日通过网络对办事处考勤进行统计市场部对办事处员工的假期进行审核。市场部按时将考勤统计表交人事行政部。市场部每月按时编制考勤统计表。二）流程说明市场服务部每天对办事处人员的上班情况进行统计和核查，主要通过网络进行考勤。对于办事处有文员的，应由办事处文员进行考勤的统计，并将每日的考

51、勤报送市场服务部。对于办事处人员请假的，市场服务部按照公司的规定对假期进行审核，请市场部经理审核，并办理相关手续后方可通知员工休假。市场服务部在每月初日前编制办事处人员考勤统计表，将有关单据一起交人事行政部。保证单据完整。第四章 市场服务表格第26页 蕿螃袂膃蚁薆膁膂莁螁膇膁薃薄肃膀蚆袀罿膀莅蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚂袆羆芆莂虿袁芅蒄袅螇芄蚇蚇膆芄莆羃肂芃蒈螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂羅莈薇薅袁莈莇螁袇莇葿蚃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅肈蒂蚁蚈肄蒁蒀袄羀肇薃螇袆肆蚅羂膄肆莄螅肀肅蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁薆膁膂莁螁膇膁薃薄肃膀蚆袀罿膀莅蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚂袆羆芆莂虿袁芅蒄袅螇芄蚇蚇

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