营业员工作总结,营业员个人工作总结范文

1、2015年营业员工作总结，2015年营业员个人工作总结范文整理的2015年营业员工作总结，欢迎阅读【2015年营业员工作总结一】2015年即将过去，来国美电器入职已有 3个多月的时间中， 我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自 己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销 经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应 这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是:(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达

2、的 每月、每周、每日的销售任务。(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售 任务及主推任务为目标。(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报 的义务。(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证 在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残 次销售任务。(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台 和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。(8)接受公司

3、的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标 准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、 包修须知，解答顾客需要了解地问题。(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了 一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技 能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可！但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：(1)销售知识技能上有待提高(2)不能百分百完成销售任务(3)协助主任管理工作上还有待进步等等作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面 前，我考虑得更多的是如何提高

4、销量。我常常告戒自己不要松懈，做 销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上 起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其 中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信 机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意 听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业， 更有 说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发 展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖 点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了 很多的办法

5、，下了很多的工夫。对于2015年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在 变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业 更专业的精神完成我2016年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们 共勉。【2015年营业员工作总结二】一年以来，xx的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两 家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营 销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对 阶段性的工作进行总结。针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下:、xx公司xx项目的成员组成:xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和 一定的亲和力，但在经验

6、上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新 问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和 对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和 内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导 致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和 双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象, 这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不 畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难

7、返的感觉，好在知道了问题的严 重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为 营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要 请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来 负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程 序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部 的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想， 这与我们公司在会 议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大

8、会议等不同的组织形式， 有针 对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与 开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事， 太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理， 这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后 我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人 工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发 生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处， 希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最 后祝双方合作愉快

9、、项目圆满成功。【2015年营业员工作总结三】2015年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望 各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更 学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了，作为 一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就 是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌 握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷: 鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种 产品，以引起顾客的购买兴趣。

10、作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他 所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要 学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能, 设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质 量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由 比较 过渡到 信念， 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有

11、 顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到 回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴， 愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好 工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最 好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬 勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。【2015年营业员工作总结四】时光飞逝转眼又到了 2015年底，回顾即将过去的一年里经历 了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮 助与支持，自己才能更好的立足于本职工

12、作，再发挥自身的优势不断 总结和改进、更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时 候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通 与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形 象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同 事们的努力为公司创造更好的销售业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：顾客方面:我把进店的顾客分为两种:第一种顾客，目的型的

13、客人：逛商场怀有购物的目的，有比较 明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的 衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要 买什么样子还没有明确。第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲 逛型的顾客，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满 目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，遇到她喜欢的 和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占 多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们【2015年营业员工作总结五】时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即

14、将过去的2014 年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下， 顺利的完成了相应 的工作，现对2015年的工作作如下总结。现在我在联通联通已经度过了将近 4个春秋，我一如既往的热 爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很 有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我 保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情 对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服 务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务 水平，成长为一名更加合格的营业员。但是我

15、并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许 多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。 在 将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断 积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦， 不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助, 互相尊重。4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞 许！总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要 努力改进工作中存在的不足，认真学习各

16、项规章制度，不断加强个人 修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。【2015年营业员工作总结六】时间一晃而过，弹指之间，2015年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工 作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管 理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核

17、 与监督.3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验 方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习 以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现

18、错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服 务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾 客一个舒适的购物环境。【2015年营业员工作总结七】伴随着2016年元旦飞舞的雪花，2015年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店