便民公司2019年上半年工作总结

1、便民公司 2019 年上半年工作总结便民公司 2019 年上半年2019 年，便民公司在各级领导的关心指导和大力支持下，紧紧围 绕“依托房产、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式， 强化内部管理，外树公司形象。在大家的共同努力下，较好地完成了 各项任务。为了总结经验， 在“服务上层次、管理上台阶”的基础上， 寻找差距，规划前景，使下半年工作再上一个新的台阶，现将上半年 工作总结如下：今年 1-6 月份，在全体员工的共同努力便民报修一如既往地按照 总公司的要求顺利完成了各项日常维修养护任务， 并积极配合总公司 完成了防冻扫雪、房屋普查、雨污分流支管对接、房屋消排险等一系 列急难险重的任务

2、，保证了住用安全。此外，便民公司内抓管理，外 树形象，秉承诚信为本，客户至上，精益求精、开拓创新的宗旨，以 “专业的技术，优质的服务”为经营理念，按照“七项承诺”要求面 向全市接受 24 小时报修，坚持全天候服务，帮助和解决客户实际困 难，客户只需拨打“ 12345”即可获得满意的服务，真正做到优质服 务，便民利民。增加了经济效益和社会效益。截止到 6 月 10 日，便民报修共完成日常维修 1016处，共用部位 维修 163处，大中翻修任务 2处，消排险 3 处，疏通下水道 2347处， 清理窨井、化粪池 327 座，室外地下管网改造 338 米，外接业务 112 笔，集团信访中心、宝前街 4

3、2 号办公室及谊村征收项目简易装饰工 程 3 宗，协助物业公司解决疑难杂症 20 余单。今年，便民报修按照上级要求，完成了汛期前及两个季度房屋普 查工作，并对检查出的问题进行梳理，按规范要求逐个加以解决。防汛方面，便民报修成立了防汛领导小组，并发出了关于加强 防汛值班和启动抢险应急预案的通知 ，配备了抽水泵、 沙袋、木方、 油毡等防汛物资。在汛期到来前，便民公司预先制定了应急预案，做 到未雨绸缪、随机应变。在春节大雪袭击期间，便民报修组织人员及时清扫包干区，并查 遍辖区内所有直管危旧房屋，清理树枝，包扎外露水管，采取多项抢 险应急措施，值班人员 24 小时待命，确保直管公房住用安全。在支 援集

4、团清扫中南路主干道积雪任务中， 便民突击队快速响应上级部署， 利用先进工具率先完成任务，确保市民出行畅通无阻。是便民报修工作中的重中之重，一直把安全生产抓得很紧，时刻 提醒员工注意安全，严格遵守安全管理，定期召开安全生产会议，进 行安全保护， 提高员工自我保护意识； 定期组织一线工人进行安全培 训、消防演练、 对应各工种的安全操作规程培训等活动来加强员工的 安全意识，在今年上半年未发生一例安全生产事故。在今年，便民报修以“工人先锋号”标准为导向，强化争先创优 意识，充分调动广大职工在服务中的激情， 适应企业改革和发展的新 形势，以“专业的技术，优质的服务”为口号，用“高效的管理，一 流的团队”

5、创造了岗位文明、岗位效益，树立了房产服务系统的新形 象。通过全体职工齐心协力的奋斗， 本公司各项工作不仅得到了完善 和提高，也为我们今后的发展打下了良好而坚实的基础， 在以后的工 作中，便民公司全体成员将秉承工人先锋号的精神和优良作风， 不断 优化服务质量，大力开拓市场，积极对外服务，目前已与多家企事业 单位达成长期合作意向，日常外接业务单也比去年同期有明显上升， 回访合格率达到 99%，平时还对周边社区老弱病残等弱势群体提供维 修服务， 多次参加社区义务便民活动， 同时也积极介入环境整治拆迁 项目的零星维修工程， 既锻炼了身手， 也提高了员工思想素质和服务 意识，以至于好人好事不断涌现，时常

6、收到客户的锦旗及感谢信 , 同 时也增加了便民报修的知名度和社会效益。便民报修至今已运行多年，虽然取得了一些成绩，但也存在一些 亟待解决的问题。1 、个别工种专业技术水平有待提高；2 、工作流程中，规范操作的统一性不强；3 、维修工作的效率和维修质量有待进一步提高；4 、不断完善各项规章制度考核制度；5 、改进工作方法，加强沟通和协调；6 、加强便民服务形象，打造自己的品牌。针对以上提到的问题，便民公司服务工作主要围绕“计划，完 善，规范，落实”等几个方面开展 。1 、计划：主要对 2019 年下半年的工作做一个详细， 月月有进展， 周周有活忙，天天有落实。 根据需要进行合理分配人员，把工作落实 到人，责任到人。2 、完善：完善制度工作进一步细化，将服务落实到日常工作 的所有阶段和环节，形成一套完整的服务体系。3 、规范：对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步 规范，一切以标准为规范， 一切以群众满意为目标，做到各个工作环 节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。4 、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人 员的责任心，促使各项规章制度落实到实处。下半年，便民公司将继续发扬“青年文明号”的精神和