【精选模板】策划方案9篇

1、life is not perfect, if you find it wrong.同学互助一起进步（页眉可删）2021年策划方案9篇 策划方案 篇1一、活动目的：增进友谊，增强员工的集体荣誉感，增强nict员工的凝聚力，塑造员工顽强拼搏之精神。二、参赛对象：全体员工三、报名时间待定四、报名办法：本次比赛男子组安排8队，女子组安排4队，以部门组队为原则，针对各部门的人数的特殊情况，各部门组队安排如下：男子组总经理室、人事/行政部、商务部、财务部、电脑部联合组成一队报名联系人：联系电话：操作部组成三队报名联系人：联系电话：工程部组成两队报名联系人：联系电话：冷库部组成两队报名联系人：联系电话：女

2、子组人事/行政部报名联系人：联系电话：总经理室、财务部、电脑部报名联系人：联系电话：商务部、冷库部报名联系人：联系电话：操作部、工程部报名联系人：联系电话：本次比赛报名采取自愿报名的原则，有兴趣参赛的员工请到各组具体的联系人处报名。五、比赛时间：待定六、比赛地点：待定七、比赛规则：双方运动员在规定的场地上手持一根拔河绳，在听到发令声后双方运动员用力向后拉，哪队将对方拉过规定的限制线，哪队为胜。八、比赛方法：本次比赛分男子组和女子组，男女子组交叉进行，即两轮男子组比赛完毕后，下一轮为女子组的比赛。2、各队推选10人组成参赛队伍，各参赛队设立一名领队，负责该队相关信息的收集和传递；一名啦啦队指挥员

3、。3、参赛各队先进行抽签，各队位置由抽签决定，对阵情况将在比赛前一天公布。4、比赛由裁判丢硬币决定双方场地。5、比赛实行分组对抗淘汰制一局定胜负，胜者与胜者进行下一轮比赛直至决出前四名，再由胜者对胜者决出冠军与亚军，负者与胜者进行比赛直接决出季军（详细见比赛赛程表）。九、奖励办法：1、比赛设立冠军、亚军、季军。2、对参赛各队分别给予一定的奖励，冠军奖励500元，亚军400元，季军300元，参赛奖200元。十、注意事项：1、各组在听到总裁判员的哨音后方可开始比赛，队员限定为10人。2、赛前5分钟点名检录，核对参赛人数，三次点名不到的代表队视为自动弃权。参赛人员不得冒名顶替，不准穿钉鞋，啦啦队员不

4、准上场帮忙拉绳并且不能超出指定的范围给参赛人员打气，一经发现取消该队所有成绩及参赛资格。3、各参赛队必须服从裁判员裁决。4、本次运动的最终解释权归人事/行政部。十一、比赛器材：缆绳1条、口哨2个、高音喇叭1个，黑色油漆笔1支，粉笔1盒棉纱手套120对，白板一块（自备）十二、工作人员：总裁判员（1名）：统筹现场工作人员的工作，负责宣布比赛开始，使比赛做到公平公正合理。裁判员（4名）：负责现场观众纪律的维护，监督参赛者是否有作弊的现象。记录（1名）：负责记录比赛的结果和通知下一组比赛。场地、器材（1名）：负责准备和维护比赛用的相关器材。活动协助：参赛队伍各领队十三、经费预算1奖金3600元2口哨1

5、元3棉纱手套1201。1132元合计：3742元策划方案 篇2本策划书系统地介绍了服装表演策划与服装表演编导等方面的内容，另外，书中还配有大量的演出现场图片，并对一些内容进行了形象地描述。全书共分9个章节，具体内容包括服装表演策划、服装表演编导、服装表演的主题、表演服装的选择及妆容的确定、表演音乐的选择及饰品与道具的运用等。可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。本书系服装高等教育“_”部委级规划教材。根据服装表演专业的教学需要，本书对服装表演策划、服装表演编导、服装表演主题、表演服装的选择及妆容的确定、表演音乐的选择及饰品与道具的运用、舞台美术设计、表演编排、服

6、装表演的经费预算等方面进行了详细地阐述。本书还配有大量图片，对一些重点内容进行了细致地描述。本书内容全面，在理论上有一定的突破和创新，既可作为高等院校服装表演专业和相关专业教材，也适合作为服装表演编导及相关人员的参考用书。基础理论第一章 服装表演策划一、策划的概念二、服装表演策划的概念及基本原则(一)服装表演策划的概念(二)服装表演策划的基本原则三、明确演出的目的(一)服装流行趋势发布(二)商品展示(三)服装设计大赛(四)时装模特大赛(五)文化交流(六)专场表演(七)活跃文化生活(八)义演四、策划的主要内容(一)演出的时间和地点(二)观众(三)主题(四)表演场地(五)演出时间长短(六)演出风格

7、(七)演出规模(八)编导的确定(九)接待与安全(十)经费预算思考题第二章 服装表演编导一、服装表演编导的概念二、服装表演编导的作用三、服装表演编导的工作职责(一)确定服装表演的主题(二)制订演出方案(三)选择表演服装(四)挑选模特(五)舞台美术设计(六)选编音乐(七)进行表演设计(八)组织排练(九)协调各方面的关系四、服装表演编导的工作过程(一)前期编导阶段(二)中期编导阶段(三)后期编导阶段五、服装表演编导的综合素质和工作能力(一)服装表演编导的综合素质(二)服装表演编导的工作能力思考题第三章 服装表演的主题一、服装表演主题的概念(一)什么是服装表演的主题(二)服装表演主题的作用二、服装表演

8、主题的选择及命名(一)服装表演主题命名的原则(二)服装表演主题的选择策划方案 篇3大学生书画协会是以书画会友，弘扬中华民族传统艺术的大学生社团。笔走龙蛇，酣畅淋漓的翰墨书写了泱泱大国五千年的历史;高山流水，锦绣前程的丹青描绘了祖国的大好山河。为了丰富和繁荣校园文化，提高同学们对书法、绘画的热情，陶冶同学们的情操，展示大学生的风采，培养同学们认识美、发现美、创造美的能力。鼓励同学们将有限的课余时间投入到更加积极有益的兴趣爱好中，特此我系成立“书画协会”为全系广大书画爱好者提供学习、交流、展示的平台。一、成立介绍：“书画协会”是由一群爱好书画的大学生自主创办的协会。本协会的主要目的是提高同学们的鉴

9、赏能力和书写能力及画画水平。二、组织结构：“书画协会”是由一群爱好书画的大学生创立，拥有严密的组织机构。人员组成：设会长1名、设副会长1名、组织成员若干名。三、创办书协意义：鉴于同学将来会在岗位上工作，有一手漂亮的硬笔字是尤为重要的，所以特此创办书画协会提高同学们的书写能力。而且还能提高大家对书画作品的鉴赏能力。四、人员组织结构：(一)组织协会成员进行与书法相关的技能和素质培训：1、组织成员进行书法能力测试。2、提供场地让同学们自主进行练习书画。3、每周设一固定时间来练习。(二)机构设置：1、设会长1名，负责管理事务分配任务，提高工作效率。2、设副会长1名，向会长提交工作计划，负责组织同学们进

10、行书画练习，收集成员意见，并及时反映，解决。3、组织会员若干，由指导老师带领，练习书法及画画。五、资金投入：由协会成员组织部分的资金。六、活动安排：(一)活动意义：这次活动丰富了我们的大学生活，增强了我们书写能力，优美的书法及画画再也不是遥不可及的梦想!(二)实施的步骤：每个会员可以自行在固定场地练习，每周的练习时间固定(周三下午和周五晚上)。练习完之后，可叫指导老师进行点评，也可当面和同学沟通。每月将举行一次毛、硬笔字及画画比赛，有兴趣同学可以报名参加，奖品丰富。每一学期将举行一次书画展，将各位有兴趣爱好的同学的作品拿出来展览(地点在综合楼大厅和羽毛球训练场地)。也会评出优秀的作品进行相应的

11、评奖。七、团队分工：指导老师：林清池教授、吴亚鳞教授、胡绍洁老师。会长：沈钦木副会长：邹水华成员：陈振雄、蔡志超、吴勇林、林顺圳、杨国强、林秋燕、黄志镇、卢汉明、周占宝、曾志杰、黄伟佳。八、成立的价值：这次成立让每个同学都能提高书写及画画能力。同时让我们增强了交流的能力。九、协会预算：毛笔(较大的和较小的各10支，笔锋要尖)-150元。墨汁(一得阁墨汁和中华牌墨汁都可以各5瓶)-100元。砚台15个30元。毡子(小块的就可以了)20块80元。宣纸100张(或者毛边纸，平时练习即使用旧报纸也可以)-100元。笔洗5个40元。最好再备碟子10个20元。选用颜真卿、柳公权、欧阳询、褚遂良、王羲之、赵

12、孟頫字帖20本240元。请指导老师费用100元。共计预算860元。十、难点及问题分析：有专业的老师负责技巧上的指导，但还是要靠大家自行努力。策划方案 篇4一、宗旨：免费为湖南空调行业提供专业服务。二、主题：空调及空调配件的介绍与销售。（采用团购路线）三、内容：1、导航栏：（1）以地州市为单位分三个入口进入，建站的初期以长沙、株州、湘潭为主。（地区：湘南、湘北、湘中），内容链接到其它各个方面（2）以空调设备提供商为单位（厂家）：内容涉及到企业链接，企业介绍、主要产品介绍、主要业绩及其它可以由厂家自己设置可填项（3）以空调销售商为单位（经销商）：名称、地址、电话、经营品牌、主要业绩、公司实力及其它

13、公司自己设置可填项。（4）以空调性质为单位（家用空调、家用中央空调、大型中央空调）。内容链接到其它各个方面（5）以空调相关行业为单位（设计院、招投标中心、政府采购、装饰公司等，各项可以填写相关资料内容）以上各项相互关联，具体的单位提供相关联络方式，可以参考址导航的形式制作。（6）空调人才：建立湖南暧通人才库。2、主要内容：空调配件内容。（各个型号均可查到产品祥细资料及价格，由于各个产品的燃料属性不一定相同，所以此外不能统一，需要有可选项）（1）、铜管（2）、镀锌管（3）、保温此部分设置为可增加项，根据产品系列多少的需要自由增加，且每个项内部有详细的介绍。其中第2部分为空调配件厂家的介绍，配件相

14、关型号，性能，市场价格及图片。（其中相关单位是否可以设置帐号（注册或者管理员给予帐号），自己上传资料交管理员审核后发布）替行业建设企业页（输入五个左右的模板，供行业选择，行业企业选中后输入相关内容，挂在湖南空调上）提供搜索功能。输入关键字找到相关内容。策划方案 篇5一、活动背景为了进一步提升学生就业力与职业发展力，提高学校就业率与就业质量，我院引进了由北平学院和光辉时代公司联合开发的“联合国青年就业络中国示范项目”-职前教育络学堂，现决定面向全院师生开放使用。二、活动目的通过举行开通仪式，向全校学生正式推出职前教育络学堂，号召全校学生登录注册并进行职业测评、职业规划，学习专家就业指导课程，认知

15、创业就业环境，达到高质量就业目的。三、活动时间20_年6月19日上午10：00时至11：00时。四、活动地点_文学院夏湖校区校园文化中心大楼505报告厅。五、领导嘉宾_高等院校毕业生就业指导服务中心主任王萍光辉时代国际教育科技(北京)有限公司项目总监王磊_制造职业学院党委书记刘天一_现代职业技术学院副院长向柳平_电力职业技术学院副院长邹波_旅游商贸职业学院副院长刘爱萍_工业贸易职业技术学院副院长王果明_建设职业技术学院招生就业处处长文静_农业大学武汉商学院党委副书记、副院长杨名华武汉航空大学招生就业处处长梅一彬武汉工程学院就业指导中心主任邱林涛_师范大学就业指导中心主任吴柳结武汉航空大学科技学

16、院就业中心主任曾宇其他_文学院学院党委书记郑成功、院长蒲英_文学院学院副院长朝霞光、陆胜岩、吴运兵_文学院招就处处长盛小平、学工处处长柳一英等六、参会人员：学院各系负责学生工作副主任，学工干事学院所有就业指导老师、夏湖校区20_级毕业班班主任学院夏湖校区各级学生会和团委负责人，20_级各班班长、团支书学校电视台、广播站、学校广电协会、创业等协会负责人主要媒体记者七、活动内容及安排1、9:30至9:55参会人员及记者在接待处签到。2、10:00活动开始，_文学院朝霞光副院长主持并介绍项目引进具体情况。3、_文学院院长蒲英致欢迎辞。4、光辉时代国际教育科技有限公司项目总监王磊发言。5、_省高等院校

17、毕业指导服务中心王萍主任讲话。6、合作双方领导点击正式开通(ppt开通画面)络学堂。7、光辉时代公司王磊总监演示系统平台，介绍使用流程和方法，并回答提问。8、活动仪式结束。八、活动联系人_：_：_文学院20_-6-16策划方案 篇6作为引导和激励同学们充分发挥创新、策划才能的一个绚丽舞台，“越策越开心”大学生校园活动创意大赛旨在丰富我校新校区校园文化活动类型，把同学们的需求纳入我们新校区下一步的活动组织规划，让同学们更好的融入新校区的校园文化活动，并且在活动过程中展现才华，娱乐身心，以达到协调我校同学组织活动与参与活动关系的目的，请各位同学积极为此次竞赛做好准备，现将竞赛相关要求通知如下：【主

18、办】漳州卫生职业学院自律会【承办】漳州卫生职业学院【活动时间】20_-9【活动目的及意义】激发创意思维提高策划能力培养一定创新意识积极争当校园主人【活动对象】在院的所有同学【参赛内容】本届“越策越开心”大学生校园活动创意大赛要求参赛者以个人或小组（限三人以下）为单位，提出一个具有丰富实际意义或高度趣味性、具有一定组织可行性的活动。策划书着重介绍活动组织的操作流程，阐述活动的意义。此次参赛项目分为1、加强校园安全类2、丰富校园文化类3、宣传校园文明礼仪类4、校内文体类5、学院专科类6、其他项目实施方案可采取校内宣传、名人讲座、相关知识展览、知识竞赛等多种多样的方式【活动日程安排】（一）前期宣传和

19、报名（9月_日9月_日）1、由活动组织方向各系自律会发放活动通知，由各系自律会各部门进行学院内部宣传与动员2、利用海报、传单、广播以及校内等方式，对此活动创意大赛进行一系列宣传活动3、由各系自律会各部门组织策划书收集工作4、为本着公平、公正、公开的原则，各院选派副部长及以上职务担任本届竞赛评委，组成初审团5、由经验丰富的学生工作老师及复审团代表组成复审团（二）策划书上报（截止至9月_日）1、各学院分各系自律会组织策划书收集工作。2、各系自律会将策划书及时送交活动组织方（院自律会）。（三）初复审（_月_日_日）1、上报策划由评审团对其进行评审，入选作品及时通知创作人组2、创作人组准备5分钟左右的

20、作品陈述，以ppt的方式力求在较短时间内说明主题、展示活动创新点及其意义，对活动效果做先期预想（四）公布比赛结果，颁发证书及奖品1、奖项设置活动创意特等奖一名活动创意一等奖两名活动创意二等奖三名活动创意三等奖四名活动创意学院优秀组织奖一名活动创意学院优胜奖一名活动创意最佳评审奖两名2、评审标准1）活动创意奖由创作人组最终得分决定2）活动创意学院优胜奖按单项奖累加得分高低决定特、一、二、三等奖分获4、3、2、1个积分3）活动创意学院优秀组织奖要求学院前期宣传与动员工作充分、策划书质高量足、学院在协调活动组的相关工作细化与实施方面有较大贡献3、活动创意最佳评审奖综合各评委与学生代表的意见，从各学院

21、选派代表中评选【经费计算】特等奖一等奖二等奖三等奖策划方案 篇7一、活动主题 _二、活动目的为了丰富我们会员的业余生活，为会员搭建一个展示自我，超越自我的舞台，尽情发挥参赛选手的自身风采和演讲才能。三、参赛对象协会内部人员四、 主承办方主办单位：演讲与口才协会五、 活动时间及地点时间：_月_号地点：六、比赛程序内部人员各自按序号上台，脱稿演讲，评委按各位的表现打分。七、活动安排前期工作安排1 邀请嘉宾出席现场2 定好计时、统分人员和维持现场秩序人员3 材料买齐全，做好赛前准备。5 让参赛者提前半小时到达现场准备。6. 布置好现场。后期工作安排1. 做好散场工作2. 清理现场。八、 比赛流程1

22、主持人致开幕词并且介绍到场的评委、嘉宾。2 主持人介绍比赛的规则、评分细则。3 比赛开始，选手根据比赛前的抽签顺序进行比赛。4 其间主持人向观众公布最后得分。5 待所有的选手比赛完后，邀请评委代表上台发言。9 邀请_重量级人物为本次演讲赛作总结。10 嘉宾上台颁奖。11 主持人宣布比赛结束，全体工作人员、嘉宾、评委、选手合影留念。九、 奖项设置一等奖 _个二等奖 _个三等奖 _个优胜奖 _个参与奖 _个附一、评委评分标准分演讲内容、语言表达、形象风度、综合印象四部分对演讲选手进行评分。满分为100分。1、演讲内容：35分。要求演讲内容紧扣主题，格调积极向上，富有真情实感。2、语言表达：25分。

23、要求脱稿演讲，语言规范，口齿清晰，普通话标准，表达流畅，激情昂扬。3、形象风度：25分。要求衣着整洁，仪表大方，举止得体。4、综合印象：15分。由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。策划方案 篇8车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。一、企业

24、背景丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4。20_年，丰

25、田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。二、现状分析（一）事件的起因：20_年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在20_年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20_年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。

26、11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20_年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回rav4、卡罗拉、matrix、avalon、凯美瑞、汉兰达、tundra、sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回110万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20_年3月开始上市销售的国产rav4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对rav4所有车型的销

27、售。（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题：(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此

28、次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和ceo稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。因此，事件的发生并非仅仅是丰田疏于

29、对安全的关注，从目前上至丰田章男下至对丰田执行团队而言，召回门事件不是一起单一事件，而是企业文化已经出现严重的问题，一个企业得以健康发展的根基已经被动摇，这可能会是丰田深度危机的开始。三、消费和市场分析在我国，1月28日丰田中国宣布对自20_年3月开始上市销售的国产rav4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对rav4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田20_年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20_年（截至20_年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关

30、费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到1000亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1。召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。四、预期

31、目标（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。五、处理危机公关的方案以及具体措施（一）成立处理危机事件的专门组织机构当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。小组类别工作内容人员数量责任人组长此类事件的处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访1吴澄辉公众问题组沟通消费者和代理商方面，帮助应对受害公众，接待公众来

32、访2黄薇薇 韦增冼外援活动组组织公关外援工作，一方面负责联系媒体，另一方面负责联系政府有关部门3农春花 黄娇艳 梁秀芳内部控制组协调公司内部，统一思想，组织人力等2梁慧 陈美琴（二）对危机事件的具体措施1. 针对消费者（1）与消费者沟通以及赔偿本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度真诚地向消费者道

33、歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证

34、维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4s店还会给予消费者现金补偿。如 “消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，

35、对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售

36、后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。（2）开展促销活动活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值1000元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述1000元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活

37、动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、rav4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。(3)开展新车试驾活动对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原

38、问题车辆的车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、matrix、凯美瑞、汉兰达、sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。2.针对媒

39、体部门和政府部门 ：（1）媒体公关秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲

40、话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，

41、以期获得大众的认可。如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻发布会进行现场直播、并且不定期的将我们积极举措进行相关报道。（2） 政府公关“我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是投其所好，也就是说要弄明白政府在想些什么。” 举行听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系：由于事件的焦点是在美国，因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。参议院商业科学和交通委员会也将举行听证会，调查丰田有没有拖延召回问题汽车。押宝国会游说

42、大军邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流，“或者当面对话，或者电话沟通，目的就是为了让这些议员对丰田留下一个好印象，并且听到丰田的解释和它的诉求”，同时“帮助丰田尽量减少损害”，希望能在最后时刻为自己多增加一些政治筹码。积极参与一些政府技术攻关项目、社会公益事业，通过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或举行会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业采取措施去维持良好的政府关系。与政府建立互信基础，积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面

43、或口头承诺，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校，建立丰田慈善机构等，以赢得政府部门的信任。3.针对公司内部：（1）内部自检，追究责任。组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发问题的加速器、脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试，找出问题根本原因。针对问题出现的原因和环节，进行技术攻关、改进生产或是安全使用引导，在最短时间内解决内部环节问题。无论是技术问题、设计问题、生产问题，丰田公司对引发问题的部门和个人将依据内部程序追究责任，必要时将进一步采取追究责任的措施，以给消费者一个满意答复。将问题的原因和公司内部处理过程在第一时间在权威

44、媒体和我公司上发表声明让关注者及时了解我公司积极行动。（2）及时处理召回的问题车，并解决车辆问题对于召回的汽车，分析其缺陷的存在的具体原因。积极组织专业技术人员分析问题的所在，根据问题存在的不同给予维修，如更换加速器、脚垫等零件。对于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件不能能够解决的汽车，给予更换。严把维修汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。（3）将调整改进后的技术问题请权威第三方检验：将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保其安全性和可操作性请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。请中外媒体代表全程

45、跟随报道，并在最短时间内向外正式公布检验及评估结果。（4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程:邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。在参观过程中，建立一个多方交流的平台，交流参观之后的感想对于车主提出的建设性建议给予奖励。邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，对于组织人员认为生产中的不足进行评估，并及时进行改正。向社会外界公开参观的过程以及更正结果。在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。（5）强化质量管理体系：公司内部从设计、技术开发、测试、生产到最终投入消费领域之前，在秉承公司经营

46、宗旨的基础上，每个部门加强质量监管和强化责任制，明确部门责任和个人责任。对于海外生产商，关于产品质量标准，按照国际所设的质量标准执行，对于各厂商所生产的不符合标准的产品将追究其责任。（6）提高员工面对以及处理危机的积极性选好员工代表，并加强与员工代表间的沟通。向员工代表说明此次事件原委，清醒认识事件所造成的影响。化解员工由于负面新闻产生的不良情绪。让员工参与度过危机具体措施的制定，增加员工的参与性与使命感。让员工了解自己工作的目的和意义，增加员工的参与性与使命感。设立意见反馈和激励机制。鼓励员工对企业的此次顺利渡过危机出谋划策，对于提出有建设性建议的员工给予物质或精神奖励。对于此次企业弊端处理

47、措施中存在的弊端勇于提出。对于处理危机由出色表现者给予升迁机会，增加员工的参与的积极性。六、效果的评估及总结（一）对于消费者经过一系列的举措，能够第一时间诚恳地向消费者说明事情的真相，并及时消费者道歉。倾听消费者心声，明白和了解消费者的心声，根据其需要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会一定的满足和慰藉，逐步恢复对丰田的态度，并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。（二）政府部门和媒体努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助丰田度过难关。 媒体跟踪报道，帮丰田澄清形象，重新树立美誉度。（三）内部员工经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。 企业自身（丰田）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠

48、诚度，提升自己的美誉度。（四）总结在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!策划方案 篇9宣传单肯定是要有的，宣传单印得精美些，多找几个人去发，最好统一服装，具有宣传效果。早晨到居民小区，上班时一看门就可以看到。中午晚上到小学门 口，那些等孩子放学的妈妈们一般都很无

49、聊正好用这时间详细看看宣传单，还有就是晚上散步的人，要有针对性的发，18到45岁之间的女性和20到30之间的 男性，避免浪费。找建设局协商，在街上悬挂一些横幅，可以用一些爆炸性的字眼：化妆品产品全市最低价！这样才能吸引别人的眼球。最好多挂一些时间。找两辆小卡，把大幅的宣传彩页四面贴在车厢上，加上音乐，每天在县城各条道路转，这个一般做宣传的都知道，很简单。租两个打气球挂上竖条幅，在广场前期造势。在县城的地方论坛发布软文广告，增加本店的知名度。店面门口可以安上写有化妆品用后效果的跟踪事例，让消费者安心。活动主题：您的美丽，由我们负责！永葆青春，从我们开始！活动内容：利用顾客的便宜心理。你家店肯定也会有日化产品，像牙膏，洗发水，香皂